『サイバーパンク2077』ご購入のお客様へ 

PlayStation®Storeから本タイトルのダウンロード版をご購入いただいたお客様で購入代金の返金を希望される方は、こちらのページから返金のリクエストを送信してください。

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プレイステーション カスタマーサポートに問い合わせる必要がある場合は、最適な窓口をお選びください。

どんなサポートが必要ですか?

問い合わせたい内容を選択して、最適な窓口をお選びください。

アカウント、PlayStation®Store、PlayStation®4についてのお問い合わせは、LINE窓口をご利用ください。

アカウントとセキュリティー
PS Storeと返金
ハードウェアと修理
定額サービス
ゲーム
接続

アカウントとセキュリティー

お問い合わせの前に、アカウントの設定や管理、復元に関するFAQをご確認ください。 

アカウントのパスワードリセットが必要ですか?

アカウントのパスワードを忘れた場合、ウェブサイトまたはお使いのPlayStation®本体でリセットできます。

下記に該当する方は、チャットボットからパスワードリセットをお試しください。

  • パスワードを忘れてアカウントに登録したメールアドレスもわからない。
  • 登録したメールアドレスが古くてパスワードリセットのメールが受け取れない。
  • 登録したはずの生年月日が間違っているようでパスワードリセットできない。

PlayStation™Networkのサインインに2段階認証を設定する

2段階認証の設定方法と解除方法、2段階認証バックアップコードの場所、2段階認証に使用する携帯電話番号を忘れた場合のアカウント回復方法についてご説明します。

アカウントのセキュリティのベストプラクティス

他人にアカウント情報を教えないでください。所有するアカウントで行われたことは、すべてご自分の責任になります。これらの役に立つヒントを読んでアカウントを保護し、不正利用を阻止してください。

解決しましたか?アカウントを復元するには、以下が必要になる場合があります。

  • オンラインIDとサインインID(アカウントのメールアドレス)

  • アカウントの作成またはログインに使用する本体のシリアル番号

  • 直近の取引の詳細(注文番号、購入したコンテンツ、取引の価格と日時)

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アカウントの利用停止

アカウントが利用停止された場合、PSN利用規約に違反した可能性があります。プレーヤーが利用停止になる理由、利用停止期間、申し立てができる条件については、こちらをご確認ください。

支払い取り消しによって利用停止になりましたか?

あなたまたは支払いオーナーがPSNへの支払いを取り消した場合、解決するまでアカウントは利用停止になります。支払い取り消しによる利用停止と選択可能なオプションについては、以下をご確認ください。

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いつも使うPlayStationとして登録

いつも使う機器に登録すると、PlayStation®Storeで購入したコンテンツへのアクセスや自動ダウンロードなどを簡単に行うことができます。これを有効にする方法については、以下をご確認ください。

いつも使うPlayStationの登録解除

ハードウェアをアップグレードまたは変更しますか?システムまたはウェブサイトから、以前のいつも使うシステムを登録解除してください。

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オンラインIDを変更する方法

PSNのオンラインIDを変更する方法、オンラインID変更で問題が発生した場合の対処方法についてご説明します。

アカウントの作成方法

PSNのアカウントを作成する方法をご説明します。

アカウントの削除方法

アカウントの削除をリクエストする方法と、削除するとどうなるかについてご説明します。

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PS Storeと返金

お問い合わせの前に、PlayStation®Storeでの購入または利用可能なコンテンツについてのFAQをご確認ください。

PS Storeで購入したコンテンツの返金申請

PS Storeでの購入後にキャンセルしたくなった場合、返金申請ができる場合があります。

 

ゲームの予約注文と自動ダウンロード

まだ発売されていない一部のゲームでは予約注文が可能です。PS Storeで予約注文方法、発売日、キャンセルに関するあらゆる情報を確認できます。

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コード番号の使用時に問題が発生した場合

PS Storeのコード番号を使用する際によくある問題を解決する手順をご説明します。 

プレイステーション ストアカード / チケットが破損している

コード番号がレシートに記載されている場合は、販売店にお問合せの上、コード番号を再度入手してください。

その他の場合は、購入日および販売店の情報と併せて当社にお知らせください。購入を証明するものと、コード番号両面の写真のご提示をお願いする場合があります。

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PS Storeにクレジットカード / デビットカード情報を登録する際に問題が発生した場合

クレジットカードやデビットカードの情報の追加で問題が発生していますか? 別の支払い方法 または プレイステーション ストアカード / チケットを使用するか、トラブルシューティングの手順をお試しください。

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ハードウェアと修理

お問い合わせの前に、以下のFAQと故障診断をご確認ください。

最近、PlayStation®5などゲーム機を販売しているかのように装う偽の通販サイトが見受けられます。PlayStation®5をご購入の際には不正な通販サイトにご注意の上、慎重にご判断いただきますようお願いいたします。

 

PlayStation®5本体の使い方

PS5の初期設定、システムソフトウェアのアップデート方法、PSNへの接続方法についてご説明します。

故障診断 

使用中のPS5の問題を解決するには、故障診断をお試しください。

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修理受付遅延のお知らせ

修理受付遅延のお知らせ現在、PS4とその周辺機器において修理のご依頼が集中しております。プレイステーションクリニックに着荷後、入荷のご連絡メールを差し上げるまでにお時間をいただく場合がございます。詳細はこちらをご確認ください。お急ぎのお客様にはご迷惑をおかけいたします。

故障診断

使用中のPlayStation®4の問題を解決するには、故障診断をお試しください。

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PlayStation®VRクイックスタートガイド

PS5 / PS4でPS VRの使用を開始する方法について説明します。

故障診断

使用中のPS VRの問題を解決するには、故障診断をお試しください。

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DualSense™のサポート

DualSenseの充電方法、PS5本体とのペアリング方法、コントローラーの設定変更方法、コントローラーに問題が発生した場合の解決方法についてご説明します。

故障診断

使用中のDualSenseの問題を解決するには、故障診断をお試しください。

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その他のハードウェア

その他のハードウェアの詳細については、以下のページをご確認ください。

その他の周辺機器

以下の周辺機器ページで、PlayStationの公式周辺機器に関する情報をご確認いただけます。

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定額サービス

お問い合わせの前に、PlayStation®PlusやPlayStation™NowのFAQをご確認ください。

PS Plusの詳細

オンラインマルチプレイ、クラウドストレージ、今月のゲームなどをはじめとするPS Plusの機能や特典をご紹介します。

PS Plusの管理方法

PS Plusのお支払い日、お支払い方法の変更、定額サービスのキャンセル方法についてご説明します。

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PS Nowの詳細

700以上のPS Nowゲームを、PS5、PS4、PCでストリーミングする方法をご紹介します。

PS Nowの管理方法

PS Nowのお支払い日、お支払い方法の変更、定額サービスのキャンセル方法についてご説明します。

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PS Storeの定額サービスの管理

PS Storeで購入したサービスについて有効な定額サービスを利用している場合、以下の手順で管理できます。

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ゲーム

お問い合わせの前に、ゲームのインストールやダウンロード、アップグレードに関するFAQをご確認ください。

おすすめゲームタイトル

PlayStationにはゲームの名作が勢ぞろい。今後登場する最新タイトルの情報を一部ご紹介します。

PS4ゲームをPS5向けダウンロード版にアップグレード

一部のPS4ゲームは、PS5向けダウンロード版にアップグレードできます。対象ゲームのアップグレード方法についてご確認ください。

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PS Storeで購入したゲームの探し方とダウンロード方法

PS Storeで購入したコンテンツをPS5またはPS4本体にダウンロードする方法と、リモートダウンロード方法をご紹介します。

ストレージに空き容量を作る方法

本体ストレージに空き容量を作る方法、ゲームを拡張ストレージに保存する方法、PS Plusクラウドストレージを使用したゲームのセーブデータの移動方法をご紹介します。

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PS4とPS5でライセンスを修復する方法

ゲーム、追加コンテンツ、ゲーム内アイテム、ゲーム内通貨にアクセスできないときは、ライセンスの修復で改善する場合があります。

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接続

お問い合わせの前に、PSNとインターネットへの接続に関するFAQをご確認ください。

PSNステータス

PSNへの接続がうまくいかない場合、現在発生中の問題があるかどうかを常に確認できます。それでも問題が解決しない場合は、接続診断を参照し、使用中のPS4とPS5で発生している接続の問題の解決方法をご確認ください。

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PS4またはPS5をインターネットとPSNに接続

PS4またはPS5を、有線または無線でインターネットとPSNに接続する方法をご説明します。

接続で問題が発生していますか?

故障診断を参照し、PS4とPS5で発生している接続の問題を解決する方法を確認するか、以下のPSNステータスページをご確認ください。

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