Si el juego de PS4 está instalado en un almacenamiento ampliado USB, comprueba que el almacenamiento ampliado USB está conectado correctamente a la consola PS4.
Si ves un icono de candado junto a un juego, podría significar que hay un problema con la licencia del juego. Si el candado cubre toda la imagen del juego, el administrador de la familia puede modificarlo.
Para verificar que tienes la licencia del contenido, sigue los pasos que se indican a continuación.
Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta que usaste para comprar el juego. Comprueba el historial de transacciones para asegurarte de que la compra se realizó correctamente.
Si el juego se incluía como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción sigue activa. Si estás buscando un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún está disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
Comprueba que tu consola tiene instalado el software del sistema más reciente. Ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Ajustes y actualización del software del sistema.
Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta que usaste para comprar el juego. Si compraste el juego o canjeaste un cupón de juego recientemente, comprueba tu historial de transacciones.
Si el juego se incluía como parte de tu suscripción a PlayStation®Plus, asegúrate de que la suscripción sigue activa. Si estás buscando un juego de PlayStation Plus, comprueba que aún está disponible visitando la guía de PlayStation Plus.
Si todavía tienes problemas y necesitas contactar con Atención al cliente de PlayStation, usa el enlace que aparece en la parte inferior de esta página. Envíanos la siguiente información:
Los códigos o mensajes de error.
Una descripción detallada de lo que ocurre y los pasos para reproducir el problema.
Una captura de pantalla o un vídeo del problema, si es posible.