Asistencia para envío de compras de hardware en PlayStation

Descubre qué hacer si tu envío de hardware se pierde o se daña.

¿Qué ocurre si mi envío se pierde?

Si el estado de tu paquete es "Entregado", pero no encuentras el pedido, sigue estos pasos:

  • Busca una nota del transportista para ver si hay instrucciones de entrega.
  • Consulta a otras personas de tu hogar o tus vecinos si han recibido el paquete por ti.
  • Si vives en un bloque de pisos o una urbanización, consulta con la persona de recepción, la sala de correo o seguridad y pregunta si ha llegado un paquete a tu nombre.
  • Espera 48 horas tras la actualización de seguimiento.

Si no logras localizar tu paquete después de seguir estos pasos, contacta con Atención al cliente de PlayStation mediante el enlace al final de esta página.

¿Qué ocurre si a mi entrega le falta un artículo?

  • Comprueba el estado de tu pedido para confirmar los artículos de cada envío. Los pedidos pueden tener varios envíos y artículos.
  • Comprueba el paquete de envío y el interior de las cajas del producto. A veces, es posible que algún artículo pase desapercibido en el paquete.
  • Si te sigue faltando algún artículo, contacta con Atención al cliente de PlayStation. Ten a mano tu número de pedido.

¿Qué hago si mi envío está dañado?

Si el embalaje de la entrega parece estar dañado, retíralo y examina el producto para ver si ha sufrido algún daño.

Si el producto está dañado, puedes solicitar un reembolso o un pedido de sustitución siguiendo las guías a continuación.

Cómo seguir un pedido 

En cuanto se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace y un número de seguimiento. 

  1. Ve a Búsqueda de pedidos.
  1. Introduce la información del pedido.
    Se abrirá la página de detalles del pedido.
  2. Selecciona tu pedido y Seguir paquete.
  • Si habías iniciado sesión al realizar el pedido, también podrás ver la página de detalles del pedido a través de Historial de pedidos.
  • La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer, incluso después de haber recibido el correo electrónico de confirmación de envío. Los envíos reciben actualizaciones en distintos momentos entre la recogida y la entrega. No es inusual que pasen más de 24 horas sin que se actualice la información del envío mientras está en tránsito.

Preguntas frecuentes 

¿Cuáles son los gastos de envío?
Todos los clientes tienen derecho a envío exprés gratuito en todos los pedidos, incluidos los anticipados. No se requiere un gasto mínimo ni un umbral concreto para optar al envío exprés gratuito.

Pueden aplicarse otras condiciones; consulta la guía de restricciones de envío para saber más sobre los plazos de entrega y las restricciones en el procesamiento y la entrega de pedidos.

¿Se enviará mi pedido en el mismo paquete si pido varios artículos?
Los pedidos grandes pueden enviarse en varios paquetes, dependiendo del tamaño de los artículos y de las cajas disponibles. Las consolas PS5 se envían por separado.  

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