お問い合わせ

PlayStation™Networkにサインインできない

PSNのパスワードを忘れてサインインできなくなってしまった場合は、ウェブサイトまたはお使いのPlayStation®本体でパスワードをリセットできます。リセット方法は以下のページをご確認ください。

PSNのサインインに2段階認証を設定する

こちらのページでは、2段階認証の設定方法と解除方法、2段階認証バックアップコードの場所、2段階認証に使用する携帯電話番号を忘れた場合のアカウント回復方法についてご説明します。

アカウントのセキュリティーを強化する

ソニー・インタラクティブエンタテインメントは、適切な保管がされなかったことによるアカウントの不正使用について責任を負いません。下記のページをお読みいただき、アカウントのセキュリティーを強化し、不正利用を防止してください。

上記のページで問題は解決しましたか？アカウントの復元についてお問い合わせいただく場合は、以下の情報が必要になる場合があります。

• オンラインIDとサインインID（アカウントに登録しているのメールアドレス）

• アカウントの作成またはログインに使用する本体のシリアル番号

• 直近の取引の詳細（注文番号、購入したコンテンツ、取引の価格と日時）

いつも使うPlayStation®として登録する

いつも使う機器に登録すると、PlayStation®Storeで購入したコンテンツへのアクセスや自動ダウンロードなどを簡単に行うことができます。有効にする方法については、以下のページをご確認ください。

いつも使うPlayStationを登録解除する

設定中のいつも使う機器を登録解除したい場合は、以下のページをご確認ください。

アカウントに関する身に覚えのないEメールが届きましたか？

PlayStation®から、所有していないまたは身に覚えのないアカウントに関するEメールを受け取った場合、すぐにEメールのパスワードを変更し、以下のいずれかの方法でお問い合わせください。

PlayStation®Storeで購入したコンテンツの返金申請

PS Storeで購入したコンテンツをキャンセルしたくなった場合、返金申請ができる場合があります。条件やキャンセルポリシーについては、以下のページをご確認ください。

ゲームの予約注文と自動ダウンロード

発売前の一部ゲームは予約注文が可能です。PlayStation®Storeで予約注文する方法や、予約注文のキャンセル方法、自動ダウンロード方法については、こちらのページをご確認ください。

PlayStation®Storeでコード番号を使用した際に問題が発生した場合

こちらのページでは、PS Storeのコード番号を使用する際によくある問題を解決する手順をご説明します。 

コード番号が破損している

コード番号がレシートに記載されている場合は、販売店にお問い合わせの上、コード番号を再度入手してください。

その他の場合は、購入日および販売店の情報と併せて当社にお知らせください。購入を証明するものと、コード番号両面の写真のご提示をお願いする場合があります。

PlayStation®Storeにクレジットカードまたはデビットカード情報を登録する際に問題が発生した場合

クレジットカードやデビットカードの情報を追加する際に問題が発生しましたか？ 別の支払い方法 または プレイステーション ストアカード / チケット を使用するか、以下のページでトラブルシューティングをお試しください。

銀行の取引明細にPlayStation®への身に覚えのないお支払い内容がありますか？

クレジットカードまたは銀行の取引明細に身に覚えのないお支払い内容がある場合、第三者がお支払い情報を利用してPlayStation®Storeでコンテンツを購入した可能性があります。

PlayStation™Networkのアカウントをお持ちでない場合で、詐欺の被害やお支払い情報の漏洩が疑われる場合は、クレジットカードの裏側に記載されているカード会社の電話番号に連絡し、法的機関に報告してください。当社も問題解決にご協力いたします。プレイステーション カスタマーサポートが問題に対してご対応できるのは、アカウントをお持ちの方のみです。

PSNのアカウントをお持ちの場合は、当社にてサポート可能な場合があります。以下のお問い合わせ方法にてご連絡ください。 

PlayStation®5の使い方

PS5の初期設定、システムソフトウェアのアップデート方法、PlayStation™Networkへの接続方法などについては、以下のページをご確認ください。

故障診断とオンライン修理受付サービス

故障かなと思ったら、お問い合わせの前に故障診断をお試しください。
故障診断でご提示した解決方法で改善しない場合は、オンライン修理受付サービスから修理をお申し込みください（窓口ではなくオンラインからお申し込みいただくことで、一部機種の修理料金が割引になります）。

故障診断とオンライン修理受付サービス

故障かなと思ったら、お問い合わせの前に故障診断をお試しください。
故障診断でご提示した解決方法で改善しない場合は、オンライン修理受付サービスから修理をお申し込みください（窓口ではなくオンラインからお申し込みいただくことで、一部機種の修理料金が割引になります）。

PlayStation®VR：クイックスタートガイド

PlayStation®5およびPlayStation®4でPS VRを使用する方法については、以下のページをご確認ください。

故障診断とオンライン修理受付サービス

故障かなと思ったら、お問い合わせの前に故障診断をお試しください。
故障診断でご提示した解決方法で改善しない場合は、オンライン修理受付サービスから修理をお申し込みください（窓口ではなくオンラインからお申し込みいただくことで、一部機種の修理料金が割引になります）。

PlayStation®5用DualSense™ ワイヤレスコントローラーのサポート情報

DualSense ワイヤレスコントローラーの充電方法、PS5本体とのペアリング方法、コントローラーの設定変更方法、コントローラーに問題が発生した場合の解決方法などについては、こちらのページをご確認ください。

故障診断とオンライン修理受付サービス

故障かなと思ったら、お問い合わせの前に故障診断をお試しください。
故障診断でご提示した解決方法で改善しない場合は、オンライン修理受付サービスから修理をお申し込みください（窓口ではなくオンラインからお申し込みいただくことで、一部機種の修理料金が割引になります）。

PlayStation®Vita / PlayStation®3

オンライン修理受付サービスは、窓口ではなくオンラインからお申し込みいただくことで、一部機種の修理料金が割引になります。
一部機種についてはアフターサービスの受付を終了しています。

周辺機器

以下のページでは、PlayStation®の公式周辺機器に関する情報をご確認いただけます。

PlayStation®Plusとは？

PS Plusに加入すると、「オンラインマルチプレイ」、「フリープレイ」をはじめ、厳選されたタイトルや追加アイテムなどを特別割引価格で購入できたり、他では手に入らない加入者限定の特別なコンテンツが手に入ることがあります。詳細は以下のページをご確認ください。

PS Plus定額サービスの管理方法

PS Plusの自動更新を停止する方法や、管理方法については、以下のページをご確認ください。

PlayStation™Nowとは？

PlayStation®5、PlayStation®4、Windows PCで、400タイトルを超えるゲームをプレイできる定額サービスです。詳細は以下のページをご確認ください。

PS Now定額サービスの管理方法

PS Nowの自動更新を停止する方法や、管理方法については、以下のページをご確認ください。

PlayStation®Storeで購入した定額サービスの管理

PS Storeで購入した定額サービスを管理する方法については、以下のページをご確認ください。

おすすめゲームタイトル

PlayStation®にはゲームの名作が勢ぞろい。今後登場する最新タイトルの情報を一部ご紹介します。

PlayStation®4からPlayStation®5へのダウンロード版ゲームのアップグレード

アップグレード機能に対応しているPS4ゲームは、PS5ダウンロード版にアップグレードできます。対象ゲームやアップグレード方法については、こちらのページをご確認ください。

PlayStation®Storeで購入したゲームの探し方とダウンロード方法

PS Storeで購入したコンテンツをPlayStation®5またはPlayStation®4本体にダウンロードする方法や、リモートダウンロード方法については、こちらのページをご確認ください。

PlayStation®のストレージに空き容量を作る方法

本体ストレージに空き容量を作る方法、ゲームを拡張ストレージに保存する方法、Playstation®Plusクラウドストレージを使用したゲームのセーブデータの移行方法については、以下のページをご確認ください。

PlayStation®5 / PlayStation®4でライセンスを修復する方法

ゲーム、追加コンテンツ、ゲーム内アイテム、ゲーム内通貨を利用できない場合、ライセンスを修復すると改善する場合があります。修復方法は以下のページをご確認ください。

PlayStation™Networkのステータス

PSNステータスページでは、PSNへの接続がうまくいかない場合、現在発生中の問題があるかどうかを常に確認できます。それでも問題が解決しない場合、接続診断をお試しいただき、使用中のPlayStation®5とPlayStation®4で発生している接続の問題の解決方法をご確認ください。

PlayStation®5 / PlayStation®4をインターネットおよびPlayStation™Networkに接続する

こちらのページでは、ご利用中のPS5 / PS4の有線または無線接続を設定し、インターネットとPSNに接続する方法をご説明します。

接続で問題が発生していますか？

接続診断をお試しいただき、使用中のPS5 / PS4で発生している接続の問題を解決する方法ををご確認ください。また、以下のPSNのステータスページでは、現在発生中の問題があるかどうかを常に確認できます。