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カテゴリーごとにFAQやおすすめの窓口をご提示します。

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アカウントとセキュリティー

2段階認証

2段階認証で問題が生じた場合

2段階認証コードを受け取れないか携帯電話を使用できない場合で、2段階認証コードのバックアップコードもお持ちでない場合、 次の情報をご用意のうえお問い合わせください。 

オンラインID、サインインID(アカウントのメールアドレス)、 アカウントの作成またはログインに使用した本体のシリアル番号、直近の取引履歴の詳細。

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アカウントとセキュリティー

パスワードリセット / アカウント復元

PlayStation™Networkのパスワードのリセットが必要ですか?

PSNのパスワードを忘れてサインインできなくなってしまった場合は、ウェブサイトまたはお使いのPlayStation®本体でパスワードをリセットできます。リセット方法は以下のページをご確認ください。

アカウントが乗っ取られた場合

他の誰かがお客様のアカウントにログインしていると思われる場合、サインインID(メールアドレス)やアカウントに関連するパスワードをリセットしてください。 パスワードの変更ができない、またはアカウントにアクセスできない場合、アカウントの安全を確保するため弊社までお問い合わせください。

解決しましたか?アカウントの復元についてお問い合わせいただく場合は、以下の情報が必要になる場合があります

  • オンラインIDとサインインID(アカウントのメールアドレス)

  • アカウントの作成またはログインに使用する本体のシリアル番号

  • 直近の取引の詳細(注文番号、購入したコンテンツ、取引の価格と日時)

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パスワードリセット対応を自動で承るサービスです。 ※PSNに登録したメールアドレスが分からない、または受信できない場合は LINEかチャットをご利用ください。
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アカウントとセキュリティー

オンラインID変更 / アカウント管理

オンラインIDの変更についてヘルプが必要な場合

PlayStation™NetworkでオンラインIDの変更後に問題が発生している、または以前のオンラインIDに戻したい場合は、弊社までお問い合わせください。

アカウントの削除方法

アカウントの利用を終了する場合、オンラインIDとサインインID(メールアドレス)を記載してプレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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アカウントとセキュリティー

利用停止

PlayStation™Networkのアカウントの利用停止

PSNのアカウントを作成すると、コミュニティー行動規範を含むPSN利用規約に同意し、それに従う必要があります。 利用規約に違反すると、一時的または永久にアカウントが利用停止となる場合があります。極めて重大な違反であれば、PlayStation®本体からPSNへのアクセスを停止する場合もあります。

一時的な利用停止が終了すると、アカウントにアクセスできるようになります。PlayStation®Safetyからのメール通知により、残りの利用停止期間を確認できます。アカウントの永久利用停止の解除を申請できる場合があります。

支払いの取り消しによって利用停止になりましたか?

PSNへの支払いを取り消した場合、お支払いが完了されるまでアカウントは利用停止になります。問題を解決するためには、以下の詳細からお問い合わせください。

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アカウントとセキュリティー

身に覚えのないEメールアドレスの使用

アカウントに関する身に覚えのないEメールが届きましたか?

PlayStation®から、所有していないまたは身に覚えのないアカウントに関するEメールを受け取った場合、すぐにEメールのパスワードを変更し、以下のいずれかの方法でお問い合わせください。

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アカウントとセキュリティー

機器の登録解除

PlayStation®を登録解除する

以前使用していたPlayStation本体を登録解除すると、新しいPlayStationデバイスでアカウントを登録できます。

PlayStation本体にアクセスできる場合、登録解除は簡単に行えます。オンラインで登録解除できるのは、6ヶ月に1回までです。

問題が発生している場合は、お問い合わせください。

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PS Storeと返金

PS Storeでの返金

PlayStation®Storeでの購入の返金申請

PS Storeでの購入後にキャンセルしたくなった場合、PS Storeャンセルポリシーを確認し、以下から返金を申請してください。

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PS Storeと返金

身に覚えのないお支払い

銀行の取引明細にPlayStation®への身に覚えのないお支払い内容がありますか?

クレジットカードまたは銀行の取引明細に身に覚えのないお支払い内容がある場合、第三者がお支払い情報を利用してPlayStation®Storeでコンテンツを購入した可能性があります。

PlayStation™Networkのアカウントをお持ちでない場合で、詐欺の被害やお支払い情報の漏洩が疑われる場合は、クレジットカードの裏側に記載されているカード会社の電話番号に連絡し、法的機関に報告してください。当社も問題解決にご協力いたします。プレイステーション カスタマーサポートが問題に対してご対応できるのは、アカウントをお持ちの方のみです。

PSNのアカウントをお持ちの場合は、当社にてサポート可能な場合があります。以下のお問い合わせ方法にてご連絡ください。 

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PS Storeと返金

お支払いに関する問題

お支払いで問題が発生しましたか?

お支払いで問題が発生した場合、弊社までお問い合わせください。

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PS Storeと返金

コード番号

コード番号が読み取りづらい、または削りすぎてしまった

コード番号がレシートに記載されている場合は、販売店にお問い合わせの上、コード番号を再度入手してください。

その他の場合は、購入日および販売店の情報と併せて当社にお知らせください。購入を証明するものと、コード番号両面の写真のご提示をお願いする場合があります。

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ハードウェアと修理

PS5

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ハードウェアと修理

PS4

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ハードウェアと修理

PS VR

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ハードウェアと修理

DualSense ワイヤレスコントローラー

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ハードウェアと修理

PS Vita / PS3 / 周辺機器

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定額サービス

PS Plus

PlayStation®Plus利用権の返金を申請する

ご利用中の定額サービスは、更新日までに自動更新をオフにすることで次回以降の更新をキャンセルできます。詳細につきましては、キャンセルポリシーのページを確認し、以下の詳細に従って弊社まで返金を申請してください。

 定額サービス更新日の記載場所:
  1. サインインして [アカウント管理]にアクセスします。 
  2. 画面左のメニューから、 [定額サービス] を選択します。 
  3. 定額サービスを選択すると更新日を確認したり、 [自動更新] のオン・オフを切り替えたりできます。

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定額サービス

PS Now

PlayStation®Now利用権の返金を申請する

ご利用中の定額サービスは、更新日までに自動更新をオフにすることで次回以降の更新をキャンセルできます。詳細につきましては、 キャンセルポリシーのページ を確認し、以下の詳細に従って弊社まで返金を申請してください。

 定額サービス更新日の記載場所:
  1. サインインして [アカウント管理]にアクセスします。 
  2. 画面左のメニューから、 [定額サービス] を選択します。 
  3. 定額サービスを選択すると更新日を確認したり、 [自動更新] のオン・オフを切り替えたりできます。

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定額サービス

その他サービス / アプリケーション

その他サービス / アプリケーション

サードパーティーの定額サービスやその他サービスを利用中、またはPlayStation®が開発したものでないアプリをPlayStation本体で利用中にご不明点がある場合、そのアプリの開発元や定額サービスの提供元に直接お問い合わせください。

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ゲーム

予約注文

予約注文のキャンセル方法

PlayStation®Storeで予約注文したコンテンツの支払いを完了した後にキャンセルしたくなった場合、 キャンセルポリシーのページ を確認し、以下の詳細に従って弊社まで返金を申請してください。

いつからダウンロードできるようになりますか?

予約注文 したゲームを 自動的に ダウンロードするには、本体の自動ダウンロード設定をチェックし、ゲームデータに十分なストレージの空き容量があることを確認してください。

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インストール / ダウンロード / アップグレード

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ゲーム

デジタル / ディスクのコンテンツのトラブルシューティング

デジタル / ディスクのコンテンツのトラブルシューティング

以下のトラブルシューティング手順に従って、ゲームの問題を解決してください。問題が解決しない場合、弊社までお問い合わせください。 

お問い合わせの際、ゲームで発生した問題の詳細、試行したトラブルシューティング手順、問題が発生した際のスクリーンショットまたは動画などの情報を求められる場合があります。

サポートビデオ:PS5でロックされたゲームのヒント
サポートビデオ:ダウンロードしたPS4用ゲームに関するトラブルシューティング

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PSN

PlayStation™Networkのステータス

PSNステータスページでは、PSNへの接続がうまくいかない場合、現在発生中の問題があるかどうかを常に確認できます。それでも問題が解決しない場合、接続診断をお試しいただき、使用中のPlayStation®5とPlayStation®4で発生している接続の問題の解決方法をご確認ください。

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チャット営業時間外
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接続

インターネット接続

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