Asistencia para PlayStation

PlayStation®5

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Configuración y funciones de PS5
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Configuración y funciones de PS5

Configuración

  1. Inserta un extremo del cable HDMI en el puerto HDMI OUT (salida HDMI) de la parte posterior de tu consola PS5™.
  2. Inserta el otro extremo del cable HDMI en la entrada HDMI del dispositivo de visualización.
  3. Inserta el cable de alimentación en el conector AC IN de la parte posterior de la PS5.
  4. Con cuidado, inserta el enchufe de alimentación en una toma de corriente eléctrica principal.
  1. Ve a Ajustes Red Ajustes Configurar conexión a Internet.
  2. Selecciona el tipo de conexión e introduce la información de seguridad de la red.

Tu consola PS5™ detecta las capacidades del TV y selecciona automáticamente la mejor resolución disponible. Se puede cambiar la resolución mediante los ajustes de salida de vídeo de la consola PS5.

  1. Ve a Ajustes > Pantalla y vídeo.
  2. Selecciona Salida de vídeo.

Aquí puedes ver la información de salida de vídeo o cambiar los ajustes de salida de vídeo.

  1. Apaga la consola PS5. Desconecta todos los cables y dispositivos de tu consola PS5. Espera un momento a que la consola PS5 se enfríe.
  2. Coloca tu consola PS5 sobre una superficie plana con una cubierta protectora y quita la base.
  3. Coloca tu consola PS5 con el logotipo de PS hacia arriba y el botón de encendido en la dirección contraria a ti.
  4. Agarra la cubierta por el lado inferior izquierdo y retírala levantándola ligeramente hacia arriba y a la derecha.
    La cubierta se levantará.
La cubierta superior de tu consola PS5 es la que lleva el logotipo de PlayStation.

Configura los ajustes del mando en tu consola PlayStation®5 para personalizar ajustes como el volumen del altavoz o la intensidad de la vibración.

¿Buscas una forma de introducir texto más rápido? Conecta un teclado USB o Bluetooth® a tu consola PS5™. 

  1. Ve a la pantalla de inicio y selecciona Ajustes Accesorios
  2. Selecciona Otros accesorios para acceder a los siguientes ajustes para el teclado: 

Selecciona un idioma de teclado
Algunos idiomas ofrecen múltiples métodos de entrada. 

Repetición de tecla (demora)
Selecciona cuánto tarda en empezar a repetirse un carácter al mantener pulsada la tecla correspondiente. 

Repetición de tecla (velocidad)
Selecciona la velocidad a la que se repite un carácter al mantener pulsada la tecla correspondiente. 

  • Para saber más sobre la compatibilidad y el uso de dispositivos, consulta las instrucciones incluidas con tu dispositivo. No todos los dispositivos funcionan con la consola. 
  • También puedes configurar estos ajustes; solo tienes que seleccionar Accessorios en el centro de control.

Selecciona elementos de la pantalla fácilmente con un ratón USB o Bluetooth® con tu consola PS5.

  1. Ve a Ajustes Accesorios.
  2. Selecciona Otros accesorios para acceder a los siguientes ajustes para el ratón:

Tipo
Selecciona el uso para diestros o zurdos.

Velocidad del puntero
Selecciona la velocidad de desplazamiento del puntero.

  • Para saber más sobre la compatibilidad y el uso de dispositivos, consulta las instrucciones incluidas con tu dispositivo. No todos los dispositivos funcionan con la consola.
  • También puedes seleccionar Accessorios desde el centro de control para cambiar estos ajustes.
Vídeo de asistencia: Ajustes recomendados en PS5
Vídeo de asistencia: Transferencia de datos de una consola PS4 a una consola PS5

Capturas y transmisiones

  1. Pulsa el botón de crear en el mando para abrir el menú de crear.
  2. Selecciona una de las siguientes opciones para hacer una captura de tu partida o compartirla.

A) De reciente creación
Selecciona la imagen en miniatura para abrir la tarjeta Reciente creación. Puedes ver hasta 15 capturas de pantalla y videoclips de los más recientes.

B) Métodos de captura
Guardar partida reciente, Hacer una captura de pantalla, Iniciar grabación nueva.

C) Transmitir
Empieza a transmitir desde el menú de crear.

D) Compartir pantalla
Transmite tus partidas a miembros de tu grupo. 

E) Opciones de captura
Cambia el formato y la resolución de tus capturas de pantalla o videoclips. Puedes incluir el audio de tu micrófono y el audio del chat de voz. Si tienes una pantalla compatible, también puedes activar la grabación en 4K.

  1. Pulsa el botón de crear y selecciona Transmitir.
  2. Selecciona el servicio en streaming que quieras utilizar.
  3. Introduce la información de la transmisión.
    Cuando quieras incluir vídeo captado con la cámara o audio del grupo, selecciona Opciones de transmisión y personaliza tu transmisión.
  4. Cuando tengas todo listo, selecciona Entrar en directo para comenzar la transmisión.
    La tarjeta de transmisión aparece en el centro de control.
  • Usa Compartir pantalla para permitir que otros jugadores de un grupo puedan ver tu partida en tiempo real, como si estuvierais en la misma habitación.
  • Gracias a Share Play, tu pantalla de juego se mostrará en la pantalla de otro jugador. Ambos podréis disfrutar del mismo juego, sin importar de quién sea. 
  • Para iniciar Share Play, tienes que ser miembro de PlayStation®Plus.

Gestionar almacenamiento

Puedes transferir (copiar) datos desde una consola PlayStation®4 u otra consola PlayStation®5 a tu consola PS5™.

Una vez instalado en la consola PS5, el almacenamiento SSD M.2 se puede utilizar para descargar, copiar e iniciar juegos de PS5 y PS4, así como aplicaciones multimedia. De este modo, podrás aumentar el espacio de almacenamiento disponible en tu consola PS5. Puedes mover juegos libremente entre el almacenamiento de la consola PS5, un dispositivo de almacenamiento ampliado USB y el almacenamiento SSD M.2 agregado.

Al formatear una unidad USB, se borrarán todos los datos guardados en dicha unidad. Estos datos no se pueden recuperar, así que ten cuidado y asegúrate de no borrar datos importantes.

No es necesario volver a formatear las unidades USB que usaras como almacenamiento ampliado USB en una consola PS4™.

  1. Ve a tu Biblioteca de juegos, resalta los datos que quieras mover, pulsa el botón de opciones y selecciona Mover juegos y aplicaciones.
    Si utilizas tanto almacenamiento SSD M.2 como almacenamiento ampliado USB, ve a la pestaña Elementos que puedes mover al almacenamiento ampliado USB 
  2. Selecciona Mover

Para jugar a tus juegos de PS5, debes copiar los datos de juego desde el almacenamiento ampliado USB al almacenamiento de la consola PS5. Para ello, ve a tus juegos y selecciona Biblioteca de juegos. En la pestaña Tu colección , encontrarás los juegos que solo se han almacenado en la unidad de almacenamiento ampliado USB con la etiqueta Almacenamiento ampliado USB. Resalta el juego que quieras volver a copiar, pulsa el botón de opciones y selecciona Copiar. Puedes jugar a juegos de PS4 directamente desde el almacenamiento ampliado USB.

Vídeo de asistencia: Instalación de SSD M.2 en consolas PS5
Vídeo de asistencia: Transferencia de datos de una consola PS4 a una consola PS5

Uso a distancia

Vídeo de asistencia: Uso a distancia con una consola PS5

Necesitarás lo siguiente para utilizar PS Remote Play:

  • Smartphone o tableta Android™, iPhone, o iPad
    Para obtener detalles sobre los requisitos del sistema, ve a Google Play™ o al App Store.
  • Consolas PS5™ o PS4™
    Mantén tu consola siempre actualizada a la versión más reciente del software del sistema.
  • Una cuenta para PlayStation™Network
    Utiliza la misma cuenta que utilizas para tu consola. Si no tienes una cuenta, tendrás que crearla primero.
  • Conexión a Internet de alta velocidad
    Como estándar, recomendamos una conexión de alta velocidad con velocidades de subida y bajada de al menos 5 Mbps. Para disfrutar del mejor rendimiento, recomendamos una conexión de alta velocidad con velocidades de subida y bajada de al menos 15 Mbps.
  • Puedes conectar un mando inalámbrico DualSense™ o DUALSHOCK®4 a los dispositivos móviles compatibles para utilizarlo en PS Remote Play. Consulta las siguientes guías para obtener más información.
  • Para utilizar el chat de voz necesitarás un micrófono, como el que tiene tu dispositivo móvil.

La aplicación PS Remote Play te permite controlar tu consola PlayStation®5 o PlayStation®4 desde un PC o Mac conectados a una red de alta velocidad. Comprueba que tu PC o Mac cumplen con los requisitos y sigue pasos descritos más abajo para configurar el Uso a distancia.

Con el dispositivo de Uso a distancia PlayStation Portal™, puedes controlar tu consola PlayStation®5 de forma remota siempre que tengas una conexión a Internet de alta velocidad.

La velocidad de conexión mínima para utilizar el Uso a distancia es de 5 Mbps, tanto para carga como para descarga. Comprueba que tu conexión cumple estos requisitos siguiendo los pasos indicados a continuación.

Descubre cómo resolver los problemas de tu dispositivo de Uso a distancia PlayStation Portal™.

Reproductor multimedia

Descubre qué disco y formatos de archivo son compatibles con consolas PlayStation®5.

Accesibilidad

Aprende a personalizar tus ajustes del mando, a configurar el zoom de pantalla y a activar los subtítulos mediante los ajustes de accesibilidad en consolas PlayStation®5.

  1. Ve a la pantalla de inicio y selecciona Ajustes > Accesibilidad.
  2. Selecciona un ajuste de accesibilidad para activarlo o configurarlo.
  1. Ve a Tus juegos y selecciona PlayStation Store
  2. Selecciona un juego para abrir el centro de juegos.
  3. Pulsa el botón triángulo o selecciona el panel lateral para ver las funciones de accesibilidad del juego.

Los subtítulos transcriben lo que se dice en pantalla y ofrecen texto para representar audio al ver determinado contenido. 

  1. Ve a Ajustes Accesibilidad Subtítulos
  2. Activa Mostrar subtítulos.

Aprende a configurar y cargar el mando Access™ para consolas PlayStation®5.

Aprende a configurar y usar los perfiles del mando Access para que se adapten a tu estilo de juego.

Aprende a configurar y montar el mando Access para consolas PlayStation®5.

Vídeo de asistencia: Ajustes de accesibilidad en consolas PS5
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Resolución de problemas en PS5
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Resolución de problemas en PS5

Resolución de problemas

  1. Conecta la consola PS5™ directamente al puerto HDMI de tu TV o pantalla.
  2. Puede que desconectar el resto de dispositivos de audio o vídeo resuelva los problemas de imagen o sonido.
  3. Comprueba que el TV o la pantalla esté en la entrada correcta. Comprueba que el software del sistema del TV o la pantalla esté actualizado y que estés usando la versión más reciente del firmware. Consulta el manual de usuario del fabricante para comprobar si es necesario activar algún otro ajuste para habilitar la entrada de señales de alta resolución.
  4. Prueba a utilizar otro cable HDMI.
  5. Prueba a utilizar otro puerto HDMI.
  1. Ve a la pantalla de inicio y selecciona Ajustes > Sonido.
  2. Selecciona Salida de audio y configura uno de los ajustes siguientes.
  • Ajustes de salida de audio
  • Ajustes de audio del televisor
  • Ajustes de audio del amplificador AV
  • Ajustes de auriculares compatibles
  • Ajustes de audio generales

Tu consola PS5™ detecta las capacidades del TV y selecciona automáticamente la mejor resolución disponible. Se puede cambiar la resolución mediante los ajustes de salida de vídeo de la consola PS5. 

  1. Ve a Ajustes > Pantalla y vídeo
  2. Selecciona Salida de vídeo. Aquí puedes ver la información de salida de vídeo o cambiar los ajustes de salida de vídeo.
  1. Mantén pulsado el botón de encendido durante tres segundos para apagar tu consola PS5. Después, desconecta todos los cables y dispositivos de la consola.
  2. Coloca la consola sobre un paño suave en una superficie lisa y retira la base.
  3. Coloca la consola de manera que el orificio para el tornillo de la base mire hacia ti, el logotipo de PS boca abajo y la ranura para disco a la izquierda.
  4. Coloca las palmas de las manos cerca de las esquinas superiores y agarra el borde de la cubierta. Tira suavemente de la cubierta hacia arriba y hacia ti. Puede que oigas un clic.
    La cubierta se levantará.
  5. Una vez retirada la cubierta, busca los anillos negros en la unidad óptica, incluido un círculo con una lámina de plástico de color negro. Puedes retirar esta lámina o atravesarla para acceder al tornillo que está cubriendo (puede que las consolas más recientes no cuenten con esta cubierta de plástico).
  6. Utiliza un destornillador tipo Philips del número 1 o un destornillador de estrella para girar el tornillo en el sentido de las agujas del reloj hasta que veas el disco entero casi por completo.
  7. Extrae el disco con cuidado. No extraigas el disco de la unidad óptica con fuerza.
  8. Vuelve a colocar la cubierta inferior a un par de centímetros del borde superior y deslízala hasta que encaje en su sitio.
    Oirás un clic cuando la cubierta esté en su sitio.
  9. Vuelve a conectar todos los cables y enciende la consola.

Resolución de otros problemas

  1. Mantén pulsado el botón de encendido durante tres segundos para apagar la consola.
  2. El indicador de encendido parpadeará unos instantes antes de apagarse.
  3. Cuando la consola se apague, mantén pulsado el botón de encendido de nuevo.
  4. Suéltalo después de escuchar el segundo pitido: uno suena al empezar a pulsar el botón y otro a los siete segundos.
  5. Conecta el mando con el cable USB y pulsa el botón PS del mando.
  1. Reiniciar PS5
    Sale del modo seguro y reinicia la consola PS5 de forma normal.
  2. Cambiar salida de vídeo
    Selecciona Cambiar resolución o Cambiar modo HDCP. Estas opciones pueden ser útiles para solucionar el problema de que la pantalla se quede en blanco. 
  3. Reparar almacenamiento de la consola
    Esta opción no borra los datos. Prueba esta opción si tu consola PS5 no se inicia correctamente o tienes problemas de almacenamiento.
  4. Actualizar software del sistema
    Te permite actualizar el software del sistema PS5 mediante descarga directa o mediante una unidad de almacenamiento USB.
  5. Restaurar ajustes predeterminados
    Restablece la consola PS5 a los ajustes predeterminados de fábrica. Restablecer los ajustes predeterminados no eliminará el contenido del almacenamiento de la consola (juegos, aplicaciones, capturas de pantalla, videoclips o datos guardados). 
  6. Borrar caché y reconstruir la base de datos
    Selecciona Borrar caché del software del sistema si experimentas fallos del sistema o problemas de rendimiento.
    Selecciona Reconstruir base de datos para explorar la unidad y crear una base de datos nueva con todo el contenido del sistema. Esta opción puede ser útil si experimentas problemas con funciones del sistema o un icono de juego permanece en Inicio tras eliminarlo.
  7. Reiniciar PS5
    Elimina todos los datos de usuario y restaura la consola PS5 a su estado original.
  8. Reiniciar PS5 (reinstalar software del sistema)
    Elimina todos los datos de usuario y el software del sistema PS5.

Visita la herramienta de diagnóstico Reparaciones de PlayStation para obtener más instrucciones y para solicitar una reparación.

Aquí tienes más información sobre los códigos de error en las consolas PS5 y cómo resolverlos.

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Actualizaciones de software en PS5
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Actualizaciones de software en PS5

Actualizar software del sistema

Para activar las descargas y actualizaciones automáticas, configura la consola para que se conecte a Internet en modo de reposo e instale archivos de actualización de forma automática. Activa las descargas automáticas y asegúrate de dejar la consola en modo de reposo cuando no la estés usando.

  1. Ve a Ajustes > Sistema.
  2. Selecciona Software del sistema > Ajustes y actualización del software del sistema.
    Actualización disponible aparece si hay una versión más reciente disponible.
  3. Selecciona Actualizar software del sistema para actualizarlo.

Para disfrutar de la mejor experiencia posible en PlayStation, mantén siempre tu consola PlayStation®5 actualizada con la versión más reciente del software del sistema.

Resolución de problemas con el software del sistema

Al reinstalar el software del sistema en tu PS5, se eliminarán todos los datos de la consola. Este proceso se conoce como un 'restablecimiento de fábrica' o 'reinicio completo'.

Si has tenido tu consola PlayStation® desconectada mucho tiempo o ha fallado una actualización del software del sistema, puede que tengas que actualizar el firmware manualmente en modo seguro.

Vídeo de asistencia: Reinstalar el software del sistema de PS5
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