1. Gå in på inloggningssidan för Kontohantering och välj Problem att logga in? > Återställ ditt lösenord och ange ditt inloggnings-ID (din e-postadress).
2. Du får ett e-postmeddelande med en säker länk. Det kan ta några minuter för bekräftelsemeddelandet att komma fram. Om du inte har fått det inom 24 timmar kan du klicka här så hjälper vi dig.
3. Klicka på den säkra länken, fyll i de efterfrågade uppgifterna och skapa ett nytt lösenord med en blandning av stora och små bokstäver, siffror och specialtecken.

Du loggas ut från alla enheter när du ändrar inloggnings-ID (e-postadress). När du ändrar din e-postadress får du ett e-postmeddelande till din gamla e-postadress med ditt nya inloggnings-ID (e-postadress).

1. Logga in på Kontohantering via en webbläsare.
2. Välj Säkerhet i sidofältet.
3. Klicka på Redigera bredvid Inloggnings-ID (e-postadress). Du kan behöva ange lösenordet igen av säkerhetsskäl.
4. Ange din nya e-postadress och klicka på Spara.
5. Du får ett e-postmeddelande till din nya e-postadress där du ombeds att bekräfta ditt nya inloggnings-ID. Klicka på knappen Bekräfta nu i det här e-postmeddelandet. Du får även ett e-postmeddelande till din gamla e-postadress som informerar om ändringen.

Om vi stänger av ditt konto eller din PlayStation-konsol visas en felkod när du försöker logga in på PSN.

Vi skickar vanligtvis ett e-postmeddelande som förklarar varför du har stängts av och hur länge avstängningen varar. Vi skickar meddelandet till den e-postadress som är kopplad till ditt konto (ditt inloggnings-ID). Se till att kontrollera dina skräppostmappar om du inte hittar e-postmeddelandet.

När du skapar ett konto för PlayStation™Network (PSN) godkänner du tjänstevillkoren för PlayStation Network och uppförandekoden för mötesplatser.

Om du bryter mot villkoren kan vi stänga av ditt konto tillfälligt eller permanent. Vid allvarligare brott mot villkoren kan vi stänga av din PlayStation-konsols åtkomst till PlayStation Network.

1. Logga in på Kontohantering på en ansluten enhet och välj Säkerhet.
2. Välj Redigera > Aktivera > Fortsätt bredvid 2-stegsverifieringsstatus.
   
3. Välj hur du vill ta emot verifieringskoden: Autentiseringsapp eller Sms:

Autentiseringsapp
Kontrollera att du har en autentiseringsapp (till exempel Authy, Google Authenticator eller Microsoft Authenticator) nedladdad och konfigurerad på din mobilenhet. Öppna autentiseringsappen och skanna QR-koden. Om QR-koden inte fungerar kopierar du och klistrar in den alfanumeriska koden.
Du får en verifieringskod i autentiseringsappen.

Sms
Ange ett mobilnummer eller välj ett befintligt.
Du får en verifieringskod via sms.

1. Ange verifieringskoden.
2. Anteckna dina reservkoder.

När du loggar in på PlayStation™Network (PSN) på en PlayStation®5- eller PlayStation®4-konsol och 2-stegsverifiering är aktivt får du utföra följande:

1. Ange ditt kontolösenord och inloggnings-ID (e-postadress).
2. Ange verifieringskoden från autentiseringsappen eller det sms som skickades till ditt registrerade mobilnummer*.

* Verifieringskoden är giltig i 10 minuter efter inloggningsförsöket. Om koden har upphört att gälla väljer du Skicka koden igen på inloggningsskärmen för att få en ny.

1. Logga in på Kontohantering på en ansluten enhet och välj Säkerhet.
2. Välj Redigera > Avaktivera intill 2-stegsverifiering.

Om du sparade dina reservkoder när du konfigurerade 2-stegsverifiering är det enkelt att återskapa ditt konto på en PlayStation®5- eller PlayStation®4-konsol:

1. Tryck på knappen △ på inloggningsskärmen för 2-stegsverifiering och välj Det går inte att komma åt mobiltelefonen > Logga in med reservkod.
2. Ange en av dina tio reservkoder. Du kan bara använda varje kod en gång.

Om du inte kan få en verifieringskod för 2-stegsverifiering och inte har några reservkoder för 2-stegsverifiering måste du få hjälp med att återställa ditt konto. Kontakta oss med ditt online-ID (användarnamn) och inloggnings-ID (e-postadress).

1. Logga in med ditt kontolösenord och välj Skicka koden igen.
2. Vänta några minuter så att koden hinner skickas.

Om PlayStation-konsolen frågar efter en verifieringskod, men du inte har aktiverat 2-stegsverifiering bör du utföra dessa två steg så snart som möjligt:

1. Försök ändra ditt lösenord. 
2. Om du inte kan ändra ditt lösenord kontaktar du oss med ditt online-ID (användarnamn) och inloggnings-ID (e-postadress).

Om du vill ändra en aktivering måste du avaktivera den tidigare konsolen manuellt. Om du inte har åtkomst till konsolen kan du fjärravaktivera alla enheter som är anslutna till ditt konto genom att gå till Kontohantering via en webbläsare.

Om du inte känner igen ett visst köp bör du först kontrollera dina PlayStation Store-transaktioner. Om din transaktionshistorik inte visar var debiteringarna kommer ifrån kan du läsa mer om vanliga orsaker till oidentifierade betalningar nedan.

Har du debiterats en återkommande abonnemangsavgift?

Kontrollera dina abonnemangsinställningar för att ta reda på om de är orsaken till transaktionen. Observera att det finns begränsningar för när du kan få en återbetalning för abonnemangsbetalningar. Om du vill veta mer kan du läsa policyn för att ångra köp på PlayStation Store.

Kan en familjemedlem ha använt dina betalningsuppgifter?

Barnkonton har inga egna PlayStation-plånböcker, men barn kan använda pengar som finns i familjeöverhuvudets plånbok upp till en angiven köpgräns. Köpgränsen för ett barnkonto är 0 som standard när kontot skapas av familjeöverhuvudet. 

Om ett barn använder ett vuxenkonto kan barnet använda PlayStation™Network utan föräldrakontroller, vilket strider mot våra tjänstevillkor. Om du upptäcker att en familjemedlem under 18 år använder ett vuxenkonto ber vi dig kontakta oss.

Har ditt kort debiterats två gånger?

Kontrollera kontots transaktionshistorik och se efter om du har köpt samma material flera gånger. Det finns begränsningar för när du kan få en återbetalning för vissa betalningar. Om du vill veta mer kan du läsa policyn för att ångra köp på PlayStation Store.

Om det inte står i e-postmeddelandet att det är PlayStation som har initierat ändringen kan det vara så att någon annan försöker komma åt ditt konto. Vi rekommenderar följande åtgärder för att skydda kontot: 

1. Ändra lösenordet för e-postkontot. Om du har problem med det bör du kontakta din e-postleverantör så fort som möjligt.  
2. Återställ lösenordet för ditt PlayStation Network-konto.

Ta reda på hur du skyddar ditt konto om konsolen har blivit stulen.

När du skapar ett konto för PlayStation™Network (PSN) godkänner du tjänstevillkoren för PlayStation™Network och uppförandekoden för mötesplatser.

Om du bryter mot villkoren kan vi stänga av ditt konto tillfälligt eller permanent. Vid allvarligare brott mot villkoren kan vi stänga av din PlayStation-konsols åtkomst till PlayStation Network.

Om vi stänger av ditt konto eller din PlayStation-konsol visas en felkod när du försöker logga in på PSN.

Vi skickar vanligtvis ett e-postmeddelande som förklarar varför du har stängts av och hur länge avstängningen varar. Vi skickar meddelandet till den e-postadress som är kopplad till ditt konto (ditt inloggnings-ID). Se till att kontrollera dina skräppostmappar om du inte hittar e-postmeddelandet.

En återbetalning, eller tillbakadragning av betalning, inträffar när ett finansinstitut annullerar en betalning på din begäran. 

Eftersom en återbetalning kan tyda på att du misstänker bedrägeri eller att någon tagit över ditt konto så stänger vi av kontot eller konsolen för att skydda det medan vi undersöker saken. Om det inte finns någon juridisk anledning till återbetalningen (dvs. du inte har någon juridisk rätt till en återbetalning) kommer ditt konto att vara avstängt tills du har betalat skulden.

Läs de här reglerna. De hjälper dig att göra det roligare att spela online.

Prata med den vuxna som har ansvar för dig (din målsman) om hur du använder PSN och vad du vill göra.

Lär dig hur du skyddar dig själv på PlayStation Network, hur du justerar dina sekretessinställningar och läs vår uppförandekod.

Om du vill konfigurera familjen på PlayStation™Network (PSN) skapar du ett vuxenkonto och sedan lägger du till barn- och vuxenmedlemmar.

1. Logga in på Kontohantering > Familjehantering > Lägg till familjemedlem.
2. Välj Lägg till barn.
3. Ange barnets födelsedatum och klicka sedan på Nästa.
   Användaravtalet visas. Godkänn och följ sedan anvisningarna på skärmen för hur du ställer in föräldrakontroller.

Åldersgränser används för att informera om innehållet i spel så att du vet vilka som är lämpliga för ditt barn. Kontrollera åldersgränsen innan du låter barnet spela. Så här kontrollerar du åldersgränsen för följande:

Digitala spel och strömmade spel

• När du väljer innehåll i PlayStation™Store visas åldersgränsen på informationsskärmen.

Spelskivor

• Åldersgränsen står på spelförpackningen.

Använd alltid föräldrakontroller till att hantera dina barns PlayStation-upplevelse. Gör det innan du låter dem spela för första gången.

Dina barn kan ha roligt med PlayStation-konsolen utan att vara online men många produkter innehåller onlinefunktioner, och vissa fungerar inte utan dem. Ge barnen råd om hur de skyddar sig online, och prata om det de är med om.

Anmäl innehåll eller konversationer som bryter mot uppförandekoden för mötesplatser. Om en spelare inte har brutit mot uppförandekoden, men du inte vill interagera med honom eller henne kan du blockera spelaren.

Att anmäla någon med avsikt att trakassera en annan spelare är ett brott mot uppförandekoden och kan leda till tillfällig eller permanent avstängning av ditt konto.

Anmälan granskas av moderatorer som avgör om innehållet som anmäls bryter mot uppförandekoden. Om det gör det tar vi bort innehållet och vidtar lämpliga åtgärder mot spelaren som delade det.

Du får meddelanden när en anmälan görs och granskas samt när ett beslut om åtgärd har fattats.

Det är ett brott mot uppförandekoden att göra en falsk anmälan, och det kan leda till tillfällig eller permanent avstängning av ditt konto.

Läs om hur du anmäler innehåll eller konversationer som bryter mot uppförandekoden för mötesplatser. Om en spelare inte har brutit mot uppförandekoden, men du inte vill interagera med honom eller henne kan du blockera spelaren.

Lär dig om hur du anmäler innehåll som bryter mot uppförandekoden för mötesplatser. Om en spelare inte har brutit mot uppförandekoden, men du inte vill interagera med honom eller henne kan du blockera spelaren.

Blockerade spelare och du (blockeraren) kan inte göra följande:

• Se varandras profil, aktiviteter eller personuppgifter.
• Lägga till varandra i partyn eller titta på varandras skärmar via Dela skärm. 
• Om en blockerad spelare läggs till i din grupp av en annan spelare kommer ni inte att kunna se varandras meddelanden.
• Om ni är i samma partychatt kommer ni inte att kunna höra varandras röster eller titta på varandras skärmar via Dela skärm.

Om du inte känner igen ett visst köp bör du först kontrollera dina PlayStation Store-transaktioner. Om din transaktionshistorik inte visar var debiteringarna kommer ifrån kan du läsa mer om vanliga orsaker till oidentifierade betalningar nedan.

Har du debiterats en återkommande abonnemangsavgift?

Kontrollera dina abonnemangsinställningar för att ta reda på om de är orsaken till transaktionen. Observera att det finns begränsningar för när du kan få en återbetalning för abonnemangsbetalningar. Om du vill veta mer kan du läsa policyn för att ångra köp på PlayStation Store.

Kan en familjemedlem ha använt dina betalningsuppgifter?

Barnkonton har inga egna PlayStation-plånböcker, men barn kan använda pengar som finns i familjeöverhuvudets plånbok upp till en angiven köpgräns. Köpgränsen för ett barnkonto är 0 som standard när kontot skapas av familjeöverhuvudet. 

Om ett barn använder ett vuxenkonto kan barnet använda PlayStation™Network utan föräldrakontroller, vilket strider mot våra tjänstevillkor. Om du upptäcker att en familjemedlem under 18 år använder ett vuxenkonto ber vi dig kontakta oss.

Har ditt kort debiterats två gånger?

Kontrollera kontots transaktionshistorik och se efter om du har köpt samma material flera gånger. Det finns begränsningar för när du kan få en återbetalning för vissa betalningar. Om du vill veta mer kan du läsa policyn för att ångra köp på PlayStation Store.

Om det inte står i e-postmeddelandet att det är PlayStation som har initierat ändringen kan det vara så att någon annan försöker komma åt ditt konto. Vi rekommenderar följande åtgärder för att skydda kontot: 

1. Ändra lösenordet för e-postkontot. Om du har problem med det bör du kontakta din e-postleverantör så fort som möjligt.  
2. Återställ lösenordet för ditt PlayStation Network-konto.

Om din PlayStation-konsol har blivit stulen ska du göra följande:

• Ändra ditt PSN-lösenord och ta bort alla betalningssätt från ditt konto.

Läs om hur du använder ditt konto på rätt sätt, samt om avstängningar som ditt konto kan beläggas med om du inte följer de här riktlinjerna.

Anmälan granskas av moderatorer som avgör om innehållet som anmäls bryter mot uppförandekoden. Om det gör det tar vi bort innehållet och vidtar lämpliga åtgärder mot spelaren som delade det.

Du får meddelanden när en anmälan görs och granskas samt när ett beslut om åtgärd har fattats.

Det är ett brott mot uppförandekoden att göra en falsk anmälan, och det kan leda till tillfällig eller permanent avstängning av ditt konto.

Läs om hur du anmäler innehåll eller konversationer som bryter mot uppförandekoden för mötesplatser. Om en spelare inte har brutit mot uppförandekoden, men du inte vill interagera med honom eller henne kan du blockera spelaren.

Lär dig om hur du anmäler innehåll som bryter mot uppförandekoden för mötesplatser. Om en spelare inte har brutit mot uppförandekoden, men du inte vill interagera med honom eller henne kan du blockera spelaren.

Blockerade spelare och du (blockeraren) kan inte göra följande:

• Se varandras profil, aktiviteter eller personuppgifter.
• Lägga till varandra i partyn eller titta på varandras skärmar via Dela skärm. 
• Om en blockerad spelare läggs till i din grupp av en annan spelare kommer ni inte att kunna se varandras meddelanden.
• Om ni är i samma partychatt kommer ni inte att kunna höra varandras röster eller titta på varandras skärmar via Dela skärm.

1. Tryck på PS-knappen för att gå till kontrollcentret och välj Game Base.
2. Gå till fliken Vänner och välj en vän i listan.
   Du kan även välja spelare på fliken Partyn genom att välja partyt och sedan spelaren från medlemslistan.
3. Välj ... (Mer) > Blockera i spelarens profil.

1. Tryck på PS-knappen för att gå till kontrollcentret och välj Game Base.
2. Gå till fliken Vänner och välj en vän i listan.
   Du kan även välja spelare på fliken Partyn genom att välja partyt och sedan spelaren från medlemslistan.
3. Välj ... (Mer) > Blockera i spelarens profil.