Descubre cómo usar los códigos de seguridad de la verificación en dos pasos para recuperar tu cuenta, así como los pasos que debes seguir si pierdes el teléfono para la verificación en dos pasos.
Si has mantenido un registro de tus códigos de seguridad al configurar la verificación en dos pasos, la recuperación de tu cuenta es sencilla:
En la pantalla de inicio de sesión con verificación en dos pasos, pulsa el botón triángulo > No se puede acceder al teléfono móvil > Iniciar sesión usando un código de seguridad.
Introduce uno de los 10 códigos de seguridad; cada código se puede usar una única vez.
Si no puedes recibir un código de verificación en dos pasos y no tienes códigos de seguridad de verificación en dos pasos, tendrás que solicitar asistencia para recuperar tu cuenta. Contáctanos con tu ID online (nombre de usuario) e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).
Si tu consola PlayStation te pide un código de verificación pero no has activado la verificación en dos pasos, sigue estos pasos lo antes posible:
No puedes iniciar sesión en otros servicios del grupo Sony con la verificación en dos pasos. Esto significa que si has vinculado tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) de PSN a otro servicio del grupo Sony, no podrás activar la verificación en dos pasos para iniciar sesión en PlayStation Network. Esto sucede para asegurarnos de que puedes acceder a todas tus cuentas de Sony. Si quieres activar la verificación en dos pasos, necesitas desvincular tus cuentas. Contáctanos y solicítalo.
Los servicios que se muestran a continuación no admiten la verificación en dos pasos y mostrarán un mensaje de contraseña incorrecta si inicias sesión en ellos cuando la verificación en dos pasos esté activada. Para utilizarlos, desactiva la verificación en dos pasos y vuelve a activarla cuando hayas terminado.
Contacta con nuestros especialistas de asistencia
En estos momentos el servicio de atención al cliente de PlayStation está experimentando problemas técnicos y no podemos responderte. Estamos trabajando para reanudar el servicio tan pronto como nos sea posible. Mientras tanto, visita el sitio web de asistencia para obtener ayuda.
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