Suspensiones en PSN

Suspensiones en PlayStation Network

Descubre por qué se suspende a los jugadores de PlayStation™Network (PSN) y qué hacer si se te suspende.

Por qué suspendemos a los jugadores

Al crear una cuenta de PlayStation™Network (PSN), te comprometes a cumplir los Términos de servicio de PlayStation Network, que incluyen el Código de conducta de la comunidad.

Si incumples estos términos, es posible que suspendamos tu cuenta de manera temporal o permanente. En el caso de los incumplimientos más graves, es posible que suspendamos el acceso de tu consola PlayStation a PlayStation Network.

¿Cómo sé si se ha suspendido mi cuenta o mi consola de PSN?

Si se suspende tu cuenta o tu consola PlayStation, verás un código de error cuando intentes iniciar sesión en PSN.

Solemos enviar un correo electrónico en el que explicamos por qué se te ha suspendido y durante cuánto tiempo. Lo enviamos a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de buscar el correo electrónico en la carpeta de correo no deseado o spam.

Si no has recibido una notificación, ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

¿Cuándo terminará mi suspensión de PSN?

Podrás acceder a tu cuenta una vez que la suspensión temporal finalice. Puedes ver cuánto tiempo queda si consultas la notificación del equipo de seguridad de PlayStation que recibiste por correo electrónico.

¿Puedo apelar mi suspensión de PSN?

Las suspensiones en PlayStation Network se establecen tras una investigación exhaustiva llevada a cabo por el equipo de seguridad de PlayStation. Por ello, la decisión de suspender una cuenta es final e inapelable, a menos que:

¿Qué ocurre si se suspende mi cuenta o mi consola?

Si se suspende tu cuenta, no podrás acceder a PlayStation Network. Esto significa que no podrás utilizar algunos productos y servicios, incluso los que hayas pagado.

Si se suspende tu consola, no podrás conectarte a PlayStation Network con ninguna cuenta.

¿Cómo puedo gestionar mis suscripciones si se suspende mi cuenta?

Si se te suspende, no tendrás acceso a los siguientes ajustes:

  • Añadir/eliminar un método de pago  
  • Activar/desactivar la renovación automática para suscripciones a productos.

Nunca procederemos al cobro automático de una suscripción si una cuenta se encuentra suspendida. Si llega la fecha de pago de una suscripción mientras tu cuenta está suspendida, no intentaremos deducir el pago y tu suscripción (y sus ventajas asociadas) finalizará.

En caso de que desees realizar cambios en los ajustes de suscripción mientras tu cuenta se encuentra suspendida, deberás ponerte en contacto con nosotros.

¿Es posible anular la suspensión de una consola PlayStation de segunda mano?

No. Si has comprado una consola PlayStation suspendida, ponte en contacto con el vendedor para recibir asistencia.

¿Necesitas ayuda? 

Contacta con nuestros especialistas de asistencia