Annulleringspolitik for PlayStation™Store

Din ret til at annullere og modtage en refusion afhænger af typen af det produkt, du har købt i PlayStation™Store:

Ud over rettighederne angivet herunder kan du have yderligere rettigheder i henhold til gældende lokal lovgivning. Intet i politikken nedenfor begrænser eller erstatter sådanne rettigheder i henhold til lokal lovgivning.

Spil, tilføjelsesprogrammer til spil, forbrugsgenstande i spil og sæsonkort 

Når du køber digitale produkter fra os, beder vi dig om at give dit samtykke til øjeblikkelig levering af dit produkt og at anerkende, hvordan dette påvirker dine rettigheder vedrørende annullering. Vi sender dig også en bekræftelse via e-mail af dette efter dit køb. Det betyder, at du kun er berettiget til at få refunderet beløbet under følgende omstændigheder:

 

Spil og tilføjelsesprogrammer til spil

 

Du kan annullere et køb af et spil eller et tilføjelsesprogram til spil inden for 14 dage fra købsdatoen og modtage en refusion under forudsætning af, at du ikke er begyndt at downloade eller streame det.

Spil eller tilføjelsesprogrammer, som du er begyndt at downloade eller streame, kan ikke refunderes, medmindre de er defekte.

 

Forbrugsgenstande i spil

 

Forbrugsgenstande i spil er ting som f.eks. virtuel valuta (f.eks. V-bucks eller Robux), boosts og andre elementer, der forbruges under gameplay.

Når du køber forbrugsgenstande i spillet på PlayStation™Store uden for gameplay, leveres de til dig, næste gang du starter spillet. Det betyder, at hvis du ikke starter spillet efter dit køb, har du op til 14 dage fra købsdatoen til at annullere dit køb. Hvis forbrugsgenstanden i spillet er blevet leveret til dig (f.eks. hvis du starter spillet umiddelbart efter dit køb), er du ikke berettiget til refusion, medmindre varen er defekt.

Hvis du køber forbrugsgenstande i spil under gameplay, vil de blive leveret til dig med det samme. Det betyder, at du ikke kan annullere dit køb, medmindre det er defekt.

 

Sæsonkort

 

Du kan annullere dit køb af et sæsonkort inden for 14 dage fra købsdatoen og modtage en refusion. Men hvis du er begyndt at downloade eller streame digitale elementer (f.eks. tilføjelsesprogrammer til spil), der er inkluderet i sæsonpasset, kan du ikke annullere dit køb, medmindre varen er defekt.

Forudbestillinger til digitale produkter

Forudsat at du ikke er begyndt at downloade eller streame hoveddelen af forudbestillingen af det digitale produkt (herunder forudindlæsning før frigivelse), hvis du:

●      betalte for din forudbestilling mere end 14 dage før det primære produkts udgivelsesdato, kan du annullere en forudbestilling på et hvilket som helst tidspunkt før udgivelsesdatoen og modtage en refusion.

●      betalte for din forudbestilling 14 dage (eller mindre) før det primære produkts udgivelsesdato, kan du annullere en forudbestilling op til 14 dage efter, at betalingen blev foretaget for forudbestillingen

Hvis du er begyndt at downloade eller streame hoveddelen af forudbestillingen, vil du ikke kunne modtage en refusion, medmindre elementet er defekt. Hvis du ikke er begyndt at downloade eller streame hoveddelen af forudbestillingen, og din forudbestilling omfatter umiddelbart tilgængeligt ekstra indhold, vil dette ekstra indhold holde op med at fungere, hvis du annullerer din forudbestilling.

Vær opmærksom på, at download sker automatisk, hvis Automatisk download er aktiveret i dine systemindstillinger. Du kan til enhver tid deaktivere Automatisk download i dine systemindstillinger.

Få flere oplysninger om annullering af en forudbestilling her.

Kampagnepakker til digitale produkter

Du kan annullere dit køb af en spilkampagnepakke (f.eks. hvor flere elementer fås samlet til en reduceret pris) inden for 14 dage fra købsdatoen og modtage en refusion under forudsætning af, at du ikke er begyndt at downloade eller streame noget af pakken. Ellers vil du ikke kunne få refunderet noget, medmindre et af elementerne er defekt.

Abonnementstjenester

Annullering for en refusion: Du kan annullere dit køb af et abonnement og bede om en refusion inden for 14 dage fra den oprindelige transaktionsdato, selv efter du er begyndt at bruge abonnementet. Refusionen kan blive reduceret forholdsmæssigt for at afspejle brug af tjenesten. Dette kan fremgå som to transaktioner i din kontohistorik: en tilbagebetaling til din wallet på det fulde beløb, der oprindeligt blev betalt, og derefter en fratrækningen af en opkrævning for perioden, hvor du modtog tjenesten.

Hvis du bruger en prøveperiode uden ekstra omkostninger, når du tilmelder dig en tjeneste, starter annulleringsperioden på 14 dage den dag, vi modtager din bestilling af prøveperioden uden ekstra omkostninger, og varigheden af prøveperioden uden ekstra omkostninger vil indgå i 14-dages perioden. Hvis du for eksempel tilmelder dig en gratis prøveversion, der varer i 7 dage, og betalingen for abonnementet bliver opkrævet i slutningen af prøveperioden, vil du have 7 dage, efter beløbet blev opkrævet, til at annullere.

Annullering for at forhindre fremtidige betalinger: Når du køber en abonnementstjeneste som f.eks. PlayStation™Plus, Du accepterer et løbende abonnement i en uspecificeret periode med periodisk fakturering (f.eks. årlig fakturering). Du kan til enhver tid stoppe med at foretage fremtidige betalinger ved at ændre dine betalingsindstillinger for abonnementet (klik her for at få flere oplysninger om, hvordan du gør). Når du gør det, fortsætter dit abonnement, indtil den næste betaling forfalder, hvorefter det slutter. Dette vil forhindre, at der pålægges abonnementsgebyr fremover, men du modtager ingen refusion af allerede betalte beløb.

Hvis du vil ændre dine abonnementsindstillinger på din PS5, skal du gå til [Indstillinger] > [Brugere og konti] > [Konto] > [Betaling og abonnementer] > [Abonnementer].

Hvis du vil ændre dine abonnementsindstillinger på din PS4, skal du gå til [Indstillinger] > [Kontohåndtering] > [Kontoinformation] > [PlayStation abonnementer].

Du kan få vejledning i, hvordan du ændrer dine abonnementsindstillinger fra en anden PlayStation-konsol eller -enhed, ved at besøge PlayStation Support-siden på http://playstation.com/cancel-subscription.

Wallet-påfyldning

Du kan ikke annullere en PlayStation™Store wallet-påfyldning. Når du beder os om at foretage en PlayStation®Store wallet-påfyldning for dig, beder vi om dit samtykke til at udføre påfyldning med det samme, og du kan derfor ikke annullere påfyldningen.

Skift af online-id

Du kan skifte tilbage til et tidligere online-id uden omkostninger, men du kan ikke annullere eller modtage en refusion for dit køb af en ændring af online-id, med mindre der er en fejl.

Køb foretaget uden for PlayStation Store

Denne politik dækker ikke refusioner for køb foretaget uden for PlayStation™Store, som f.eks. køb af PlayStation™Store gavekort eller værdikuponer, der er købt hos andre forhandlere. 

Yderligere oplysninger

Vi anbefaler, at du optanker din wallet eller foretager køb i PlayStation™Store på baggrund af en velovervejet beslutning. Du kan anvende visse kontofunktioner til at administrere din kontoaktivitet.

For at kontrollere de køb, der er foretaget fra PlayStation®Store, skal du via din konto og konsol sikre, at du:

  1. bruger vores adgangskodeværktøjer til at kontrollere uautoriseret logon og køb via din konto; og
  2. hvis du har børn, oprette en separat børnekonto for hvert barn og bruge vores forældrekontrol til at begrænse deres udgifter eller forhindre dem i at købe noget overhovedet.

Klik på en funktion for at få flere oplysninger:

Aldersvurdering og forældrekontrol

Sådan indstiller du forældrekontrol og forbrugsgrænser

Sådan føjer du beløb til din wallet og betaler for indhold i PlayStation™Store

Sådan administrerer du betalingsmuligheder i PlayStation™Store

Sådan annullerer du et abonnement på PlayStation

Sådan kontrollerer du din transaktionshistorik i PlayStation™Store

Sådan anmoder du om en refusion

Hvis du vil anmode om en refusion, bedes du kontaktePlayStation Support eller besøge vores refusionssupportside.

Du skal have følgende ved hånden:

●      Dit online-id.

●      Dit logon-id (e-mailadresse).

●      Navnet på det køb, du ønsker at få refunderet.

I nogle tilfælde kan du også anmode om en refusion for visse køb ved at gå til din transaktionshistorik i Kontohåndtering.  Klik her for at få flere oplysninger om, hvordan du tjekker din transaktionshistorik.  Hvis du ikke kan anmode om refusion via din transaktionshistorik, kan du stadig kontakte os for at anmode om refusion.

Hvis du er bosiddende i Storbritannien og Nordirland eller EU, kan du også anmode om en refusion ved at benytte den formular, der kan findesher. Du kan eventuelt henvise til e-mailen om bekræftelse af købet, som du modtog, da du foretog købet, for at fuldføre denne formular.