Solución de problemas con descargas de juegos
Solución de problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store
Descubre cómo solucionar los problemas al descargar juegos desde PlayStation™Store en consolas PS4™ y PS5™.
Comprueba la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta. Para descargar el juego, debes usar la misma cuenta con la que lo compraste.
- Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Actualización del software del sistema y ajustes.
- Comprueba que dispones de espacio de almacenamiento suficiente para el juego. Para saber cuánto espacio requiere el juego, accede a tu Biblioteca de juegos, selecciona el juego > … (más) > Ver producto. El espacio libre mínimo aparecerá en la parte derecha de la pantalla. Para consultar el almacenamiento disponible de tu consola PS5, ve a Ajustes > Almacenamiento.
Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 5 Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.
- Restaura las licencias. Consulta la siguiente guía para restaurar las licencias en tu consola.
- Abre los puertos del router y comprueba los ajustes del firewall. Para obtener ayuda con la apertura de puertos y los ajustes de tu router, contacta con tu proveedor de servicios de Internet.
Puertos necesarios para PlayStation™ Network
TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223
UDP: 3478, 3479
Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de PlayStation.
Comprueba la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta. Para descargar el juego, debes usar la misma cuenta con la que lo compraste.
- Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Actualización del software del sistema.
Comprueba que dispones de espacio de almacenamiento suficiente para el juego. Para saber cuánto espacio requiere el juego, accede a PlayStation Store en tu consola, selecciona el juego y desplázate hasta la sección Detalles. El espacio libre mínimo aparecerá en la parte derecha de la pantalla. Para consultar el almacenamiento disponible de tu consola PS4, ve a Ajustes > Almacenamiento.
Enciende la consola en modo seguro y selecciona la opción 5 Reconstruir base de datos para crear una nueva base de datos con todo el contenido.
- Restaura las licencias. Consulta la siguiente guía para restaurar las licencias en tu consola.
- Abre los puertos del router y comprueba los ajustes del firewall. Para obtener ayuda con la apertura de puertos y los ajustes de tu router, contacta con tu proveedor de servicios de Internet.
Puertos necesarios para PlayStation™ Network
TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223
UDP: 3478, 3479
Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation.
- Activa Uso compartido de consola y juego offline en tu consola PS5 o activa tu consola PS4 como principal.
- Restaura las licencias de tu cuenta.
Si no encuentras un DLC o un complemento, consulta las siguientes guías.
¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros?
Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos la siguiente información:
- Los códigos o mensajes de error.
- Una descripción detallada de lo que ocurre y los pasos para reproducir el problema.
- La fecha y hora de un intento de acceder al contenido.
- Una captura de pantalla o un vídeo del problema, si es posible.
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