PlayStation™Networkの2段階認証の問題を解決する方法

PlayStation™Networkの2段階認証の問題を解決する方法

2段階認証バックアップコードを使用したアカウントの回復方法、2段階認証の携帯電話を紛失した際の手順について説明します。

2段階認証のバックアップコードでアカウントを復旧する方法

2段階認証を設定する際にバックアップコードを控えておいた場合、アカウントの回復は簡単です。

  • 2段階認証ログイン画面で△ボタンを押し、[携帯電話にアクセスできない] > [バックアップコードを使ってサインイン]を選択します。

  • バックアップコード10個のうち1つを入力します。コードはそれぞれ1回のみ使用できます。

スマートフォンの2段階認証にアクセスできなくなり、サインインできない場合

2段階認証コードを受け取ることができず、かつ2段階認証バックアップコードを控えていない場合は、オンラインIDとサインインID(メールアドレス)をご準備の上問い合わせください。

認証コードが記載されたテキストメッセージを受け取れない場合

  1. アカウントパスワードでサインインし、[コードを再送信]を選択してください。
  2. コードが送信されるまで数分お待ちください。

2段階認証を設定していないのに2段階認証のメッセージを受け取った場合

2段階認証を有効にしていないのにPlayStation®本体から認証コードを聞かれた場合、できるだけ早く次の手順に従ってください。

  1. すぐにパスワードの変更を試みてください。 
  2. パスワードを変更できない場合は、本人確認のためにアカウントに登録している情報をご用意の上、お問い合わせください。

2段階認証が設定できない場合

My Sony IDとサインインIDの共通化をされている場合は、2段階認証を有効にすることができません。
有効にする場合は、共通化を解除する必要がありますので、My Sonyお問い合わせ窓口にお問い合わせください。

※My Sony IDと共通化をしていない場合で2段階認証がエラーになる場合は、LINE窓口へご連絡ください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。