Cómo anular la suspensión de la cuenta de PlayStation por una deuda

Si se ha anulado un cargo realizado a través de tu método de pago en una compra de PlayStation®Store, tu cuenta podría perder el acceso a nuestros servicios online.

¿Cómo se puede suspender una cuenta por una deuda?

Un contracargo o una anulación de pago se produce cuando una entidad financiera cancela un pago existente a petición tuya. 

Dado que un contracargo puede ser un indicativo de sospecha de fraude o de suplantación de cuenta, suspenderemos tu cuenta o sistema para mayor protección durante la investigación. Si no existe un motivo legal para el contracargo (p. ej., si no tienes derecho a un reembolso), tu cuenta permanecerá suspendida hasta que se salde la deuda.

Puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi asistencia.

Mi asistencia

¿Necesitas ayuda para restablecer el acceso a tu cuenta suspendida por un contracargo?

Puedes recuperar el acceso a tu cuenta pagando el importe de la deuda. Haz clic en el siguiente botón para rellenar el formulario web y obtener ayuda.

Restaurar el acceso a la cuenta

¿Por qué se ha suspendido mi cuenta por un contracargo?

Si aparece el código de error WS-37368-7 o WS-116367-4 al iniciar sesión en PlayStation, tu cuenta se ha suspendido porque tu entidad financiera ha anulado un cargo de una o más de tus compras.

Cómo evitar suspensiones por deuda en PlayStation

  • Asegúrate de que tu entidad financiera no anula los cargos de ninguna compra ni suscripción válida de PlayStation Store.

  • Si crees que se han realizado compras sin tu consentimiento, consulta la guía de transacciones no autorizadas. 

  • Activa "Solicitar contraseña para finalizar la compra" en PlayStation Store para evitar pagos no autorizados. 
  • Si eres administrador de la familia o tutor legal, puedes establecer límites de gasto para los miembros menores de la familia.

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