Solucionar problemas al iniciar un juego
Cómo solucionar problemas al iniciar un juego
Averigua lo que debes hacer si un juego no se inicia en una consola PlayStation®5 o PlayStation®4.
- Restaura las licencias. Consulta la siguiente guía para restaurar las licencias de tu consola.
- Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente.
Activa el modo seguro y selecciona Restaurar ajustes predeterminados.
- Elimina el juego y vuelve a descargarlo desde PlayStation Store.
- Crea una copia de seguridad de los datos y vuelve a instalar el software del sistema a través del modo seguro.
- Descarga el contenido a través de tu cuenta y activa la opción Uso compartido de consola y juego offline en tu consola PS5. Si estás intentando jugar en una consola PS4, actívala como tu PS4 principal.
- Si adquiriste el juego como parte del servicio de PlayStation®Plus, asegúrate de que tu suscripción sigue activa.
- Restaura las licencias. Consulta la siguiente guía para restaurar las licencias de tu consola.
- Si el control parental te impide iniciar un determinado título, verás un candado en vez de la imagen del juego. Pídele a tu padre, madre o tutor que te ayude. Ellos pueden buscar instrucciones sobre cómo permitir el acceso.
¿Sigues teniendo problemas?
Si todavía tienes problemas y necesitas contactar con Atención al cliente de PlayStation, usa el enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos la siguiente información:
Los códigos o mensajes de error.
Una descripción detallada de lo que ocurre y los pasos para reproducir el problema.
Una captura de pantalla o un vídeo del problema, si es posible.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nuestros especialistas de asistencia