Artículos físicos
En algunos países vendemos artículos físicos en PlayStation Store. Por artículo físico se entiende cualquier cosa que te llegue por correo, como consolas o mandos.
Siempre que el artículo físico esté en su condición original, puedes devolver tu compra y solicitar un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si tu compra se recibe en varias entregas físicas, podrás solicitar el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la última entrega.
Si el artículo no está en su condición original, nos reservamos el derecho a reducir la cantidad de reembolso para que refleje la reducción en valor del artículo. Para garantizar que el artículo sigue en su condición original:
● A menos que hayas comprado un juego en caja, puedes abrir el artículo y sacarlo cuidadosamente de su embalaje para inspeccionarlo.
● Si has comprado un juego en caja y rompes el sello de la caja, no podrás devolver el artículo salvo que el juego esté defectuoso.
● En tu devolución del artículo tendrás que incluir también todas las etiquetas, cables, cargadores, accesorios, manuales y otro tipo de documentación o artículos que incluyera, ya que podremos rechazar el reembolso o reducir su importe si falta alguno de los artículos incluidos.
Si tu artículo está defectuoso (por ejemplo, si un artículo no tiene la calidad esperada, no se ajusta al propósito para el que ha sido pensado o a su descripción) debes ponerte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para ver si podemos resolver el problema. Si tu compra presenta algún defecto en los 30 días siguientes a su entrega, te proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo si está disponible. Si el defecto aparece transcurridos los 30 días posteriores a la entrega, podrías tener derecho a una solución, como la reparación o la sustitución, de acuerdo con la legislación local aplicable en tu país de compra.
Si rechazamos tu devolución (por ejemplo, si no has devuelto todos los artículos del pedido o si no recibimos el artículo de vuelta en un plazo de 90 días desde que nos comunicaste que ibas a devolver el pedido), te lo notificaremos por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de cobrarte los gastos de envío de cualquier artículo rechazado que te sea devuelto.
Para obtener información sobre las garantías, consulta esta página.
Para obtener más información sobre cómo enviar una solicitud de reembolso, consulta el siguiente enlace.
Packs
Si has adquirido varios artículos físicos como parte de un paquete, tendrás que devolver todos los elementos del paquete para recibir un reembolso. Podemos rechazar el reembolso si no has incluido todos los artículos físicos inicialmente incluidos en el paquete. Si el paquete incluye elementos físicos y digitales (p. ej. un juego, reserva, complemento de juego, consumible dentro del juego o pase de temporada), podemos revocar el derecho a acceder al artículo digital desde tu cuenta en caso de que hayas solicitado el reembolso del paquete.
Ofertas de compra múltiple
Si has adquirido varios artículos físicos como parte de una oferta de compra múltiple, puedes elegir si quieres devolver todos los artículos o artículos concretos de la oferta. Si eliges devolver artículos concretos, el importe de tu reembolso podrá reducirse por el valor íntegro de los productos físicos que decidas quedarte.
Reservas
Además del periodo de cancelación de 30 días estipulado anteriormente, también podrás cancelar tu reserva de un artículo físico en cualquier momento antes de que se inicie el proceso de envío. Esto suele ser unos 8 días antes de la fecha de lanzamiento programada. Si cancelas tu pedido antes de que se inicie el proceso de envío, evitarás que el artículo se envíe y no tendrás que devolverlo después de recibirlo. Para obtener más información sobre cómo cancelar y evitar el envío del artículo, consulta este enlace.
