Cómo restablecer una contraseña de PlayStation™Network

Cómo restablecer una contraseña de PlayStation™Network

Si has olvidado tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde la web o en tu consola PlayStation.

Restablecer tu contraseña de PSN

  1. Ve a la página de inicio de sesión de Gestión de cuentas y selecciona ¿Problemas para iniciar sesión? > Restablecer tu contraseña e introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico). 
  1. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro. El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda. 
  2. Abre el enlace seguro, rellena la información solicitada y crea una contraseña nueva que contenga mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
  1. Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión
  2. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa el botón triángulo y selecciona Siguiente. Se enviará un correo electrónico para cambiar tu contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que se muestra en esta pantalla. 
  3. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro. El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda. 
  4. Abre el enlace seguro, rellena la información solicitada y crea una contraseña nueva que contenga mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

Si tienes acceso a la PS4 que has activado como tu PS4 principal, podrás restablecer tu contraseña fácilmente: solo necesitas tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico):

  1. En la pantalla de inicio de PS4, ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Iniciar sesión
  2. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa el botón triángulo y selecciona Siguiente. Se enviará un correo electrónico para cambiar tu contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que se muestra en esta pantalla. 
  3. Abre el enlace del correo electrónico para introducir una nueva contraseña.
  1. Ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Iniciar sesión
  2.  En la pantalla de inicio de sesión, pulsa el  botón triángulo y, a continuación, selecciona Siguiente. Se enviará un correo electrónico para cambiar tu contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que se muestra en esta pantalla.
  3. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro. El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda.
  4. Abre el enlace seguro, rellena la información solicitada y crea una contraseña nueva que contenga mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

¿No puedes acceder a tu dirección de correo electrónico o a la información de verificación?

Si no puedes indicar la información de verificación de tu cuenta ni abrir el correo electrónico de restablecimiento de tu contraseña, contáctanos.

¿No has recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña? 

  • Es posible que el correo electrónico haya acabado en la carpeta de correo no deseado. Revisa tu bandeja de entrada y busca 'PlayStation' en todas las bandejas de correo, incluida la de correo no deseado. 
  • Es posible que no hayas escrito correctamente tu correo electrónico. Repite los pasos para restablecer la contraseña y asegúrate de que la dirección de correo electrónico indicada en la pantalla '¿Olvidaste tu contraseña?' es la que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta. 
  • ¿Tienes una cuenta de menor? Solo el administrador de la familia puede restablecer la contraseña de tu cuenta.
  • Es posible que haya un problema con Gestión de cuentas. A veces, los problemas de red pueden provocar retrasos en los correos de modificación de contraseña. Comprueba la página de estado de red.
  • ¿Sigues teniendo problemas? Contáctanos.

Cambiar la contraseña de tu cuenta

Si conoces tu contraseña actual y el ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), selecciona una opción a continuación para cambiar tu contraseña.

  1. Inicia sesión en Gestión de cuentas. 
  1. Selecciona Seguridad en la barra lateral. 
  2. Haz clic en Editar junto a Contraseña para modificarla. 
  3. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios. 

Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.

  1. Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Seguridad
  2. Selecciona Seguridad > Contraseña
  3. Elige y confirma la nueva contraseña y selecciona Continuar

Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.

  1. Ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Información de cuenta e introduce tu contraseña. 
  2. Selecciona Seguridad > Contraseña
  3. Crea y confirma la nueva contraseña y selecciona Continuar

Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.

Restablecer la contraseña de la cuenta de un menor

Solo el administrador de la familia puede restablecer la contraseña de la cuenta de un menor.

  1. Pide al administrador de la familia que inicie sesión en Gestión de cuentas en un navegador web. 
  1. A continuación, el administrador de la familia puede ir a Cuenta> Administración de familia.
    En este menú, puede seleccionar tu cuenta y Restablecer contraseña.
  1. Desde la pantalla de inicio de PS5, pídele al administrador de la familia que seleccione Ajustes > Control paterno/Administración de familia > Administración de familia.

  2. En este menú, puede seleccionar tu usuario local y seleccionar Restablecer contraseña.

  1. Desde la pantalla de inicio de PS4, pídele al administrador de la familia que seleccione Ajustes > Control paterno/Administración de familia > Administración de familia.
  2. En este menú, puede seleccionar tu usuario local y seleccionar Restablecer contraseña.

¿Tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta?

Prueba nuestro nuevo Asistente online de PlayStation para descubrir cómo recuperar tu cuenta.