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Cuenta y seguridad

Verificación en dos pasos

Ayuda para resolver problemas con la verificación en dos pasos

Si no puedes recibir un código de verificación 2SV o no tienes acceso a tu teléfono y no tienes códigos de seguridad 2SV, necesitas ponerte en contacto con nosotros a través de la información que te mostramos a continuación . Ten preparados: 

tu ID online, tu ID de inicio de sesión (el correo electrónico de tu cuenta), el número de serie de la consola utilizada para crear o iniciar sesión en la cuenta y cualquier información de transacción reciente.

¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros?

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Cuenta y seguridad

Restablecer contraseña y recuperar cuenta

¿Quieres restablecer la contraseña de PlayStation™Network?

Si has olvidado tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde la web o tu consola PlayStation.

¿Tu cuenta está en peligro?

Si crees que otra persona puede tener acceso a tu cuenta, restablece las contraseñas asociadas a tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y cuenta. Si no puedes cambiar la contraseña o acceder a la cuenta, contáctanos para que te ayudemos a proteger tu cuenta.

¿Sigues necesitando ayuda? Es posible que necesites lo siguiente para recuperar tu cuenta.

  • Tu ID online y el ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico de tu cuenta).

  • Número de serie de la consola usada para crear la cuenta o iniciar sesión en ella.

  • Información de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción)

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Cuenta y seguridad

Suspensiones

Suspensiones de cuentas en PSN

Al crear una cuenta para PlayStation™Network (PSN), te comprometes a cumplir los Términos de servicio de PlayStation Network, que incluyen el Código de conducta comunitarioSi incumples estos términos, es posible que suspendamos tu cuenta de manera temporal o permanente. En el caso de incumplimientos más graves, es posible que suspendamos el acceso de tu consola PlayStation a PlayStation Network.

Podrás acceder a tu cuenta una vez que la suspensión temporal finalice. Puedes ver cuánto tiempo queda si consultas la notificación del equipo de seguridad de PlayStation que recibiste por correo electrónico. Es posible que puedas apelar una suspensión permanente.

Suspensión causada por saldo pendiente en la cuenta (contracargo)

Si el propietario del pago o tú devolvéis un cargo a PlayStation Network, se suspenderá tu cuenta hasta que se resuelvan los cargos. Para solucionar este problema, contáctanos a través de la siguiente información que te proporcionamos: 

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Cuenta y seguridad

Desactivación de dispositivos

Desactivar una consola PlayStation

Desactiva tu consola PlayStation anterior para activar tu cuenta en un nuevo dispositivo PlayStation. 

Puedes desactivar fácilmente tu consola PlayStation si tienes acceso a ella, o desactivarla online una vez cada 6 meses. 

Si estás teniendo algún problema, contáctanos utilizando los detalles a continuación.

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Cuenta y seguridad

Cambiar el ID online y otras preguntas sobre la cuenta

¿Necesitas ayuda para cambiar de ID online? 

Si tienes problemas después de cambiar de ID online en PlayStation Network o quieres volver a tu ID online anterior, contáctanos.

Cómo cerrar una cuenta

Ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation con tu ID online y tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) para solicitar el cierre de tu cuenta. 

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Cuenta y seguridad

Uso no autorizado de la dirección de correo electrónico

¿Has recibido un correo electrónico sobre una cuenta que no reconoces?

Si recibes un correo electrónico de PlayStation sobre una cuenta que no es tuya o no reconoces, cambia la contraseña asociada a tu correo electrónico inmediatamente y ponte en contacto con nosotros a través de uno de los métodos descritos más abajo. 

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PS Store y reembolsos

Reembolsos de PlayStation Store

Solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation Store

Si has comprado algo en PlayStation Store pero has cambiado de opinión, puedes contactarnos a través del siguiente canal para solicitar un reembolso o consultar nuestra Política de cancelación para saber más.

¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros?

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¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros? Disponible de lunes a viernes durante todo el día
Actualmente las consultas a través de correo electrónico están cerradas. Nuestro correo electrónico está abierto de lunes a viernes.
PS Store y reembolsos

Cupones

El código de cupón de PlayStation Store está dañado

Si el código de cupón está impreso en un recibo, ponte en contacto con el distribuidor para recuperar el código.

Para obtener más información sobre otros tipos de cupones dañados, ponte en contacto con nosotros indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.

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PS Store y reembolsos

Problemas de pago

¿Tienes algún problema con los pagos? 

Si estás teniendo algún problema realizando un pago, contáctanos.

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PS Store y reembolsos

Pagos no autorizados

¿No reconoces pagos a PlayStation en tus extractos bancarios?

Si no reconoces algún cargo en tu tarjeta de crédito o tu extracto bancario, es posible que alguien haya usado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store.

Si no tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network y crees que puedes haber sido víctima de fraude o que tus datos de pago estén en riesgo, contacta con el proveedor de tu tarjeta (el número aparece por detrás de esta) y denuncia los hechos a las autoridades para que podamos cooperar con la investigación. Atención al cliente de PlayStation solo puede tratar el asunto de estos cargos con el titular de la cuenta.

Si tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network, quizá podamos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros a través de uno de los métodos descritos más abajo. 

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Hardware y reparaciones

PlayStation®5

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Hardware y reparaciones

PlayStation®4

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Hardware y reparaciones

PlayStation®VR

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Hardware y reparaciones

Mando inalámbrico DualSense™

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Hardware y reparaciones

Hardware y accesorios antiguos

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Suscripciones

PlayStation®Plus

Solicitar un reembolso de una suscripción a PlayStation®Plus

Las suscripciones activas pueden cancelarse hasta justo antes de la siguiente fecha de pago seleccionando la opción Cancelar suscripción. Para solicitar un reembolso, contáctanos mediante los datos de contacto al final de esta página. Visita la página sobre nuestra política de cancelaciones para saber más.

 Dónde encontrar la fecha de renovación de una suscripción:
  1. Inicia sesión en Gestión de cuentas
  2. Selecciona Suscripción en el menú que aparece en la parte izquierda de la pantalla. 
  3. Selecciona una suscripción para consultar su fecha de renovación y cancelarla o reactivarla.

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Suscripciones

PlayStation™Now

Solicitar un reembolso de una suscripción a PS Now

Las suscripciones activas pueden cancelarse hasta justo antes de la siguiente fecha de pago seleccionando la opción Cancelar suscripción . Para solicitar un reembolso, contáctanos mediante los datos de contacto al final de esta página. Visita la página de nuestra política de cancelación para saber más.

 Dónde encontrar la fecha de renovación de una suscripción:
  1. Inicia sesión en Gestión de cuentas
  2. Selecciona Suscripción en el menú que aparece en la parte izquierda de la pantalla. 
  3. Selecciona una suscripción para consultar su fecha de renovación y cancelarla o reactivarla.

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Suscripciones

Aplicaciones y servicios de terceros

Aplicaciones y servicios/suscripciones de terceros

Si estás utilizando una suscripción o servicio de terceros, o una aplicación no desarrollada por PlayStation en tu dispositivo PlayStation y tienes alguna pregunta, ponte en contacto directamente con el desarrollador de la aplicación o con el proveedor de la suscripción.

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Juegos

Reservar

Cómo cancelar una reserva

Si has pagado por contenido reservado en PlayStation Store pero cambias de opinión, contáctanos mediante los datos de contacto a continuación o visita la página de nuestra política de cancelación pasa saber más.

¿Cuándo comenzarán las descargas?

Para asegurarte de que tu consola descarga automáticamente la reserva cuanto antes, comprueba los ajustes de descarga automática de la consola y asegúrate de que hay suficiente espacio de almacenamiento para los datos del juego.

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Juegos

Instalar, descargar y actualizar juegos

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Juegos

Solucionar problemas con el contenido digital y en disco

Solucionar problemas con el contenido digital y en disco 

Soluciona los problemas con el juego siguiendo a continuación los pasos que se muestran en nuestros vídeos. Si todavía tienes problemas, contáctanos. 

Al contactarnos, puede que te pidamos: una descripción detallada de los problemas con el juego, los pasos que has seguido para solucionarlos y, si es posible, una captura de pantalla o un vídeo del problema.

Vídeo de asistencia: Consejos sobre juegos bloqueados en PS5
Vídeo de asistencia: Solución de problemas con un juego de PS4 descargado

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Conectividad

PlayStation™Network

Estado de PSN

Si no puedes conectarte a PSN, comprueba que no haya ningún problema. Si no te sirve, consulta Fix & Connect para obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5.

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Conectividad

Conexión a Internet

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