Cómo devolver una compra de hardware en PlayStation 

Descubre cómo y cuándo puedes devolver tu compra de hardware.

Todos los productos devueltos deben enviarse con el embalaje original e incluir los manuales, cables y accesorios. Para obtener más detalles, consulta la política de devoluciones y reembolsos. 

Política de devoluciones y reembolsos

Cómo solicitar una devolución o sustitución 

  1. Ve a la sección de búsqueda de pedidos e introduce los datos.
Búsqueda de pedidos
  1. Selecciona Iniciar devolución.
  2. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para imprimir la etiqueta de devolución.

Ten en cuenta que la opción de sustitución no estará disponible si no hay existencias del producto.

  • Si habías iniciado sesión al realizar el pedido, también puedes solicitar una devolución a través de Historial de pedidos.
Historial de pedidos
Solicitar un reembolso de hardware

¿Cuánto tiempo tardan las devoluciones? 

Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 2 días laborables. Si has devuelto tu pedido para una sustitución, recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado el pedido. Una vez enviado, tu artículo se entregará en un plazo de uno o dos días laborables.

Cómo realizar un seguimiento de una devolución o sustitución 

  1. Ve a la sección de búsqueda de pedidos e introduce los datos.
Búsqueda de pedidos
  1. Selecciona tu pedido y Seguir devolución.
  • Si habías iniciado sesión al realizar el pedido, también puedes ver el estado de tu devolución a través de Historial de pedidos.
Historial de pedidos

Cómo imprimir una etiqueta de devolución 

  1. Ve a la sección de búsqueda de pedidos e introduce los datos.
Búsqueda de pedidos
  1. Busca el pedido para el que creaste la devolución y haz clic en Imprimir etiqueta de devolución.
  • Si habías iniciado sesión al realizar el pedido, también puedes seleccionar Imprimir etiqueta de devolución a través de Historial de pedidos.
  • Si tienes problemas para ver la etiqueta de devolución, borra toda la caché del navegador, vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo.
Historial de pedidos

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