Asistencia para envíos y pedidos de hardware

Descubre cuándo se enviará tu compra de hardware y cómo realizar un seguimiento del progreso.

Cómo comprobar el estado de tu pedido  

  1. Ve a la búsqueda de pedidos.
Búsqueda de pedidos
  1. Introduce la información del pedido.
  2. Selecciona tu pedido y Seguir paquete.

Ten en cuenta que los detalles de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en mostrarse después de que se haya enviado un pedido.

Buscar un pedido
EstadoDescripción
Pedido recibidoEl pedido se ha creado recientemente.
En preparaciónEl pedido se está preparando para su envío. No se pueden realizar modificaciones en el pedido en este momento.

Enviado

El pedido ha sido enviado y puedes hacer clic en el enlace de seguimiento para obtener más detalles, entre otros, la fecha de entrega estimada.
Etiqueta de envío creada o pendiente de recogida por el transportistaEl pedido se ha enviado, pero el transportista aún no ha escaneado el paquete en su sistema. Esto pasa a veces, cuando hay mucho tráfico de mensajería. Si el pedido sigue con este estado más de 24 horas, ponte en contacto con el servicio de mensajería para obtener una actualización.
RetrasadoEl pedido se ha retrasado. Comprueba la información de seguimiento para obtener más detalles y la fecha de entrega actualizada.
EntregadoEl pedido se ha entregado. Consulta los detalles en la información de seguimiento.

Si el transportista no actualiza el estado de tu paquete en más de 48 horas, contáctanos.

¿Cuándo se envían los pedidos?  

  • No se realizan envíos de pedidos los sábados, los domingos ni los días festivos. 
  • Una vez que se envía un pedido, es posible que la información de seguimiento no esté disponible hasta más tarde por la noche. 
  • Se aplicarán restricciones geográficas, por vacaciones y de otros tipos.

Consulta nuestra guía de envío para obtener más información.

Guía de envío

Si tu pedido no se ha enviado después de dos días hábiles, contáctanos.

Cómo registrarse para recibir actualizaciones sobre la entrega por mensaje de texto  

  1. Consulta los detalles de seguimiento de tu pedido a través de la búsqueda de pedidos.
Búsqueda de pedidos
  1. Busca el pedido y selecciona Seguimiento para ver los detalles.
  2. En la página de detalles, introduce tu número de móvil y selecciona Registrarse.

Recibirás mensajes de texto cuando tu paquete esté en camino, en reparto y cuando llegue.

Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer, incluso después de haber recibido el correo electrónico de confirmación de envío. Los envíos reciben actualizaciones en distintos momentos entre la recogida y la entrega. 

¿Necesitas ayuda? 

Contacta con nuestros especialistas en asistencia

Contacta con Atención al cliente de PlayStation