Asistencia sobre complementos, DLC y monedas de juego

Asistencia sobre complementos, DLC y monedas de juego

Aprende a solucionar problemas relacionados con complementos, DLC y monedas de juego.

Cómo descargar complementos a través de PlayStation™Store

Puedes consultar los complementos disponibles en la página de información general de un juego en la Biblioteca de juegos o buscando en PlayStation Store. 
Cómo descargar complementos

No logro instalar un complemento

Si aparece el mensaje 'Esperando para instalar' tras descargar un complemento, prueba los siguientes pasos. 

  1. Selecciona Ajustes > Almacenamiento para comprobar el espacio de almacenamiento disponible en la consola. Visita PlayStation Store para ver el almacenamiento mínimo requerido para la descarga. 
Gestionar el almacenamiento de la consola PS5
Gestionar el almacenamiento de la consola PS4
  1. Ve a Ajustes > Red y realiza una prueba de conexión. Si tienes problemas de red, consulta la siguiente guía.
Fix & Connect
  1. Si estás usando un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país que tu cuenta. Si los países son distintos, es posible que el contenido del complemento no sea compatible.
Comprobar el país de la cuenta y del disco de juego
  1. Prueba a restaurar la licencia.
Restaurar las licencias
  1. Prueba a eliminar el juego y el complemento, y vuelve a instalarlos.
Eliminar juegos en consolas PS5
Eliminar juegos en consolas PS4

No encuentro monedas de juego

Si has adquirido puntos o monedas virtuales, deberían aparecer las siguiente vez que accedas al juego. Si no encuentras los puntos o monedas virtuales al iniciar el juego, prueba lo siguiente.

  1. Comprueba tu historial de transacciones para asegurarte de que has realizado la compra correctamente.
Comprobar el historial de transacciones
  1. Si estás usando un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país que tu cuenta. Si los países son distintos, es posible que la moneda de juego no sea compatible.
Comprobar el país de la cuenta y del disco de juego

No encuentro contenido descargable en un juego

Si tras adquirir, descargar e instalar correctamente contenido descargable adicional (DLC), este no aparece en el propio juego, sigue estos pasos para solucionar el problema. 

  1. Comprueba tu historial de transacciones para asegurarte de que has realizado la compra correctamente.
Comprobar el historial de transacciones
  1. Si estás usando un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país que tu cuenta. Si los países son distintos, es posible que el DLC no sea compatible.
Comprobar el país de la cuenta y del disco de juego
  1. Prueba a restaurar la licencia.
Restaurar las licencias
  1. Elimina y vuelve a instalar el juego y el complemento.
Eliminar juegos en consolas PS5
Eliminar juegos en consolas PS4

Comprobar el país de la cuenta y del disco de juego 

Si intentas usar contenido de PlayStation Store (como complementos o monedas de juego) con un juego en formato físico, el disco debe contar con licencia de uso para el mismo país que tu cuenta. 

  1. Comprueba la letra pequeña de la parte posterior de la caja del juego para ver qué países cuentan con licencia de uso. 
  2. Visita Gestión de cuentas, selecciona Tu información y edita la información tu Domicilio. El país de tu cuenta aparece en País/Región. 

Si el disco no cuenta con licencia de uso para el mismo país que tu cuenta, es posible que el contenido no sea compatible.

¿Necesitas contactar con Atención al cliente de PlayStation? 

Si sigues teniendo problemas, contacta con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos la siguiente información:

  • Datos de la compra.

  • Una captura de pantalla en la que se vea que el contenido descargable no aparece en el juego.

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