アカウントとセキュリティー

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PlayStationサポート

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パスワードとサインイン
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パスワードとサインイン

パスワードを変更またはリセットする

PlayStation™Networkのパスワードのリセット方法

PSNのパスワードを忘れた場合、ウェブサイトまたはお使いのPlayStation本体でリセットできます。

サポートビデオ：PS5でパスワードをリセットする方法
サポートビデオ：いつも使うPS4でパスワードをリセットする方法

ログイン時の問題

2段階認証

2段階認証を有効化する

2段階認証では、パスワードを使ってサインインしようとするたびにモバイル機器に送られた認証コードが要求されるため、PlayStation™Networkのアカウントのセキュリティーをさらに強化できます。

2段階認証を有効化してアカウントにサインインする

2段階認証が有効な場合、PS5またはPS4でアカウントにサインインする際に、アカウントのパスワードとサインインID（Eメールアドレス）に加えて、2段階認証の確認コードを入力します。

2段階認証を無効化する

アカウントにログインしている場合、アカウント設定から2段階認証を無効化できます。

アカウントで2段階認証の設定方法

2段階認証の問題

PlayStation™Networkの2段階認証の問題を解決する方法

2段階認証バックアップコードを使用したアカウントの回復方法、2段階認証の携帯電話を紛失した際の手順について説明します。

バックアップコードが手元にある場合

2段階認証を設定する際にバックアップコードを控えておくと、簡単にアカウントを復旧できます。

端末をなくした、または変更した場合に発生する2段階認証の問題

2段階認証の確認コードを受け取れず、2段階認証のバックアップコードもない場合、アカウントを復旧するにはサポートが必要です。

確認コードを受信できない場合

確認コードを受信できなかった場合、アカウントのパスワードでサインインし、［コードを再送信］を選択してください。コードが送信されるまで数分かかる場合があります。

身に覚えのない2段階認証メッセージ

2段階認証のメッセージを受信できない場合、または身に覚えのない2段階認証メッセージを受信した場合、ただちにパスワードをリセットしてください。

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アカウント管理
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アカウント管理

アカウントの作成 / 変更 / 削除

PlayStation™Networkのファミリーメンバー（大人）作成方法

PSNでファミリーメンバー（大人）を作成する方法についてご説明します。

PSNのサインインID（Eメールアドレス）変更方法

PSNのサインインID（Eメールアドレス）を変更します。

PSNのアカウント削除方法

アカウントの削除を申請する方法をご紹介します。

PSNのオンラインIDを変更する方法

PSNでオンラインIDを変更する方法、オンラインID変更で問題が発生した場合の対処方法についてご説明します。

オンラインID変更機能をテスト済みのタイトル

すべてのタイトルがオンラインID変更機能をサポートしているわけではないため、一部のPS4のタイトルでは、オンラインID変更後に不具合が発生する場合もあります。ここでは発生し得る不具合についてのご説明、およびオンラインID変更機能をテスト済みのPS4タイトル一覧についてご説明します。

PSNのオンラインID変更によって生じた問題を解決する方法

オンラインIDの変更によってデータが紛失した、トロフィーが表示されないなど技術的な問題が発生した場合の解決方法をご紹介します。

本体の共有機能を有効化または無効化する

アカウントが乗っ取られた場合

アカウント乗っ取りと身に覚えのないチャージ

誰かがアカウントにアクセスした、またはPS Storeで身に覚えのない支払いがあった場合の対処方法をご確認ください。

アカウントを持っていません。なぜ支払いの通知が来るのですか？

お客様の個人情報が何者かによってアカウントの作成やアカウントでの購入に使用されたと思われる場合に、どのような手順を踏めばよいかをご確認ください。

アカウント変更についてのメールに身に覚えがありません

誰かがアカウントにアクセスした、またはPlayStation™Storeで身に覚えのない支払いがあった場合の対処方法をご確認ください。

アカウントを復旧する

サポートチームにお問い合わせいただき、アカウントへのアクセスを復旧してください。

PlayStation®本体が盗まれた場合

ゲーム機本体が盗まれた場合に、アカウントを保護する方法をご紹介します。

利用停止

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ファミリーセーフティ
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ファミリーセーフティ

PlayStation®Safety（保護者向け）

PlayStation®Safety（保護者向け）

お子様のプレイ環境をカスタマイズする方法と、オンラインアクティビティーの安全対策をご紹介します。

PlayStation®5でペアレンタルコントロールを設定する方法

PS5でペアレンタルコントロールを設定し、お子様が利用するゲーム、アプリ、機能を制限する方法をご紹介します。

PlayStation®4でペアレンタルコントロールを設定する

PS4でペアレンタルコントロールを設定し、お子様が利用するゲーム、アプリ、機能を制限する方法をご紹介します。

PS5 / PS4でのあそぶ時間の設定方法

PS5やPS4またはその他のモバイル機器でファミリーメンバー（子ども）のあそぶ時間を管理する方法をご紹介します。

PS5 / PS4のペアレンタルコントロール設定をお子様が変更するのを防ぐ

PS5 / PS4のペアレンタルコントロール設定をお子様が変更するのを防ぐ方法をご紹介します。

PlayStation™Networkでプレーヤーをブロック / 解除する方法

PlayStation本体で PSN上のプレーヤーをブロック / 解除する方法をご紹介します。

サポートビデオ：PS5ペアレンタルコントロールの概要
サポートビデオ：PS4本体のペアレンタルコントロールの初期設定

お子様のプレーヤー向け

ファミリーアカウントを設定する

ゲームの年齢別レーティングについて

ユーザーやコンテンツを報告する

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プライバシーおよびセキュリティー設定
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プライバシーおよびセキュリティー設定

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アカウントが乗っ取られた場合

報告とブロック