PlayStation™NetworkのオンラインID変更によって生じた問題を解決する方法

PlayStation™NetworkのオンラインID変更によって生じた問題を解決する方法

オンラインIDの変更によってデータが紛失した、トロフィーが表示されないなど技術的な問題が発生した場合の解決方法をご紹介します。

オンラインIDを変更する場合

以下を確認してください。

  • PlayStation®4のゲームでは、オンラインIDの変更後に問題が発生する場合があります。オンラインIDの変更機能をテスト済みのPS4ゲームの一覧はこちら※です。
  • 新しいオンラインIDは、コミュニティー行動規範を含む当社のPSN利用規約に沿ったものである必要があります。
  • PlayStation®3 / PlayStation®Vitaのゲームおよびアプリは、オンラインIDの変更機能をサポートしていません。
  • 技術的な問題が発生した場合は、次の手順に従って無料で元のオンラインIDに戻せます。以前のオンラインIDに戻すことで、ID変更に起因する問題のほとんどが解決します。
  • ファミリーメンバー(子ども)のオンラインIDは変更できません。

※現在問題が確認されていないゲームであっても、オンラインIDの変更によって問題が発生する可能性があります。

オンラインID変更後の問題に対するトラブルシューティング

オンラインIDを変更すると、一部のゲームで進行状況に関する情報が失われるなどの問題が発生することがあります。オンラインID変更後に問題が発生した場合は、このページの下部にあるリンクからプレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせいただき、以前のオンラインIDに戻してください。

無料で以前のオンラインIDに戻すことができ、発生した問題の多くはそれによって解決します。ただし、問題が解決しない場合もあります(失われたコンテンツ・進行状況に関する情報や機能が回復しないなど)。また、新しいオンラインIDに紐づくコンテンツやゲームの進捗状況、機能に影響が生じることがあるため、変更前のオンラインIDに戻すことを検討されている場合は、できるだけ早く実行することを推奨します。

現在のオンラインIDは「Temp-xxxxxx」です

オンラインIDが「Temp-xxxxxx」に変更された場合は、以下のガイドをご参照ください。

新しいオンラインIDが「Temp-xxxxxx」になっている場合は、他のプレイヤーからの報告とPlayStation®Safetyチームによる調査の結果、お客様のオンラインIDがPSN利用規約に違反していると判断されたことが原因です。詳細につきましては、コミュニティー行動規範のページをご確認ください。

PSN利用規約に違反しない限り、以前のオンラインIDに戻すことができます。元のオンラインIDに戻すには、本ページの下部にあるリンクからプレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。

元のオンラインIDは、不適切であるとして報告されています。この種類のID変更は元に戻せません。オンラインIDを「Temp-xxxxxx」から変更するには、以下のガイドに従ってください。データが消失した場合、このページの下部にあるリンクからプレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。

変更したオンラインIDを元に戻したい

オンラインIDが第三者によって変更された疑いがある場合、以下の手順に従ってアカウントのセキュリティーを強化してください。

  1. アカウントのパスワードとセキュリティー設定を変更する
  1. お使いのアカウントに紐づくメールアドレス(サインインID)のパスワードを変更します。

アカウントにアクセスできない場合、以下のガイドをご覧ください。

アカウントのセキュリティーを強化したあと、このページの下部にあるリンクからプレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせいただき、以前のオンラインIDに戻してください。

オンラインIDが更新されない

一部のPlayStation®Appやサービスでは、新しいオンラインIDへの更新に時間がかかる場合があります。最大で1週間程度かかる場合もあります。新しいオンラインIDが1週間経っても表示されない場合、以下のリンクからプレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。