追加コンテンツ / DLC / ゲーム内通貨のサポート

追加コンテンツ / DLC / ゲーム内通貨のサポート

追加コンテンツ / DLC / ゲーム内通貨に関する問題の解決方法をご紹介します。

PlayStation®Storeで追加コンテンツをダウンロードする方法

利用可能な追加コンテンツは、[ゲームライブラリー]のゲーム概要ページにて、またはPS Storeで検索することで確認できます。 

追加コンテンツをインストールできない

追加コンテンツのダウンロードが完了しているにも関わらず、「インストールの待機中です」とメッセージが表示される場合、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。 

  1. [設定][ストレージ]の順に移動し、本体ストレージの空き容量を確認します。PS Storeにアクセスし、ダウンロードに必要なストレージ容量を確認します。 
  1. [設定][ネットワーク]の順に移動し、インターネット接続を診断します。ネットワークに問題がある場合、以下のガイドに従ってください。
  1. ディスクでゲームをプレイしている場合、お使いのアカウントと同じ国および地域でディスクの使用が認められていることを確認してください。国および地域が異なる場合、追加コンテンツを利用できないことがあります。
  1. ライセンスの修復を試します。
  1. ゲームと追加コンテンツを削除して再インストールします。

ゲーム内通貨が見つからない

ゲーム内通貨またはポイントを購入した場合、次回ゲームにアクセスした際に表示されます。ゲームをプレイ中にゲーム内通貨またはポイントが表示されない場合は、以下をお試しください。

  1. 購入が正常に行われたか、利用履歴を確認してください。
  1. ディスクでゲームをプレイしている場合、お使いのアカウントと同じ国および地域でディスクの使用が認められていることを確認してください。国および地域が異なる場合、ゲーム内通貨を利用できないことがあります。

ダウンロード可能なゲーム内コンテンツが見つからない

ダウンロードコンテンツ(DLC)を購入してダウンロードとインストールが正常に完了したにも関わらず、ゲーム内に表示されない場合は、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。 

  1. 購入が正常に行われたか、利用履歴を確認してください。
  1. ディスクでゲームをプレイしている場合、お使いのアカウントと同じ国および地域でディスクの使用が認められていることを確認してください。国および地域が異なる場合、DLCを利用できないことがあります。
  1. ライセンスの修復を試します。
  1. ゲームと追加コンテンツを削除して再インストールします。

ゲームディスクとアカウントの国および地域を確認する 

ディスク版のゲームでPS Storeのコンテンツ(追加コンテンツやゲーム内通貨など)を使用する場合、ディスクはアカウントと同じ国および地域で使用が認められている必要があります。 

  1. どの国および地域で使用が認められているかについては、ゲームの外箱の裏にある小さな文字を確認してください。 
  2. [アカウント管理]にアクセスし、[あなたの情報][編集][住所]を選択します。[お住まいの国/地域]で、アカウントの国および地域を確認します。 

アカウントの国および地域でディスクの使用が認められていない場合、コンテンツを利用できないことがあります。

プレイステーション カスタマーサポートへのお問い合わせが必要ですか? 

問題が解決しない場合、このページの下部にあるリンクからプレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。お問い合わせの際には、以下の情報を記載してください。

  • 購入の詳細情報。

  • ゲーム内に表示されないダウンロードコンテンツのスクリーンショット。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。