Si has perdido tu teléfono pero has registrado el mismo método de verificación en otro dispositivo, puedes iniciar sesión en PlayStation Network con ese dispositivo y registrar una nueva clave de acceso.
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Si no recibes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña:
Comprueba la bandeja de correo no deseado. Prueba a buscar "PlayStation" en todas las bandejas de correo, incluida la de correo no deseado.
Es posible que no hayas escrito correctamente tu correo electrónico. Repite los pasos para restablecer la contraseña y asegúrate de que la dirección de correo electrónico indicada en la pantalla "¿Olvidaste tu contraseña?' es la que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta.
¿Tienes una cuenta de menor? Solo el administrador de la familia puede restablecer la contraseña de tu cuenta.
Es posible que haya un problema con Gestión de cuentas. A veces, los problemas de red pueden provocar retrasos en los correos de modificación de contraseña. Comprueba la página de estado de red.
Si no puedes acceder a tu dirección de correo electrónico para abrir un correo de 2SV o de restablecimiento de contraseña, o si has olvidado tu dirección de correo electrónico, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online.
He detectado actividad sospechosa en mi cuenta de PSN
Si no reconoces un ID de inicio de sesión, un ID online o un cambio de contraseña en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online.
Proteger mi cuenta de PlayStation Network
Una vez hayas recuperado tu cuenta, te recomendamos que tomes medidas para protegerla aún más. Visita la siguiente guía para obtener más información.