PlayStation™NetworkのオンラインID変更によって生じた問題を解決する方法

PlayStation™NetworkのオンラインID変更によって生じた問題を解決する方法

オンラインIDの変更によってデータが紛失した、トロフィーが表示されないなど技術的な問題が発生した場合の解決方法をご紹介します。

オンラインIDを変更する前に、以下の点にご注意ください。

  1. PlayStation®4のゲームでは、オンラインID変更後に問題が発生する場合があります。 
  2. オンラインID変更機能がテスト済みのPS4用ゲーム一覧はこちらに掲載されています*。 
  3. 新しく変更するオンラインIDは、コミュニティー行動規範を含む当社のPSN利用規約に沿ったものである必要があります。 
  4. PlayStation®3、PlayStation®Vita / PlayStation®Vita TVおよびPSP®「プレイステーション・ポータブル」のゲームおよびアプリは、オンラインID変更機能をサポートしていません。 
  5. 技術的な問題が発生した場合は、以下の手順に従って無料で元のオンラインIDに戻すことができます。ID変更によって発生した問題の多くは、以前のオンラインIDに戻すことで解決します。 
  6. ただし、ファミリーメンバー(子ども)のオンラインIDは変更できません。 

*一部のゲームでは、既知の問題が見つかっていないタイトル一覧に含まれていても、オンラインIDの変更によって問題が発生する場合があります。

オンラインID変更後に問題が発生した場合

オンラインIDを変更すると、一部のゲームで進行状況に関する情報が失われるなどの問題が発生することがあります。オンラインID変更後に問題が発生した場合は、お問い合わせいただき、以前のオンラインIDに戻してください。

無料で以前のオンラインIDに戻すことができ、発生した問題の多くはそれによって解決します。ただし、問題が解決しない場合もあります(失われたコンテンツ、進行状況に関する情報、機能が回復しないなど)。以前のオンラインIDに戻す場合は速やかに実行することをお勧めします。新しいオンラインIDに関連付けられたコンテンツ、ゲームの進行状況、機能が影響を受けることがあるためです。

身に覚えがなくオンラインIDが変更されている場合はアカウントをリカバリーしてください

オンラインIDが変更されているのを見つけた場合、または自分のアカウントにサインインできない場合は、アカウントとメールのパスワードを変更してみてください。その上で、以下の「アカウントが乗っ取られた場合のガイド」をご覧ください。 

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。