カードをアカウントに登録する際に「クレジットカード / デビットカード情報が無効です」というエラーメッセージが表示された場合は、以下を行なってください。

• カード情報が正しいかどうか確認してください。
• 名前と住所が、銀行口座の明細書と一致していることを確認してください。
• 特殊文字の使用を避けてください。
• 他の地域で登録されたクレジットカードはご利用いただけない場合があります。
• 24時間経過後に再度お試しください。
• ご利用の銀行へお問い合わせいただくか、お住まいの国で利用可能な別の支払い方法を使用してください。

購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation®Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払いとして考えられる要因の一覧をご確認ください。

定額サービス料金のお支払いをしましたか？

定額サービスによる取引かどうかを設定で確認してください。定額サービスのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PS Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか？

ファミリーメンバー（子ども）にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー（子ども）のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。

お子様がファミリーメンバー（大人）を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStation™Networkを利用できてしまいますが、これはPSN利用規約違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバーがファミリーメンバー（大人）を利用している場合、お問い合わせください。

カードで2回決済されていますか？

アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PS Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

もし、そのメールにPlayStation®による変更であることが記載されていない場合、他の人があなたのアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントを保護することをおすすめします。

1. Eメールアカウントのパスワードを変更します。変更できない場合は、できるだけ早くメールプロバイダーにお問い合わせください。
2. PSNのアカウント用のパスワードをリセットしてください。

1. ［アカウント管理］にサインインし、［お支払い方法］を選択します。
2. ［購入時にパスワードを確認する］ボタンを切り替えます。

購入時には毎回パスワード画面が表示されるようになります。サインインに使用するパスワードを入力してください。

1. ［アカウント管理］にサインインし、［ファミリー管理］の順に移動します。
2. 利用限度額を設定したいファミリーメンバー（子ども）を選び、［編集］を選択して［利用限度額(月額)］を設定します。

1. ファミリー管理者としてサインインし、［設定］＞［ファミリーとペアレンタルコントロール］＞［PS5本体制限］の順に選択します。
2. 現在の本体制限パスコードを入力します。未設定の場合、初期値は0000です。
3. ［本体制限パスコードを変更する］を選択します。
4. コントローラーのボタンを使って新しい4ケタのパスコードを入力します。必ずご自分だけの記憶できるパスコードを作成してください。
5. 確認のためにもう一度パスコードを入力します。

重要

パスコードを忘れた場合、PS5を初期化する必要があります。

1. PS4で［設定］＞［ペアレンタルコントロール/ファミリー管理］＞［PS4本体の制限］の順に選択します。
2. 現在の本体制限パスコードを入力します。未設定の場合、初期値は0000です。
3. ［本体制限パスコードを変更する］を選択します。
4. コントローラーのボタンを使って新しい4ケタのパスコードを入力します。必ずご自分だけの記憶できるパスコードを作成してください。
5. 確認のためにもう一度パスコードを入力します。

重要

本体制限パスコードを忘れた場合、PS4を初期化する必要があります。

ご利用のPlayStation®本体でアカウントをお持ちの方全員に、ログインパスコードを設定するよう促してください。パスコードを設定していないと、ファミリーメンバー（子ども）がペアレンタルコントロールを回避してしまう可能性があります。

1. ［設定］＞［ユーザーとアカウント］の順に選択します。
2. ［ログイン設定］＞［PS5ログインパスコードの設定］の順に選択します。
3. 4ケタのパスコードを設定します。必ずご自分だけの記憶できるパスコードを作成してください。

• この設定は、一度PlayStation™Networkにサインインすると利用できるようになります。
• ログインパスコードは、本体制限パスコードとは異なるものです。

ご利用のPlayStation本体でアカウントをお持ちの方全員に、ログインパスコードを設定するよう促してください。パスコードを設定していないと、ファミリーメンバー（子ども）がペアレンタルコントロールを回避してしまう可能性があります。

1. ［設定］＞［ログイン設定］＞［ログインパスコードの管理］の順に選択します。
2. 4ケタのパスコードを設定します。必ずご自分だけの記憶できるパスコードを作成してください。
   

• この設定は、一度PSNにサインインすると利用できるようになります。
• ログインパスコードは、本体制限パスコードとは異なるものです。

お子様が自分専用に作られたアカウントを使わずに制限のかかっていないアカウントを新規作成したり、ゲストとしてログインしたりすることを防ぎます。

1. ファミリー管理者としてログインし、［設定］＞［ファミリーとペアレンタルコントロール］＞［PS5本体の制限］を選択します。
2. ［ユーザーの作成とゲストのログイン］＞［許可しない］を選択します。
   

お子様が自分専用に作られたアカウントを使わずに制限のかかっていないアカウントを新規作成したり、ゲストとしてログインしたりすることを防ぎます。

1. ファミリー管理者としてログインし、［設定］＞［ペアレンタルコントロール/ファミリー管理］＞［PS4本体の制限］を選択します。
2. ［新しいユーザーの作成とゲストのログイン］＞［許可しない］を選択します。

予約注文とは、コンテンツの発売日前にPS Storeでデジタルコンテンツを購入することです。予約注文の返金申請は、コンテンツを予約注文した日時に応じて2種類あります。

• 発売日前の14日間より前に予約注文した場合

この場合、コンテンツの発売日までいつでも返金申請ができます。

• 発売日前の14日間以内に予約注文した場合

この場合、購入後最大14日間まで*は返金申請ができます。

予約注文したデジタルコンテンツの発売前に利用可能な特典が予約注文に含まれている場合、予約注文をキャンセルすると、その予約特典は利用できなくなりますのでご了承ください。

1. PS Storeにアクセスして、画面上部にあるあなたのアバターをクリックしてください。
2. ドロップダウンメニューから［コード番号を入力する］を選択します。
3. コードを入力して、［引き換え］を選択します。
4. これでアカウントのウォレットにチャージまたはコンテンツがアカウントに適用されます。

コード番号を引き換える際の確認事項：

• コード番号を正しく入力していることを確認してください。
• プレイステーション ストアカード / チケットを使用する場合は、コインで慎重にけずり、すべての桁が見えるようにしてください。
• プレイステーション ストアカード / チケットのコードは必ず12桁になっています。10桁のカート割引クーポンは、購入時にのみ利用できます。
• コード番号の期限が切れていないかご確認ください。プレイステーション ストアカード / チケットの中には、有効期限が記載されているものがあります。
• コード番号を入力する前に、PlayStation™Networkステータスページを確認してください。ネットワークに問題がないにもかかわらず、問題が発生する場合は、PSNからサインアウトした後、再度サインインして、アカウントを再読み込みしてください。