Phishing af konti (kompromitterede konti) og uautoriserede debiteringer

Phishing af konti (kompromitterede konti) og uautoriserede debiteringer

Find ud af, hvad du skal gøre, hvis du mener, at nogen har haft adgang til din konto, eller hvis du ikke genkender en betaling i PlayStation™Store.

Har du problemer med at logge på din konto?

Prøv vores nye PlayStation Online Assistant for at finde ud af, hvordan du gendanner din konto. Denne assistent er kun tilgængelig på engelsk.

Genkender du ikke en betaling eller en e-mail vedrørende din konto? 

Vælg mellem nedenstående muligheder for at få flere oplysninger.

Jeg har en konto: Jeg kan ikke genkende en betaling

Hvis du ikke genkender et køb, skal du først kontrollere dine PlayStation Store-transaktioner. Hvis din transaktionshistorik ikke forklarer opkrævningen, kan du overveje de typiske årsager til betalinger, du ikke kan genkende, som vises nedenfor.

Tjek dine abonnementsindstillinger for at se, om dette er årsagen til transaktionen. Bemærk, at der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet abonnementsbetalinger. Se vores annulleringspolitik for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Børnekonti har ikke deres egen PlayStation-wallet, men kan bruge midler fra familieadministratorens PlayStation-wallet inden for en tildelt forbrugsgrænse. Forbrugsgrænsen for en barnekonto indstilles automatisk til 0. 

Hvis et barn bruger en voksenkonto, vil det være muligt for barnet at bruge PlayStation™Network uden forældrekontrol – dette vil være i strid med ydelsesbetingelserne. Hvis du opdager, at et familiemedlem under 18 år bruger en voksenkonto, bedes du kontakte os, så vi kan ændre vedkommendes konto til en barnekonto.

Tjek din kontos transaktionshistorik* for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet bestemte betalinger. Se annulleringspolitikken for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

* Hvis du har flere konti knyttet til den samme betalingsmetode, skal du kontrollere transaktionshistorikken for hver konto.

Hvis du ikke kan finde en forklaring på opkrævningerne fra dit betalingskort og tror, at din konto muligvis er blevet kompromitteret, skal du følge denne fremgangsmåde: 

  1. Forsøg at nulstille adgangskoderne, der er knyttet til dit log ind-ID (e-mailadresse) og din konto.
  2. Kontakt os.

Jeg kan ikke genkende en e-mail om en ændring for min konto 

Hvis e-mailen ikke angiver, at ændringen blev startet af PlayStation, forsøger en anden muligvis at få adgang til din konto. Vi anbefaler, at du udfører følgende trin for at sikre din konto: 

  1. Skift adgangskoden til din e-mailkonto. Hvis du har problemer med at gøre dette, skal du kontakte din e-mailudbyder så hurtigt som muligt. 
  2. Hvis du kunne ændre adgangskoden på din e-mailkonto, skal du nulstille adgangskoden for din konto til PlayStation Network. 
  3. Kontakt os, så snart du kan, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden til din konto. 

Jeg har ikke en konto: Jeg kan ikke genkende en betaling eller e-mail

Det er muligt, at nogen har brugt dine betalingsoplysninger til at foretage et køb i PlayStation Store. Hvis du mener, at det er tilfældet, skal du straks kontakte din kortudsteder (nummeret står på bagsiden af kortet) for at rapportere den uautoriserede brug.

Det er muligt, at nogen har brugt din e-mailadresse til at oprette en konto. Hvis du modtager en PSN-e-mail, som du ikke kan genkende, skal du straks ændre din e-mailadgangskode og kontakte os*. 

*Hvis du ikke kan få adgang til din e-mailkonto, skal du kontakte din e-mailudbyder. 

Min PlayStation-konsol er blevet stjålet

Hvis din PlayStation-konsol er blevet stjålet, skal du gøre følgende:

  1. Skift din PSN-adgangskode, og fjern alle betalingsmetoder fra din konto.

  1. Hvis du ikke kan ændre din adgangskode eller få adgang til din konto, skal du kontakte os, så vi kan hjælpe dig med at sikre din konto.

Har du brug for hjælp? 

Kontakt vores supportspecialister