PSNの2段階認証の問題を解決する方法

2段階認証バックアップコードを使用したアカウントの回復方法、2段階認証の携帯電話を紛失した際の手順について説明します。

2段階認証のバックアップコードを使用してウェブブラウザからアカウントを回復する方法

2段階認証を設定する際にバックアップコードを控えておくと、簡単にアカウントを回復できます。

  1. アカウント管理にサインインします。
  2. [コードを受け取れない場合][バックアップコードを使ってサインイン]をクリックします。
  3. 10個のバックアップコードうち1つを入力し、[確認]を選択します。コードはそれぞれ1回のみ使用できます。
  4. [続ける]をクリックしてアカウントにサインインします。
  1. [設定][ユーザーとアカウント][アカウント][サインイン]にアクセスします。
    サインインID(Eメールアドレス)とパスワードを入力し、[サインイン]を選択します。
  2. 2段階認証の画面で、10個のバックアップコードうち1つを入力します。コードはそれぞれ1回のみ使用できます。
  1. [設定][アカウント管理][サインイン]にアクセスします。
    サインインID(Eメールアドレス)とパスワードを入力し、[サインイン]を選択します。
  2. 2段階認証の画面で、△ボタンを押して[コードを受け取れない場合]を選択します。
  3. サインインできない理由を選択し、[バックアップコードを使ってサインイン]を選択します。
  4. 10個のバックアップコードうち1つを入力し、[確認]を選択します。コードはそれぞれ1回のみ使用できます。
  • バックアップコードをほぼ使い切ってしまった場合は、2段階認証を無効にしてから再度有効にすると、新たなコードを受け取れます。
  • 以前のモバイル機器にアクセスできず、バックアップコードを使用してしまった場合は、新しいモバイル機器で2段階認証を無効にしてから再度有効にしてください。

2段階認証用のモバイル機器にアクセスできなくなり、サインインできない場合

2段階認証のバックアップコードをお持ちでない場合は、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせのうえ、アカウントを回復するためのアカウントの詳細情報を提供してください。

確認コードを受け取れない場合

  1. サインイン画面で、[コードを再送信]を選択します。
    コードが届くまで数分かかる場合があります。
  2. モバイル機器を再起動し、もう一度お試しください。
  3. モバイル機器で機内モードが有効になっているかどうかご確認ください。
  4. モバイル機器のモバイルネットワークの信号状況をご確認ください。
    うまくいかない場合は、詳細についてご利用の通信キャリアにお問い合わせください。

問題が解決しない場合は、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせのうえ、アカウントを回復するためのアカウントの詳細情報を提供してください。

身に覚えのない2段階認証メッセージを受け取った場合

2段階認証を有効にしていないのにPlayStation®から認証コードを聞かれた場合、できるだけ早く次の手順に従ってください。

  1. すぐにサインイン方法の変更を試みてください。
  1. サインイン方法を変更できない場合は、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせのうえ、アカウントを回復するためのアカウントの詳細情報を提供してください。

Google TVで「パスワードが間違っています」というメッセージを受け取りましたか?

  • 2段階認証が有効になっている間は、Google TVにサインインできません。
  • パスワードが間違っていることを示すメッセージが表示された場合は、2段階認証を無効にしてサインインし、完了してから再度有効にしてください。

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