Contraseña olvidada

Si has olvidado tu contraseña de PlayStation™Network (PSN), puedes restablecerla desde la web o tu consola PlayStation.

ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) olvidado

Cambia o recupera tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) en PlayStation Network.

Si se suspende tu cuenta

Si se suspende tu cuenta o tu consola, no podrás acceder a PlayStation Network.

Activar 2SV

La verificación en dos pasos (2SV) incluye una protección adicional a la seguridad de tu cuenta de PlayStation™Network gracias a un código de verificación que recibirás en tu dispositivo móvil cada vez que utilices tu contraseña para iniciar sesión.

Iniciar sesión en tu cuenta tras activar la 2SV

Cuando la verificación en dos pasos esté activada, introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y el código de verificación de 2SV para iniciar sesión en tu cuenta en tu PS5 o PS4.

Desactivar la 2SV

Si has iniciado sesión en tu cuenta, aprende a desactivar la 2SV desde los ajustes de tu cuenta.

Problemas con la 2SV

Aprende a usar los códigos de seguridad de la verificación en dos pasos (2SV) para recuperar tu cuenta, así como los pasos que debes seguir si pierdes el teléfono para la verificación en dos pasos.

¿Tienes tus códigos de seguridad?

Si has guardado tus códigos de seguridad al configurar la verificación en dos pasos, la recuperación de tu cuenta es sencilla.

Problemas con la 2SV en un teléfono nuevo o perdido

Si no puedes recibir un código de verificación en dos pasos y no tienes códigos de seguridad de la verificación en dos pasos, tendrás que solicitar asistencia para recuperar tu cuenta.

No he recibido un código de verificación

Si no has recibido el mensaje con el código de verificación, inicia sesión con la contraseña de tu cuenta y selecciona Volver a enviar código. Espera unos minutos a que se envíe el código.

Mensaje de 2SV inesperado

Si no has activado la 2SV o has recibido un mensaje de 2SV inesperado, restablece tu contraseña de inmediato.

Activación del sistema PS4

Aprende a activar tu PS4™ como principal y los límites de activaciones para consolas PlayStation.

Uso compartido de consola y juego offline en PS5™

Aprende a habilitar Uso compartido de consola y juego offline en PS5 para compartir los artículos que hayas adquirido y algunas ventajas de tu suscripción con otros jugadores.

Desactivar tus consolas PlayStation

Aprende a desactivar tus consolas PlayStation con el fin de activar una nueva y evitar los límites de activaciones.

Cuenta en peligro

Aprende los pasos que debes seguir si crees que alguien ha podido acceder a tu cuenta o si no reconoces un pago realizado en PlayStation™Store.

No tengo ninguna cuenta, ¿por qué he recibido una notificación de pago?

Aprende los pasos que debes seguir si crees que alguien ha usado tus datos personales para crear una cuenta o realizar una compra.

No reconozco un correo electrónico sobre un cambio en mi cuenta

Aprende los pasos que debes seguir si crees que alguien ha podido acceder a tu cuenta o si no reconoces un pago realizado en PlayStation™Store.

Recuperar tu cuenta

Contáctanos para recuperar el acceso a tu cuenta.

Consola PlayStation robada

Aprende a proteger tu cuenta si te han robado la consola.

Suspensiones en PlayStation™Network

Descubre por qué se suspende a los jugadores de PlayStation Network (PSN) y qué hacer si se te suspende.

Suspensiones por saldo pendiente en la cuenta

Descubre por qué puede que se haya suspendido tu cuenta por saldo pendiente y cómo resolverlo.

Normas de PlayStation Network

Qué deben saber los jugadores menores de 18 años antes de interactuar online mediante PlayStation.

Seguridad para jugadores

Aprende a conectarte con seguridad a PlayStation Network y a configurar tus ajustes de privacidad, y lee nuestro código de conducta.

Configura tu familia en PlayStation

Aprende a crear cuentas para padres, madres, tutores legales y menores de tu familia en PlayStation.

Clasificaciones por edades en PlayStation

Conoce las diferentes clasificaciones por edades para los juegos de PlayStation, así como los discos Blu-ray y los vídeos en DVD.

Denunciar contenido y comportamiento inapropiado en PS5

Aprende a denunciar contenido o conversaciones que incumplan el Código de conducta de la comunidad. Si no deseas interactuar con un jugador, pero no ha incumplido el Código de conducta, puedes bloquearlo.

Denunciar contenido en la web y PS4

Aprende a denunciar el contenido que incumpla el Código de conducta de la comunidad. Si no deseas interactuar con un jugador, pero no ha incumplido el Código de conducta, puedes bloquearlo.

Bloquear usuarios

Cómo bloquear o desbloquear jugadores en PlayStation™Network.

Cuentas en peligro

Descubre qué pasos debes seguir si crees que alguien ha podido acceder a tu cuenta o si no reconoces un pago realizado en PlayStation™Store.

Directrices de comportamiento en PlayStation Network

Descubre qué está permitido o no hacer con tu cuenta, así como información sobre las suspensiones que se pueden aplicar a tu cuenta por no respetar estas directrices.

Denunciar comportamiento en PS5

Cómo denunciar comportamiento inapropiado en PlayStation®5.

Denunciar contenido online y en PS4

Aprende a denunciar contenido inapropiado y conoce los pasos que seguimos cuando presentas una queja.

Bloquear usuarios

Cómo bloquear o desbloquear jugadores en PlayStation™Network.