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アカウントとセキュリティー

パスワードリセット / アカウント復元

PlayStation™Networkにサインインできない

PSNのパスワードを忘れてサインインできなくなってしまった場合は、ウェブサイトまたはお使いのPlayStation®本体でパスワードをリセットできます。リセット方法は以下のページをご確認ください。

PSNのサインインに2段階認証を設定する

こちらのページでは、2段階認証の設定方法と解除方法、2段階認証バックアップコードの場所、2段階認証に使用する携帯電話番号を忘れた場合のアカウント回復方法についてご説明します。

アカウントのセキュリティーを強化する

ソニー・インタラクティブエンタテインメントは、適切な保管がされなかったことによるアカウントの不正使用について責任を負いません。下記のページをお読みいただき、アカウントのセキュリティーを強化し、不正利用を防止してください。

上記のページで問題は解決しましたか?アカウントの復元についてお問い合わせいただく場合は、以下の情報が必要になる場合があります。

  • オンラインIDとサインインID(アカウントに登録しているのメールアドレス)

  • アカウントの作成またはログインに使用する本体のシリアル番号

  • 直近の取引の詳細(注文番号、購入したコンテンツ、取引の価格と日時)

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アカウントとセキュリティー

ペナルティ / 利用停止

PlayStation™Networkのアカウントの利用停止

アカウントが利用停止された場合、PSNの利用規約に違反した可能性があります。プレーヤーが利用停止になる理由、利用停止期間、申し立てができる条件については、以下のページをご確認ください。

支払いの取り消しによって利用停止になりましたか?

あなたまたは支払いオーナーがPSNへの支払いを取り消した場合、お支払いが完了されるまでアカウントは利用停止になります。支払いの取り消しによる利用停止と選択可能なオプションについては、以下のページをご確認ください。

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アカウントとセキュリティー

機器の登録 / 登録解除

いつも使うPlayStation®として登録する

いつも使う機器に登録すると、PlayStation®Storeで購入したコンテンツへのアクセスや自動ダウンロードなどを簡単に行うことができます。有効にする方法については、以下のページをご確認ください。

いつも使うPlayStationを登録解除する

設定中のいつも使う機器を登録解除したい場合は、以下のページをご確認ください。

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アカウントとセキュリティー

オンラインID変更 / アカウント管理

オンラインIDを変更する方法

こちらのページでは、PlayStation™NetworkのオンラインIDを変更する方法や、オンラインID変更で問題が発生した場合の対処方法についてご説明します。

アカウントの作成方法

PSNのアカウントを作成する方法については、以下のページをご確認ください。

アカウントの削除方法

こちらのページでは、アカウントの削除をリクエストする方法や、削除するとどうなるかについてご説明します。

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アカウントとセキュリティー

身に覚えのないEメールアドレスの使用

アカウントに関する身に覚えのないEメールが届きましたか?

PlayStation®から、所有していないまたは身に覚えのないアカウントに関するEメールを受け取った場合、すぐにEメールのパスワードを変更し、以下のいずれかの方法でお問い合わせください。

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PS Storeと返金

PS Storeでの返金 / 予約注文

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PS Storeと返金

コード番号

PlayStation®Storeでコード番号を使用した際に問題が発生した場合

こちらのページでは、PS Storeのコード番号を使用する際によくある問題を解決する手順をご説明します。 

コード番号が破損している

コード番号がレシートに記載されている場合は、販売店にお問い合わせの上、コード番号を再度入手してください。

その他の場合は、購入日および販売店の情報と併せて当社にお知らせください。購入を証明するものと、コード番号両面の写真のご提示をお願いする場合があります。

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PS Storeと返金

お支払いに関する問題

PlayStation®Storeにクレジットカードまたはデビットカード情報を登録する際に問題が発生した場合

クレジットカードやデビットカードの情報を追加する際に問題が発生しましたか? 別の支払い方法 または プレイステーション ストアカード / チケット を使用するか、以下のページでトラブルシューティングをお試しください。

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PS Storeと返金

身に覚えのないお支払い

銀行の取引明細にPlayStation®への身に覚えのないお支払い内容がありますか?

クレジットカードまたは銀行の取引明細に身に覚えのないお支払い内容がある場合、第三者がお支払い情報を利用してPlayStation®Storeでコンテンツを購入した可能性があります。

PlayStation™Networkのアカウントをお持ちでない場合で、詐欺の被害やお支払い情報の漏洩が疑われる場合は、クレジットカードの裏側に記載されているカード会社の電話番号に連絡し、法的機関に報告してください。当社も問題解決にご協力いたします。プレイステーション カスタマーサポートが問題に対してご対応できるのは、アカウントをお持ちの方のみです。

PSNのアカウントをお持ちの場合は、当社にてサポート可能な場合があります。以下のお問い合わせ方法にてご連絡ください。 

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ハードウェアと修理

PS5

PlayStation®5の使い方

PS5の初期設定、システムソフトウェアのアップデート方法、PlayStation™Networkへの接続方法などについては、以下のページをご確認ください。

故障診断とオンライン修理受付サービス

故障かなと思ったら、お問い合わせの前に故障診断をお試しください。
故障診断でご提示した解決方法で改善しない場合は、オンライン修理受付サービスから修理をお申し込みください(窓口ではなくオンラインからお申し込みいただくことで、一部機種の修理料金が割引になります)。

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ハードウェアと修理

PS4

故障診断とオンライン修理受付サービス

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ハードウェアと修理

PS VR

PlayStation®VR:クイックスタートガイド

PlayStation®5およびPlayStation®4でPS VRを使用する方法については、以下のページをご確認ください。

故障診断とオンライン修理受付サービス

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ハードウェアと修理

DualSense ワイヤレスコントローラー

PlayStation®5用DualSense™ ワイヤレスコントローラーのサポート情報

DualSense ワイヤレスコントローラーの充電方法、PS5本体とのペアリング方法、コントローラーの設定変更方法、コントローラーに問題が発生した場合の解決方法などについては、こちらのページをご確認ください。

故障診断とオンライン修理受付サービス

故障かなと思ったら、お問い合わせの前に故障診断をお試しください。
故障診断でご提示した解決方法で改善しない場合は、オンライン修理受付サービスから修理をお申し込みください(窓口ではなくオンラインからお申し込みいただくことで、一部機種の修理料金が割引になります)。

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ハードウェアと修理

PS Vita / PS3 / 周辺機器

PlayStation®Vita / PlayStation®3

オンライン修理受付サービスは、窓口ではなくオンラインからお申し込みいただくことで、一部機種の修理料金が割引になります。
一部機種についてはアフターサービスの受付を終了しています。

周辺機器

以下のページでは、PlayStation®の公式周辺機器に関する情報をご確認いただけます。

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定額サービス

PS Plus

PlayStation®Plusとは?

PS Plusに加入すると、「オンラインマルチプレイ」、「フリープレイ」をはじめ、厳選されたタイトルや追加アイテムなどを特別割引価格で購入できたり、他では手に入らない加入者限定の特別なコンテンツが手に入ることがあります。詳細は以下のページをご確認ください。

PS Plus定額サービスの管理方法

PS Plusの自動更新を停止する方法や、管理方法については、以下のページをご確認ください。

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定額サービス

PS Now

PlayStation™Nowとは?

PlayStation®5、PlayStation®4、Windows PCで、400タイトルを超えるゲームをプレイできる定額サービスです。詳細は以下のページをご確認ください。

PS Now定額サービスの管理方法

PS Nowの自動更新を停止する方法や、管理方法については、以下のページをご確認ください。

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その他サービス / アプリケーション

PlayStation®Storeで購入した定額サービスの管理

PS Storeで購入した定額サービスを管理する方法については、以下のページをご確認ください。

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ゲーム

おすすめゲームタイトル

おすすめゲームタイトル

PlayStation®にはゲームの名作が勢ぞろい。今後登場する最新タイトルの情報を一部ご紹介します。

PlayStation®4からPlayStation®5へのダウンロード版ゲームのアップグレード

アップグレード機能に対応しているPS4ゲームは、PS5ダウンロード版にアップグレードできます。対象ゲームやアップグレード方法については、こちらのページをご確認ください。

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ゲーム

インストール / ダウンロード / アップグレード

PlayStation®Storeで購入したゲームの探し方とダウンロード方法

PS Storeで購入したコンテンツをPlayStation®5またはPlayStation®4本体にダウンロードする方法や、リモートダウンロード方法については、こちらのページをご確認ください。

PlayStation®のストレージに空き容量を作る方法

本体ストレージに空き容量を作る方法、ゲームを拡張ストレージに保存する方法、Playstation®Plusクラウドストレージを使用したゲームのセーブデータの移行方法については、以下のページをご確認ください。

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ゲーム

デジタルコンテンツのトラブルシューティング

PlayStation®5 / PlayStation®4でライセンスを修復する方法

ゲーム、追加コンテンツ、ゲーム内アイテム、ゲーム内通貨を利用できない場合、ライセンスを修復すると改善する場合があります。修復方法は以下のページをご確認ください。

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接続

PSN

PlayStation™Networkのステータス

PSNステータスページでは、PSNへの接続がうまくいかない場合、現在発生中の問題があるかどうかを常に確認できます。それでも問題が解決しない場合、接続診断をお試しいただき、使用中のPlayStation®5とPlayStation®4で発生している接続の問題の解決方法をご確認ください。

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接続

インターネット接続

PlayStation®5 / PlayStation®4をインターネットおよびPlayStation™Networkに接続する

こちらのページでは、ご利用中のPS5 / PS4の有線または無線接続を設定し、インターネットとPSNに接続する方法をご説明します。

接続で問題が発生していますか?

接続診断をお試しいただき、使用中のPS5 / PS4で発生している接続の問題を解決する方法をご確認ください。また、以下のPSNのステータスページでは、現在発生中の問題があるかどうかを常に確認できます。

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