Resolución de problemas con juegos descargados en consolas PS5™ y PS4™

Resolución de problemas con juegos descargados en consolas PS5™ y PS4™

Aprende cómo solucionar algunos problemas comunes de juegos y descargas en PlayStation.

Encontrar compras realizadas en PlayStation™Store

  • En PS5, ve a Inicio de los juegos y selecciona la biblioteca de juegos para consultar la lista completa de juegos comprados.
  • En PS4, selecciona Biblioteca > Comprado para consultar la lista completa de juegos comprados.

Si tienes problemas para encontrar el contenido, comprueba la lista de transacciones para asegurarte de que tu compra se haya completado.

Liberar espacio de almacenamiento en la consola PlayStation

Es posible que necesites liberar espacio de almacenamiento para asegurarte de que el juego pueda instalarse y actualizarse correctamente. 

Puedes volver a descargar el contenido más tarde, pero te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tus partidas guardadas antes de eliminar un juego para no perder tu progreso.

Gestionar almacenamiento en PS4

Volver a instalar un juego

Eliminar y volver a instalar un juego puede resolver ciertos problemas.

Acceder al contenido de los pases de temporada de PlayStation Store

Tras haber adquirido un pase de temporada en PlayStation Store (o tras haber canjeado un código de cupón de pase de temporada), este se activará. El contenido se vincula a tu cuenta, pero deberás descargarlo manualmente (DLC, moneda virtual o artículos del juego) desde PlayStation Store una vez que esté disponible.

El contenido comprado tiene un precio

Si buscas un DLC incluido en un pase de temporada en PlayStation Store y el contenido tiene un precio al lado, visita la guía de asistencia de pases de temporada.

Si ves un precio al intentar añadir juegos mensuales de PlayStation Plus, asegúrate de que tienes una suscripción activa a PlayStation Plus. 

Si la suscripción pertenece a otra cuenta, pídele al titular que descargue el juego del mes de PlayStation Plus y asegúrate de que se puede compartir el contenido. 

Candado junto al contenido comprado

Podrás saber cuál es el problema por el aspecto del candado.

Cuenta incorrecta

Si la cuenta desde la que se compró el contenido no tiene habilitada la opción de uso compartido de consola, verás un pequeño candado en la esquina inferior derecha del centro de juegos. 

  1. Pídele al comprador que descargue el contenido a través de su cuenta. Si el juego se compró como parte de los juegos del mes de PlayStation Plus, asegúrate de que la suscripción está activa.
  2. Pídele al comprador que compruebe que la opción Uso compartido de consola y juego offline en PS5 está activada. Esta opción solo puede estar habilitada en una sola consola PS5.
  3. Pídele al comprador que restaure las licencias en su cuenta accediendo a Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Restaurar las licencias > Restaurar.

Si la cuenta desde la que se compró el contenido no tiene activada la consola PS4 como PS4 principal, verás un pequeño candado en la esquina inferior derecha de la aplicación.

  1. Pídele al comprador que descargue el contenido a través de su cuenta. Si el juego se compró como parte de los juegos del mes de PlayStation Plus, asegúrate de que la suscripción está activa.
  2. Pídele al comprador que compruebe que la consola PS4 está activada como su PS4 principal. Solo puedes activar una PS4 como PS4 principal.
  3. Pídele al comprador que acceda a Ajustes > PlayStation Network/Administración de cuentas > Restaurar las licencias > Restaurar.
Control paterno

Si el control paterno está activado, ningún usuario local podrá descargar o iniciar ningún contenido que supere el nivel de clasificación de edad establecido. Verás un candado en vez de la imagen de la aplicación.

  • Pídele a tu padre, madre o tutor que te ayude. A continuación encontrarán instrucciones sobre cómo permitir el acceso.

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