支払い取り消しによるPSNのご利用停止から復旧する方法

PS Storeでの購入に対する請求が、ご利用の金融機関によって取り消されると、PSNのアカウントをご利用いただけなくなることがあります。

支払いの取り消しによってPSNが利用停止になるのはどうしてですか?

チャージバックとは、お客様のご要望に基づいて、ご購入内容に対するお支払いを金融機関が取り消すことを指します。

チャージバックが発生した場合、詐欺やアカウント乗っ取りの可能性もあるため、アカウントや本体を保護するために調査中はそれらを利用停止とします。法的に返金する権利がないなど、チャージバックに合法的な理由がない場合は、お支払いが完了されるまでアカウントは利用停止となります。

お客様のアカウントステータスは、My Supportからご確認いただけます。

チャージバックにより停止されたアカウントへのアクセスを復旧するには

未完了分のお支払いを完了することで、アカウントへのアクセスを復旧できます。下記のボタンをクリックし、お問い合わせください。

なぜチャージバックでアカウントが停止されたのですか?

PlayStation™Networkにサインインする際にエラーコード「WS-37368-7」または「WS-116367-4」が表示された場合、PlayStation Networkで購入した商品の請求を金融機関が取り消したため、お客様のアカウントは停止されています。

支払い取り消しによるアカウント停止を回避する方法

  • ご利用の金融機関が、PlayStation®Storeでの有効な購入または定額サービスの利用権に対する請求を取り消していないことを確認してください。
  • お客様の同意なく購入が行われたと思われる場合は、不正な取引に関するガイドをご確認ください。 

  • 身に覚えのない購入を防ぐには、PS Storeで「購入時にパスワードを確認」を設定することが有効です。 
  • お客様がファミリー管理者または保護者の場合は、ファミリーメンバー(子ども)の利用限度額を設定できます。

お困りですか? 

当社サポートスペシャリストに問い合わせる