Ta reda på vilka åtgärder du kan vidta om du tror att någon kan ha fått åtkomst till ditt konto eller om du inte känner igen en betalning till PlayStation™Store.
Testa vår nya PlayStation Online Assistant om du vill ha hjälp att återställa ditt konto. Assistenten finns endast tillgänglig på engelska.
Välj bland alternativen nedan om du vill ha mer information.
Kontrollera dina abonnemangsinställningar för att ta reda på om de är orsaken till transaktionen. Observera att det finns begränsningar för när du kan få en återbetalning på abonnemangsbetalningar. Om du vill veta mer kan du läsa policyn om att ångra köp på PlayStation Store.
Barnkonton har inga egna PlayStation-plånböcker, men barn kan använda pengar som finns i familjeöverhuvudets PlayStation-plånbok upp till en angiven köpgräns. Köpgränsen för ett barnkonto är automatiskt satt till 0.
Om ett barn använder ett vuxenkonto kan barnet använda PlayStation™Network utan föräldrakontroller, vilket strider mot våra tjänstevillkor. Om du upptäcker att en familjemedlem under 18 år använder ett vuxenkonto ber vi dig kontakta oss, så att vi kan ändra deras konto till ett barnkonto.
Kontrollera kontots transaktionshistorik* och se efter om du har köpt samma material flera gånger. Det finns begränsningar för när du kan få en återbetalning på vissa betalningar. Om du vill veta mer kan du läsa policyn om att ångra köp på PlayStation Store.
*Om du har flera konton kopplade till samma betalningssätt bör du kontrollera transaktionshistoriken för varje konto.
Om du inte hittar någon förklaring till debiteringar av ditt kredit- eller betalkort och du tror att någon kan ha gjort intrång i ditt konto ska du göra så här:
Om det inte står i e-postmeddelandet att PlayStation utförde ändringen kanske någon annan försöker få åtkomst till ditt konto. Vi rekommenderar att du genomför följande steg för att skydda ditt konto:
Det kan hända att någon har använt dina betalningsuppgifter för att göra ett köp på PlayStation Store. Om du tror att så är fallet ska du omedelbart kontakta din kortleverantör (numret står på kortets baksida) för att rapportera obehörig användning.
Det kan hända att någon har använt din e-postadress för att skapa ett konto. Om du får ett e-postmeddelande från PSN som du inte känner igen ska du omedelbart ändra e-postkontots lösenord och kontakta oss*.
*Om du inte kan komma åt ditt e-postkonto bör du kontakta din e-postleverantör.
Om du inte kan ändra ditt lösenord eller få åtkomst till ditt konto kan du kontakta oss så hjälper vi dig att skydda kontot.
Kontakta våra supportexperter
Ange ditt födelsedatum