PlayStationサポート

アカウントとセキュリティー

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ログインとパスワード
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ログインとパスワード

パスキーまたはパスワードを変更する

  1. アカウント管理のサインインページにアクセスして、[サインインでお困りですか?][パスワードをリセット]を選択して、サインインID(Eメールアドレス)を入力します。
  2. セキュアリンクを記載したメールが届きます。確認メールが届くまでに数分かかる場合があります。
  3. メールに記載されているセキュアリンクにアクセスして必要な情報を入力し、大文字と小文字、数字と記号を含む新しいパスワードを作成します。

パスキー認証に切り替えることもでき、この場合は素早く安全にサインインできます。

ファミリーメンバー(子ども)のパスワードは、ファミリー管理者のみがリセットできます。

  1. ファミリー管理者として、[アカウント管理]にサインインします。
  2. [ファミリー管理]に移動します。
  3. ファミリーメンバー(子ども)を選択し、[パスワードをリセット]を選択します。
  1. サインインして[アカウント管理]にアクセスします。
  2. [セキュリティー]に移動し、[パスキーでサインイン]を有効にします。
  3. [パスキーを作成]を選択します。
  4. パスキーの作成方法を選択し、画面の指示に従って設定を完了します。
サポートビデオ:PS5でパスワードをリセットする
サポートビデオ:PS4でパスワードをリセットする

ログイン時の問題

  1. アカウント管理サインインページにアクセスして、[サインインでお困りですか?]を選択します。次に[パスワードをリセット]を選択して、サインインID(Eメールアドレス)を入力します。
  2. セキュアリンクを記載したメールが届きます。確認メールが届くまでに数分かかる場合があります。
  3. メールに記載されているセキュアリンクにアクセスして必要な情報を入力し、大文字と小文字、数字と記号を含む新しいパスワードを作成します。

パスキー認証に切り替えることもでき、この場合は素早く安全にサインインできます。

  1. サインインして[アカウント管理]を選択します。
  2. [セキュリティー]に移動し、[パスキーでサインイン]を無効にします。
  3. PlayStation™Networkにサインインするためのパスワードを作成します。
  1. パスキーやデバイスでサインインできない場合は、サインイン画面から[パスキーでサインインできない]を選択し、EメールまたはQRコードからサインインしてください。

注:

  • Macのリモートプレイでパスキーを使用できない場合は、パスワードを使用するサインインに戻してください。
  • 最新バージョンでないウェブブラウザでは、パスキーがサポートされていない場合があります。このような問題が発生した場合、パスワードを使用するサインインに戻してください。
  • 一部のAndroidデバイスとWindowsデバイスの間でパスキーを使用すると、問題が発生することがあります。このような問題が発生した場合は、[パスキーでサインインできない]を選択してください。

サインインID(Eメールアドレス)を変更した場合、すべてのデバイスからサインアウトします。サインインID(Eメールアドレス)を変更すると、古いEメールアドレスに新しいサインインID(Eメールアドレス)をお知らせするEメールが届きます。

  1. ウェブブラウザで[アカウント管理]にサインインします。
  2. サイドバーの[セキュリティー]を選択します。
  3. [サインインID(Eメールアドレス)]の横にある[編集]をクリックします。セキュリティーの理由から、パスワードをもう一度入力する必要があります。
  4. 新しいEメールアドレスを入力して[保存]をクリックします。
  5. 新しいEメールアドレス宛てに、新しいサインインIDの認証を求めるEメールが届きます。Eメールの[今すぐ認証する]ボタンをクリックします。古いEメールアドレス宛てにも、変更について説明するメールが届きます。

アカウントまたはPlayStation®本体が利用停止された場合、PSN™にサインインしようとするとエラーコードが表示されます。

利用停止の理由と期間については、通常の場合メールで通知が行われます。ご利用中のアカウント(サインインID)に紐付けられたEメールアドレスに送信されます。見つからない場合、ゴミ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。

PSNのアカウントを作成すると、コミュニティー行動規範を含むPSN利用規約に同意し、それに従う必要があります。

PSN利用規約に違反すると、一時的または永久にアカウントを利用停止にする場合があります。極めて重大な違反であれば、PlayStation本体からPSNへのアクセスを停止する場合もあります。

2段階認証

2段階認証を設定すると、SMSを通じてまたは認証アプリを使用して確認コードを受け取ることができます。パスキー認証に切り替えることもでき、この場合は素早く安全にサインインできます。

  1. [アカウント管理]にサインインし、[セキュリティー]を選択します。
  2. 2段階認証ステータスの隣にある[編集]を選択します。
  3. 認証方法([認証アプリ]または[SMS(ショートメッセージ)])を選択します。
  4. 携帯電話番号を入力するか、認証アプリでQRコードをスキャンします。QRコードの読み取りができない場合、アプリの英数字のコードをコピーアンドペーストしてください。
  5. SMSまたはアプリで受け取った確認コードを入力し、[続ける]を選択します。
  6. バックアップコードを控えておきます。
  1. アカウントのパスワードおよびサインインID(Eメールアドレス)の入力。
  2. 認証アプリまたは登録した携帯電話番号に届くSMSに記載されている確認コードの入力*。

*確認コードはサインインしようとしてから10分間有効です。コードが期限切れになった場合、サインイン画面の[コードを再送信]を選択して新しいコードを取得します。

  1. 接続済みの機器で[アカウント管理]にアクセスし、[セキュリティー]を選択します。
  2. 2段階認証ステータスの横にある[編集][無効にする]を選択します。
サポートビデオ:PS4の2段階認証
サポートビデオ:PS5の2段階認証

2段階認証の問題

2段階認証を設定する際にバックアップコードを控えておくと、簡単にアカウントを復旧できます。

  1. [アカウント管理]にサインインしてください。
  2. [コードを受け取れない場合][バックアップコードを使ってサインイン]の順に移動します。
  3. 10個のバックアップコードうち1つを入力し、[確認]を選択します。コードはそれぞれ1回のみ使用できます。
  4. [続ける]をクリックしてアカウントにサインインします。

2段階認証の確認コードを受け取れず、2段階認証のバックアップコードもない場合、アカウントを復旧するにはサポートが必要です。オンラインID(ユーザー名)とサインインID(Eメールアドレス)をご用意の上、お問い合わせください。

  1. サインイン画面で、[コードを再送信]を選択します。
    コードが送信されるまで数分かかる場合があります。
  2. スマートフォンを再起動し、もう一度お試しください。
  3. スマートフォンの機内モードが有効になっているかご確認ください。
  4. スマートフォンのモバイルネットワークの信号状況をご確認ください。
    問題が発生した場合、詳細についてはご利用の通信キャリアにお問い合わせください。

2段階認証を有効にしていないのにPlayStation®から認証コードを聞かれた場合、できるだけ早く次の手順に従ってください。

  1. すぐにサインイン方法の変更を試みてください。
  2. サインイン方法を変更できない場合は、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせのうえ、アカウントを復旧するための詳細情報をご提供ください。
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アカウント管理
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アカウント管理

アカウントの作成 / 変更 / 削除

  1. [アカウント管理]を選択し、[新しいアカウントの作成]を選択します。
  2. 各画面で、詳細とお好みの設定を入力して[次へ]を選択します。
  3. Eメールアドレスを確認します。確認メッセージが届いているか確認します。メッセージにある手順に従い、Eメールアドレスを確認します。

サインインID(Eメールアドレス)を変更した場合、すべてのデバイスからサインアウトします。サインインID(Eメールアドレス)を変更すると、古いEメールアドレスに新しいサインインID(Eメールアドレス)をお知らせするEメールが届きます。

  1. ウェブブラウザで[アカウント管理]にサインインします。
  2. サイドバーの[セキュリティー]を選択します。
  3. [サインインID(Eメールアドレス)]の横にある[編集]をクリックします。セキュリティーの理由から、パスワードをもう一度入力する必要があります。
  4. 新しいEメールアドレスを入力して[保存]をクリックします。
  5. 新しいEメールアドレス宛てに、新しいサインインIDの認証を求めるEメールが届きます。Eメールの[今すぐ認証する]ボタンをクリックします。古いEメールアドレス宛てにも、変更について説明するメールが届きます。

アカウントの削除をリクエストする方法と、削除するとどうなるかについてご説明します。

  1. [アカウント管理]にサインインして、サイドバーの[プロフィール]を選択します。
  2. 現在のオンラインIDの横にある[編集]を選択します。
  3. 新しいオンラインIDを入力し、画面上の手順に従って変更を完了させてください。
  4. 変更処理が完了すると、すべての機器からサインアウトします。

PlayStation™NetworkでのオンラインIDの変更によって生じた問題を解決する

サポートビデオ:オンラインIDを変更する

本体の共有機能を有効化または無効化する

コンテンツ共有とオフラインプレイを有効にすると、他の人があなたのPlayStation®5を使用して以下のことをできるようになります。

  • 本体がオフラインの状態でのゲームのプレイおよびメディアの再生。
  • 購入 / ダウンロードしたゲームのプレイおよびメディアの再生。
  • オンラインマルチプレイなどのPlayStation®Plus加入者特典の利用。

PS5®のコンテンツ共有とオフラインプレイは、PlayStation™Networkに初めてサインインしたときに自動的に有効になります。新しいPS5でコンテンツ共有を有効 / 無効にするには、以下の手順に従います。

  1. [設定][ユーザーとアカウント][その他][コンテンツ共有とオフラインプレイ]の順に移動します。
  2. [有効にする]または[無効にする]を選択します。

いつも使うPS4として登録すると、本体がアカウントにリンクされ、以下ができるようになります。

  • あなたがPlayStation®Storeで購入したアプリケーションを、そのPlayStation®4を使うすべてのユーザーが利用可能。
  • あなたのいつも使うPS4を使うと、誰でもPlayStation Plus加入者特典の一部を利用可能。いつも使うPS4で、予約購入したコンテンツやPlayStation®Appで購入したコンテンツを自動的にダウンロード。
  • インターネット経由で他の機器からそのPS4®にリモートプレイで接続可能。
  • あなたがPlayStation Storeで購入したテーマを、そのPS4を使うすべてのユーザーが利用可能。

1人につき1台のPS4をいつも使うPS4としてアカウントに登録できます。

  1. [設定][アカウント管理][いつも使うPS4として登録する]の順に移動します。
  2. [登録する]を選択します。

登録する本体を変更する場合、古い本体を手動で登録解除する必要があります。本体を操作できないときでも、ウェブブラウザから[アカウント管理]を使用することで、アカウントに紐づくすべての機器の登録をリモートで解除できます。

サポートビデオ:いつも使うPS4に登録する

アカウントが乗っ取られた場合

購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation®Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払いとして考えられる要因の一覧をご確認ください。

定額サービス料金のお支払いをしましたか?

定額サービスによる取引かどうかを設定で確認してください。定額サービスのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか?

ファミリーメンバー(子ども)にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー(子ども)のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。

お子様がファミリーメンバー(大人)を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStation™Networkを利用できてしまいますが、これはPSN™利用規約違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバーがファミリーメンバー(大人)を利用している場合、お問い合わせください。

カードで2回決済されていますか?

アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

もし、そのメールにPlayStation®による変更であることが記載されていない場合、他の人があなたのアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントを保護することをおすすめします。

  1. Eメールアカウントのパスワードを変更します。
    変更できない場合は、できるだけ早くEメールプロバイダーにお問い合わせください。
  2. 以下のガイドに従って、PSNのサインイン方法に使用するアカウントを変更します。

PlayStationを盗まれた場合、以下の手順に従ってください。

  • PSNのサインイン方法を変更し、アカウントからすべてのお支払い方法を削除します。

利用停止

PlayStation™Networkのアカウントを作成すると、コミュニティー行動規範を含むPSN™利用規約に同意し、それに従う必要があります。

PSN利用規約に違反すると、一時的または永久にアカウントを利用停止にする場合があります。極めて重大な違反であれば、PlayStation®本体からPSNへのアクセスを停止する場合もあります。

アカウントまたはPlayStation本体が利用停止された場合、PSNにサインインしようとするとエラーコードが表示されます。

利用停止の理由と期間については、通常の場合メールで通知が行われます。ご利用中のアカウント(サインインID)に紐付けられたEメールアドレスに送信されます。見つからない場合、ゴミ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。

チャージバックとは、お客様のご要望に基づいて、ご購入内容に対するお支払いを金融機関が取り消すことを指します。

チャージバックが発生した場合、詐欺やアカウント乗っ取りの可能性もあるため、アカウントや本体を保護するために調査中はそれらを利用停止とします。法的に返金する権利がないなど、チャージバックに合法的な理由がない場合は、お支払いが完了されるまでアカウントは利用停止となります。

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ファミリーセーフティ
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ファミリーセーフティ

PlayStation®Safety(保護者向け)

お子様がPlayStation™Networkのアカウントを作成すると、オンラインでの友達作り、他の人とのゲームプレイ、チャット(テキストチャット、ボイスチャット、ビデオチャット)、メッセージを使用した写真やスクリーンショットなどのコンテンツの送信、特定のゲームおよびトピック専用のオンラインコミュニティーへの参加、投稿によるWhat's Newフィードの更新ができるようになります。

お子様用のアカウントを作成するには、まず保護者の方がPSN™のアカウントを作成する必要があります。保護者の方がアカウントを作成したら、お子様別のアカウントを作成できるようになります。

当社のオンラインサービスをご利用いただくにあたり、18歳以下のお子様それぞれにファミリーメンバー(子ども)を作成していただく必要があります。

  1. [アカウント管理]にサインインし、[ファミリー管理]にアクセスします。
  2. 制限を設定したいファミリーメンバー(子ども)を選択し、[編集]で各機能を設定します。

ファミリー管理者は、それぞれのお子様がいつ、どのくらいの時間PlayStation®5およびPlayStation®4で遊ぶことができるかという制限を設定できます。

あそぶ時間の制限を設定する前に:

  • PSNのアカウントが必要です。
  • お子様にはそれぞれ個別の情報(名前と誕生日)を用いて作成されたアカウントが必要です。
  • あなたのアカウントはファミリー管理者、またはファミリー管理者によって指定された「保護者」でなければなりません。管理をするお子様のアカウントは、ファミリーメンバーでなければなりません。
  • あそぶ時間を調整する前に、お子様用のアカウントのタイムゾーンを設定する必要があります。
  1. [アカウント管理]へ移動し、お子様を管理したいファミリー管理者または保護者としてサインインします。
  2. [ファミリー管理]に移動し、ファミリーメンバー(子ども)を選びます。
  3. あそぶ時間の制限の横にある[編集]を選択し、[保存する]を選択して変更を反映します。
サポートビデオ:PS5のペアレンタルコントロール概要
サポートビデオ:PS4のペアレンタルコントロールの初期設定

お子様のプレイヤー向け

これらのルールをよく読んで、オンラインプレイの時間を楽しく過ごしてください。

PlayStation™Networkを使って何をしたいかについて、いつもお世話をしてくれる大人(「保護者」と呼びます)に相談してください。

PSN™を安全にご利用いただくための方法、プライバシー設定の変更手順、コミュニティー行動規範をご紹介します。

ファミリーアカウントを設定する

PlayStation™Networkでファミリーアカウントを作成するには、ファミリーメンバー(大人)のアカウントを作成してからファミリーメンバー(子ども)またはファミリーメンバー(大人)を追加します。

  1. サインインして、[アカウント管理][ファミリー管理][ファミリーメンバーを登録する]の順に移動します。
  2. [お子様を登録]を選択します。
  3. お子様の生年月日を入力してから、[次へ]をクリックします。
    使用許諾契約が表示されます。承諾してから、画面の指示に従ってペアレンタルコントロールを設定します。
サポートビデオ:PS5でファミリーを管理する
サポートビデオ:PS4でファミリーを管理する

ゲームの年齢別レーティングについて

年齢別レーティングとは、どのゲームがお子様に適切かを判断する材料となる、コンテンツに関する情報です。お子様にゲームをプレイさせる前に、必ず年齢別レーティングをご確認ください。以下の手順で年齢別レーティングを確認できます。

ダウンロード版ゲームとストリーミングゲーム

  • PlayStation®Storeでコンテンツを選ぶと、詳細画面に年齢別レーティングが表示されます。

ゲームディスク

  • ゲームのパッケージに年齢別レーティングが記載されています。

お子様によるPlayStation®のご利用を管理するために、必ずペアレンタルコントロールを使用してください。また、設定はお子様がPlayStationを初めて使用する前に行ってください。

PlayStation本体はオンライン接続なしでもお楽しみいただけますが、多くの製品にはオンライン機能が搭載されており、オンライン接続がなければ使用できない製品もあります。オンライン環境での安全対策をお子様に伝え、お子様の体験について話し合うよう心がけてください。

ユーザーやコンテンツを報告する

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツや会話を見つけたら、ご報告ください。コミュニティー行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

他のプレイヤーに対するいやがらせ目的の報告はコミュニティー行動規範違反となり、アカウントの一時的または永続的な使用禁止に繋がる場合があります。

管理者が報告を確認し、報告されたコンテンツがコミュニティー行動規範に違反するかどうかを判断します。違反と判断された場合、コンテンツを削除し、そのコンテンツを共有したプレイヤーに適切な措置を取ります。

報告を送信したとき、報告が確認されたとき、措置が決定したときに通知が届きます。

虚偽の報告はコミュニティー行動規範違反となり、アカウントの一時的または永続的な利用停止に繋がる場合があります。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツや会話を報告する方法をご紹介します。コミュニティー行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツを報告する方法をご紹介します。コミュニティー行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

ブロックされたプレイヤーとあなた(ブロックしたプレイヤー)は、下記の事柄ができなくなります:

  • お互いのプロフィール / アクティビティー / 個人情報の閲覧。
  • お互いをパーティーに追加したり、シェアスクリーンでお互いの画面を見たりすること。
  • 他のプレイヤーがあなたのブロックしているプレイヤーをグループに追加した場合、お互いのメッセージは表示されません。
  • 同じパーティーチャットにいる場合、お互いの声は聞こえず、シェアスクリーン中も画面が表示されません。
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セキュリティーとプライバシー
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セキュリティーとプライバシー

プライバシーおよびセキュリティー設定

  1. 接続されている機器で[アカウント管理]に移動します。
  2. [プライバシー設定]を選択します。
  3. プライバシー設定を変更したい機能を選択して、[編集]で変更します。
  4. ドロップダウンメニューから許可する人を選び、[確定]を選択します。

保護者の方は、お子様のプライバシー設定を変更できます。また、お子様がどの設定を変更できるかを選択できます。お子様が設定を変更すると、保護者の方にお知らせが届きます。

他人にアカウント情報を教えないでください。所有するアカウントで行われたことは、すべて自分の責任になります。他人の本体でサインインする際は、アカウント情報が共有されないようにするため、セッション終了時に正しくサインアウトするようにしてください。

認証済みアプリとは、PlayStation™Networkにリンクしているサードパーティー製アプリやサービスのことです。

サポートビデオ:PS4のアカウントを保護する

アカウントが乗っ取られた場合

購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation®Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払いとして考えられる要因の一覧をご確認ください。

定額サービス料金のお支払いをしましたか?

定額サービスによる取引かどうかを設定で確認してください。定額サービスのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか?

ファミリーメンバー(子ども)にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー(子ども)のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。

お子様がファミリーメンバー(大人)を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStation™Networkを利用できてしまいますが、これはPSN™利用規約違反に該当します。ファミリーメンバー(子ども)がファミリーメンバー(大人)のアカウントを使用している場合、お問い合わせください。

カードで2回決済されていますか?

アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

もし、そのメールにPlayStation®による変更であることが記載されていない場合、他の人があなたのアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントを保護することをおすすめします。

  1. Eメールアカウントのパスワードを変更します。
    変更できない場合は、できるだけ早くEメールプロバイダーにお問い合わせください。
  2. 以下のガイドに従って、PSNのサインイン方法に使用するアカウントを変更します。

PlayStationを盗まれた場合、以下の手順に従ってください。

  • PSNのパスワードを変更し、アカウントからすべての決済方法を削除する。

報告とブロック

アカウントの使用ガイドライン、そしてガイドラインに違反した場合に適用される利用停止について説明します。

管理者が報告を確認し、報告されたコンテンツがコミュニティー行動規範に違反するかどうかを判断します。違反と判断された場合、コンテンツを削除し、そのコンテンツを共有したプレイヤーに適切な措置を取ります。

報告を送信したとき、報告が確認されたとき、措置が決定したときに通知が届きます。

虚偽の報告はコミュニティー行動規範違反となり、アカウントの一時的または永続的な利用停止に繋がる場合があります。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツや会話を報告する方法をご紹介します。コミュニティー行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツを報告する方法をご紹介します。コミュニティー行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

ブロックされたプレイヤーとあなた(ブロックしたプレイヤー)は、下記の事柄ができなくなります:

  • お互いのプロフィール、アクティビティー、個人情報の閲覧。
  • お互いをパーティーに追加したり、シェアスクリーンでお互いの画面を見たりすること。
  • 他のプレイヤーがあなたのブロックしているプレイヤーをグループに追加した場合、お互いのメッセージは表示されません。
  • 同じパーティーチャットにいる場合、お互いの声は聞こえず、シェアスクリーン中も画面が表示されません。
  1. PSボタンを押してコントロールセンターを開き、[ゲームベース]を選択します。
  2. [フレンド]タブの一覧からフレンドを選択します。
    [パーティー]タブからもプレイヤーを選択できます。パーティーを選択し、メンバーリストの中からプレイヤーを選びます。
  3. プレイヤーのプロフィールで、[…](その他)[ブロックする]を選択します。
  1. PSボタンを押してコントロールセンターを開き、[ゲームベース]を選択します。
  2. [フレンド]タブの一覧からフレンドを選択します。
    [パーティー]タブからもプレイヤーを選択できます。パーティーを選択し、メンバーリストの中からプレイヤーを選びます。
  3. プレイヤーのプロフィールで、[…](その他)[ブロックする]を選択します。