Cómo solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation™Store

Cómo solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation™Store

Descubre si puedes solicitar un reembolso de PlayStation Store y cómo solicitar el reembolso de una compra realizada en Playstation™Store, incluidos juegos, DLC, reservas y suscripciones como PlayStation®Plus.

Solicitud del reembolso de una compra realizada en PlayStation Store

Si has comprado contenido en PlayStation Store y has cambiado de opinión sobre la compra, puedes solicitar que se te reembolse el importe.

Para obtener más información, incluido cómo solicitar un reembolso, selecciona el tipo de contenido que has comprado a continuación. Además de los procedimientos de devolución resumidos a continuación, es posible que tengas derechos adicionales según las leyes vigentes locales; nada de lo expuesto en el siguiente resumen limita ni sustituye los derechos estipulados por dichas leyes locales.

Tipo de reembolso de PlayStation Store

Los juegos completos, el contenido descargable, los artículos para consumir dentro del juego y los pases de temporada están incluidos en esta categoría.

Después de adquirir este tipo de contenido en PlayStation Store, tienes 14 días a partir del momento de la compra para solicitar un reembolso. Si has comenzado a descargar o reproducir el contenido comprado, no podrás recibir un reembolso a no ser que el contenido esté defectuoso.

Para solicitar un reembolso de este tipo de contenido, ponte en contacto con nosotros.

Recibirás un reembolso con el método de pago original siempre que sea posible*.

Para consultar los términos y condiciones completos, consulta la Política de cancelación de PlayStation Store.

*No será posible si se ha utilizado alguno de los siguientes métodos de pago: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturación por teléfono móvil o cupones de fondos. Cuando se realice el reembolso de alguna compra que se haya pagado con alguno de estos métodos de pago, dicho reembolso se realizará en tu monedero.

Una suscripción incluye la compra de cualquier servicio que requiera el pago de una tarifa recurrente en PlayStation Store, como PlayStation®Plus.

Después de adquirir una suscripción en PlayStation Store, tienes 14 días para solicitar un reembolso. No obstante, en función del tiempo que hayas usado el servicio, la cantidad del reembolso puede ser inferior. Por ejemplo, si el jugador adquiere una suscripción de 12 meses a PlayStation Plus y solicita un reembolso siete días después de la fecha de compra, se aplicará una deducción a la cantidad reembolsada para reflejar el uso de la suscripción, es decir por haber jugado algún juego online, realizado la descarga de los juegos del mes, usado el almacenamiento online, etc.

Recuerda que cualquier prueba gratuita estará incluida en el periodo de 14 días.

Para solicitar un reembolso de este tipo de contenido, ponte en contacto con nosotros.

Recibirás un reembolso con el método de pago original siempre que sea posible*.

Para consultar los términos y condiciones completos, consulta la Política de cancelación de PlayStation Store.

*No será posible si se ha utilizado alguno de los siguientes métodos de pago: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturación por teléfono móvil o cupones de fondos. Cuando se realice el reembolso de alguna compra que se haya pagado con alguno de estos métodos de pago, dicho reembolso se realizará en tu monedero.

Con reserva nos referimos a la compra de cualquier contenido digital en PlayStation Store antes de su fecha de lanzamiento. Existen dos tipos de solicitud de reembolso para una reserva, en función de la fecha en la que se reservó el contenido.

Reservas realizadas más de 14 días antes de la fecha de lanzamiento
Para este tipo de reserva, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento del contenido.

Reservas realizadas menos de 14 días antes de la fecha de lanzamiento 
Para este tipo de reserva, puedes solicitar un reembolso hasta 14 días* después de la fecha de compra.

Ten en cuenta que, si todavía no has empezado a descargar el producto principal y la reserva incluía contenido adicional que ya estaba disponible antes del lanzamiento del producto principal, dejarás de tener acceso al contenido adicional si cancelas la reserva.

Para cancelar tu reserva, ponte en contacto con nosotros.

Para consultar los términos y condiciones completos, consulta la Política de cancelación de PlayStation Store

Recibirás un reembolso a través del método de pago original siempre que sea posible*. 

*No será posible si se ha utilizado alguno de los siguientes métodos de pago: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturación por teléfono móvil o cupones de fondos. Cuando se realice el reembolso de una reserva que se haya pagado con uno de estos métodos, dicho reembolso se realizará en tu monedero.