PlayStation™Networkのアカウントにクレジットカード / デビットカード情報を登録する際に生じた問題を解決する方法

PSNのアカウントでクレジットカード / デビットカードに問題が発生した際の解決方法についてご説明します。

ご利用中のアカウントに新しくクレジットカード / デビットカードを登録できない場合、いくつかの要因が考えられます。以下のトラブルシューティング手順に従い、お支払いに関する問題を解決してください。

エラーメッセージ: カードを更新できませんでした

お支払い情報の「更新が短期間の間に何度も行われました」という内容のエラーメッセージが表示された場合、アカウントがセキュリティー上の理由でブロックされています。お支払い情報の更新をするには、24時間お待ちください。24時間以内に再度更新しようとすると、そこからさらに24時間アカウントがブロックされます。

待機時間中にPlayStation®Storeで購入をするには、他のお支払い方法またはPS Storeでコード番号を利用するをご利用ください。

PS Storeでお支払いに関する問題を回避する方法

  • PSNに問題が発生していませんか?

PSNに問題が発生している場合、お支払い情報が記録できない可能性があります。PSNステータスページを確認し、お支払い情報を再入力する前に、すべてのサービスが緑色で表示されるまでお待ちください。

  • ご利用のカードはPS Storeで対応していますか?

ご利用可能なお支払い方法のページにアクセスし、ご利用になるカードの種類がPS Storeで対応しているかご確認ください。

  • カード情報は最新で、正確に入力されていますか?

カードに記載されているご登録の情報どおりに、正確な情報を入力してください。

ご利用中のアカウントのお支払情報を確認するには、[アカウント管理][支払い管理]にアクセスし、お支払いに利用するカードを選択してください。 

  • カード情報に特殊文字が含まれていませんか?

名前、住所、部屋番号に特殊文字が含まれている場合、基本的な26文字のラテンアルファベットで最も近い文字に置き換えてください。 

アスタリスク(*)、ハイフン(-)、アポストロフィー(')またはスラッシュ(/)など、文字でない記号は使用しないでください。

  • PS Storeをご利用中の地域とお支払いに利用するカードの地域が異なっていませんか?

クレジットカード / デビットカードの発行国がPS Storeをご利用中の地域と異なる地域にある場合、紐付けができない場合があります。PS Storeをご利用中の地域と、お支払いに利用するカードの地域は、同一の地域にしてください。 

PS Storeをご利用中の地域と同じ地域のカードを使用できない場合、他のお支払い方法を使用するかPS Storeでコード番号を利用するを使用してください。

問題が解決しない場合は銀行またはカードの発行会社に連絡して、お支払い方法が有効で、残高があり、凍結されていないことをご確認ください。セキュリティー情報は、すべてお客様のお手元にあることをご確認ください。

上記を確認し解決できない場合はLINE窓口へお問い合わせください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。