PlayStationサポート

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ゲームサポート

ゲームについてよくある質問

対応するパッケージ版PlayStation®4ゲームをダウンロード版PlayStation®5ゲームにアップグレードするには、ディスクドライブ搭載のPS5®本体が必要です。パッケージ版PS4®ゲームは、PS5 デジタル・エディションでは使用できません。

  1. PS5本体でサインインします(またはアカウントを作成します)。
  2. 対応するPS4ゲームディスクを挿入します。
  3. PS4ゲームのゲームハブにアクセスします。
  4. ゲームハブにあるアップグレードを選択し、内容を確認します。
  5. [ダウンロード]または[割引価格で購入する]を選択して、コンテンツをダウンロードまたは購入します。
  6. ダウンロードが完了したら、PS4ゲームディスクを挿入することで、ダウンロード版PS5ゲームをプレイできるようになります。プレイするには、毎回ディスクを挿入しておく必要があります。

既にお持ちの対応するデジタル版PS4ゲームをPS5向けダウンロード版にアップグレードするには、以下の操作を行います。

  1. PS5本体で既存のアカウントにサインインします。
  2. PlayStation®Storeで該当するPS5を見つけるか検索して、そのPS5ゲームのゲームハブにアクセスします。
  3. ゲームハブにあるアップグレードを選択し、内容を確認します。
  4. [ダウンロード]または[割引価格で購入する]を選択して、コンテンツをダウンロードまたは購入します。
  5. ダウンロードが完了すると、PS5ゲームをプレイできるようになります。

注意:PlayStation®Plusの特典としてお持ちのPS4ゲームは、特別な指示がある場合を除き、PS5版へアップグレードできません。

  1. ゲームホーム画面から、ゲームライブラリーに移動します。
  2. ゲームを選択し、Xボタンを押します。
  3. 画面の[...]ボタンを選択して、オプションを表示します。
  4. ダウンロードまたはプレイしたいゲームのバージョンを選択します。

PS5は、ほとんどのPS4ゲームに対して後方互換性があり、PS4ゲームの豊富なコレクションをPS5でもプレイできます。

  • PS5本体はPlayStation®3ディスクをサポートしていません。PS3®ゲームからPS4ダウンロード版ゲームへのアップグレードプログラムを通じてPS4ダウンロード版ゲームを入手した場合(ゲームをプレイするにはPS3ゲームのディスク版が必要です)、PS5でそのPS4ダウンロード版ゲームをプレイすることはできません。
  • PS5でPS4ゲームをプレイしている間は、SHAREメニューは表示されません。スクリーンショットや画像を撮影するには、DualSense® ワイヤレスコントローラーのクリエイトボタンを押して、クリエイトメニューを表示してください。一部のPS4ゲームでは、3840×2160解像度を指定してビデオ録画を開始しても、1920×1080解像度で録画されることがあります。
  • HDカメラは、PS5でのPlayStation®VRゲームには対応していません。PS5でPS®VRをプレイするには、PS4用PlayStation®Camera、PlayStation®Cameraアダプター(無償提供)が必要です。
  • PS5本体では、HDRが自動的にオンになっています。HDRをオフにするには、[設定][スクリーンとビデオ][映像出力][HDR]の順に移動し、[オフ]を選択します。
  • PS4のトーナメント機能は、PS5本体では対応していません。PS4ゲームのトーナメントに参加するには、引き続きPS4本体をご使用ください。
  • ゲーム内でのLive from PlayStation®は、PS5本体では対応していません。
  • PS5本体は、PS4 Second Screenアプリやゲームのコンパニオンアプリには対応していません。

PS5 / PS4からPlayStation Storeでゲームをダウンロードする際に問題が発生した場合の解決方法をご紹介します。

ゲームに応じて、ステージのクリア、アイテムの発見、特定のタスクのクリアといった目標を達成すると、トロフィーを獲得できます。

サポートビデオ:PS5でゲームがロックされたときのヒント

ゲームとコンテンツの管理方法

サポートビデオ:PS5でゲームをダウンロード / 削除する方法
サポートビデオ:PS4ゲームをダウンロードする

ゲームを購入した際、ウェブブラウザまたはPlayStation®Appを使用して、リモートダウンロードを開始できます。リモートダウンロードを開始するには、本体で自動ダウンロードの設定が必要です。

追加コンテンツ / DLC / ゲーム内通貨に関する問題の解決方法をご紹介します。

ゲームやアプリを起動する際、最新バージョンのアップデートが自動的に実行されます。

ゲームホームでゲームのサムネイルを選択し、オプションボタンを押してオプションメニューを表示します。

  1. [アップデートを確認する]を選択します。
  2. アップデートがある場合は、指示に従ってアップデートをインストールします。

このメニューでは、セーブデータ / ゲームデータ / 追加コンテンツの管理もできます。

  1. [ライブラリー]にアクセスして、アップデートしたいゲームを選択します。OPTIONSボタンを押して、[アップデートを確認する]を選択します。
  2. アップデートがある場合は、指示に従ってアップデートをインストールします。

ゲームやセーブデータなどのデータは、PlayStation®5内蔵のストレージに保存されています。本体ストレージに十分な空きがない場合は、すでにあるデータを削除するか、以下に示す別のストレージにデータを移動します。

  • USB拡張ストレージ
  • M.2 SSDストレージ
  • クラウドストレージ
  • USBドライブ

ゲーム / メディアコンテンツ / セーブデータが使用しているストレージ容量は、PS5®によってモニタリングされています。空き容量を確認するには、ホーム画面で[設定][ストレージ]を選択します。

PlayStation®4の本体ストレージの容量を管理するには、[設定][アプリケーションセーブデータ管理]の順に移動します。

コンテンツエリアまたは[ライブラリー]からアプリケーションのPlayStation®Plusオンラインストレージに保存されたセーブデータにアクセスするには、アプリケーションをハイライトしてOPTIONSボタンを押し、[アップロード/ダウンロード]を選択します。

ライブラリーで非表示にしたゲームは、すべての本体で表示されなくなります。この設定は、プロフィールには影響しません。以下の方法で、ゲームの表示 / 非表示を切り替えられます。

  1. [ゲームライブラリー][あなたのコレクション]タブを開き、非表示にしたいゲームを選びます。
  2. オプションボタンを押し、[非表示にする]を選択します。
  1. [ライブラリー][購入済み]にアクセスし、ゲームを選びます。
  2. OPTIONSボタンを押し、[このコンテンツを[購入したコンテンツ]で表示しない]を選択します。

各ゲームのサポート

特典のコンテンツにはどうすればアクセスできますか?
パッケージ版のゲームにはコードの記載されたクーポンが同梱されており、PlayStation®Storeで引き換えることで特典のコンテンツにアクセスできます。ダウンロード版『Horizon Forbidden West』を購入した場合、特典のコンテンツはダウンロードしたゲームに含まれています。コードについては、販売店のレシート(紙または電子データ)をご確認ください。

『Horizon Forbidden West』をプレイできるプラットフォームは何ですか?
『Horizon Forbidden West』は、PlayStation®4とPlayStation®5用として販売されます。

『Horizon Forbidden West』はどの言語に対応していますか?
音声(現地声優による吹き替え):英語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、アラビア語、日本語、スペイン語(ラテンアメリカ)、ブラジルポルトガル語

字幕:英語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、アラビア語、日本語、スペイン語(ラテンアメリカ)、ブラジルポルトガル語、オランダ語、デンマーク語、ノルウェー語、フィンランド語、スウェーデン語、ハンガリー語、チェコ語、トルコ語、ギリシャ語、中国語(簡体字)、中国語(繁体字)、タイ語、韓国語

『ゴッド・オブ・ウォー ラグナロク』の予約注文特典にアクセスする方法

すべての予約注文特典およびダウンロードコンテンツは、ストーリーを進めるとアンロックされていきます。ゲーム内アイテムを受け取るには、ゲーム内で最初のショップに到達する必要があります。

PS5®でPS4®版をプレイできますか?

はい。PS4版『グランツーリスモ7』は、PS5でもプレイできます。

PC版『Days Gone』の必要スペックは?

  • 64bitプロセッサおよびWindows 10、またはそれと同等のOS
  • 3.3 GHz Intel Core i5-2500K、3.5 GHz AMD FX-6300、またはこれらと同等のCPU
  • 8GBのRAM
  • Nvidia GeForce GTX 780 (3GB)、AMD Radeon R9 290 (4GB)、またはこれらと同等のグラフィックカード

『Horizon Call of the Mountain』をプレイするのに必要なハードウェアは何ですか?

『Horizon Call of the Mountain』をプレイするには、PS5本体、PlayStation®VR2、およびPlayStation VR2 Sense®コントローラーが必要です。

『HELLDIVERS 2』ではオンラインプレイやマルチプレイはできますか?

『HELLDIVERS 2』はオンラインプレイ専用です。PlayStation®Plusに加入している最大4人まで協力プレイがお楽しみいただけます。

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パーティーの作成と参加
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パーティーの作成と参加

パーティーとボイスチャット

パーティーのボイスチャットでは、リアルタイムで会話ができます。

  1. PSボタンを押してコントロールセンターを開き、[ゲームベース]を選択します。
  2. [パーティー]タブから[パーティーを開始]を選択します。[オープンパーティー]または[プライベートパーティー]を選択します。
  3. 画面の指示に従ってください。設定が完了すると、パーティーを開始します。コントロールセンターのボイスチャットカードから管理できます。
  1. PSボタンを押してコントロールセンターを開き、[ゲームベース]を選択します。
  2. [パーティー]タブに移動します。
    参加できるパーティーは、[参加可能]に表示されます。
  3. 参加したいパーティーを選択します。
    すでにパーティーに参加しているプレイヤーが表示されます。
  4. [参加]を選択します。
    パーティーに参加します。コントロールセンターのボイスチャットカードからパーティーを管理できます。

この設定は、ゲームチャット音声にのみ影響します。この設定は、ゲームベースの[ボイスチャット設定]でも変更できます。

  1. PSボタンを押してコントロールセンターを開き、[サウンド]を選択します。
  2. [ゲームのチャット音声を無効にする]を選択します。

PlayStation®5でDiscordを使用するには、DiscordのアカウントとPlayStation™Networkのアカウントをリンクする必要があります。PSNにDiscordのアカウントをリンクします。

  1. モバイル機器やPCでDiscordアプリを開き、Discordのアカウントにログインして、ボイスチャンネルを開始または参加します。
  2. PlayStation®で参加するオプションを選択し、表示される一覧からご利用のPS5®※を選択します。
  3. PS5がボイスチャンネルに正常にリンクされると、PS5の画面に通知が表示されます。
  4. PS5の画面の通知から[Discordボイスチャットをみる]を選択し、Discordボイスチャットカードを開きます。

パーティーのボイスチャットでは、リアルタイムで会話ができます。

  1. ホーム画面でコントローラーの方向キー上を押して、機能画面にアクセスします。[パーティー][パーティーを始める]を選択します。
  2. [オープンパーティー]または[プライベートパーティー]を選択します。画面の指示に従ってください。設定が完了すると、パーティーを開始します。
  1. ホーム画面でコントローラーの方向キー上を押して、機能画面にアクセスします。
  2. [パーティー]を選択します。
  3. リストから、参加したいパーティーを選択します。
サポートビデオ:パーティーまたはボイスチャットにフレンドを招待する

パーティーに関するトラブルシューティング

パーティーのボイスチャット中にインターネット接続が途切れてしまう場合や、マイクアイコンが点滅する場合は、以下の手順をお試しください。

  1. インターネット接続を確認します。可能であれば、有線で接続します。
  2. 本体とインターネット機器(モデムとルーター)の電源を切ります。5分以上待ってから、再度電源を入れます。ルーターをお使いの場合は、ポート開放をお試しください。
  3. インターネットサービスプロバイダにお問い合わせのうえ、お使いのルーターで下記のPlayStation™Networkポートを開放する方法をお尋ねください。
  • TCP:80 / 443 / 3478 / 3479 / 3480
  • UDP:3478 / 3479

出力機器を変更する

  1. [設定][サウンド][音声出力]の順に移動し、[出力機器]を選択して使用する音声出力機器を選びます。
  2. [ヘッドホンへの出力]を選択すると、ヘッドホンから聞こえるオーディオを調整できます。

出力機器を変更する

  1. [設定][周辺機器][オーディオ機器][出力機器]にアクセスします。
  2. ヘッドホンをお使いの場合は、[ヘッドホンへの出力]を選択して、ヘッドホンから聞こえる音声を選択してください。
  • [コントローラーに接続したヘッドセット]の設定項目は、ヘッドセットがワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK®4)に接続されている場合のみ表示されます。
  • PlayStation®4の仕様上、ボイスチャットとゲーム音声をヘッドセットとテレビの両方に出力することはできません。
  • 無線サラウンドヘッドセットのマイクがミュート状態になっていないかご確認ください。ミュートの場合、無線サラウンドヘッドセットのステータスランプが紫色に点灯します。製品によってランプ / ボタンの位置が異なります。
  • 以下のガイドを参照し、PlayStation®ワイヤレスヘッドセットの音量バランスを調整してください。
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リモートプレイ
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リモートプレイ

お持ちの機器でリモートプレイを利用する

サポートビデオ:PS5でリモートプレイを利用する
サポートビデオ:PS4でリモートプレイを利用する

PS リモートプレイ / Remote Playを利用するには以下が必要です。

  • Androidスマートフォンまたはタブレット、iPhoneまたはiPad
    システム要件につきましては、Google PlayまたはApp Storeをご確認ください。
  • PlayStation®5またはPlayStation®4
    本体は常に最新の状態にアップデートしてください。
  • PlayStation™Networkのアカウント
    本体で使用しているものと同じアカウントを使用します。アカウントをお持ちでない場合、作成する必要があります。
  • 高速インターネット接続
    上りと下りの回線速度が少なくとも5Mbps以上の接続環境を推奨します。最高解像度で楽しむには、上りと下りの回線速度が15Mbps以上の接続環境を推奨します。
  • DualSense® ワイヤレスコントローラーまたはワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK®4)を対応するモバイル機器に接続し、PS Remote Playで使用できます。詳細は、以下のガイドをご覧ください。
  • ボイスチャットを利用するには、モバイル機器の内蔵マイクなどが必要です。

モバイル機器からPS5®またはPS4®に接続する際には、毎回以下の手順を行う必要があります。

  1. 本体の電源を入れるか、レストモードにします。
  2. モバイル機器でPS Remote Playを起動し、[PSNにサインイン]を選択します。本体に使用しているものと同じアカウントでサインインします。
  3. [PS5] / [PS4]を選択します。お持ちのアカウントを使用してサインインした本体が検索され、アプリが自動的に本体と接続します。接続すると、お使いの本体の画面がモバイル機器に表示され、PS Remote Playを開始できます。複数の本体が見つかった場合、使用したい本体を選択してください。

次回以降、以前接続したことのある本体は選択できるようになります。

PS Remote Playアプリを使用し、高速ネットワークに接続したPCまたはMacから、PS5またはPS4本体を操作できます。PCまたはMacが要件を満たしていることを確認し、以下の手順に従ってリモートプレイをセットアップしてください。

Windows / Macのパソコンと、操作対象のPS5 / PS4が必要です。詳細な要件は以下のとおりです。

Windows

  • OS:Windows 10(32ビット版または64ビット版)またはWindows 11
  • プロセッサ:Intel Core 第7世代以降のプロセッサ
  • ストレージ容量:100MB以上
  • RAM:2GB以上
  • ディスプレイの解像度:1024 × 768以上
  • サウンドカード:必須
  • USB端子:必須

Mac

  • OS:macOS Big Sur / macOS Monterey / 
    macOS Ventura
  • ストレージ容量:40MB以上
  • RAM:2GB以上
  • USB端子:必須

PS5 / PS4

  • 最新のシステムソフトウェア
    本体は常に最新の状態にアップデートしてください。
  • PSN™のアカウント
    本体で使用しているものと同じアカウントを使用します。アカウントをお持ちでない場合、作成する必要があります。
  • 高速インターネット接続
    上りと下りの回線速度が少なくとも5Mbps以上の通信速度を推奨します。最高解像度で楽しむには、上りと下りの回線速度が15Mbps以上の通信速度を推奨します。
  • PS5用のDualSense ワイヤレスコントローラーまたはPS4用のワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK®4)USBで接続するか、Bluetoothを使用して対応機器とコントローラーをペアリングします。詳細は下記のガイドをご覧ください。
  • USBケーブル
    有線で接続する場合、コントローラーの内蔵スピーカーと内蔵マイクは利用できませんのでご注意ください。
  • マイク
    ボイスチャットを利用するには、Windows PC / Macの内蔵マイクなどが必要です。

以下の手順が必要なのは、初めてリモートプレイを利用するときだけです。

  1. ホーム画面から、[設定][システム][リモートプレイ]を選択し、[リモートプレイを有効にする]をオンにします。
  2. PS5がレストモード中にリモートプレイを開始するには、[設定][システム][省電力設定][レストモード中に使う機能]を選択します。次に、[常にインターネットに接続][ネットワーク経由でPS5の電源を入れる]を有効にします。

以下の手順が必要なのは、初めてリモートプレイを利用するときだけです。

  1. 機能画面から、[設定][リモートプレイ接続設定]を選択し、[リモートプレイを有効にする]をオンにします。
  2. 機能画面から、[設定][アカウント管理][いつも使うPS4として登録する]に進み、[登録する]を選択します。この設定を有効にできるのは、1つのアカウントにつき1台のPS4だけです。
  3. PS4がスタインバイモード中にリモートプレイを開始するには、[設定][省電力設定][スタンバイモード中の機能を設定する]を選択します。次に、[インターネットに接続したままにする][ネットワーク経由でPS4の電源を入れられる]を有効にします。

PC / MacからPS5 / PS4に接続する際には、毎回以下の手順を行う必要があります。

  1. 本体の電源を入れるか、レストモードにします。
  2. コントローラーをPC / Macに接続します。
  3. PC / MacでPS Remote Playを起動し、[PSNにサインイン]を選択します。
    本体に使用しているものと同じアカウントでサインインします。
  4. [設定]を選択すると、解像度やフレームレートなど、リモートプレイのビデオ品質設定を変更できます。
  5. [PS5] / [PS4]を選択します。
    同じアカウントを使用してサインインした本体が検索され、アプリが自動的に本体と接続します。接続するとPC / Macにお使いの本体の画面が表示され、リモートプレイを開始できます。複数の本体が見つかった場合、使用したい本体を選択してください。

次回以降、以前接続したことのある本体は選択できるようになります。

本体がパソコンと接続できない場合は、本体をPC / Macに手動で登録するように指示されます。

PlayStation®VitaをPS4に接続して、PS Remote Playやセカンドスクリーンを使用したゲームプレイを楽しむ方法をご紹介します。

リモートプレイに関するトラブルシューティング

確認事項:

  • 本体の電源が入っているか、レストモードである。
  • リモートプレイが有効である。
  • システムソフトウェアが最新の状態である。

リモートプレイを行うには、上りと下りともに5Mbps以上の通信速度が必要です。以下の手順に従って、接続の条件を満たしているかご確認ください。

以下の場合はリモートプレイを使用できません。

  • PlayStation®5またはPlayStation®4からブロードキャストまたはストリーミング中
  • リモートプレイに対応していないゲームを起動しているとき
  • メディアアプリやディスクプレーヤーを起動しているとき

以下の手順に従ってPS リモートプレイ / Remote Playアプリをアンインストールし、アプリを再インストールしてください。

Windows

  • コントロールパネルから[プログラムと機能]をクリックし、PS Remote Playをアンインストールします。

Mac

  • PS Remote Playをアプリケーションフォルダーからごみ箱へドラッグします。次に[Finder][ゴミ箱を空にする]を選択します。

Android / iOS

  • Remote Playアプリを長押しして、[アンインストール]を選択します。
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シェアとブロードキャスト
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シェアとブロードキャスト

スクリーンショットやビデオクリップを撮影する

  1. コントローラーのクリエイトボタンを押してクリエイトメニューを開きます。
  2. 以下のオプションから1つを選び、キャプチャーまたはゲームプレイをシェアします。

A)最近のクリエイト
サムネイルを選択すると、最近のクリエイトカードが開きます。直近のスクリーンショットとビデオクリップは、最大15個表示できます。

B)撮影方法
直近のゲームプレイの保存、スクリーンショットの撮影、新しい録画の開始ができます。

C)ブロードキャスト
クリエイトメニューからブロードキャストを直接開始します。

D)シェアスクリーン
パーティーのメンバーにあなたのゲームプレイをシェアできます。

E)キャプチャーオプション
スクリーンショットまたはビデオクリップのファイル形式や解像度の設定ができます。自分のマイクの音声やボイスチャット音声を含めることもできます。対応するディスプレイをお持ちであれば、4K画質での録画も可能です。

以下の方法のいずれかでゲームプレイのスクリーンショットを保存できます。

  • コントローラーのSHAREボタンを長押しする。
  • SHAREボタンを押して、△ボタンを押します。
  • SHAREボタンを押して、[スクリーンショットを保存する]を選択します。
  1. ホーム画面から[設定][キャプチャーとブロードキャスト]を選択します。
  2. [キャプチャー]を選択し、以下の設定から1つを選択します。

[設定][シェアとブロードキャスト]の順に移動し、以下の設定から1つを選択します。

  1. PSボタンを押してコントロールセンターを開き、「最近のクリエイト」が付いたカードを選択します。
  2. ビデオクリップまたはスクリーンショットを選択し、[シェア]を選択します。
  3. シェア先のプラットフォームまたはフレンドを選択します。
    [スクリーンショットやビデオクリップ]を選択すると、受信者にメッセージを書いたり、別のキャプチャーを追加したりできます。
  4. [送信]を選択します。
    キャプチャーがシェアされると、お知らせが届きます。
  1. コンテンツエリアから[キャプチャーギャラリー]を選択し、スクリーンショットを選択します。
  2. SHAREボタンを長押しして、アップロード先を選択します。
  3. [アクティビティー]を選択してPlayStation™Networkにスクリーンショットをアップロードし、アクティビティーとしてシェアします。
  4. コメント追加などの編集をしたあと、[シェア]を選択します。
  1. ゲームのホーム画面に移動し、[メディアギャラリー]を選択すると、すべてのキャプチャーを表示できます。
  2. キャプチャーを開き、[編集]を選択します。
  1. コンテンツエリアから[キャプチャーギャラリー]を選択し、スクリーンショットまたはビデオクリップを選択します。
  2. OPTIONSボタンを押して、[SHAREfactoryで編集する]を選択します。
  3. [トリミング]を選択して、シェアする前にビデオクリップを手軽に編集することもできます。

ブロードキャスト / シェアプレイのトラブルシューティング

PlayStation®4からTwitchでブロードキャストしようとすると「準備中」となり、ストリーミングできない

Twitchでブロードキャストを行うには、2段階認証が必要になりました。PS4®からTwitchでブロードキャストを行うには、Twitchアカウントの2段階認証を有効にする必要があります。詳細は、Twitchの2段階認証ガイドをご覧ください。2段階認証が有効化されると、PS4からTwitchにログインして配信を開始できるようになります。

シェアプレイを最大限に楽しむには、ホストとビジターの両方が高速のインターネットに接続している必要があります。シェアプレイに接続できないときや接続が不安定なときは、次の情報を参考にしてください。

  • 目安として、上り下りとも2Mbps以上の通信速度をおすすめします。
  • [設定][ネットワーク][インターネット接続を診断する]で通信速度の予測値を確認できます。
  • PS4は有線のインターネット接続をおすすめします。
  • 無線(Wi-Fi)で接続する場合は、PS4本体とアクセスポイントまたはルーターを近づけ、機器の間に通信を遮断するものがないことを確認してください。
  • お使いのネットワーク上で他に大量の通信を行っている機器がある場合は、その機器の通信が終わってからシェアプレイを始めてください。