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Cuenta y seguridad

Restablecer contraseña y recuperar cuenta

¿Quieres restablecer la contraseña de PlayStation™Network?

Si has olvidado tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde la web o tu consola PlayStation.

Configurar la verificación en dos pasos para iniciar sesión en PlayStation™Network

Descubre cómo configurar y desactivar la verificación en dos pasos, dónde encontrar los códigos de seguridad y cómo recuperar la cuenta tras perder el número de móvil para la verificación.

Prácticas recomendadas sobre la seguridad de la cuenta

No compartas nunca datos de tu cuenta, ya que serás responsable de cualquier cosa que esa persona haga con tu cuenta. Evita los fraudes protegiendo tu cuenta con estos útiles consejos.

¿Sigues necesitando ayuda? Es posible que necesites lo siguiente para recuperar tu cuenta.

  • Tu ID online y el ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico de tu cuenta).

  • Número de serie de la consola usada para crear la cuenta o iniciar sesión en ella.

  • Información de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción)

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Cuenta y seguridad

Bloqueos y suspensiones

Suspensiones de cuentas en PSN

Si hemos bloqueado tu cuenta, es posible que hayas infringido los Términos de servicio de PlayStation Network. A continuación te ofrecemos más detalles sobre porqué suspendemos a jugadores, cuándo terminan las suspensiones y cuándo puedes reclamar.

¿Hemos suspendido tu cuenta por la cancelación de un cargo?

Si el propietario del pago o tú devolvéis un cargo a PlayStation Network, se suspenderá tu cuenta hasta que se resuelvan los cargos. Obtén más información a continuación sobre las suspensiones por cancelaciones de cargos y qué opciones tienes.

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Cuenta y seguridad

Activación y desactivación de dispositivos

Activar PlayStation como principal

Activar la consola como principal te permite acceder fácilmente al contenido que has comprado en PlayStation Store, las descargas automáticas y mucho más. Descubre cómo hacerlo a continuación:

Desactivar una PlayStation principal

¿Has cambiado el hardware? Desactiva tus sistemas principales anteriores en el sistema o mediante la web.

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Cuenta y seguridad

Cambiar el ID online y otras preguntas sobre la cuenta

Cómo cambiar tu ID online

Descubre cómo cambiar tu ID online en PlayStation Network y qué hacer si tienes problemas con el cambio de ID online.

Cómo crear una cuenta

Descubre cómo crear una cuenta para PlayStation™Network.

Cómo cerrar una cuenta

Descubre cómo solicitar el cierre de tu cuenta y qué ocurre cuando se cierra.

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Cuenta y seguridad

Uso no autorizado de la dirección de correo electrónico

¿Has recibido un correo electrónico sobre una cuenta que no reconoces?

Si recibes un correo electrónico de PlayStation sobre una cuenta que no es tuya o no reconoces, cambia la contraseña asociada a tu correo electrónico inmediatamente y ponte en contacto con nosotros a través de uno de los métodos descritos más abajo. 

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PS Store y reembolsos

Reembolsos y reservas de PlayStation Store

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PS Store y reembolsos

Cupones

Problemas con el uso de códigos de cupón en PlayStation™Store

Sigue estos pasos para resolver los problemas más comunes a la hora de canjear cupones para PlayStation Store. 

El cupón de PlayStation Store está dañado

Si el código de cupón está impreso en un recibo, ponte en contacto con el distribuidor para recuperar el código.

Para obtener más información sobre otros tipos de cupones dañados, ponte en contacto con nosotros indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.

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PS Store y reembolsos

Problemas de pago

Problemas para añadir la información de una tarjeta de crédito o débito en PlayStation™Store

¿Tienes problemas al añadir los datos de una tarjeta de crédito o débito? Prueba a usar un método de pago alternativo o una tarjeta de PlayStation Store . También puedes intentar nuestros pasos de resolución de problemas.

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PS Store y reembolsos

Pagos no autorizados

¿No reconoces pagos a PlayStation en tus extractos bancarios?

Si no reconoces algún cargo en tu tarjeta de crédito o tu extracto bancario, es posible que alguien haya usado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store.

Si no tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network y crees que puedes haber sido víctima de fraude o que tus datos de pago estén en riesgo, contacta con el proveedor de tu tarjeta (el número aparece por detrás de esta) y denuncia los hechos a las autoridades para que podamos cooperar con la investigación. Atención al cliente de PlayStation solo puede tratar el asunto de estos cargos con el titular de la cuenta.

Si tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network, quizá podamos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros a través de uno de los métodos descritos más abajo. 

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Sistema y hardware

PlayStation®5

Primeros pasos con tu nueva consola PlayStation®5

Descubre cómo configurar tu PS5™ por primera vez, actualizar el software del sistema y conectarte a PlayStation™Network (PSN).

Fix & Replace 

Consulta la herramienta Fix & Replace para solucionar los problemas que tengas con tu PlayStation 5.

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Sistema y hardware

PlayStation®4

Fix & Replace 

Consulta la herramienta Fix & Replace para solucionar los problemas que tengas con tu PlayStation 4.

Sistema y hardware

PlayStation®VR

PlayStation VR: guía de inicio rápido

Aprende a dar tus primeros pasos con PlayStation VR en las consolas PlayStation®5 y PlayStation®4.

Fix & Replace 

Consulta la herramienta Fix & Replace para solucionar los problemas que tengas con PlayStation VR.

Sistema y hardware

Mando inalámbrico DualSense™

Soporte para el mando inalámbrico DualSense™ para la consola PS5™

Aprende a emparejar un mando inalámbrico DualSense con una consola PS5, cambiar los ajustes del mando y los pasos de resolución de problemas que debes llevar a cabo si tienes problemas con este.

Fix & Replace 

Consulta la herramienta Fix & Replace para solucionar los problemas que tengas con el mando DualSense.

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Sistema y hardware

Hardware y accesorios antiguos

Hardware antiguo

¿No ves tu hardware entre las opciones anteriores? Es posible que aún te podamos ayudar. Echa un vistazo a la página de Fix & Replace para obtener más información sobre cómo solucionar problemas con hardware antiguo.

Accesorios

Obtén más información y ayuda con los accesorios con licencia oficial de PlayStation en nuestro centro de accesorios.

Suscripciones

PlayStation®Plus

Detalles de PlayStation®Plus

Conoce en detalle las funciones y ventajas de PlayStation Plus, como el multijugador online, el almacenamiento en la nube y los juegos mensuales.

Cómo gestionar tu suscripción a PlayStation Plus

Descubre cómo comprobar tu fecha de pago de PlayStation Plus, cómo cambiar el método de pago o cómo cancelar la suscripción.

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Suscripciones

PlayStation™Now

Detalles de PlayStation™Now

Descubre cómo transmitir más de 700 juegos de PS Now en PlayStation®5, PlayStation®4 y PC.

Cómo gestionar tu suscripción a PlayStation Now

Descubre cómo comprobar tu fecha de pago de PlayStation Now, cómo cambiar el método de pago o cómo cancelar la suscripción.

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Suscripciones

Otros servicios y aplicaciones de PlayStation y terceros

Gestionar otros servicios y suscripciones de PlayStation™Store

Si cuentas con una suscripción activa a un servicio adquirida en PlayStation Store, sigue los siguientes pasos para gestionarla.

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Juegos

Títulos destacados

Títulos destacados

Qué sería de PlayStation si no hubiera grandes juegos a los que jugar. Aquí tienes información sobre algunos de los últimos títulos para que te hagas una idea de lo que te espera.

Actualizaciones de juegos digitales de PS4 a PS5

Algunos juegos de PS4™ se pueden actualizar a la versión digital del juego para PS5™ desde una consola PS5. Descubre cómo actualizar los juegos compatibles.

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Juegos

Instalar, descargar y actualizar juegos

Cómo buscar y descargar juegos comprados en Playstation™Store

Aprende a descargar tus compras de PlayStation Store en tu consola PS5™ o PS4™ y descubre cómo descargar juegos de forma remota.

Cómo liberar espacio de almacenamiento en PlayStation

Descubre cómo liberar espacio de almacenamiento en tu consola, almacenar juegos en el almacenamiento ampliado y mover datos guardados de los juegos mediante el almacenamiento en la nube de PlayStation®Plus.

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Juegos

Solución de problemas con contenidos digitales

Descubre cómo restaurar las licencias en PS4 y PS5

Restaurar las licencias puede servirte de ayuda si no puedes acceder a tus compras digitales, como juegos, complementos, artículos consumibles dentro de los juegos y monedas virtuales.

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Conectividad

PlayStation™Network

Estado de PSN

Si no puedes conectarte a PSN, comprueba que no haya ningún problema. Si no te sirve, consulta Fix & Connect para obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5.

Conectividad

Conexión a Internet

Conectar tu PS4 o PS5 a Internet y PlayStation Network

Descubre cómo establecer una conexión por cable o inalámbrica en tu sistema PS4 o PS5 para acceder a Internet y a PSN.

¿Tienes problemas de conexión?

Consulta Fix & Connect y obtén soluciones de conexión para tu PS4 y PS5, o comprueba el estado de PSN a continuación.