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Descubre si puedes solicitar un reembolso de hardware y cómo solicitar un reembolso por una compra de hardware.
Si has cambiado de opinión sobre una compra de hardware, es posible que puedas solicitar un reembolso, en función del tipo de producto.
Además de lo que figura a continuación, es posible que tengas derechos adicionales según las leyes vigentes locales, por ejemplo, si el producto es defectuoso. Nada de lo indicado a continuación limita ni sustituye los derechos estipulados por dichas leyes locales.
Tienes derecho a devolver los artículos en función de lo estipulado en la legislación local aplicable. Además, ofrecemos una política de devoluciones por cortesía, lo que significa que podrás devolver artículos en los 30 días posteriores a la entrega.
Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
Nada de lo estipulado en esa política limita ni sustituye tus derechos conforme a la legislación local aplicable. Todos los productos que se devuelvan en virtud de nuestra política de devoluciones por cortesía de 30 días deberán enviarse en su estado original, con el embalaje original e incluyendo todos los manuales, cables y accesorios. No podremos aceptar devoluciones en virtud de nuestra política de devoluciones por cortesía de 30 días de compras con código de cupón si el código ya hubiera sido canjeado.
Cada etiqueta de devolución necesita su propio paquete de devolución. Si tiene varias devoluciones, deberás descargar una etiqueta de devolución para cada paquete. Consulta la guía de embalaje anterior para asegurarte de que tu devolución nos llegue en perfectas condiciones.
¿Qué ocurre una vez que envío la devolución?
Si aceptamos tu devolución, te reembolsaremos el dinero o te enviaremos un producto de reemplazo (si has solicitado un reemplazo).
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, a menos que indiques otro.
Te reembolsaremos el precio pagado por el artículo más los gastos de envío estándar (a menos que el artículo esté defectuoso, en cuyo caso te reembolsaremos los gastos de envío exprés si pagaste por este servicio). Sin embargo, si solo devuelves una parte del pedido, es posible que no se te reembolsen los gastos de envío iniciales.
Los artículos de reemplazo se enviarán a la misma dirección de entrega a la que se envió el artículo original.
Ten en cuenta que, si devuelves un artículo en virtud del derecho legal de desistimiento o de nuestra política de devoluciones por cortesía, y el valor del artículo devuelto se ha visto disminuido debido a su manipulación (más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo), nos reservamos el derecho de reducir el reembolso para reflejar la disminución del valor del artículo.
Si rechazamos tu devolución (por ejemplo, si no has devuelto todos los artículos del pedido o si no recibimos el artículo de vuelta en un plazo de 90 días desde que nos comunicaste que ibas a devolver el pedido), te lo notificaremos por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de cobrarte los gastos de envío de cualquier artículo rechazado que te sea devuelto.
¿Cuándo recibiré el reembolso por mi devolución?
Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si se aceptan los artículos devueltos, procesaremos el reembolso al método de pago original. En función del tiempo de procesamiento de tu entidad financiera, espera como mínimo de 8 a 10 días hábiles después de que procesemos la devolución para poder verla reflejada en tu cuenta.
¿Cómo puedo cancelar un pedido de hardware antes de que se envíe?
Puedes cancelar un pedido en los 30 minutos siguientes a haberlo realizado para evitar que se procese y envíe.
¿Cuándo recibiré mi pedido de reemplazo?
Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si se aceptan los artículos devueltos, enviaremos tu pedido de reemplazo. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado el pedido. Una vez enviado, tu pedido se entregará en un plazo de 1 a 2 días laborables.
¿Está cubierta mi compra por la garantía?
Consulta la siguiente guía.
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