Solución de problemas con las descargas de juegos

Solución de problemas con las descargas de juegos desde PlayStation™Store

Descubre cómo solucionar los problemas al descargar juegos desde PlayStation Store en consolas PS5™ y PS4™.

La descarga de un juego de PlayStation Store no empieza o falla

Si tienes problemas a la hora de descargar tus compras, selecciona tu consola y consulta los pasos para solucionar los problemas.

  1. Comprueba la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta. Para descargar el juego, debes usar la misma cuenta con la que lo compraste. 
  1. Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Actualización del software del sistema y ajustes.
  1. Comprueba que dispones de espacio de almacenamiento suficiente para el juego. Para saber cuánto espacio requiere el juego, accede a tu Biblioteca de juegos, selecciona el juego > … (más) > Ver producto. El espacio libre mínimo aparecerá en la parte derecha de la pantalla. Para consultar el almacenamiento disponible de tu consola PS5, ve a Ajustes > Almacenamiento.
  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 5 Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.

  1. Restaura las licencias. Consulta la siguiente guía para restaurar las licencias en tu consola.
  1. Abre los puertos del router y comprueba los ajustes del firewall. Para obtener ayuda con la apertura de puertos y los ajustes de tu router, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. 

Puertos necesarios para PlayStation™ Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation.

  1. Comprueba la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta. Para descargar el juego, debes usar la misma cuenta con la que lo compraste. 
  1. Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Actualización del software del sistema.
  1. Comprueba que dispones de espacio de almacenamiento suficiente para el juego. Para saber cuánto espacio requiere el juego, accede a PlayStation Store en tu consola, selecciona el juego y desplázate hasta la sección Detalles. El espacio libre mínimo aparecerá en la parte derecha de la pantalla. Para consultar el almacenamiento disponible de tu consola PS4, ve a Ajustes > Almacenamiento.

  1. Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 5 Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.

  1. Restaura las licencias. Consulta la siguiente guía para restaurar las licencias en tu consola.
  1. Abre los puertos del router y comprueba los ajustes del firewall. Para obtener ayuda con la apertura de puertos y los ajustes de tu router, contacta con tu proveedor de servicios de Internet. 

Puertos necesarios para PlayStation™ Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation.

No encuentro un juego comprado en PlayStation Store

  1. Consulta el historial de transacciones de tu cuenta para asegurarte de que la compra se realizó correctamente.
  1. Activa Uso compartido de consola y juego offline en tu consola PS5 o activa tu consola PS4 como principal.
  1. Restaura las licencias de tu cuenta.

Si no encuentras un DLC o un complemento, consulta las siguientes guías.

¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros?

Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos la siguiente información:

  • Los códigos o mensajes de error.
  • Una descripción detallada de lo que ocurre y los pasos para reproducir el problema.
  • La fecha y hora de un intento de acceder al contenido. 
  • Una captura de pantalla o un vídeo del problema, si es posible.

¿Necesitas ayuda? 

Contacta con nuestros especialistas de asistencia