1. アカウント管理サインインページにアクセスして、［サインインでお困りですか？］を選択します。次に［パスワードをリセット］を選択して、サインインID（Eメールアドレス）を入力します。
2. セキュアリンクを記載したメールが届きます。確認メールが届くまでに数分かかる場合があります。24時間以内にメールが届かない場合は、こちらをクリックして対処方法をご確認ください。
3. セキュアリンクにアクセスして必要な情報を入力し、大文字と小文字、数字と記号を含む新しいパスワードを作成します。

サインインID（Eメールアドレス）を変更した場合、すべてのデバイスからサインアウトします。サインインID（Eメールアドレス）を変更すると、古いEメールアドレスに新しいサインインID（Eメールアドレス）をお知らせするEメールが届きます。

1. ウェブブラウザで［アカウント管理］にサインインします。
2. サイドバーの［セキュリティー］を選択します。
3. ［サインインID（Eメールアドレス）］横の［編集］をクリックします。セキュリティーの理由から、パスワードをもう一度入力する必要があります。
4. 新しいEメールアドレスを入力して［保存］をクリックします。
5. 新しいEメールアドレス宛てに、新しいサインインIDの認証を求めるEメールが届きます。Eメールの［今すぐ認証する］ボタンをクリックします。古いEメールアドレス宛てにも、変更について説明するメールが届きます。

アカウントまたはPlayStation®本体が利用停止された場合、PSNにサインインしようとするとエラーコードが表示されます。

利用停止の理由と期間については、通常の場合メールで通知が行われます。ご利用中のアカウント（サインインID）に紐付けられたEメールアドレスに送信されます。見つからない場合、ゴミ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。

PSNのアカウントを作成すると、コミュニティー行動規範を含むPSN利用規約に同意し、それに従う必要があります。

PSN利用規約に違反すると、一時的または永久にアカウントを利用停止にする場合があります。極めて重大な違反であれば、PlayStation本体からPSNへのアクセスを停止する場合もあります。

1. 接続済みの機器で［アカウント管理］にサインインし、［セキュリティー］を選択します。
2. 2段階認証ステータスの隣にある［編集］＞［有効にする］＞［続ける］を選択します。
   
3. 確認コードを受け取る方法を、［認証アプリ］または［SMS］から選択します。

認証アプリ
お持ちのモバイル機器に認証アプリ（Authy / Google Authenticator / Microsoft Authenticatorなど）をダウンロードし、設定します。認証アプリを開き、QRコードをスキャンします。QRコードの読み取りができない場合、英数字のコードをコピーアンドペーストしてください。
アプリに確認コードが表示されます。

SMS
携帯電話番号を入力するか、既存の番号から選択します。
SMSで確認コードが送信されます。

1. 確認コードを入力します。
2. バックアップコードを控えておきます。

2段階認証が有効な状態でPlayStation®5またはPlayStation®4でPlayStation™Networkにサインインしようとすると、以下を求められます。

1. アカウントのパスワードおよびサインインID（Eメールアドレス）の入力。
2. 認証アプリまたは登録した携帯電話番号に届くSMSに記載されている確認コードの入力*。

*確認コードはサインインしようとしてから10分間有効です。コードが期限切れになった場合、サインイン画面の［コードを再送信］を選択して新しいコードを取得します。

1. 接続済みの機器で［アカウント管理］にアクセスし、［セキュリティー］を選択します。
2. 2段階認証ステータスの横にある［編集］＞［無効にする］を選択します。

2段階認証を設定する際にバックアップコードを控えておいた場合、PlayStation®5 / PlayStation®4でのアカウントの復旧は簡単です。

1. 2段階認証のログイン画面で△ボタンを押し、［携帯電話が使えません］＞［バックアップコードを使ってサインイン］を選択します。
2. バックアップコード10個のうち1つを入力します。コードはそれぞれ1回のみ使用できます。

2段階認証の確認コードを受け取れず、2段階認証のバックアップコードもない場合、アカウントを復旧するにはサポートが必要です。オンラインID（ユーザー名）とサインインID（Eメールアドレス）をご用意の上、お問い合わせください。

1. アカウントパスワードでサインインし、［コードを再送信］を選択してください。
2. コードが送信されるまで数分お待ちください。

2段階認証を有効にしていないのにPlayStation®から認証コードを聞かれた場合、できるだけ早く次の手順に従ってください。

1. すぐにパスワードのリセットを試みてください。
2. パスワードをリセットできない場合は、オンラインID（ユーザー名）とサインインID（Eメールアドレス）をご用意の上、お問い合わせください。

登録する本体を変更する場合、古い本体を手動で登録解除する必要があります。本体を操作できないときでも、ウェブブラウザから［アカウント管理］を使用することで、アカウントに紐づくすべての機器の登録をリモートで解除できます。

購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation®Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払いとして考えられる要因の一覧をご確認ください。

定額サービス料金のお支払いをしましたか？

定額サービスによる取引かどうかを設定で確認してください。定額サービスのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PS Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか？

ファミリーメンバー（子ども）にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー（子ども）のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。

お子様がファミリーメンバー（大人）を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStation™Networkを利用できてしまいますが、これは利用規約'違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバーがファミリーメンバー（大人）を利用している場合、お問い合わせください。

カードで2回決済されていますか？

アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PS Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

もし、そのメールにPlayStation®による変更であることが記載されていない場合、他の人があなたのアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントを保護することをおすすめします。

1. Eメールアカウントのパスワードを変更します。変更できない場合は、できるだけ早くメールプロバイダーにお問い合わせください。
2. PSNのアカウント用のパスワードをリセットしてください。

ゲーム機本体が盗まれた場合に、アカウントを保護する方法をご紹介します。

PlayStation™Networkのアカウントを作成すると、コミュニティー行動規範を含むPSN利用規約に同意し、それに従う必要があります。

PSN利用規約に違反すると、一時的または永久にアカウントを利用停止にする場合があります。極めて重大な違反であれば、PlayStation®本体からPSNへのアクセスを停止する場合もあります。

アカウントまたはPlayStation本体が利用停止された場合、PSNにサインインしようとするとエラーコードが表示されます。

利用停止の理由と期間については、通常の場合メールで通知が行われます。ご利用中のアカウント（サインインID）に紐付けられたEメールアドレスに送信されます。見つからない場合、ゴミ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。

チャージバックとは、お客様のご要望に基づいて、ご購入内容に対するお支払いを金融機関が取り消すことを指します。

チャージバックが発生した場合、詐欺やアカウント乗っ取りの可能性もあるため、アカウントや本体を保護するために調査中はそれらを利用停止とします。法的に返金する権利がないなど、チャージバックに合法的な理由がない場合は、お支払いが完了されるまでアカウントは利用停止となります。

これらのルールをよく読んで、オンラインプレイの時間を楽しく過ごしてください。

PSNを使って何をしたいかについて、お父さんやお母さんなどまわりの大人（保護者）に相談してください。

PSNを安全にご利用いただくための方法、プライバシー設定の変更手順、コミュニティー行動規範をご紹介します。

PlayStation™Networkでファミリーアカウントを作成するには、ファミリーメンバー（大人）のアカウントを作成してからファミリーメンバー（子ども）またはファミリーメンバー（大人）を追加します。

1. サインインして、［アカウント管理］＞［ファミリー管理］＞［ファミリーメンバーを登録する］の順に移動します。
2. ［お子様を登録］を選択します。
3. お子様の生年月日を入力してから、［次へ］をクリックします。
   使用許諾契約が表示されます。承諾してから、画面の指示に従ってペアレンタルコントロールを設定します。

年齢別レーティングとは、どのゲームがお子様に適切かを判断する材料となる、コンテンツに関する情報です。お子様にゲームをプレイさせる前に、必ず年齢別レーティングをご確認ください。以下の手順で年齢別レーティングを確認できます。

ダウンロード版ゲームとストリーミングゲーム

• PlayStation®Storeでコンテンツを選ぶと、詳細画面に年齢別レーティングが表示されます。

ゲームディスク

• ゲームのパッケージに年齢別レーティングが記載されています。

お子様によるPlayStationのご利用を管理するために、必ずペアレンタルコントロールを使用してください。また、設定はお子様がPlayStationを初めて使用する前に行ってください。

PlayStation本体はオンライン接続なしでもお楽しみいただけますが、多くの製品にはオンライン機能が搭載されており、オンライン接続がなければ使用できない製品もあります。オンライン環境での安全対策をお子様に伝え、お子様の体験について話し合うよう心がけてください。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツや会話を見つけたら、ご報告ください。行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

他のプレイヤーに対するいやがらせ目的の報告はコミュニティー行動規範違反となり、アカウントの一時的または永続的な使用禁止に繋がる場合があります。

管理者が報告を確認し、報告されたコンテンツがコミュニティー行動規範に違反するかどうかを判断します。違反と判断された場合、コンテンツを削除し、そのコンテンツを共有したプレイヤーに適切な措置を取ります。

報告を送信したとき、報告が確認されたとき、措置が決定したときに通知が届きます。

虚偽の報告はコミュニティー行動規範違反となり、アカウントの一時的または永続的な利用停止に繋がる場合があります。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツや会話を報告する方法をご紹介します。行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツを報告する方法をご紹介します。行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

ブロックされたプレイヤーとあなた（ブロックしたプレイヤー）は、下記の事柄ができなくなります：

• お互いのプロフィール、アクティビティー、個人情報の閲覧。
• お互いをパーティーに追加したり、シェアスクリーンでお互いの画面を見たりすること。
• 他のプレイヤーがあなたのブロックしているプレイヤーをグループに追加した場合、お互いのメッセージは表示されません。
• 同じパーティーチャットにいる場合、お互いの声は聞こえず、シェアスクリーン中も画面が表示されません。

購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation®Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払いとして考えられる要因の一覧をご確認ください。

定額サービス料金のお支払いをしましたか？

定額サービスによる取引かどうかを設定で確認してください。定額サービスのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PS Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか？

ファミリーメンバー（子ども）にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー（子ども）のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。

お子様がファミリーメンバー（大人）を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStation™Networkを利用できてしまいますが、これはPSN利用規約違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバーがファミリーメンバー（大人）を利用している場合、お問い合わせください。

カードで2回決済されていますか？

アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PS Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

もし、そのメールにPlayStation®による変更であることが記載されていない場合、他の人があなたのアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントを保護することをおすすめします。

1. Eメールアカウントのパスワードを変更します。変更できない場合は、できるだけ早くメールプロバイダーにお問い合わせください。
2. PSNのアカウント用のパスワードをリセットしてください。

PlayStationを盗まれた場合、以下の手順に従ってください。

• PSNのパスワードを変更し、アカウントからすべての決済方法を削除する。

アカウントの使用ガイドライン、そしてガイドラインに違反した場合に適用される利用停止について説明します。

管理者が報告を確認し、報告されたコンテンツがコミュニティー行動規範に違反するかどうかを判断します。違反と判断された場合、コンテンツを削除し、そのコンテンツを共有したプレイヤーに適切な措置を取ります。

報告を送信したとき、報告が確認されたとき、措置が決定したときに通知が届きます。

虚偽の報告は行動規範違反となり、アカウントの一時的または永続的な利用停止に繋がる場合があります。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツや会話を報告する方法をご紹介します。コミュニティー行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツを報告する方法をご紹介します。コミュニティー行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

ブロックされたプレイヤーとあなた（ブロックしたプレイヤー）は、下記の事柄ができなくなります：

• お互いのプロフィール、アクティビティー、個人情報の閲覧。
• お互いをパーティーに追加したり、シェアスクリーンでお互いの画面を見たりすること。
• 他のプレイヤーがあなたのブロックしているプレイヤーをグループに追加した場合、お互いのメッセージは表示されません。
• 同じパーティーチャットにいる場合、お互いの声は聞こえず、シェアスクリーン中も画面が表示されません。

1. PSボタンを押してコントロールセンターを開き、［ゲームベース］を選択します。
2. ［フレンド］タブの一覧からフレンドを選択します。
   ［パーティー］タブからもプレイヤーを選択できます。パーティーを選択し、メンバーリストの中からプレイヤーを選びます。
3. プレイヤーのプロフィールで、［…］（その他）＞［ブロックする］を選択します。

1. PSボタンを押してコントロールセンターを開き、［ゲームベース］を選択します。
2. ［フレンド］タブの一覧からフレンドを選択します。
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