Descubre qué pasos seguir si crees que alguien ha podido acceder a tu cuenta o si no reconoces un pago realizado en PlayStation™Store.
Prueba nuestro nuevo Asistente online de PlayStation para descubrir cómo recuperar tu cuenta.
Selecciona una de las siguientes opciones para obtener más información.
Comprueba los ajustes de tu suscripción para determinar si es la razón de la transacción. Recuerda que existen límites de tiempo para que se reembolse el pago de una suscripción. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store si deseas más información.
Las cuentas para menores no incluyen su propio monedero de PlayStation, pero sí pueden gastar fondos del monedero del administrador de la familia dentro de un límite prestablecido. El límite de gasto por defecto para las cuentas de menores es 0.
Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podría acceder a PlayStation™Network sin control paterno, lo que incumpliría nuestros Términos de servicio. Ponte en contacto con nosotros si descubres que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto.
Consulta el historial de transacciones de tu cuenta* para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. Existen límites de tiempo para que se reembolsen ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store si deseas más información.
*Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una.
Si no encuentras una explicación para los cargos realizados en tu tarjeta de crédito o débito, y crees que tu cuenta podría estar en peligro, sigue estos pasos:
Si el correo electrónico no indica que PlayStation ha iniciado el cambio, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para garantizar la seguridad de tu cuenta:
Es posible que alguien haya usado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store. Si crees que puede haber sido así, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta (encontrarás el número al dorso de la misma) inmediatamente para denunciar su uso no autorizado.
Es posible que alguien haya usado tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Si recibes un mensaje de PSN que no reconoces, cambia la contraseña de tu correo electrónico inmediatamente y contáctanos*.
* Si no tienes acceso a tu cuenta de correo electrónico, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico.
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