Hvis du modtager fejlmeddelelsen: "Oplysninger om kredit-/debetkort er ikke gyldige", mens du tilføjer et kort til din konto, skal du gøre følgende:

• Kontrollér, at dine kortoplysninger er korrekte.
• Navn og adresse skal stemme overens med oplysningerne på dit kontoudtog.
• Undgå at bruge specialtegn.
• Kreditkort, der er registreret i andre regioner, accepteres muligvis ikke.
• Vent 24 timer, før du prøver igen.
• Kontakt din bank, eller brug en anden betalingsmetode, der er tilgængelig i dit land.

Hvis du ikke genkender et køb, skal du først kontrollere dine PlayStation Store-transaktioner. Hvis din transaktionshistorik ikke forklarer opkrævningen, kan du overveje de typiske årsager til betalinger, du ikke kan genkende, som vises nedenfor.

Er du blevet opkrævet en periodisk abonnementsafgift?

Tjek dine abonnementsindstillinger for at se, om dette er årsagen til transaktionen. Bemærk, at der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet abonnementsbetalinger. Se vores annulleringspolitik for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Kan et familiemedlem have brugt dine betalingsoplysninger?

Børnekonti har ikke deres egen PlayStation-wallet, men kan bruge midler fra familieadministratorens wallet inden for en tildelt forbrugsgrænse. Forbrugsgrænsen for en barnekonto er som standard indstillet til 0, når kontoen oprettes af familieadministratoren. 

Hvis et barn bruger en voksenkonto, vil det være muligt for barnet at bruge PlayStation™Network uden forældrekontrol – dette er i strid med vilkårene for anvendelse. Hvis du opdager, at et familiemedlem under 18 år bruger en voksenkonto, bedes du kontakte os.

Er dit kort blevet opkrævet to gange?

Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet bestemte betalinger. Se annulleringspolitikken for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Hvis der ikke står i e-mailen, at ændringen blev påbegyndt af PlayStation, kan det være, at en anden forsøger at få adgang til din konto. Vi anbefaler, at du gennemfører følgende trin for at sikre din konto: 

1. Skift adgangskoden til din e-mailkonto. Hvis du har problemer med at gøre dette, skal du kontakte din e-mailudbyder så hurtigt som muligt.  
2. Nulstil adgangskoden til din PlayStation Network-konto.

1. Log ind på Kontohåndtering > Betalingsmetode. 
2. Slå knappen "Påkræv adgangskode ved betaling" til. 

Adgangskodeskærmen vises, hver gang du foretager et køb. Du skal indtaste adgangskoden, du bruger til at logge ind. 

1. Log på Kontohåndtering > Familieadministration.
2. Vælg den barnekonto, du vil angive begrænsninger for, og vælg Rediger for at justere Månedlig forbrugsgrænse.

1. Log ind som familieadministratoren, og gå til Indstillinger > Familie og forældrekontrol > PS5-konsolbegrænsninger.  
2. Indtast den nuværende adgangskode til konsollen. Hvis du endnu ikke har indstillet denne, er standardindstillingen 0000.  
3. Vælg Skift din adgangskode til konsolbegrænsning. Indtast en ny firecifret adgangskode ved at trykke på de tilsvarende knapper på controlleren. Sørg for, at kun du kender og kan huske den.  
4. Indtast adgangskoden igen for at bekræfte. 

Vigtigt 

Hvis du glemmer din adgangskode, skal du nulstille din PS5™-konsol.

1. På dit PS4-system skal du gå til Indstillinger > Forældrekontrol/Familieadministration > PS4-systembegrænsninger. 
2. Indtast den nuværende adgangskode for systembegrænsning. Hvis du endnu ikke har indstillet denne, er standardindstillingen 0000. 
3. Vælg Skift adgangskode til systembegrænsning. Indtast en ny firecifret adgangskode ved at trykke på de tilsvarende knapper på controlleren. Sørg for, at kun du kender og kan huske den. Indtast adgangskoden igen for at bekræfte.

Vigtigt

Hvis du glemmer din adgangskode til systembegrænsning, skal du nulstille PS4-konsollen.

Bed alle, der har en konto på din PlayStation-konsol, om at indstille en adgangskode til login. Ellers kan mindreårige familiemedlemmer muligvis undgå forældrekontrol.

1. Gå til Indstillinger > Brugere og konti.
2. Vælg Indstillinger for login > Indstil en adgangskode til login på PS5.
3. Angiv en firecifret adgangskode. Sørg for, at kun du kender og kan huske den.

• Denne indstilling er tilgængelig, når du har logget på PlayStation™Network én gang. 
• Adgangskoden til login er ikke den samme som adgangskoden til konsollen.

Bed alle, der har en konto på din PlayStation-konsol, om at indstille en adgangskode til login. Ellers kan mindreårige familiemedlemmer muligvis undgå forældrekontrol.

1. Gå til Indstillinger > Indstillinger for login > Administration af adgangskode til login. 
2. Angiv en firecifret adgangskode. Sørg for, at kun du kender og kan huske den. 
   

• Denne indstilling er tilgængelig, når du har logget på PlayStation™Network én gang. 
• Adgangskoden til login er ikke den samme som adgangskoden til konsollen.

Undgå, at dit barn opretter en ny konto uden kontrol i stedet for at bruge den, du har oprettet til barnet, ved at deaktivere oprettelse af nye brugere og muligheden for at logge ind som gæst.

1. Log på som familieadministratoren, og gå til Indstillinger > Familie og forældrekontrol > PS5-konsolbegrænsninger. 
2. Vælg Brugeroprettelse og gæste-login > "Ikke tilladt".
   

Undgå, at dit barn opretter en ny konto uden kontrol i stedet for at bruge den, du har oprettet til barnet, ved at deaktivere oprettelse af nye brugere og muligheden for at logge ind som gæst.

1. Log på som familieadministratoren, og gå til Indstillinger > Forældrekontrol/Familieadministration > PS4-systembegrænsninger.
2. Vælg Ny brugeroprettelse og gæste-login > "Ikke tilladt".

En forudbestilling refererer til ethvert køb af digitalt indhold, der foretages fra PlayStation Store før indholdets udgivelsesdato. Der er to typer refunderingsanmodninger for forudbestillinger, afhængigt af datoen hvor indholdet blev forudbestilt.

• Forudbestillinger, som er købt mere end 14 dage før udgivelsesdatoen

For denne type forudbestillingskøb kan du når som helst anmode om en refusion indtil indholdets udgivelsesdato.

• Forudbestillinger, som er købt mindre end 14 dage før udgivelsesdatoen 

For denne type forudbestillingskøb kan du anmode om en refusion indtil 14 dage* efter købsdatoen.

Hvis du ikke er begyndt at downloade det primære produkt, og din forudbestilling omfattede ekstra indhold, som gøres tilgængeligt før frigivelsen af det primære produkt, kan du ikke længere få adgang til dette ekstra indhold, hvis du annullerer din forudbestilling.

1. Gå til PlayStation Store, og klik på din avatar øverst på skærmen.
2. Vælg Indløs koder fra rullemenuen.
3. Indtast koden korrekt, og vælg Indløs.
4. Kreditten eller indholdet bliver nu lagt til på din konto.

Når du indløser en værdikupon, skal du kontrollere følgende:

• Kontrollér, at du har indtastet værdikuponkoden korrekt. 
• Hvis du bruger et gavekort, skal du forsigtigt skrabe med en mønt og sørge for, at alle cifrene kan ses. 
• Hver PlayStation-værdikuponkode består af tolv cifre. Rabatkoder med 10 cifre kan kun indløses ved køb. 
• Sørg for, at koden stadig er gyldig. Nogle koder har en udløbsdato skrevet på kuponen. 
• Se siden Status for PlayStation Network, før du indtaster koden. Hvis der ikke er nogen netværksproblemer, men du stadig har problemer, skal du logge af PSN og derefter logge på igen for at opdatere din konto.