Si ves un icono de candado junto a un juego, podría significar que hay un problema con la licencia del juego.
Para verificar que tienes la licencia del contenido, sigue los pasos que se indican a continuación.
Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta correcta que se usó para comprar el juego. Comprueba el historial de transacciones para asegurarte de que la compra se realizó correctamente.
Si el juego se incluía como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción sigue activa. Si estás buscando un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún está disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Ajustes y actualización del software del sistema.
Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta correcta que se usó para comprar el juego. Si compraste el juego recientemente o canjeaste contenido mediante cupones, comprueba tu historial de transacciones.
Si el juego forma parte de un beneficio de PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción está activa. Si el juego se incluía en el catálogo de juegos de PlayStation Plus, comprueba que aún está incluido.
¿La descarga del juego no se inicia en tu consola PS5?
Ve a Transferencias en el centro de control y selecciona la descarga. Selecciona Pausar y Reanudar para reiniciar.
Si sigues teniendo problemas, selecciona Cancelar y eliminar para eliminar el juego de la lista de descargas. Busca el juego en tu Biblioteca de juegos e inténtalo de nuevo.
Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Ajustes y actualización del software del sistema.
Comprueba que dispones de espacio de almacenamiento suficiente para el juego. Para saber cuánto espacio requiere el juego, accede a tu Biblioteca de juegos, selecciona el juego > … (más) > Ver producto. El espacio libre mínimo aparecerá en la parte derecha de la pantalla. Para consultar el almacenamiento disponible de tu consola PS5, ve a Ajustes > Almacenamiento.
Ve a la pantalla de funciones , selecciona Notificación y, a continuación, selecciona Descargas. Selecciona la descarga y selecciona Pausar y Reanudar para reiniciar.
Selecciona Cancelar y eliminar para eliminar el juego de la lista de descargas. Busca el juego en tu Biblioteca e inténtalo de nuevo.
Consulta la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
Comprueba que dispones de espacio de almacenamiento suficiente para el juego. Para saber cuánto espacio requiere el juego, accede a PlayStation Store en tu consola, selecciona el juego y desplázate hasta la sección Detalles. El espacio libre mínimo aparecerá en la parte derecha de la pantalla. Para consultar el almacenamiento disponible de tu consola PS4, ve a Ajustes > Almacenamiento.
Prueba tu conexión a Internet accediendo a Ajustes > Red > Estado de conexión y seleccionando Probar conexión a Internet. Si tienes problemas con Internet, consulta la guía que aparece a continuación para ver los pasos de resolución de problemas.
Prueba tu conexión a Internet accediendo a Ajustes > Red > Estado de conexión y seleccionando Probar conexión a Internet. Si tienes problemas con Internet, consulta la guía que aparece a continuación para ver los pasos de resolución de problemas.
Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos la siguiente información:
Los códigos o mensajes de error.
Una descripción detallada de lo que ocurre y los pasos para reproducir el problema.
La marca horaria (fecha y hora) de un intento de acceder al contenido.
Una captura de pantalla o un vídeo del problema, si es posible.