Sigue estos pasos para resolver los problemas más comunes a la hora de canjear cupones para PlayStation Store.
Introduce el código de cupón exactamente como aparece impreso. Rasca cuidadosamente con una moneda hasta revelar todos los dígitos.
Cada código de cupón de PSN contiene doce dígitos. Los códigos de descuento de diez dígitos solo se pueden canjear al realizar una compra. Cualquier código con un número diferente de dígitos no se aceptará en PlayStation Store.
Asegúrate de que el código sigue siendo válido. Algunos códigos tienen una fecha de caducidad impresa en el cupón.
Algunos cupones de suscripción requieren introducir los datos de una tarjeta de crédito o débito en la cuenta para poder canjearlos. Cuando vayas a canjear el cupón, aparecerá una ventana emergente indicándote el tipo de cupón. Visita el artículo Cómo añadir una tarjeta para obtener instrucciones.
Un código de cupón solamente puede utilizarse una vez. Para comprobar el historial de transacciones de tu cuenta, inicia sesión en Administración de cuentas online. Si ya se ha usado, el código de cupón aparecerá en la sección de detalles de la cuenta.
Si deseas canjear un cupón de contenido, comprueba si ya dispones de este título en tu biblioteca.
Si el código de cupón está impreso en un recibo, ponte en contacto con el distribuidor para recuperar el código.
Para obtener más información sobre otros tipos de cupones dañados, ponte en contacto con nosotros indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.
Comprueba el historial de transacciones de las cuentas asociadas a tus sistemas PlayStation; las transferencias aparecerán como 'Financiación del monedero'. También puedes comprobar si el contenido ya se encuentra en tu biblioteca (lista de descargas en PS3 y PS Vita).
Si sabes con seguridad que no has canjeado el cupón, ponte en contacto con nosotros indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Te solicitaremos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.
Algunos códigos de cupón requieren su activación en el momento de la compra. Comprueba el cupón: aparecerá el mensaje 'no tiene valor hasta que se active en el registro' en la parte delantera y trasera. Si este tipo de cupón no funciona, ponte en contacto con el distribuidor para asegurarte de que el cupón se ha activado correctamente.
La región de cada código está impresa en el cupón. Lamentablemente, los códigos de cupón solo pueden canjearse en la misma región de PlayStation Store. No es posible cambiar la región de una cuenta (la región se selecciona en el momento de configurar la cuenta).
No es posible transferir fondos ni contenido entre cuentas. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta para PlayStation™Network correcta antes de canjear un código.
Si no puedes resolver el problema con las explicaciones anteriores, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
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