Asistencia sobre complementos, DLC y monedas de juego

Asistencia sobre complementos, DLC y monedas de juego

Aprende a solucionar problemas relacionados con complementos, DLC y monedas de juego.

Cómo descargar complementos a través de PlayStation™Store

Puedes consultar los complementos disponibles en la página de información general de un juego en la Biblioteca de juegos o buscando en PlayStation Store.

No logro instalar un complemento

Si aparece el mensaje "Esperando para instalar" tras descargar un complemento, prueba los siguientes pasos.

  1. Selecciona Ajustes > Almacenamiento para comprobar el espacio de almacenamiento disponible en la consola. Visita PlayStation Store para ver el almacenamiento mínimo requerido para la descarga.
  1. Ve a Ajustes > Red y realiza una prueba de conexión. Si tienes problemas de red, consulta la siguiente guía.
  1. Si estás usando un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o regiones son distintos, es posible que el contenido del complemento no sea compatible.
  1. Prueba a restaurar la licencia.
  1. Prueba a eliminar el juego y el complemento, y vuelve a instalarlos.

No encuentro monedas de juego

Si has adquirido puntos o monedas virtuales, deberían aparecer la próxima vez que accedas al juego. Si no encuentras los puntos o monedas virtuales al iniciar el juego, prueba lo siguiente.

  1. Comprueba tu historial de transacciones para asegurarte de que has realizado la compra correctamente.
  1. Si estás usando un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o regiones son distintos, es posible que la moneda de juego no sea compatible.

No encuentro contenido descargable en un juego

Si tras adquirir, descargar e instalar correctamente contenido descargable adicional (DLC), este no aparece en el propio juego, sigue estos pasos para solucionar el problema.

  1. Comprueba tu historial de transacciones para asegurarte de que has realizado la compra correctamente.
  1. Si estás usando un juego en versión física, comprueba que el disco cuenta con licencia de uso para el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o regiones son distintos, es posible que el DLC no sea compatible.
  1. Prueba a restaurar la licencia.
  1. Elimina y vuelve a instalar el juego y el complemento.

Comprobar país/región de la cuenta y del disco de juego

Si intentas usar contenido de PlayStation Store (como complementos o monedas de juego) con un juego en formato físico, el disco debe contar con licencia de uso para el mismo país o región que tu cuenta.

  • Siempre que compres un disco, comprueba el país o la región para el que tiene licencia.
  • La licencia del país o la región está impresa en la parte frontal o posterior de la caja del disco.
  • Puedes pedirle al distribuidor la información de licencia del país o la región del juego.
  1. Comprueba la letra pequeña de la parte posterior de la caja del juego para ver qué país o región cuenta con licencia de uso.
  2. Visita Gestión de cuentas y selecciona Tu información.
  3. Edita tu Domicilio.
    El país o la región de tu cuenta aparece en País/Región.

* El país o la región de tu cuenta no se puede cambiar.

El contenido es compatible si el disco coincide con el país o la región de tu cuenta. Si has comprobado que el país o la región son correctos, pero sigues teniendo problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation a continuación.

¿Necesitas contactar con Atención al cliente de PlayStation? 

Si sigues teniendo problemas, contacta con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos la siguiente información:

  • Datos de la compra.

  • Una captura de pantalla o un vídeo donde se vea que el contenido descargable no aparece en el juego.

¿Necesitas ayuda? 

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