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PlayStation Storeでゲームのダウンロードに問題が発生した際のトラブルシューティング

PlayStation®5 / PlayStation®4からPlayStation®Storeでゲームをダウンロードする際に問題が発生した場合の解決方法をご紹介します。

PS5のゲームがロックされている

ゲームの横に鍵マークのアイコンが表示されている場合、ゲームのライセンスに問題があることを意味します。

コンテンツのライセンスを所持していることを確認するには、以下の手順に従ってください。

  1. ゲームの購入に使用した正しいアカウントでサインインしていることを確認します。利用履歴で、購入が正常に行われたかどうかを確認します。
  1. PlayStation®Plus定額サービスの一部としてそのゲームが含まれている場合、定額サービスが有効であることを確認してください。
    PlayStation Plusのゲームをお探しの場合、PlayStation Plusのガイドにアクセスし、そのゲームがまだご利用可能かどうかを確認してください。
  1. ゲームの所有者が、同じ本体を共有している方である場合、その所有者が[コンテンツ共有とオフラインプレイ]を有効にしているかを確認してください。

コンテンツのライセンスを確認できたら、以下の手順に従ってください。

  1. PlayStation™Networkステータスページを確認します。障害が発生中の場合は、サービスが利用できるようになってから再度お試しください。
  1. お使いの本体に最新のシステムソフトウェアがインストールされていることを確認してください。[設定][システム][システムソフトウェア][システムソフトウェアのアップデートと設定]の順に移動します。
  1. PS5®で、[コンテンツ共有とオフラインプレイ]を有効にします。
  1. アカウントのライセンスを修復します。
  1. 本体をセーフモードで起動して、[キャッシュの消去とデータベースの再構築]を選択すると、すべてのコンテンツで新しいデータベースを作成します。

ライセンスの所有権を確認する

  1. ゲームの購入に使用した正しいアカウントでサインインしていることを確認します。最近ゲームを購入した場合、またはコンテンツをコード番号で引き換えた場合は、利用履歴を確認してください。
  1. ゲームがPlayStation Plusの特典の一部である場合、定額サービスが有効であることを確認してください。
    ゲームがPlayStation Plusのゲームカタログに含まれているものであった場合、まだ記載されているか確認してください。
  1. あなたのPS4®でほかのユーザーとゲームを共有していた場合、そのユーザーが本体をいつも使うPS4として登録していないか確認してください。

ライセンスに問題がないか確認する

  1. PSN™ステータスページを確認します。障害が発生中の場合は、サービスが利用できるようになってから再度お試しください。
  1. お使いの本体に最新のシステムソフトウェアがインストールされていることを確認してください。[設定][システムソフトウェアアップデート]の順に移動します。
  1. お使いのアカウントでゲームをダウンロードし、本体をいつも使うPS4として登録します。
  1. アカウントのライセンスを修復します。
  1. 本体をセーフモードで起動して、[データベースを再構築する]を選択すると、すべてのコンテンツの新しいデータベースを作成します。

PS5でゲームのダウンロードが始まらない

  1. コントロールセンターの[ダウンロード / アップロード]にアクセスし、ダウンロードを選択します。一度、[一時停止]を選択した後、再度「再開」を選択します。
  2. 問題が解決しない場合、[キャンセルして削除]を選択し、ダウンロードリストからゲームを削除します。[ゲームライブラリー]でゲームを探し、もう一度お試しください。
  1. PSNステータスページを確認します。障害が発生中の場合は、サービスが利用できるようになってから再度お試しください。
  1. お使いの本体に最新のシステムソフトウェアがインストールされていることを確認してください。[設定][システム][システムソフトウェア][システムソフトウェアのアップデートと設定]の順に移動します。
  1. ゲームに必要なストレージの空き容量があることを確認してください。ゲームに必要な空き容量を確認するには、[ゲームライブラリー]からゲームを選択し、[…(詳細)][商品を見る]の順に移動します。画面の右側に最低限必要な空き容量が表示されます。PS5で利用可能なストレージを確認するには、[設定][ストレージ]の順に移動します。
  1. 本体をセーフモードで起動して、[キャッシュの消去とデータベースの再構築]を選択すると、すべてのコンテンツで新しいデータベースを作成します。
  1. 機能画面から[お知らせ]を選択し、[ダウンロード]を選択します。ダウンロードを選択して[一時停止]し、[再開]を選択して再開します。
  2. [キャンセルして削除]を選択し、ダウンロードリストからゲームを削除します。[ライブラリ]でゲームを探し、もう一度お試しください。
  3. PSNステータスページを確認します。障害が発生中の場合は、サービスが利用できるようになってから再度お試しください。
  1. お使いの本体に最新のシステムソフトウェアがインストールされていることを確認してください。[設定][システムソフトウェアアップデート]の順に移動します。
  1. ゲームに必要なストレージの空き容量があることを確認してください。ゲームに必要な空き容量を確認するには、ゲーム機本体でPlayStation Storeにアクセスしてゲームを選択し、[詳細]セクションまで下にスクロールします。画面の右側に最低限必要な空き容量が表示されます。PS4で利用可能なストレージを確認するには、[設定][ストレージ]の順に移動します。
  1. 本体をセーフモードで起動して、[データベースを再構築する]を選択すると、すべてのコンテンツで新しいデータベースを作成します。

PS5でゲームのダウンロードが途中で止まる

  1. PSNステータスページを確認します。障害が発生中の場合は、サービスが利用できるようになってから再度お試しください。
  1. インターネット接続をテストするには、[設定][ネットワーク][接続状況]と進み、[インターネット接続を診断する]を選択します。インターネットに問題がある場合は、以下のガイドのトラブルシューティング手順を確認してください。
  1. 本体をセーフモードで起動して、[キャッシュの消去とデータベースの再構築]を選択すると、すべてのコンテンツで新しいデータベースを作成します。
  1. PSNステータスページを確認します。障害が発生中の場合は、サービスが利用できるようになってから再度お試しください。
  1. インターネット接続をテストするには、[設定][ネットワーク]と進み、[インターネット接続を診断する]を選択します。インターネットに問題がある場合は、以下のガイドのトラブルシューティング手順を確認してください。
  1. 本体をセーフモードで起動して、[データベースを再構築する]を選択すると、すべてのコンテンツで新しいデータベースを作成します。

購入したコンテンツがPS5で見つからない

PlayStation Storeで購入したゲームは、ゲームライブラリーに表示されます。ゲームライブラリーに表示されない場合は、以下をお試しください。

  1. アカウントで利用履歴をチェックし、購入が正常に行われたか確認します。
  1. ゲームライブラリーで非表示になっているゲームは、すべての本体のライブラリーで表示されません。ゲームが非表示になっていないか確認してください。
  1. PS5で[コンテンツ共有とオフラインプレイ]を有効にするか、PS4をいつも使うPS4として登録します。
  1. アカウントのライセンスを修復します。

問題が解決しない場合

問題が解決しない場合、このページの下部にあるリンクからプレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。お問い合わせの際には、以下の情報を記載してください。

  • エラーコードやエラーメッセージの内容。
  • 発生した問題の詳細な説明と、問題を再現する手順。
  • コンテンツにアクセスしようとした日時。
  • 問題が起きている画面のスクリーンショットまたは動画(可能な場合)。

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