Kapade konton och obehöriga debiteringar

Ta reda på vad du ska göra om du tror att någon kan ha fått åtkomst till ditt konto eller om du inte känner igen en betalning till PlayStation®Store.

Jag har ett konto: I don’t recognize a payment

If you don't recognize a purchase, first check your PlayStation Store transactions. If your transaction history doesn’t explain the charges, please consider the common reasons for unrecognized payments listed below.

Check your transactions

Please check your subscription settings to see if this is the cause of the transaction. Observera att det finns begränsningar för när du kan få en återbetalning för abonnemangsbetalningar. Om du vill veta mer kan du läsa policyn om att ångra köp på PlayStation Store.

Abonnemangsinställningar
Så här begär du en återbetalning
Policy om att ångra köp på PlayStation Store

Barnkonton har inga egna PlayStation-plånböcker, men barn kan använda pengar som finns i familjeöverhuvudets plånbok upp till en angiven köpgräns. The spending limit for a child account is set to 0 by default when the account is created by the family manager. 

Family on PSN
PS5 console parental controls
Föräldrakontroller på PS4-konsoler

Om du upptäcker att en barnkontoinnehavare använder ett vuxenkonto använder du länken längst ned på den här sidan till att kontakta PlayStation-supporten.

Säkerhet på PlayStation för föräldrar

Kontrollera kontots transaktionshistorik* och se efter om du har köpt samma innehåll flera gånger. Det finns begränsningar för när du kan få en återbetalning för vissa betalningar. Om du vill veta mer kan du läsa policyn om att ångra köp på PlayStation Store.

* Om du har flera konton kopplade till samma betalningssätt bör du kontrollera transaktionshistoriken för varje konto.

Check your transactions
Så här begär du en återbetalning
Policy om att ångra köp på PlayStation Store

I don’t recognize an email about a change to my account 

If the email doesn't state that the change was initiated by PlayStation, someone else might be trying to access your account. We recommend that you complete the following steps to secure your account:

  1. Change the password on your email account.
    Om du har problem med det bör du kontakta din e-postleverantör så fort som möjligt. 
  2. Om du har lyckats ändra lösenordet för ditt e-postkonto följer du guiden nedan.
Återställa konto

Om du inte kan ändra inloggningsmetod använder du länken längst ned på den här sidan till att kontakta PlayStation-supporten.

Jag har inget konto: Jag känner inte igen en betalning eller ett e-postmeddelande

Om du tror att någon har använt din e-postadress för att skapa ett konto eller använt dina betalningsuppgifter för att göra ett köp på PlayStation Store använder du länken längst ned på den här sidan till att kontakta PlayStation-supporten så snart som möjligt.

Ändra även lösenordet till ditt e-postkonto omedelbart. 

* Om du inte kan ändra lösenordet till ditt e-postkonto bör du kontakta din e-postleverantör. 

Min PlayStation-konsol har blivit stulen

  1. Se till att du loggar ut från PSN® på alla enheter.
Logga ut på alla enheter
  1. När du har loggat ut från PSN på alla enheter måste du även avaktivera konsolerna.
Avaktivera enheter
  1. Om du vill skydda ditt konto från oönskade köp bör du överväga att ta bort alla betalningssätt från ditt konto.
Ta bort betalningssätt

Om du inte kan ändra inloggningsmetod eller komma åt ditt konto använder du länken längst ned på den här sidan till att kontakta PlayStation-supporten så snart som möjligt.

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter

Kontakta PlayStation-supporten