PlayStation®5 / PlayStation®4にダウンロードしたゲームのトラブルシューティング

PlayStation®5 / PlayStation®4にダウンロードしたゲームのトラブルシューティング

PlayStationのゲームおよびダウンロードでよくある問題の解決策をご紹介します。

PlayStation®Storeの購入済みコンテンツを探す

  • PS5で[ゲームホーム]にアクセスし、[ゲームライブラリー]を選択して購入済みゲームの一覧を表示します。
  • PS4で[ライブラリー][購入済み]を選択して購入済みゲームの一覧を表示します。

コンテンツが見つからない場合は、利用履歴を確認し、購入手続きが完了していることをお確かめください。

PlayStation本体ストレージの空き容量を増やす

ゲームのインストールとアップデートが適切に行われるよう、空き容量を増やす必要がある場合があります。 

コンテンツは後で再度ダウンロードできますが、ゲームを削除するときは、進行状況を失わないようにするため、事前にセーブデータのバックアップを取っておくことをおすすめします。

PS4ストレージの管理

ゲームを再インストールする

ゲームの問題を解決するには、ゲームを削除して再インストールする方法もあります。

PS Storeシーズンパスのコンテンツにアクセスする

シーズンパスは、PS Storeで購入(またはコード番号を使用)した時点で有効になります。コンテンツはアカウントにリンクしていますが、コンテンツ(DLC、仮想通貨、またはゲーム内アイテム)の発売後、PS Storeから手動でダウンロードする必要があります。

購入済みコンテンツに価格が表示されている

PS StoreでシーズンパスDLCを検索した際、コンテンツの横に価格が表示されていた場合は、シーズンパスサポートガイドをご確認ください。

PlayStation®Plus今月のフリープレイゲームを追加する際に価格が表示されていた場合は、PS Plusの利用権がアカウントで有効になっているかご確認ください。 

別のアカウントの所有者が利用権を持っている場合は、その所有者にPS Plus今月のフリープレイのダウンロードとコンテンツ共有をしてもらってください。 

購入済みコンテンツの横に鍵マークが表示される

鍵マークの見え方で問題の原因を特定できます。

誤ったアカウント

コンテンツを購入したアカウントがコンテンツ共有を有効化していない場合、ゲームハブの右下に小さな鍵が表示されます。 

  1. コンテンツを購入したアカウントでコンテンツをダウンロードしてください。 PS Plus今月のフリープレイの一部として購入されたゲームの場合は、利用権が有効になっているかご確認ください。
  2. コンテンツを購入したアカウントがPS5のコンテンツ共有とオフラインプレイ設定が有効になっているかご確認ください。この設定はPS5本体でのみ有効化できます。
  3. コンテンツを購入したアカウントで、 [設定] >[ユーザーとアカウント] >[その他][ライセンスの修復] >[修復]にアクセスします。

コンテンツを購入したアカウントがPS4をいつも使うPS4として設定していなかった場合、アプリケーションの右下に小さな鍵マークが表示されます。

  1. コンテンツを購入したアカウントでコンテンツをダウンロードしてください。 PS Plus今月のフリープレイの一部として購入されたゲームの場合は、利用権が有効になっているかご確認ください。
  2. コンテンツを購入したアカウントが、PS4のいつも使うPS4として設定されているかご確認ください。いつも使うPS4に設定できるのは1台だけです。
  3. コンテンツを購入したアカウントで、[設定]> [PlayStation Network / アカウント管理] >[ライセンスの修復]> [修復]にアクセスします。
ペアレンタルコントロール

ペアレンタルコントロールが有効になっている場合、ファミリーメンバー(子ども)は年齢別レーティングに反するコンテンツのダウンロードおよび起動ができません。この場合、アプリケーションの画像の代わりに鍵マークが表示されます。

  • (保護者の方へ)アクセスを許可する方法は、下記でご確認いただけます。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。