Cómo resolver problemas de conexión del Uso a distancia

Descubre cómo resolver problemas con el Uso a distancia en PC, Mac, dispositivos móviles y Android TV.

Comprobar la configuración de tu Uso a distancia 

  • Mantener la consola conectada a Internet mientras está encendida o en modo de reposo.
Permanecer online en modo de reposo
  • Activar el Uso a distancia en tu consola.
PS Remote Play en PC y Mac
PS Remote Play en dispositivos móviles
Uso a distancia en PS Portal
Uso a distancia en Android TV
  • Actualizar el software del sistema más reciente en tu consola.
Actualizar el software del sistema en consolas PS5
Actualizar el software del sistema en consolas PS4
  • Iniciar sesión con la misma cuenta en tu consola y en tu dispositivo de Uso a distancia.
  • Debes activar tu consola PS4 como consola principal para poder usar el Uso a distancia.
Activar una consola PS4
  • Algunos juegos no son compatibles con Uso a distancia.
    Los juegos que requieren dispositivos como PlayStation®VR2, PlayStation®VR o PlayStation®Camera no son compatibles con el Uso a distancia.
  • Al usar un mando inalámbrico con Uso a distancia, algunas de las funciones del mando pueden estar restringidas.

No puedes usar las siguientes funciones al mismo tiempo que el Uso a distancia:

  • Share Play
  • Juegos de transmisión en streaming desde PlayStation®Plus Premium*
    *Las funciones y los servicios de PlayStation Plus varían en función del país o la región.
PlayStation Plus
  • Retransmitir partidas (solo al usar el Uso a distancia para controlar una consola PS4)
  • Reproducir un Blu-ray Disc™ o DVD
  • Modo PS VR2 o PS VR
  • Reproducir música
  • Ver servicios de vídeo

Ten en cuenta que, dependiendo del juego, es posible que algunas imágenes no se muestren al usar el Uso a distancia. En algunos casos, es posible que no puedas usar el Uso a distancia mientras otras funciones están en uso.

¿No puedes iniciar sesión en PSN, en PS Remote Play?

  1. Consulta la página de estado de PSN. Si observas alguna alerta, espera a que el servicio se restablezca y vuelve a intentarlo.
Estado de PSN
  1. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Internet.
  2. Reinicia la aplicación de Uso a distancia en tu dispositivo.
  3. Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo.
  4. Si es posible, reinstala la aplicación en tu dispositivo e inténtalo de nuevo.
Problemas para iniciar sesión en PSN

¿No puedes iniciar el Uso a distancia en tu dispositivo?

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta tanto en la consola como en el dispositivo.
  2. Comprueba si has configurado la consola para el Uso a distancia.
  3. Comprueba si hay problemas de conectividad en la consola y el dispositivo.
  4. Si tienes instalado un software antivirus en el dispositivo, comprueba si está bloqueando la aplicación Uso a distancia.
  5. Cierra sesión en la aplicación Uso a distancia de tu dispositivo y vuelve a iniciar sesión.
  6. Reinicia la aplicación Uso a distancia en tu dispositivo e inténtalo de nuevo. Si sigue sin funcionar, vuelve a instalar la aplicación.
  7. Desactiva tu consola PlayStation y vuelve a activarla.
Desactivar una consola PlayStation
  1. Si usas un PC o Mac, prueba a vincular manualmente el dispositivo a la consola.
Vincular una consola manualmente en un PC o Mac

¿No puedes conectar un mando a tu dispositivo? 

  1. Comprueba si tu dispositivo es compatible con el mando.
Compatibilidad con el mando inalámbrico DualSense
Compatibilidad con el mando inalámbrico DUALSHOCK 4
  1. Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo.
  2. Reiniciar el mando.
Restablecimiento de un mando inalámbrico DualSense
Restablecimiento de un mando inalámbrico DualSense Edge
Restablecimiento de un mando inalámbrico DUALSHOCK 4
  • Si estás intentando conectar un mando inalámbrico DualSense a tu dispositivo, comprueba si está actualizado al firmware más reciente.
Actualizar el mando inalámbrico DualSense

¿Tienes problemas de conectividad en tu consola? 

  1. Ve a Ajustes > Red > Estado de conexión.
  2. Selecciona Probar conexión a Internet.
  1. Ve a Ajustes > Red.
  2. Selecciona Probar conexión a Internet.
  •  Ten en cuenta que la velocidad de conexión mínima para utilizar el Uso a distancia es de 5 Mbps, tanto para carga como para descarga.
  •  Si tienes problemas de red, consulta la siguiente guía. 
Reparaciones de PlayStation

¿Tienes problemas de conectividad en tu dispositivo? 

  1. Reinicia el dispositivo.
  2. Desconecta el cable LAN de la consola y vuelve a conectarlo.
  3. Realiza una prueba de velocidad de red en tu dispositivo. 
  4. Es posible que otros dispositivos en la red estén usando gran parte del ancho de banda.
    Espera a que estén inactivos para utilizar el Uso a distancia.
  1. Reinicia el dispositivo.
  2. Comprueba si tu conexión Wi-Fi funciona con otros dispositivos.
    Si tienes problemas con la conexión Wi-Fi, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.
  3. Realiza una prueba de velocidad de red en tu dispositivo. 
  4. Pon en pausa las descargas que se están ejecutando en otros dispositivos conectados a tu red Wi-Fi.
  5. Desconecta cualquier otro dispositivo conectado a la red Wi-Fi.
  6. Utiliza un Wi-Fi de 5 GHz para conectar tu dispositivo a Internet. 
  7. En tu PC o Mac, prueba a usar una conexión fija si es posible.
  • La velocidad de conexión mínima para utilizar el Uso a distancia es de 5 Mbps, tanto para carga como para descarga. Para disfrutar del mejor rendimiento, recomendamos una conexión de alta velocidad con velocidades de subida y bajada de al menos 15 Mbps.
  • Uso a distancia utiliza el puerto UDP 8572 para conectarse a tu consola o dispositivo móvil.
    Prueba a abrir el puerto en tu router. Si no conoces los ajustes del router, pide ayuda a tu proveedor de servicios de Internet, al fabricante del router o a tu operador de telefonía móvil.
  • Si no encuentras tu tipo de NAT o si tu red utiliza NAT de tipo 3, es posible que no puedas utilizar el Uso a distancia. Para comprobar o cambiar el tipo de NAT que utiliza tu red, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet u operador de telefonía móvil.
  • En tu PC, ve a Ajustes y selecciona Información.
  • En tu Mac, selecciona Preferencias.
  • En tu dispositivo móvil, ve a Ajustes y selecciona Tipo de NAT.

¿Tienes problemas con la aplicación PS Remote Play en tu dispositivo?

Asegúrate de que la aplicación PS Remote Play esté actualizada a la versión más reciente.

Puede que el software antivirus de tu dispositivo esté bloqueando el Uso a distancia.
Prueba a desactivar los ajustes del cortafuegos en tu software antivirus o añade la aplicación de Uso a distancia a las excepciones del cortafuegos. Para obtener información, consulta las instrucciones suministradas por el proveedor del software antivirus.

  1. Reinicia el PC e inténtalo de nuevo.
  2. Elimina la carpeta PS Remote Play de tu AppData local y vuelve a instalar la aplicación Remote Play en tu PC.
  3. Reinstalar la versión x86 compatible más reciente de Visual C++ en tu PC puede ayudar a resolver este problema.
Reinstalar Visual C++
  1. Reinicia el PC.
  2. Volver a instalar la aplicación Uso a distancia en tu dispositivo.
  3. Puede que tengas que instalar el controlador de gráficos más reciente. Consulta al fabricante de tu tarjeta gráfica para obtener información sobre los controladores más recientes e instrucciones para la instalación.

Volver a instalar la aplicación PS Remote Play en tu dispositivo 

Desinstala la aplicación PS Remote Play siguiendo las siguientes indicaciones y, después, vuelve a instalarla.

En el panel de control, haz clic en Programas y características y desinstala PS Remote Play.

Arrastra PS Remote Play desde la carpeta de Aplicaciones a la Papelera. Después, selecciona Finder > Vaciar papelera.

Mantén pulsada la aplicación Uso a distancia y selecciona Desinstalar o Eliminar.

Descargar la aplicación PS Remote Play

Reducir la resolución del Uso a distancia en PS4

Puedes cambiar la calidad de vídeo del Uso a distancia al conectar la aplicación PS Remote Play a una consola PS4.

  1. Desde la aplicación PS Remote Play, en tu dispositivo, ve a Ajustes > Calidad de vídeo para el Uso a distancia.
  2. Selecciona Resolución (excluyendo PS4 Pro) y elige un ajuste de resolución entre 360p, 540p o 720p.

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