Cómo comprobar las compras de PlayStation Store
Cómo comprobar las compras de PlayStation Store
Aprende a consultar tu historial de compras de PlayStation™Store, gestionar suscripciones como PlayStation®Plus y consultar la lista de servicios.
Cómo buscar tus compras online de PlayStation Store
Selecciona un dispositivo o una consola a continuación y sigue los pasos para comprobar tus compras.
- Accede a PlayStation Store seleccionando Iniciar sesión en la parte superior derecha de la pantalla.
- Selecciona tu perfil y Biblioteca de juegos > Comprado.
- Abre PlayStation App y selecciona Biblioteca de juegos > Comprado.
- Para ver una lista de los complementos disponibles y comprados, selecciona el juego y Complementos.
- Ve a Juegos > Biblioteca de juegos.
- Ve a la pestaña Comprado.
Para buscar complementos de juegos, selecciona el juego para abrir el centro de juegos y navega hasta la sección Complementos.
- En la pantalla de funciones, ve a Biblioteca.
- Selecciona Comprado.
Para buscar complementos de juegos, selecciona un juego de tu Biblioteca y baja hasta PlayStation Store > Tus complementos.
Cómo consultar el historial de transacciones online de PlayStation Store
Comprobar tu historial de transacciones es útil en el caso de que quieras saber si una compra en PlayStation Store se ha realizado correctamente o para descubrir el motivo de cualquier cargo desconocido.
- Inicia sesión en Gestión de cuentas y selecciona Historial de transacciones en la pantalla de inicio.
- Selecciona una cuenta y elige un intervalo de fechas.
- Selecciona una transacción para ver la información detallada.
- Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas.
- Selecciona Cuenta > Pago y suscripciones > Historial de transacciones.
- Selecciona la cuenta de la que quieras ver las transacciones.
- Elige el intervalo de fechas de las transacciones y selecciona Continuar.
- Selecciona una transacción para ver la información detallada.
- Ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Información de la cuenta.
- Selecciona Monedero > Historial de transacciones.
- Selecciona la cuenta de la que quieras ver las transacciones.
- Elige el intervalo de fechas de las transacciones y selecciona Siguiente.
- Selecciona una transacción para ver la información detallada.
Consulta la guía de usuario online de la consola PS4 para obtener información sobre las opciones de Información de la cuenta.
- Si encuentras un cargo desconocido, consulta la guía de transacciones no autorizadas a continuación.
- Quizás puedas solicitar un reembolso si quieres cancelar después de realizar una compra en PlayStation Store.
Para obtener más información, consulta la siguiente guía.
Cómo gestionar las suscripciones online de PlayStation Store
Administración de suscripciones es útil para comprobar qué suscripciones tienes activas en tu cuenta y cuándo van a caducar, y para cancelar una suscripción.
- Inicia sesión en Gestión de cuentas.
- Selecciona Suscripción en el menú que aparece en la parte izquierda de la pantalla.
Verás una lista de los servicios de suscripción a los que estás suscrito actualmente. - Selecciona una suscripción para comprobar la fecha de caducidad o para cancelar la suscripción.
Si quieres mantener la suscripción, puedes seleccionar Reactivar suscripción antes de la siguiente fecha de pago de la suscripción actual para mantenerla activa.
- Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas.
- Selecciona Cuenta > Pago y suscripciones > Suscripciones.
Verás una lista de los servicios de suscripción a los que estás suscrito actualmente. - Selecciona una suscripción para comprobar la fecha de caducidad o para cancelar la suscripción.
Si quieres mantener la suscripción, puedes seleccionar Reactivar suscripción antes de la siguiente fecha de pago de la suscripción actual para mantenerla activa.
- Ve a Ajustes > Gestión de cuentas.
- Selecciona Información de la cuenta > Suscripciones de PlayStation.
- Selecciona una suscripción para comprobar la fecha de caducidad o para cancelar la suscripción.
Si quieres mantener la suscripción, puedes seleccionar Reactivar suscripción antes de la siguiente fecha de pago de la suscripción actual para mantenerla activa.
- Quizás puedas solicitar un reembolso si quieres cancelar después de realizar una compra en PlayStation Store.
Para obtener más información, consulta la siguiente guía.
Cómo consultar la lista de servicios de PlayStation Store
Comprobar la lista de servicios de PlayStation Store puede ser útil en caso de que quieras saber si cierto contenido se ha aplicado a tu cuenta. El contenido que no se descarga en tus dispositivos, como los pases de temporada, los temas y las monedas de juego, aparecerá en esta lista.
- Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas.
- Selecciona Cuenta > Pago y suscripciones > Servicios de juego y aplicaciones.
- Ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Información de la cuenta > Lista de servicios.
- Selecciona la aplicación para la que quieras ver los servicios a los que tienes derecho.
¿No encuentras el contenido adquirido?
- Espera unos minutos para permitir que la compra se finalice. No vuelvas a adquirir el contenido.
- Reinicia tu consola y comprueba si aparece el contenido.
- Cierra sesión en PSN y vuelve a iniciar sesión. Asegúrate de utilizar la cuenta con la que adquiriste el contenido.
Si todavía tienes problemas, contacta con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página.
Envíanos lo siguiente:
- Datos de la compra.
- Una captura de pantalla o un vídeo que muestra tu problema.
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Contacta con nuestros especialistas de asistencia