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PlayStation®Storeで購入したコンテンツがキャンセル要件を満たしているかどうかを確認する方法と、PlayStation Storeで購入したコンテンツを払い戻す際の申請方法をご紹介します。
製品の種類によっては、PlayStation Storeでデジタルコンテンツを購入した後にキャンセルできます。
以下の他にも、適用される現地の法律に基づき、コンテンツに不具合があった場合などには、お客様に追加の権利が認められることがあります。以下に記載されている内容は、お住まいの国の法令に基づくあらゆる権利を制限したり代替したりするものではありません。
問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。
また、オンラインアシスタント（画面右下）を使って、購入したコンテンツがキャンセル要件を満たしているかどうかを確認することもできます。
| ゲームとDLCの返金チェックリスト | |
| コンテンツがダウンロードまたはストリーミングされてない。 | 〇 |
| 購入日から14日以内にキャンセル申請をした。 | 〇 |
購入したゲームがキャンセル要件を満たしている場合は、返金を申請することができます。
ゲームプレイ中に消費されるゲーム内通貨（EA FCコイン、『フォートナイト』のV Bucks、『GTA V』のシャークカードなど）、追加コンテンツ（スキン、ボーナスレベル、エモート）、XPブースト、その他のアイテムは、このカテゴリに含まれます。
| ゲーム内アイテムの返金チェックリスト | |
| 購入日から14日以内にキャンセル申請をした。 | 〇 |
| PS Storeで購入したコンテンツ。※ | 〇 |
| 購入後にゲームを起動していない。 | 〇 |
※ゲームプレイ中以外でゲーム内の消費アイテムを購入すると、次回ゲームを起動した際に反映されます。ゲームプレイ中に購入したゲーム内の消費アイテムは、すぐに使用できます。
| サブスクリプションのキャンセルチェックリスト | |
| 登録後から14日以内にキャンセル申請した。※ | 〇 |
| キャンセル申請は、定期的に発生する料金ではなく、初回のお支払いに対するものです。 | 〇 |
※これは、お客様がサブスクリプションを購入する際になされた合意および承認に基づきます。
キャンセル要件を満たしていても、定額サービスの使用をすでに開始している場合は（PlayStation Plusの場合は、オンラインでプレイ、今月のフリープレイのダウンロード、クラウドストレージの使用などが対象となります）、利用状況に応じて返金額を減額させていただくことがあります。
今後のお支払いを停止する方法につきましては、以下のガイドをご確認ください。サブスクリプションは次のお支払い期限まで継続され、その時点で終了します。
| 予約注文のキャンセルチェックリスト | |
| 発売日の前にキャンセル申請をした。 | 〇 |
| デジタルコンテンツの主要部分がダウンロード（自動ダウンロードによる場合を含む）されていない。 | 〇 |
すぐにアクセスできる追加コンテンツ（予約特典コンテンツなど）が予約注文に含まれており、予約注文したコンテンツ本編のダウンロードを開始していない場合、予約注文をキャンセルすると、追加コンテンツは利用できなくなります。
ご購入いただいたコンテンツが以下のチェックリストの条件をすべて満たしている場合、発売日前（発売日を過ぎている場合は、購入から14日以内）であれば、いつでもキャンセルを申請できます。
すべての条件を満たしていない場合は、コンテンツに問題がある場合を除き、キャンセルの対象外となります。
| 予約注文のキャンセルチェックリスト | |
| 購入から14日以内にキャンセル申請をした。 | 〇 |
| デジタルコンテンツの主要部分がダウンロード（自動ダウンロードによる場合を含む）されていない。 | 〇 |
すぐにアクセスできる追加コンテンツ（予約特典コンテンツなど）が予約注文に含まれており、予約注文したコンテンツ本編のダウンロードを開始していない場合、予約注文をキャンセルすると、追加コンテンツは利用できなくなります。
購入したゲームがキャンセル要件を満たしている場合は、返金を申請することができます。
ゲームまたは追加コンテンツの問題が発生した場合は、以下のガイドを参照してトラブルシューティングを実行してください。
通常10日以内に返金されます。
可能な場合は、購入時に使用されたお支払い方法で返金されます。ただし、ウォレットにチャージするコード番号を使用して購入された場合など、お支払い方法や状況によってはご利用いただけないことがあります。何らかの理由で元のお支払い方法で返金ができない場合、その金額がお客様のウォレットにチャージされます。
返金についての確認の連絡があったにもかかわらず、まだ返金を受けていない場合は、以下をご確認ください。
ウォレットへのチャージはキャンセルできません。当社では、お客様の同意の下にウォレットへの即時チャージを行います。また、チャージはキャンセルできないことをご了承ください。
前のオンラインIDには無料で戻すことができますが、新しいオンラインIDの購入については、不具合がある場合を除き、返金はいたしかねます。
コード番号の購入はPlayStation Store外で行われるため、返金とキャンセルポリシーについては、コード番号を販売した販売店にお問い合わせください。
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