PlayStation®Storeでゲームのダウンロードに問題が発生した際のトラブルシューティング

PlayStation®Storeでゲームのダウンロードに問題が発生した際のトラブルシューティング

PS5またはPS4からPS Storeでゲームをダウンロードする際に問題が発生した場合の解決方法をご紹介します。

PS Storeでゲームのダウンロードが開始しない、または失敗する

購入したゲームのダウンロードで問題が発生した場合、ご利用中のゲーム機本体のトラブルシューティング手順をご確認ください。

  1. PlayStation™Networkステータスページを確認します。障害が発生中の場合は、サービスが利用できるようになってから再度お試しください。

  1. 正しいアカウントでサインインしていることを確認してください。ゲームをダウンロードするには、ゲームの購入に使用したアカウントと同じアカウントを使用する必要があります。 
  1. ご利用中のゲーム機本体に最新のシステムソフトウェアがインストールされていることを確認してください。[設定][システム][システムソフトウェア][システムソフトウェアアップデートと設定]の順に移動します。
  1. ゲームに必要なストレージの空き容量があることを確認してください。ゲームに必要な空き容量を確認するには、[ゲームライブラリー]からゲームを選択し、[…(詳細)][商品を見る]の順に移動します。画面の右側に最低限必要な空き容量が表示されます。PS5で利用可能なストレージを確認するには、[設定][ストレージ]の順に移動します。
  1. 本体をセーフモードで起動して、オプション5の[データベースを再構築]を選択すると、すべてのコンテンツで新しいデータベースを作成します。

  1. ライセンスを修復します。以下のガイドを確認して、本体のライセンスを修復してください。
  1. ルーターのポートを開放し、ファイアウォールの設定を確認します。ポートの開放とルーターの設定については、お使いのISP(インターネットサービスプロバイダ)にお問い合わせください。 

PSNに必要なポート 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. PSNステータスページを確認します。アラートが表示された場合、サービスが利用できるようになってから再度お試しください。

  1. 正しいアカウントでサインインしていることを確認してください。ゲームをダウンロードするには、ゲームの購入に使用したアカウントと同じアカウントを使用する必要があります。 
  1. ご利用中のゲーム機本体に最新のシステムソフトウェアがインストールされていることを確認してください。[設定][システムソフトウェアアップデート]の順に移動します。
  1. ゲームに必要なストレージの空き容量があることを確認してください。ゲームに必要な空き容量を確認するには、ゲーム機本体でPS Storeにアクセスしてゲームを選択し、[詳細]セクションまで下にスクロールします。画面の右側に最低限必要な空き容量が表示されます。PS4で利用可能なストレージを確認するには、[設定][ストレージ]の順に移動します。

  1. 本体をセーフモードで起動して、オプション5の[データベースを再構築する]を選択すると、すべてのコンテンツで新しいデータベースを作成します。

  1. ライセンスを修復します。以下のガイドを確認して、本体のライセンスを修復してください。
  1. ルーターのポートを開放し、ファイアウォールの設定を確認します。ポートの開放とルーターの設定については、お使いのISP(インターネットサービスプロバイダ)にお問い合わせください。 

PSNに必要なポート 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。

PS Storeで購入したゲームが見つからない

  1. アカウントで利用履歴をチェックし、購入が正常に行われたか確認します。
  1. PS5で[コンテンツ共有とオフラインプレイ]を有効にするか、PS4をいつも使うPS4として登録します。
  1. アカウントのライセンスを修復します。

DLCまたは追加コンテンツが見つからない場合は、以下のガイドを確認してください。

お問い合わせ窓口

問題が解決しない場合、このページの下部にあるリンクからプレイステーション カスタマーサポート問い合わせください。お問い合わせの際には、以下の情報を記載してください。

  • エラーコードやエラーメッセージの内容。
  • 発生した問題の詳細な説明と、問題を再現する手順。
  • コンテンツにアクセスしようとした日時。 
  • 問題が起きている画面のスクリーンショット(可能な場合)。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。