Uautoriserede transaktioner og kompromitterede konti

Find ud af, hvad du skal gøre, hvis du ikke genkender en betaling til PlayStation™Store.

Har du problemer med at logge på din konto?

Prøv vores nye PlayStation Online Assistant for at finde ud af, hvordan du gendanner din konto.

Hvis du ikke genkender en betaling til Sony Online Services eller Sony Entertainment Network, skal du vælge blandt mulighederne nedenfor for at identificere problemets årsag.

Har du problemer med at få adgang til din konto?

Jeg har en konto til PlayStation™Network – hvorfor er jeg blevet opkrævet?

Hvis du ikke genkender et køb, skal du først kontrollere dine PlayStation Store-transaktioner. Hvis din transaktionshistorik ikke viser kilden til opkrævningen, kan du overveje de typiske årsager til betalinger, du ikke kan genkende, som vises nedenfor.

Når du abonnerer på en tjeneste, aktiveres indstillingen for automatisk fornyelse for det pågældende abonnement. Denne funktion tillader, at din tilknyttede betalingsmetode kan debiteres, hvis din PlayStation-wallet ikke indeholder et tilstrækkeligt stort beløb til fornyelse af abonnementet.

Du kan annullere et abonnement når som helst. Bemærk, at køb af denne type kun kan refunderes i overensstemmelse med annulleringspolitikken for PlayStation Store.

Annuller et abonnement
Annulleringspolitik for PlayStation Store

Børnekonti har ikke deres egen PlayStation-wallet, men kan bruge midler fra familieadministratorens PlayStation-wallet inden for en tildelt forbrugsgrænse. Forbrugsgrænsen for en barnekonto indstilles automatisk til 0. Hvis en børnekonto forsøger at foretage et køb inden for beløbsgrænsen, men der ikke er nok penge i familieadministratorens wallet, mislykkes transaktionen.

Hvis et barn bruger en voksenkonto, vil det være muligt for barnet at bruge PlayStation Network uden forældrekontrol – dette vil være i strid med ydelsesbetingelserne. Hvis du opdager, at et familiemedlem under 18 år bruger en voksenkonto, bedes du kontakte os.

Tjek transaktionshistorik

Familie på PSN

Adgangskode ved betaling

Hvis du ser flere identiske opkrævninger, kan det være fordi, du har købt et abonnement eller andet indhold mere end én gang.

Abonnementer sættes i kø og bliver aktiveret, når den foregående tjenesterettighed udløber. For eksempel vil et køb af to en-måneds abonnementer betale for tjenesten i to måneder. Dette gælder også for køb af indhold, der ikke kan fornys, som f.eks. valutaer i spil.

Tjek din kontos transaktionshistorik* for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Køb af denne type kan kun refunderes i overensstemmelse med annulleringspolitikken for PlayStation Store.

* Hvis du har flere konti knyttet til den samme betalingsmetode, skal du kontrollere transaktionshistorikken for hver konto.

Tjek transaktionshistorik

Angiv adgangskode ved betaling

Hvis årsagerne ovenfor ikke kan forklare transaktionen, kan din konto være blevet kompromitteret. Følg instruktionerne for kompromitterede konti for at sikre din konto.

Jeg har ikke en konto – hvorfor får jeg en meddelelse om en betaling?

  • Jeg har opdaget en betaling til PlayStation Network på mit kontoudtog.

Det er muligt, at nogen har brugt dine betalingsoplysninger til at foretage et køb i PlayStation Store. Hvis du mener, at det er tilfældet, skal du straks kontakte din kortudsteder (nummeret står på bagsiden af kortet) for at rapportere den uautoriserede brug.

  • Jeg har modtaget en e-mail med relation til en konto til PlayStation Network.

Det er muligt, at nogen har brugt din e-mailadresse til at oprette en konto. Hvis du modtager en PSN-e-mail, som du ikke kan genkende, skal du straks ændre din e-mailadgangskode og kontakte os*. 

Hvis du ikke kan få adgang til din e-mailkonto, skal du kontakte din e-mailudbyder. 

Er min konto blevet kompromitteret?

Hvis du ikke kan finde en forklaring på opkrævningerne fra dit betalingskort og tror, at din konto muligvis er blevet kompromitteret, skal du følge denne fremgangsmåde:

  1. Forsøg at nulstille adgangskoderne, der er knyttet til dit log ind-ID (e-mailadresse) og din konto.

  2. Kontakt os.

Min PlayStation-konsol er blevet stjålet – hvordan kan jeg sikre min konto?

Hvis dit PlayStation-system er blevet stjålet, er det meget vigtigt, at du udfører følgende trin så hurtigt som muligt:

  1. Skift din PSN-adgangskode via en webbrowser, PlayStation App eller et andet PlayStation-system, og fjern alle betalingsmetoder fra din konto.

  2. Hvis du ikke kan ændre din adgangskode, kan en person, der bruger din konto, allerede have ændret dine log ind-oplysninger. Kontakt os for at give os besked, og så gør vi, hvad vi kan for at hjælpe dig.

Har du brug for hjælp? 

Kontakt vores supportspecialister