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Cuenta y seguridad
PS Store y reembolsos
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Cuenta y seguridad

Obtén respuesta a tus dudas sobre la configuración, la gestión y la recuperación de tu cuenta.

Prácticas recomendadas sobre la seguridad de la cuenta

No compartas nunca datos de tu cuenta, ya que serás responsable de cualquier cosa que esa persona haga con tu cuenta. Evita los fraudes protegiendo tu cuenta con estos útiles consejos.

Cómo cambiar tu ID online

Descubre cómo cambiar tu ID online en PlayStation Network y qué hacer si tienes problemas con el cambio de ID online.

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¿Quieres restablecer la contraseña de PlayStation™Network?

Si has olvidado tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde la web o en tu consola PlayStation.

¿Sigues necesitando ayuda? Es posible que necesites lo siguiente para recuperar tu cuenta.

  • Tu ID online y el ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico de tu cuenta).

  • Número de serie de la consola usada para crear la cuenta o iniciar sesión en ella.

  • Información de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).

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Asistente online

Restablece tu contraseña y restaura el acceso a tu cuenta. Este asistente solo está disponible en inglés.

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Suspensiones de cuentas en PSN

Si hemos bloqueado tu cuenta, es posible que hayas infringido los Términos de servicio de PlayStation Network. A continuación te ofrecemos más detalles sobre porqué suspendemos a jugadores, cuándo terminan las suspensiones y cuándo puedes reclamar.

¿Hemos suspendido tu cuenta por la cancelación de un cargo?

Si el propietario del pago o tú devolvéis un cargo a PlayStation Network, se suspenderá tu cuenta hasta que se resuelvan los cargos. Obtén más información a continuación sobre las suspensiones por cancelaciones de cargos y qué opciones tienes.

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Activar PlayStation como principal

Activar la consola como principal te permite acceder fácilmente al contenido que has comprado en PlayStation Store, las descargas automáticas y mucho más. Descubre cómo hacerlo a continuación:

Desactivar una PlayStation principal

¿Has cambiado el hardware? Desactiva tus sistemas principales anteriores en el sistema o mediante la web.

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PS Store y reembolsos

¿Tienes alguna pregunta sobre tu compra o el contenido disponible en PS Store? A continuación te ofrecemos la respuesta.

Solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation Store

Si has comprado contenido en PlayStation Store y has cambiado de opinión sobre la compra, puedes solicitar que se te reembolse el importe.

 

Reserva y descarga automática de juegos

Algunos juegos que no han salido todavía a la venta se pueden reservar. Obtén más información sobre cómo funcionan las reservas, las fechas de lanzamiento y las cancelaciones en PlayStation Network.

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Problemas con el uso de códigos de cupón en PlayStation™Store

Sigue estos pasos para resolver los problemas más comunes a la hora de canjear cupones para PlayStation Store. 

El cupón de PlayStation Store está dañado

Si el código de cupón está impreso en un recibo, ponte en contacto con el distribuidor para recuperar el código.

Para obtener más información sobre otros tipos de cupones dañados, ponte en contacto con nosotros indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.

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Problemas para añadir la información de una tarjeta de crédito o débito en PlayStation™Store

¿Tienes problemas al añadir los datos de una tarjeta de crédito o débito? Prueba a usar un método de pago alternativo o una tarjeta de PlayStation Store . También puedes intentar nuestros pasos de resolución de problemas.

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Sistema y hardware

¿Necesitas asistencia técnica con tu hardware de PlayStation? Dinos con qué producto tienes problemas y te ayudaremos.

Primeros pasos con tu nueva consola PlayStation®5

Descubre cómo configurar tu PS5™ por primera vez, actualizar el software del sistema y conectarte a PlayStation™Network (PSN).

Fix & Replace 

Consulta la herramienta Fix & Replace para solucionar los problemas que tengas con tu PlayStation 5.

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Fix & Replace 

Consulta la herramienta Fix & Replace para solucionar los problemas que tengas con tu PlayStation 4.

PlayStation VR: guía de inicio rápido

Aprende a dar tus primeros pasos con PlayStation VR en las consolas PlayStation®5 y PlayStation®4.

Fix & Replace 

Consulta la herramienta Fix & Replace para solucionar los problemas que tengas con PlayStation VR.

Soporte para el mando inalámbrico DualSense™ para la consola PS5™

Aprende a emparejar un mando inalámbrico DualSense con una consola PS5, cambiar los ajustes del mando y los pasos de resolución de problemas que debes llevar a cabo si tienes problemas con este.

Fix & Replace 

Consulta la herramienta Fix & Replace para solucionar los problemas que tengas con el mando DualSense.

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Hardware antiguo

¿No ves tu hardware entre las opciones anteriores? Es posible que aún te podamos ayudar. Echa un vistazo a la página de Fix & Replace para obtener más información sobre cómo solucionar problemas con hardware antiguo.

Accesorios

Obtén más información y ayuda con los accesorios con licencia oficial de PlayStation en nuestro centro de accesorios.

Suscripciones

¿Tienes dudas sobre una suscripción de PS Store? Ponte en contacto con nosotros aquí y te ayudaremos con PlayStation Plus, PlayStation Now y más.

Detalles de PlayStation®Plus

Conoce en detalle las funciones y ventajas de PlayStation Plus, como el multijugador online, el almacenamiento en la nube y los juegos mensuales.

Cómo gestionar tu suscripción a PlayStation Plus

Descubre cómo comprobar tu fecha de pago de PlayStation Plus, cómo cambiar el método de pago o cómo cancelar la suscripción.

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Detalles de PlayStation™Now

Descubre cómo transmitir más de 700 juegos de PS Now en PlayStation®5, PlayStation®4 y PC.

Cómo gestionar tu suscripción a PlayStation Now

Descubre cómo comprobar tu fecha de pago de PlayStation Now, cómo cambiar el método de pago o cómo cancelar la suscripción.

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Gestionar otros servicios y suscripciones de PlayStation Store

Si cuentas con una suscripción activa a un servicio adquirida en PlayStation Store, sigue los siguientes pasos para gestionarla.

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Juegos

¿Te interesan los juegos que están por salir? ¿Necesitas información sobre cómo instalar, descargar o actualizar juegos? Estamos aquí para ayudarte.

Títulos destacados

Qué sería de PlayStation si no hubiera grandes juegos a los que jugar. Aquí tienes información sobre algunos de los últimos títulos para que te hagas una idea de lo que te espera.

Actualizaciones de juegos digitales de PS4 a PS5

Algunos juegos de PS4™ se pueden actualizar a la versión digital del juego para PS5™ desde una consola PS5. Descubre cómo actualizar los juegos compatibles.

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Cómo buscar y descargar juegos comprados en Playstation™Store

Aprende a descargar tus compras de PlayStation Store en tu consola PS5™ o PS4™ y descubre cómo descargar juegos de forma remota.

Cómo liberar espacio de almacenamiento en PlayStation

Descubre cómo liberar espacio de almacenamiento en tu consola, almacenar juegos en el almacenamiento ampliado y mover datos guardados de los juegos mediante el almacenamiento en la nube de PlayStation®Plus.

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Descubre cómo restaurar las licencias en PS4 y PS5

Restaurar las licencias puede servirte de ayuda si no puedes acceder a tus compras digitales, como juegos, complementos, artículos consumibles dentro de los juegos y monedas virtuales.

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Conectividad

¿Tienes problemas para conectarte a PlayStation Network? ¿Tu conexión a Internet va lenta? Aquí te ofrecemos ayuda.

Estado de PSN

Si no puedes conectarte a PSN, comprueba que no haya ningún problema. Si no te sirve, consulta Fix & Connect para obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5.

Conectar tu PS4 o PS5 a Internet y PlayStation Network

Descubre cómo establecer una conexión por cable o inalámbrica en tu sistema PS4 o PS5 para acceder a Internet y a PSN.

¿Tienes problemas de conexión?

Consulta Fix & Connect y obtén soluciones de conexión para tu PS4 y PS5, o comprueba el estado de PSN a continuación.