プレイステーション ストアカード / チケットのトラブルシューティング

プレイステーション ストアカード / チケットを使用する際によくある問題を解決する手順をご説明します。 

コード番号を確認します

  • コード番号を印字された通りに入力します。コインを使って軽くに削り、すべての文字を確認します。

  • コード番号は必ず12桁になっています。10桁のカート割引クーポンのコード番号は、購入時にのみ利用できます。PlayStation®Storeでは、これ以外の桁数のコード番号はご利用になれません。

  • コード番号の期限が切れていないかご確認ください。コード番号の中には、有効期限が設定されているものがあります。

一部の定額サービスでは、ご利用の前にクレジットカード / デビットカード情報をアカウントに登録する必要があります。このタイプのコード番号を引き換えようとすると、ポップアップメッセージが表示されます。詳細は「カードの追加方法」をご覧ください。

コード番号は1回しか使用できません。ご利用アカウントの利用履歴を確認するには、[アカウント管理]にサインインしてください。既に使用されている場合は、[アカウント管理][お取引詳細]にコードが表示されます。

コンテンツのコード番号を引き換えようとしている場合は、本タイトルを既に所有しているかどうかをライブラリーで確認してください。

コード番号の引き換えに問題がある場合は?

  1. PlayStation™Networkステータスページをご覧ください。ステータスが緑になるまで待ってからコード番号をご入力ください。
  2. [アカウント管理](ウェブブラウザ)またはPS Storeからサインアウトした後、もう一度サインインして、アカウントを更新します。

コード番号を削りすぎてしまいわからない

その場合は、購入日および販売店の情報と併せてプレイステーション カスタマーサポートにお知らせください。購入を証明するものと、プレイステーション ストアカード / チケットの画像のご提示をお願いする場合があります。

プレイステーション ストアカード / チケットが既に使われている

PlayStation本体にリンクしている各アカウントの利用履歴をご確認ください。ご入金の履歴は「ウォレットへのチャージ」として表示されます。また、コンテンツが既にライブラリーにあるかどうかを確認する必要がある場合があります。

プレイステーション ストアカード / チケットを使用していない場合は、購入日と販売店の情報も併せてプレイステーション カスタマーサポートまでお問合せください。購入証明とプレイステーション ストアカード / チケットの画像の両方を提示するようお願いさせていただくことになります。

他にもお困りですか? 

プレイステーション ストアカード / チケットの中には一部ご購入時に有効化が必要となるものがあります。このようなコード番号の場合、券面に「お買い上げになるまでこの利用権は有効ではありません」と記載されています。このタイプのコード番号が使えない場合は、販売店にお問合せの上、有効化が正常に行われたかご確認ください。

プレイステーション ストアカード / チケットにはそのコード番号を使用できる地域が記載されています。コード番号を利用できる地域はPS Storeと同じ地域のみとなり、アカウントの地域(アカウント作成時に選択されたもの)を変更することはできません。

アカウント間で残高やコンテンツを移動させることはできませんコードを利用する前に、PSNの正しいアカウントにサインインしているかご確認ください。

以上の手順で問題が解決しない場合は、プレイステーション カスタマーサポートまでお問合せください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。