Hjälp med problem med 2-stegsverifiering på PlayStation Network

Läs om hur du använder reservkoder för 2-stegsverifiering för att återställa ditt konto och vad du ska göra om du tappar bort din telefon med 2-stegsverifiering.

Visste du det här?

Inloggningsnycklar är ett snabbt och säkert sätt att logga in på ditt konto för PlayStation™Network direkt från dina enheter.

Mer information om hur du byter till autentisering med inloggningsnyckel finns i guiden nedan.

Om enheten inte har stöd för inloggningsnycklar fortsätter du till informationen om 2-stegsverifiering nedan.

Fick du inte någon verifieringskod?

  1. Välj Skicka koden igen på inloggningsskärmen.
    Det kan ta några minuter innan du får koden.

  2. Starta om telefonen och försök igen. 

  3. Kontrollera om du har aktiverat flygplansläge på telefonen.

  4. Kontrollera status för mobilnätssignalen för telefonen.
    Om du har problem kontaktar du mobilnätsleverantören för mer information.

Om du fortfarande har problem använder du länken längst ned på den här sidan till att kontakta PlayStation-supporten.

Jag har reservkoder för 2-stegsverifiering

Om du sparade dina reservkoder när du konfigurerade 2-stegsverifiering kan du enkelt återställa ditt konto. 

  1. Försök logga in på Kontohantering.
  2. Klicka på Problem att få koder? > Logga in med en reservkod.
  3. Ange en av dina tio reservkoder (du kan bara använda varje kod en gång) och välj Verifiera.
  4. Klicka på Fortsätt för att logga in på ditt konto.
Vad är reservkoder för 2-stegsverifiering?

Du kan byta till autentisering med inloggningsnyckel för snabb och säker inloggning.

Konfigurera en inloggningsnyckel

  1. Gå till Inställningar > Användare och konton > Konto > Logga in. 
    Ange ditt inloggnings-ID (din e-postadress) och ditt lösenord och välj Logga in.

  2. Skärmen för 2-stegsverifiering visas. Ange en av dina tio reservkoder (du kan bara använda varje kod en gång).

Konfigurera en inloggningsnyckel

  1. Gå till Inställningar > Kontohantering > Logga in.
    Ange ditt inloggnings-ID (din e-postadress) och ditt lösenord och välj Logga in.

  2. Skärmen för 2-stegsverifiering visas. Tryck på triangelknappen och välj Problem att få koder?.

  3. Välj anledning till att du inte kan logga in och välj Logga in med reservkod.

  4. Ange en av dina tio reservkoder (du kan bara använda varje kod en gång) och välj Verifiera.
Konfigurera en inloggningsnyckel

  • Om du har använt de flesta av dina reservkoder kan du få nya genom att avaktivera 2-stegsverifiering och sedan aktivera det igen.

  • Om du inte längre har tillgång till din gamla telefon och har använt en reservkod avaktiverar du 2-stegsverifiering och aktiverar det igen på den nya telefonen.

Avaktivera 2-stegsverifiering

Om du vill ha mer hjälp med att återställa ditt konto använder du länken längst ned på den här sidan till att kontakta PlayStation-supporten.

Jag har inga reservkoder för 2-stegsverifiering

Om något av följande stämmer måste du kontakta PlayStation-supporten för att återställa kontoåtkomsten:

  • Jag har inga reservkoder.
  • Jag har inte tillgång till min telefon eller mobilnumret.
  • Du har fått oväntade meddelanden om 2-stegsverifiering och kan inte ändra inloggningsmetod.

Visades ett meddelande om ”fel lösenord” på din Google TV?

  • Det går inte att logga in på Google TV när 2-stegsverifiering är aktiverat. 
  • Om ett meddelande om ”fel lösenord” visas avaktiverar du 2-stegsverifiering för att logga in och aktiverar funktionen igen när du är klar.
Avaktivera 2-stegsverifiering

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter

Kontakta PlayStation-supporten