Compras y reembolsos

Si recibes el mensaje de error "La información de la tarjeta de crédito o débito no es válida" al añadir una tarjeta a tu cuenta, haz lo siguiente:

• Comprueba que los datos de tu tarjeta son correctos.
• El nombre y la dirección deben coincidir con los datos del extracto bancario.
• No uses caracteres especiales.
• Es posible que no se acepten tarjetas de crédito registradas en otras regiones.
• Espera 24 horas para volver a intentarlo.
• Ponte en contacto con tu banco o utiliza un método de pago alternativo disponible en tu país.

Si no reconoces una compra, consulta en primer lugar tus transacciones. Si en el historial de transacciones no figura el origen de los cargos, echa un vistazo a las siguientes razones comunes relacionadas con pagos no reconocidos.

¿Se te ha cobrado una tasa de suscripción recurrente?

Comprueba los ajustes de tu suscripción para determinar si es la razón de la transacción. Recuerda que existen límites de tiempo para que se reembolse el pago de una suscripción. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para saber más.

¿Es posible que un miembro de la familia haya usado tu información de pago?

Las cuentas de menores no incluyen su propio monedero de PlayStation, pero sí pueden gastar fondos del monedero del administrador de la familia dentro de un límite prestablecido. El límite de gasto de una cuenta de menor se establece en 0 por defecto cuando el administrador de la familia crea la cuenta. 

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podría acceder a los servicios de PlayStation sin control parental, cosa que incumple nuestros Términos de servicio. Si descubres que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, ponte en contacto con nosotros.

¿Tienes un cargo duplicado en la tarjeta?

Consulta el historial de transacciones de tu cuenta para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. Existen límites de tiempo para que se reembolsen ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para saber más.

Si el correo electrónico no indica que el cambio lo inició PlayStation, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para garantizar la seguridad de tu cuenta: 

1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Si tienes problemas, contacta con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.  
2. Restablece la contraseña de tu cuenta para PlayStation.

1. Inicia sesión en Gestión de cuentas > Método de pago. 
2. Activa el botón "Solicitar contraseña para finalizar la compra". 

La pantalla de contraseña aparecerá cada vez que vayas a finalizar una compra. Tendrás que introducir tu contraseña de inicio de sesión. 

1. Inicia sesión en Gestión de cuentas > Administración de familia.
2. Selecciona la cuenta de menor para la que quieres configurar las restricciones y selecciona Editar para configurar el límite de gasto mensual.

1. Inicia sesión como administrador de la familia y accede a Ajustes > Familia y control parental > Restricciones de la consola PS5.  
2. Introduce la clave de restricción de la consola existente. Si todavía no has establecido ninguna, la clave predeterminada es 0000.  
3. Selecciona Cambiar tu clave de restricción de la consola. Introduce una nueva clave de cuatro dígitos con los botones correspondientes del mando. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y solo tú conozcas.  
4. Introduce la clave una segunda vez para confirmarla. 

Importante 

Si olvidas la clave, tendrás que restablecer tu consola PS5®.

1. En tu consola PS4®, ve a Ajustes > Control paterno/Administración de familia > Restricciones del sistema PS4. 
2. Introduce la clave de restricción del sistema existente. Si todavía no has establecido ninguna, la clave predeterminada es 0000. 
3. Selecciona Cambiar clave de restricción del sistema. Introduce una nueva clave de cuatro dígitos con los botones correspondientes del mando. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y solo tú conozcas. Introduce la clave una segunda vez para confirmarla.

Importante

Si olvidas la clave de restricción del sistema, tendrás que inicializar la consola PS4.

Anima a que todos los que tengan una cuenta en tu consola PlayStation establezcan una clave de inicio de sesión. Si no lo haces, los menores de la familia podrán evitar el control parental.

1. Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas.
2. Selecciona Ajustes de inicio de sesión > Establecer una clave de inicio de sesión de PS5.
3. Establece una clave de inicio de cuatro dígitos. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y solo tú conozcas.

• Este ajuste está disponible después de iniciar sesión una vez. 
• La clave de inicio de sesión no es la misma que la clave de restricción de la consola.

Anima a que todos los que tengan una cuenta en tu consola PlayStation establezcan una clave de inicio de sesión. Si no lo haces, los menores de la familia podrán evitar el control parental.

1. Ve a Ajustes > Ajustes de inicio de sesión > Gestión de claves de inicio de sesión. 
2. Establece una clave de inicio de cuatro dígitos. Asegúrate de que sea algo que puedas recordar y solo tú conozcas. 
   

• Este ajuste está disponible después de iniciar sesión una vez. 
• La clave de inicio de sesión no es la misma que la clave de restricción de la consola.

Desactiva la creación de nuevos usuarios y la opción de iniciar sesión como invitado para evitar que un menor pueda crear una nueva cuenta sin restricciones y no utilice la que has creado específicamente para él o ella.

1. Inicia sesión como administrador de la familia y accede a Ajustes > Familia y control parental > Restricciones de la consola PS5. 
2. Selecciona Creación de usuarios y acceso de invitados > "No permitido".
   

Desactiva la creación de nuevos usuarios y la opción de iniciar sesión como invitado para evitar que un menor pueda crear una nueva cuenta sin restricciones y no utilice la que has creado específicamente para él o ella.

1. Inicia sesión como administrador de la familia y ve a Ajustes > Control paterno/Administración de familia > Restricciones del sistema PS4.
2. Selecciona Creación de usuario nuevo y acceso de invitado > "No permitido".

1. Ve a PlayStation Store y haz clic en tu avatar en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona Canjear códigos en el menú desplegable.
3. Introduce el código correctamente y selecciona Canjear.
   El crédito o el contenido se aplicará a tu cuenta.

Al canjear un cupón, comprueba lo siguiente:

• Comprueba que has introducido correctamente el código de cupón. 
• Si usas una tarjeta regalo, ráscala con cuidado usando una moneda para revelar bien todos los dígitos. 
• Cada código de cupón de PlayStation contiene doce dígitos. Los códigos de descuento de diez dígitos solo se pueden canjear al realizar una compra. 
• Asegúrate de que el código sigue siendo válido. Algunos códigos tienen una fecha de caducidad impresa en el cupón. 
• Consulta la página Estado de PlayStation antes de introducir el código. Si no hay problemas de red pero sigues teniendo problemas, cierra la sesión y vuelve a iniciar sesión para actualizar tu cuenta.

1. Ve a tu historial de pedidos.

1. Selecciona Ver detalles del pedido.

Aprende a gestionar tu envío de hardware y tu información de pago.

Aprende a cancelar tu pedido de hardware.

En cuanto se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace y un número de seguimiento. 

1. Ve a Búsqueda de pedidos.

1. Introduce la información del pedido.
2. Selecciona tu pedido y Seguir paquete.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer, incluso después de haber recibido el correo electrónico de confirmación de envío. Los envíos reciben actualizaciones en distintos momentos entre la recogida y la entrega. No es inusual que pasen más de 24 horas sin que se actualice la información del envío mientras está en tránsito.

Si el estado de tu paquete es "Entregado", pero no encuentras el pedido, sigue estos pasos:

• Busca una nota del transportista para ver si hay instrucciones de entrega.
• Consulta a otras personas de tu hogar o tus vecinos si han recibido el paquete por ti.
• Si vives en un bloque de pisos o una urbanización, consulta con la persona de recepción, la sala de correo o seguridad y pregunta si ha llegado un paquete a tu nombre.
• Espera 48 horas hábiles tras la actualización de seguimiento.

Consulta la guía de restricciones de envío a continuación.

1. Busca un producto que cumpla los requisitos.
2. Añádelo a tu carrito y completa la compra.
   Después de realizar el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con un número de referencia.

• Asegúrate de que tu método de pago no caduque antes de la fecha prevista de envío de tu artículo.

Sí puedes. Cuando pagas, autorizamos previamente tu tarjeta para la cantidad total estimada de todos los artículos que hay en tu carrito. No se te cobrará por ninguno de los artículos hasta que estén listos para enviarse.

• Los artículos de tu carrito que ya estén disponibles se agruparán en un solo pedido y se te cobrará cuando esos artículos estén listos para enviarse (pueden enviarse juntos o individualmente, según el pedido).
• Las reservas se dividirán en pedidos individuales, independientemente de la fecha de lanzamiento, y se te cobrará cuando cada artículo esté listo para enviarse.

1. Ve a la sección de búsqueda de pedidos e introduce los datos.

1. Selecciona Iniciar devolución.
2. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para imprimir la etiqueta de devolución.

Ten en cuenta que la opción de sustitución no estará disponible si no hay existencias del producto.

• Si habías iniciado sesión al realizar el pedido, también puedes solicitar una devolución a través de Historial de pedidos.

1. Ve a la sección de búsqueda de pedidos e introduce los datos.

1. Selecciona Iniciar devolución.
2. Selecciona el/los artículo(s) que quieras devolver. 
3. Selecciona Reembolso, añade un motivo de devolución y envía la solicitud de devolución. 
4. Sigue las instrucciones de devolución que aparecen en la página de confirmación.

• En las instrucciones se incluye una etiqueta de envío prepagada para adjuntar a tu devolución para que puedas enviar el artículo a nuestro centro de gestión de devoluciones de forma gratuita. Tendrás que utilizar esta etiqueta de envío prepagada.
• Tienes 90 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu deseo de devolver el artículo para hacerlo.
• Debes incluir todo lo que venía en el embalaje original del artículo que vas a devolver. Es decir, todas las etiquetas, cables, cargadores, accesorios, manuales y demás documentación que venía con el artículo.