Política de cancelación de PlayStation Store

Tu derecho a cancelar y recibir un reembolso depende del tipo de producto que hayas adquirido en PlayStation™Store:

Además de los derechos expuestos a continuación, es posible que tengas derechos adicionales según las leyes vigentes locales; ninguno de los términos expuestos en la presente política limita ni sustituye los derechos estipulados por dichas leyes locales.

Juegos, complementos, consumibles dentro del juego y pases de temporada

Juegos y complementos de juegos

 

Puedes cancelar la compra de un juego o complemento de juego en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra y recibir un reembolso, siempre que no hayas comenzado a descargar o transmitir el contenido.

No podrás solicitar un reembolso por los juegos o complementos de juegos que hayas comenzado a descargar o transmitir, a menos que estén defectuosos.

Artículos consumibles dentro de los juegos

 

Los artículos consumibles dentro de los juegos pueden ser monedas virtuales (p. ej., packs de FIFA o packs de dinero de GTA), potenciadores y otros objetos que se agotan al jugar.

Cuando adquieras artículos consumibles dentro de los juegos en PlayStation™Store sin el juego iniciado, los recibirás la próxima vez que inicies el juego. Esto quiere decir que tienes 14 días a partir del momento de la compra para cancelarla, siempre y cuando no inicies el juego una vez hecha la compra. Si ya has recibido artículos consumibles dentro de los juegos (por ejemplo, al iniciar el juego inmediatamente después de la compra), no podrás recibir un reembolso a no ser que el contenido esté defectuoso.

Si adquieres artículos consumibles dentro de los juegos mientras juegas, los recibirás inmediatamente. Esto significa que no podrás cancelar la compra a no ser que el contenido esté defectuoso.

 

Pases de temporada

 

Tienes 14 días a partir de la compra de un pase de temporada para cancelarla y solicitar un reembolso. No obstante, si ya has comenzado a descargar o transmitir elementos digitales (p. ej., complementos de juego) incluidos en el pase de temporada, no podrás cancelar la compra a no ser que el contenido esté defectuoso.

Reservas

Puedes cancelar una reserva en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento y recibir un reembolso. Más información sobre cómo cancelar una reserva aquí.

Si hiciste la reserva dentro de los 14 días anteriores a la fecha de lanzamiento y esta ya ha pasado, aún puedes cambiar de opinión y solicitar un reembolso hasta 14 días después de que se haya realizado el pago de la reserva, siempre que no hayas empezado a descargar o transmitir a tu dispositivo la parte principal del contenido reservado.

Si has comenzado a descargar la mayor parte del contenido de la reserva, no podrás recibir un reembolso a menos que el contenido esté defectuoso. Si no has comenzado a descargar la mayor parte del contenido de la reserva y esta incluye contenido adicional accesible inmediatamente (p, ej., contenido adicional de la reserva), el contenido adicional dejará de funcionar si cancelas la reserva.

Ten en cuenta que las descargas se producirán de forma automática si tienes activada la opción de descargas automáticas en los ajustes del sistema. Puedes desactivar la opción de descargas automáticas en cualquier momento en los ajustes del sistema.

Paquetes promocionales

Puedes cancelar la compra de un paquete promocional (p. ej., 3 juegos por el precio de 2) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra y recibir un reembolso, siempre que no hayas comenzado a descargar o transmitir cualquier contenido del paquete. De lo contrario, no podrás recibir un reembolso a no ser que alguno de los elementos esté defectuoso.

Servicios de suscripción

Según el acuerdo y la confirmación que realices al adquirir tu suscripción por primera vez, puedes cancelar tu compra y solicitar el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha inicial de la transacción, incluso después de haber empezado a utilizar la suscripción. El reembolso puede reducirse proporcionalmente para reflejar el uso que se ha hecho del servicio. Podrían aparecer dos transacciones en el historial de transacciones de tu cuenta: un reembolso en tu monedero del importe pagado originalmente más la deducción de los cargos en los que hayas incurrido durante el tiempo que hayas disfrutado del servicio.

Si utilizas una prueba gratuita al registrarte en un servicio, el periodo de cancelación de 14 días comenzará el día en el que aceptemos tu solicitud de prueba gratuita y la duración de esta se incluirá en el periodo de 14 días. Por ejemplo, si te registraste en una prueba gratuita de 7 días y se retiran fondos de tu monedero por la suscripción, al finalizar el periodo de prueba tendrás 7 días tras la retirada de fondos de tu monedero para cancelarla.

Nota: Al adquirir un servicio de suscripción como PlayStation®Plus, aceptas una suscripción recurrente de facturación periódica (p. ej., anual). Puedes cancelarla en cualquier momento cambiando los ajustes de pago de suscripciones (haz clic aquí para obtener más información sobre cómo hacerlo).  Al hacerlo, la suscripción seguirá activa hasta la siguiente fecha de pago, momento en el que finalizará.

Recargas del monedero

No es posible cancelar una recarga del monedero de PSN. Cuando solicitas una recarga del monedero de PSN, te pedimos tu consentimiento para efectuar la recarga al instante, por lo que no es posible cancelarla.

Modificación del ID online

Puedes recuperar gratis un ID anterior, pero no podrás cancelar ni obtener un reembolso por la compra de un cambio de ID online a menos que esté defectuoso.

Compras realizadas fuera de PlayStation™Store

No ofrecemos reembolsos para cualquier compra que realices fuera de PlayStation™Store, como códigos de cupón para PlayStation®Plus y juegos específicos.

Más información

Te recomendamos que recargues tu monedero o hagas compras en PlayStation™Store con cuidado. Tu cuenta incluye varias funciones para hacer un seguimiento de tu actividad.

Para controlar las compras realizadas en PlayStation™Store a través de tu cuenta y consola, asegúrate de que (i) utilizas las opciones de contraseña y clave para controlar las compras en la cuenta y los inicios de sesión no autorizados, y (ii) si tienes hijos, crea una cuenta separada para cada uno de ellos y utiliza el control paterno para limitar sus gastos o evitar que realicen compras.

Haz clic en una función para obtener más información sobre ella:

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, rellena el formulario de contacto y elige «Reembolsos y cancelaciones de PlayStation Store» del menú desplegable.  Necesitarás tener a mano la siguiente información:

  • Tu ID online de PSN
  • Tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
  • Tu fecha de nacimiento
  • El nombre de la compra para la que solicitas un reembolso

Procesaremos tu solicitud de reembolso tan rápido como nos sea posible, pero podríamos tardar hasta 72 horas en verificar tu solicitud. Si has comenzado a descargar el juego, rechazaremos tu solicitud y te enviaremos una notificación.

También puedes utilizar este formulario para solicitar un reembolso. Consulta el mensaje de correo electrónico con la confirmación de la compra que recibiste para rellenar este formulario.