Problemas con el uso de códigos de PS Store para contenido digital en PlayStation Store

Sigue estos pasos para resolver los problemas más comunes a la hora de canjear cupones de PS Store. 

Comprueba el código de PS Store para contenido digital

Al canjear un cupón, comprueba lo siguiente:

  • Comprueba que has introducido correctamente el código de cupón.
  • Si usas una tarjeta regalo, ráscala con cuidado usando una moneda para revelar bien todos los dígitos.
  • Cada código de PS Store contiene 12 dígitos. Los códigos de 10 dígitos son códigos de descuento y solo se pueden canjear al realizar una compra.
  • Asegúrate de que el código sigue siendo válido. Algunos códigos tienen una fecha de caducidad impresa en el cupón.
  • Consulta la página de estado de PlayStation antes de introducir el código. Si no hay problemas de red pero sigues teniendo problemas, cierra la sesión en PlayStation y vuelve a iniciar sesión para actualizar tu cuenta.
Estado de PlayStation
Cómo iniciar sesión en PlayStation

Si vas a canjear un cupón de suscripción, comprueba lo siguiente:

  • Algunos cupones de suscripción requieren introducir los datos de una tarjeta de crédito o débito en la cuenta para poder canjearlos. Cuando vayas a canjear este tipo de cupón, aparecerá una ventana emergente indicándote el tipo de cupón. 

Añadir un método de pago

¿Quieres canjear un código de PS Store para contenido digital para una cuenta de menor? 

Si una cuenta de menor tiene un cupón con una clasificación por edad superior a la del usuario, comprado en una tienda física o en el sitio web de un juego, el administrador de la familia debe permitirle canjear dicho código en PlayStation Store*:

  1. Como administrador de la familia, ve a Gestión de cuentas.
  2. Selecciona Administración de familia y, a continuación, la cuenta de menor.
  3. En Funciones de red, establece Filtrado de contenido online para menores en No restringir.
    Una vez cambiado este ajuste, el menor podrá canjear el cupón.
Canjear un cupón
Límites de gasto para menores

Una vez canjeado el cupón en la cuenta de menor, vuelve a cambiar el ajuste de Filtrado de contenido online para menores a Restringir.

*Ten en cuenta que este proceso solo está disponible en EE. UU., Canadá, Brasil, México, Japón y Corea. En otros países o regiones, los titulares de cuentas que no tengan la edad adecuada no podrán canjear códigos de cupón para contenido con restricción de edad.

Resolución de problemas con cupones para contenido digital en PlayStation Store 

Selecciona tu problema entre las opciones inferiores.

Si el código de cupón está impreso en un recibo, ponte en contacto con el distribuidor para recuperar el código.

Para obtener más información sobre otros tipos de cupones dañados, ponte en contacto con nosotros indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.

Contacta con Atención al cliente de PlayStation

Los códigos de PS Store solo se pueden utilizar una vez. Consulta tu historial de pedidos. Si ya se ha canjeado el código de PS Store, aparecerá en la sección de detalles de transacciones.

Consultar historial de pedidos

Algunos códigos de PS Store deben activarse en el momento de la compra. Comprueba el cupón: aparecerá el mensaje 'no tiene valor hasta que se active en el registro' en la parte delantera y trasera. Si este tipo de cupón no funciona, contacta con el distribuidor para asegurarte de que el cupón se ha activado correctamente.

Consulta el historial de pedidos de todas las cuentas asociadas a tus consolas PlayStation. También puedes comprobar si el contenido ya está en tu Biblioteca (lista de descargas en PS3 y PS Vita).

Consultar historial de pedidos

Consulta tu Biblioteca y tu historial de transacciones para ver si se ha canjeado el contenido. 

Consultar Biblioteca
Consultar historial de pedidos

Si vas a canjear un cupón de contenido adicional (como dinero del juego o un pase de temporada), vuelve a iniciar el juego para comprobar si se ha aplicado el contenido.

Ten en cuenta que es el editor del juego quien determina la disponibilidad y la fecha de lanzamiento del DLC o el contenido de reserva.  

No es posible transferir fondos ni contenido entre cuentas. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta para PlayStation correcta antes de canjear un código.

Si sabes con seguridad que no has canjeado el cupón, contáctanos indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambas caras del cupón.

Consultar historial de pedidosConsultar historial de pedidos

Si quieres compartir contenido apto o ventajas de PlayStation®Plus con otros jugadores en tu consola, consulta las guías siguientes.

Activar una consola PS4 como principal
Compartir consola en PS5

Lamentablemente, los códigos de cupón solo pueden canjearse en la misma región de PlayStation Store. No es posible cambiar la región de una cuenta (la región se selecciona en el momento de configurar la cuenta).

La región de cada código está impresa en el cupón.

Si sigues teniendo problemas con un cupón, contacta con Atención al cliente de PlayStation usando el enlace inferior.

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