プレイステーション ストアカード / チケットのトラブルシューティング

プレイステーション ストアカード / チケットのトラブルシューティング

プレイステーション ストアカード / チケットを使用する際によくある問題を解決する手順をご説明します。

コード番号を確認する

コード番号を引き換える際の確認事項:

  • コード番号を正しく入力していることを確認してください。
  • プレイステーション ストアカード / チケットを使用する場合は、コインで慎重にけずり、すべての桁が見えるようにしてください。
  • プレイステーション ストアカード / チケットのコードは必ず12桁になっています。10桁のカート割引クーポンは、購入時にのみ利用できます。
  • コード番号の期限が切れていないかご確認ください。プレイステーション ストアカード / チケットの中には、有効期限が記載されているものがあります。
  • コード番号を入力する前に、PSNステータスページを確認してください。ネットワークに問題がないにもかかわらず、問題が発生する場合は、PSNからサインアウトした後、再度サインインして、アカウントを再読み込みしてください。

PlayStation®Plus利用権カードを引き換える場合の確認事項:

PS Store用コード番号のトラブルシューティング

以下から問題を選択してください。

コード番号がレシートに記載されている場合は、販売店にお問い合わせの上、コード番号を再度入手してください。

その他の場合は、購入日および販売店の情報と併せて当社にお知らせください。購入を証明するものと、プレイステーション ストアカード / チケット両面の写真のご提示をお願いする場合があります。

コード番号の使用は1回限りです。利用履歴を確認してください。コード番号がすでに引き換え済みの場合、お取引明細の項目に表示されます。

プレイステーション ストアカード / チケットの中には一部、ご購入時に認証が必要となるものがあります。このようなカードの場合、表面と裏面に「ご購入時の認証が必要です」と記載されています。このタイプのカードが機能しない場合は、販売店にお問合せの上、認証が正常に行われたかご確認ください。

ご利用中のPlayStation®本体と紐付けられた各アカウントの利用履歴を確認してください。また、コンテンツがすでにライブラリー(PlayStation®3 / PlayStation®Vitaの場合はダウンロードリスト)に入っていないかご確認ください。

ライブラリー利用履歴を参照して、コンテンツが引き換え済みか確認してください。

ゲーム内通貨やシーズンパスなどの追加コンテンツと引き換える場合は、ゲームを再起動し、コンテンツが適用されているかどうかを確認してください。

DLCや予約注文コンテンツの有無や発売日は、メーカーによって決定されますのでご注意ください。

アカウント間で残高やコンテンツを移動させることはできません。コード番号を利用する前に、PSNの正しいアカウントにサインインしているかご確認ください。

プレイステーション ストアカード / チケットを使用されていない場合は、購入日と販売店の情報も併せて当社までお問合せください。購入を証明するものと、カード両面の写真のご提示をお願いする場合があります。

対象コンテンツやPS Plusの特典をご利用中の本体で他のプレーヤーと共有したい場合は、以下のガイドを確認してください。

コード番号を利用できる地域はPS Storeと同じ地域のみとなります。アカウントの地域(アカウント作成時に選択されたもの)を変更することはできません。

プレイステーション ストアカード / チケットにはそのコード番号を使用できる地域が記載されています。

コード番号について問題が解決しない場合、以下のリンクからプレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。