Cuentas robadas (comprometidas) y cargos no autorizados

Cuentas robadas (comprometidas) y cargos no autorizados

Descubre qué pasos seguir si crees que alguien ha podido acceder a tu cuenta o si no reconoces un pago realizado en PlayStation™Store.

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¿No reconoces un pago o un correo electrónico sobre tu cuenta? 

Selecciona una de las siguientes opciones para obtener más información.

Tengo una cuenta: no reconozco un pago

Si no reconoces una compra, consulta en primer lugar tus transacciones en PlayStation Store. Si en el historial de transacciones no figura el origen de los cargos, echa un vistazo a las siguientes razones comunes relacionadas con pagos no reconocidos.

Comprueba los ajustes de tu suscripción para determinar si es la razón de la transacción. Recuerda que existen límites de tiempo para que se reembolse el pago de una suscripción. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store si deseas más información.

Las cuentas para menores no incluyen su propio monedero de PlayStation, pero sí pueden gastar fondos del monedero del administrador de la familia dentro de un límite prestablecido. El límite de gasto por defecto para las cuentas de menores es 0. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podría acceder a PlayStation™Network sin control paterno, lo que incumpliría nuestros Términos de servicio. Ponte en contacto con nosotros si descubres que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto.

Consulta el historial de transacciones de tu cuenta* para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. Existen límites de tiempo para que se reembolsen ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store si deseas más información.

*Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una.

Si no encuentras una explicación para los cargos realizados en tu tarjeta de crédito o débito, y crees que tu cuenta podría estar en peligro, sigue estos pasos: 

  1. Intenta restablecer las contraseñas asociadas con tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y cuenta.
  2. Contáctanos.

No reconozco un correo electrónico sobre un cambio en mi cuenta 

Si el correo electrónico no indica que PlayStation ha iniciado el cambio, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para garantizar la seguridad de tu cuenta: 

  1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Si tienes problemas, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible. 
  2. Si has podido cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico, restablece la contraseña de tu cuenta para acceder a PlayStation Network. 
  3. Contáctanos de inmediato si no puedes restablecer la contraseña de tu cuenta. 

No tengo una cuenta: no reconozco un pago o un correo electrónico

Es posible que alguien haya usado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store. Si crees que puede haber sido así, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta (encontrarás el número al dorso de la misma) inmediatamente para denunciar su uso no autorizado.

Es posible que alguien haya usado tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Si recibes un mensaje de PSN que no reconoces, cambia la contraseña de tu correo electrónico inmediatamente y contáctanos*. 

* Si no tienes acceso a tu cuenta de correo electrónico, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico. 

Me han robado la consola PlayStation.

Sigue los siguientes pasos si te han robado la consola PlayStation:

  1. Cambia la contraseña de PSN y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.

  1. Si no puedes cambiar la contraseña ni acceder a tu cuenta, contáctanos y te ayudaremos a proteger tu cuenta.

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