1. Gå til log ind-siden Kontohåndtering, og vælg Problemer med at logge på? > Nulstil din adgangskode, og indtast dit logon-id (e-mailadresse).
2. Du får tilsendt en e-mail med et sikkert link. Der kan gå et par minutter, før bekræftelses-e-mailen kommer. Hvis du ikke har modtaget den inden for 24 timer, skal du klikke her for at få mere hjælp.
3. Følg det sikre link, udfyld oplysningerne, og opret en ny adgangskode ved at bruge en blanding af store og små bogstaver, tal og specialtegn.

Du vil blive logget ud fra alle enheder, når du ændrer dit logon-id (e-mailadresse). Når du ændrer din e-mailadresse, vil du modtage en e-mail til din gamle e-mailadresse, der viser dit nye logon-id (e-mailadresse).

1. Log på Kontohåndtering i en webbrowser.
2. Vælg Sikkerhed i sidebjælken.
3. Klik på Rediger ved siden af Logon-id (e-mailadresse). Du skal muligvis indtaste din adgangskode igen af sikkerhedsmæssige årsager.
4. Indtast din nye e-mailadresse, og klik på Gem.
5. Du modtager en e-mail til din nye e-mailadresse, der beder dig om at bekræfte dit nye logon-id. Klik på knappen Bekræft nu i denne e-mail. Du modtager også en e-mail til din gamle e-mailadresse med information om ændringen.

Hvis vi suspenderer din konto eller PlayStation-konsol, får du vist en fejlkode, når du forsøger at logge på PSN.

Vi sender dig som regel en e-mail med en forklaring på, hvorfor du er blevet suspenderet, og hvor længe det vil vare. Den sender vi til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto (dit logon-id). Sørg for at se efter e-mailen i mappen med uønsket post eller spam.

Når du opretter en konto til PlayStation™Network (PSN), accepterer du at overholde vilkår for anvendelse af PlayStation Network, som omfatter servicebetingelserne.

Hvis du overtræder disse betingelser, kan vi suspendere din konto midlertidigt eller permanent. I tilfælde af alvorlige overtrædelser kan vi suspendere din PlayStation-konsol fra at få adgang til PlayStation Network.

1. Log ind på Kontohåndtering på en tilsluttet enhed, og vælg Sikkerhed.
2. Ved siden af Status for totrinsbekræftelse skal du vælge Rediger > Aktivér > Fortsæt.
   
3. Vælg, hvordan du vil modtage bekræftelseskoden: godkenderapp eller sms:

Godkenderapp
Sørg for, at du har en godkenderapp (f.eks. Authy, Google Authenticator eller Microsoft Authenticator) downloadet og konfigureret på din mobilenhed. Åbn godkenderappen og scan QR-koden. Hvis QR-koden ikke virker, skal du kopiere og indsætte den alfanumeriske kode.
Du får vist en bekræftelseskode i godkenderappen.

Sms
Indtast et mobilnummer eller vælg et eksisterende.
Du modtager en bekræftelseskode via sms.

1. Indtast bekræftelseskoden.
2. Registrer dine sikkerhedskopikoder.

Når du logger på PlayStation™Network (PSN) på en PlayStation®5- eller PlayStation®4-konsol med totrinsbekræftelse aktiveret, bliver du bedt om at:

1. Indtaste din kontoadgangskode og dit logon-id (e-mailadresse).
2. Indtaste bekræftelseskoden fra din godkenderapp eller den sms, der blev sendt til dit registrerede mobiltelefonnummer*.

* Bekræftelseskoden er gyldig i 10 minutter efter dit loginforsøg. Hvis din kode er udløbet, skal du vælge Send kode igen fra loginskærmbilledet for at få en ny kode.

1. Log ind på Kontohåndtering på en tilsluttet enhed, og vælg Sikkerhed.
2. Ved siden af totrinsbekræftelsesstatus skal du vælge Rediger > Deaktiver.

Hvis du har gemt dine sikkerhedskopikoder, fra da totrinsbekræftelse blev konfigureret, er det nemt at gendanne din konto på en PlayStation®5-konsol eller PlayStation®4-konsol:

1. Tryk på knappen △ på skærmen for totrinsbekræftelse, og vælg derefter Der er ikke adgang til mobiltelefonen > Log ind med sikkerhedskopikode.
2. Indtast en af dine 10 sikkerhedskopikoder – hver kode kan bruges én gang.

Hvis du ikke kan modtage en bekræftelseskode til totrinsbekræftelse, og du ikke har sikkerhedskopikoder til totrinsbekræftelse, skal du have hjælp til at gendanne din konto. Kontakt os med dit online-id (brugernavn) og logon-id (e-mailadresse).

1. Log ind med din adgangskode til konto, og vælg Send kode igen.
2. Vent lidt på, at koden bliver sendt.

Hvis din PlayStation-konsol beder dig om en bekræftelseskode, men du ikke har aktiveret totrinsbekræftelse, skal du hurtigst muligt udføre disse trin:

1. Prøv at nulstille din adgangskode med det samme. 
2. Hvis du ikke kan nulstille din adgangskode, skal du kontakte os med dit online-id (brugernavn) og logon-id (e-mailadresse).

Hvis du vil ændre en aktivering, skal du manuelt deaktivere den tidligere konsol. Hvis du ikke kan få adgang til konsollen, er det stadig muligt via internettet at deaktivere alle enheder, der er tilknyttet din konto, ved hjælp af Kontohåndtering i en webbrowser.

Hvis du ikke genkender et køb, skal du først kontrollere dine PlayStation Store-transaktioner. Hvis din transaktionshistorik ikke forklarer opkrævningen, kan du overveje de typiske årsager til betalinger, du ikke kan genkende, som vises nedenfor.

Er du blevet opkrævet en periodisk abonnementsafgift?

Tjek dine abonnementsindstillinger for at se, om dette er årsagen til transaktionen. Bemærk, at der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet abonnementsbetalinger. Se vores annulleringspolitik for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Kan et familiemedlem have brugt dine betalingsoplysninger?

Børnekonti har ikke deres egen PlayStation-wallet, men kan bruge midler fra familieadministratorens wallet inden for en tildelt forbrugsgrænse. Forbrugsgrænsen for en barnekonto er som standard indstillet til 0, når kontoen oprettes af familieadministratoren. 

Hvis et barn bruger en voksenkonto, vil det være muligt for barnet at bruge PlayStation™Network uden forældrekontrol – dette er i strid med vilkårene for anvendelse. Hvis du opdager, at et familiemedlem under 18 år bruger en voksenkonto, bedes du kontakte os.

Er dit kort blevet opkrævet to gange?

Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet bestemte betalinger. Se annulleringspolitikken for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Hvis der ikke står i e-mailen, at ændringen blev påbegyndt af PlayStation, kan det være, at en anden forsøger at få adgang til din konto. Vi anbefaler, at du gennemfører følgende trin for at sikre din konto: 

1. Skift adgangskoden til din e-mailkonto. Hvis du har problemer med at gøre dette, skal du kontakte din e-mailudbyder så hurtigt som muligt.  
2. Nulstil adgangskoden til din PlayStation Network-konto.

Find ud af, hvordan du sikrer din konto, når din konsol er blevet stjålet.

Når du opretter en konto til PlayStation™Network (PSN), accepterer du at overholde vilkår for anvendelse af PlayStation Network, som omfatter servicebetingelserne.

Hvis du overtræder disse betingelser, kan vi suspendere din konto midlertidigt eller permanent. I tilfælde af alvorlige overtrædelser kan vi suspendere din PlayStation-konsol fra at få adgang til PlayStation Network.

Hvis vi suspenderer din konto eller PlayStation-konsol, får du vist en fejlkode, når du forsøger at logge på PSN.

Vi sender dig som regel en e-mail med en forklaring på, hvorfor du er blevet suspenderet, og hvor længe det vil vare. Den sender vi til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto (dit logon-id). Sørg for at se efter e-mailen i mappen med uønsket post eller spam.

En tilbageførsel eller tilbagebetaling sker, når et pengeinstitut annullerer en eksisterende betaling på din anmodning. 

En tilbageførsel kan indikere, at du har mistanke om svindel eller kontoovertagelse. Derfor suspenderer vi din konto eller konsol for at beskytte den, mens vi undersøger sagen. Hvis der ikke er nogen retmæssig grund til tilbageførslen (dvs. en juridisk ret til tilbageførsel), forbliver din konto suspenderet, indtil gælden tilbagebetales.

Læs disse regler – de vil hjælpe dig med at få en bedre oplevelse, når du spiller online.

Snak med den voksne, der normalt tager sig af dig (vi kalder personen din ansvarlige voksne), om at bruge PSN, og hvad du vil bruge det til.

Få mere at vide om, hvordan du kan være sikker på PlayStation Network, tilpasse dine indstillinger for personlige oplysninger, og hvor du kan læse vores servicebetingelser.

Hvis du vil konfigurere din familie på PlayStation™Network (PSN), skal du oprette en voksenkonto og derefter tilføje børnemedlemmer eller voksne medlemmer.

1. Lo på Kontohåndtering > Familieadministration > Tilføj familiemedlem.
2. Vælg Tilføj et barn.
3. Indtast barnets fødselsdato, og klik så på Næste.
   Brugeraftalen vises. Acceptér, og følg derefter vejledningen på skærmen for at indstille forældrekontrol.

Aldersvurdering giver dig oplysninger om indholdet i et spil, så du kan finde ud af, hvilke spil der passer til dit barn. Sørg for at kontrollere aldersvurderingen, før du lader dit barn spille et spil. Se, hvordan du kontrollerer aldersvurdering for følgende:

Digitale spil og streamede spil

• Når du vælger en vare i PlayStation™Store, vises der oplysninger om aldersvurderingen på skærmen.

Spildiske

• På spilemballagen er der aldersvurderingsmærker.

Brug altid forældrekontrol til at administrere dit barns oplevelse på PlayStation. Gør dette, før du giver dem tilladelse til at spille for første gang.

Dit barn kan bruge PlayStation-konsollen uden at gå online, men mange produkter tilbyder onlinefunktioner, og nogle vil ikke fungere uden dem. Fortæl dit barn, hvordan man går online på en sikker måde, og tal med barnet om dets oplevelser.

Anmeld indhold eller samtaler, der overtræder vores servicebetingelser. Hvis servicebetingelserne ikke er blevet overtrådt, men du ikke ønsker at interagere med en spiller, kan du blokere vedkommende.

Anmeldelse med det formål at chikanere en anden spiller er et brud på servicebetingelserne og kan resultere i, at din konto suspenderes midlertidigt eller permanent.

Moderatorerne gennemgår anmeldelser og afgør, om det anmeldte indhold overtræder servicebetingelserne. Hvis det gør det, fjerner vi indholdet og træffer de nødvendige foranstaltninger over for den spiller, der har delt det.

Du modtager meddelelser, når en anmeldelse sendes, gennemgås og når en handling besluttes.

Falske anmeldelser er et brud på servicebetingelserne og kan resultere i, at din konto suspenderes midlertidigt eller permanent.

Lær, hvordan du anmelder indhold eller samtaler, der overtræder vores servicebetingelser. Hvis servicebetingelserne ikke er blevet overtrådt, men du ikke ønsker at interagere med en spiller, kan du blokere vedkommende.

Lær, hvordan du anmelder indhold, der overtræder vores servicebetingelser. Hvis servicebetingelserne ikke er blevet overtrådt, men du ikke ønsker at interagere med en spiller, kan du blokere vedkommende.

Blokerede spillere og du (den, der blokerer) kan ikke gøre følgende:

• Se hinandens profiler, aktivitet eller personlige oplysninger.
• Tilføje hinanden til parties eller se hinandens skærm under Del skærm. 
• Hvis en blokeret spiller føjes til din gruppe af en anden spiller, kan I ikke se hinandens meddelelser.
• Hvis du er i den samme party-chat, kan I ikke høre hinandens stemmer eller se hinandens skærme under Del skærm.

Hvis du ikke genkender et køb, skal du først kontrollere dine PlayStation Store-transaktioner. Hvis din transaktionshistorik ikke forklarer opkrævningen, kan du overveje de typiske årsager til betalinger, du ikke kan genkende, som vises nedenfor.

Er du blevet opkrævet en periodisk abonnementsafgift?

Tjek dine abonnementsindstillinger for at se, om dette er årsagen til transaktionen. Bemærk, at der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet abonnementsbetalinger. Se vores annulleringspolitik for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Kan et familiemedlem have brugt dine betalingsoplysninger?

Børnekonti har ikke deres egen PlayStation-wallet, men kan bruge midler fra familieadministratorens wallet inden for en tildelt forbrugsgrænse. Forbrugsgrænsen for en barnekonto er som standard indstillet til 0, når kontoen oprettes af familieadministratoren. 

Hvis et barn bruger en voksenkonto, vil det være muligt for barnet at bruge PlayStation™Network uden forældrekontrol – dette er i strid med vilkårene for anvendelse. Hvis du opdager, at et familiemedlem under 18 år bruger en voksenkonto, bedes du kontakte os.

Er dit kort blevet opkrævet to gange?

Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet bestemte betalinger. Se annulleringspolitikken for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Hvis der ikke står i e-mailen, at ændringen blev påbegyndt af PlayStation, kan det være, at en anden forsøger at få adgang til din konto. Vi anbefaler, at du gennemfører følgende trin for at sikre din konto: 

1. Skift adgangskoden til din e-mailkonto. Hvis du har problemer med at gøre dette, skal du kontakte din e-mailudbyder så hurtigt som muligt.  
2. Nulstil adgangskoden til din PlayStation Network-konto.

Hvis din PlayStation-konsol er blevet stjålet, skal du gøre følgende:

• Skift din PSN-adgangskode, og fjern alle betalingsmetoder fra din konto.

Få mere at vide om vigtige retningslinjer for brug af din konto samt suspenderinger, der kan blive anvendt for din konto, hvis du ikke overholder disse retningslinjer.

Moderatorerne gennemgår anmeldelser og afgør, om det anmeldte indhold overtræder servicebetingelserne. Hvis det gør det, fjerner vi indholdet og træffer de nødvendige foranstaltninger over for den spiller, der har delt det.

Du modtager meddelelser, når en anmeldelse sendes, gennemgås og når en handling besluttes.

Falske anmeldelser er et brud på servicebetingelserne og kan resultere i, at din konto suspenderes midlertidigt eller permanent.

Lær, hvordan du anmelder indhold eller samtaler, der overtræder vores servicebetingelser. Hvis servicebetingelserne ikke er blevet overtrådt, men du ikke ønsker at interagere med en spiller, kan du blokere vedkommende.

Lær, hvordan du anmelder indhold, der overtræder vores servicebetingelser. Hvis servicebetingelserne ikke er blevet overtrådt, men du ikke ønsker at interagere med en spiller, kan du blokere vedkommende.

Blokerede spillere og du (den, der blokerer) kan ikke gøre følgende:

• Se hinandens profiler, aktivitet eller personlige oplysninger.
• Tilføje hinanden til parties eller se hinandens skærm under Del skærm. 
• Hvis en blokeret spiller føjes til din gruppe af en anden spiller, kan I ikke se hinandens meddelelser.
• Hvis du er i den samme party-chat, kan I ikke høre hinandens stemmer eller se hinandens skærme under Del skærm.

1. Tryk på PS-knappen for at gå til kontrolcenteret, og vælg Game Base.
2. Fra fanen Venner skal du vælge en ven fra listen.
   Du kan også vælge spillere fra fanen  Parties ved at vælge et party og derefter spilleren fra medlemslisten.
3. På spillerens profil skal du vælge ...(Mere) > Bloker.

1. Tryk på PS-knappen for at gå til kontrolcenteret, og vælg Game Base.
2. Fra fanen Venner skal du vælge en ven fra listen.
   Du kan også vælge spillere fra fanen  Parties ved at vælge et party og derefter spilleren fra medlemslisten.
3. På spillerens profil skal du vælge ...(Mere) > Bloker.