PlayStationサポート
以下からカテゴリを選択してください。
支払い
PS Storeでの購入やウォレットのチャージには、さまざまなお支払い方法がご利用いただけます。
以下のお支払い方法をお持ちのアカウントに保存できます。
お住まいの国または地域でご利用いただけるお支払い方法をご確認ください。
PS Storeで購入する際にお支払い方法を登録すると、アカウントにお支払い情報が保存されます。
カードをアカウントに登録する際に「クレジットカード / デビットカード情報が無効です」というエラーメッセージが表示された場合は、以下を行なってください。
購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation®Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払いとして考えられる要因の一覧をご確認ください。
定額サービス料金のお支払いをしましたか?
定額サービスによる取引かどうかを設定で確認してください。定額サービスのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PS Storeキャンセルポリシーをご確認ください。
ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか?
ファミリーメンバー(子ども)にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー(子ども)のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。
お子様がファミリーメンバー(大人)を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStation™Networkを利用できてしまいますが、これはPSN利用規約違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバーがファミリーメンバー(大人)を利用している場合、お問い合わせください。
カードで2回決済されていますか?
アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PS Storeキャンセルポリシーをご確認ください。
もし、そのメールにPlayStation®による変更であることが記載されていない場合、他の人があなたのアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントを保護することをおすすめします。
購入とPS Store
PS Storeのコンテンツの確認と購入は、ウェブブラウザ / PlayStation®App /PlayStation®本体から行うことができます。
ファミリーメンバー(子ども)は、ファミリー管理者によって上限額が設定されている場合にのみ購入できます。ファミリーメンバー(子ども)は、そのアカウントに適した年齢別レーティングのコンテンツしか購入できません。
[購入時にパスワードを確認する]を有効化することでセキュリティーが強化され、お客様のアカウントを使って他のユーザーがPS Storeで商品を購入するのを防ぐことができます。
購入時には毎回パスワード画面が表示されるようになります。サインインに使用するパスワードを入力してください。
注:
重要
パスコードを忘れた場合、PS5を初期化する必要があります。
本体制限パスコードを忘れた場合、PS4を初期化する必要があります。
ご利用のPlayStation®本体でアカウントをお持ちの方全員に、ログインパスコードを設定するよう促してください。パスコードを設定していないと、ファミリーメンバー(子ども)がペアレンタルコントロールを回避してしまう可能性があります。
ご利用のPlayStation本体でアカウントをお持ちの方全員に、ログインパスコードを設定するよう促してください。パスコードを設定していないと、ファミリーメンバー(子ども)がペアレンタルコントロールを回避してしまう可能性があります。
お子様が自分専用に作られたアカウントを使わずに制限のかかっていないアカウントを新規作成したり、ゲストとしてログインしたりすることを防ぎます。
返金
定額サービスを継続したい場合は、その時点で設定されている更新日より前に[サブスクリプションを再開]を選択します。
予約注文したデジタルコンテンツの主要部分をダウンロード開始(発売前に行われる自動ダウンロードも含む)していなければ、発売日前まではいつでもキャンセルできます。
予約注文した予約注文したデジタルコンテンツの主要部分をダウンロード開始(発売前に行われる自動ダウンロードも含む)しておらず、予約注文後14日以内であればキャンセルができます。
予約注文したデジタルコンテンツに発売日前から利用可能な予約特典が含まれている場合、予約注文をキャンセルすると、その予約特典もご利用いただけなくなりますので、予めご了承ください。
ゲーム本編、ダウンロードコンテンツ、ゲーム内の消費アイテム、シーズンパスはこのカテゴリに該当します。
この種類のコンテンツをPlayStation®Storeで購入してから14日間以内であれば、返金申請ができます。購入したデジタルコンテンツのダウンロードまたはストリーミングを行うと、デジタルコンテンツの動作に問題がある場合を除き、キャンセルをすることができません
定額サービスには、PlayStation®Plusなど、PS Storeで定期的に料金が発生するサービスが含まれます。
予約注文とは、コンテンツの発売日前にPS Storeでデジタルコンテンツを購入することです。予約注文の返金申請は、コンテンツを予約注文した日時に応じて2種類あります。
この場合、コンテンツの発売日までいつでも返金申請ができます。
この場合、購入後最大14日間まで*は返金申請ができます。
予約注文したデジタルコンテンツの発売前に利用可能な特典が予約注文に含まれている場合、予約注文をキャンセルすると、その予約特典は利用できなくなりますのでご了承ください。
※ Bancontact (MisterCash)、Paysafecard、プレイステーション ストアカード / チケットなどのお支払い方法はご利用いただけません。これらのお支払い方法を使用した購入に対して返金を行う場合、返金額はウォレットへ送られます。
コード番号と予約注文
コード番号を引き換える際の確認事項:
生年月日を入力してください。