PlayStation®ゲームでフリーズまたはクラッシュした際のトラブルシューティング

PlayStation®ゲームでフリーズまたはクラッシュした際のトラブルシューティング

PS5とPS4でゲームがクラッシュした際のトラブルシューティング手順を紹介します。

ディスク版ゲームで発生した問題の解決方法 

ディスク版のゲームでクラッシュやフリーズが頻繁に発生する場合、以下をお試しください。

  1. ディスクを清潔な柔らかい布で拭きます。 
  1. ゲームが最新のバージョンにアップデートされているか確認します。ゲームを選択してOPTIONSボタンを押し、[アップデートを確認する]を選択します。
  1. システムソフトウェアが最新のバージョンであることを確認します。
  1. ゲームのセーブデータが破損していないかどうかを確認するために、既存のセーブデータがない状態でゲームを最初からプレイします。 
  1. ゲームを本体から削除し、ディスクからゲームを再インストールします。
  1. 他のゲームのディスクをお試しください。1つのゲームのディスクでのみ問題が発生する場合、販売店に連絡して交換を申し込んでください。複数のゲームのディスクで問題が発生する場合、以下の故障診断にアクセスして詳細を確認してください。

ダウンロード版ゲームで発生した問題の解決方法 

PlayStation®Storeで購入およびダウンロードしたゲームが頻繁にクラッシュまたはフリーズする場合、以下をお試しください。 

  1. ゲームが完全にダウンロードおよびインストールされていることを確認します。確認したいゲームを選択してOPTIONSボタンを押し、[情報][ダウンロード状況]の順に移動します。

  1. ゲームが最新のバージョンにアップデートされているか確認します。確認したいゲームを選択してOPTIONSボタンを押し、[アップデートを確認する]を選択します。
  1. システムソフトウェアが最新のバージョンであることを確認します。
  1. ゲームのセーブデータが破損していないかどうかを確認するために、既存のセーブデータがない状態でゲームを最初からプレイします。
  1. 本体からゲームを削除します。ゲームをダウンロードして、再インストールします。
  1. ゲームデータをバックアップし、本体を初期化します。本体を初期化すると、本体ストレージに保存されたすべてのデータが消去されます。

PS5の場合、[システム][システムソフトウェア][初期化][PS5を初期化]の順に選択します。

PS4の場合、[設定][初期化][PS4を初期化する]の順に選択します。

  1. 問題が引き続き発生し、複数のゲームに影響が出ている場合は、本体に問題がある可能性があります。詳細は下記のガイドにアクセスしてください。

オンラインプレイ中にゲームがクラッシュまたはフリーズする場合

他のオンラインゲームやサービスをお試しください。複数のゲームで問題が発生する場合、以下のガイドにアクセスして接続のトラブルシューティングを確認してください。 

1つのゲームのみで問題が発生する場合、既知の不具合となっていないかゲームメーカーにお問い合わせください。ソニー・インタラクティブエンタテインメントのゲームで問題が発生している場合、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。

プレイステーション カスタマーサポートへのお問い合わせが必要ですか? 

問題が解決しない場合、本ページの下部にあるリンクからお問い合わせください。以下の情報を記載してください。 

  • 発生した問題の詳細な説明と、問題を再現する手順。 
  • 問題が起きている画面のスクリーンショット(可能な場合)。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。