PlayStation®でゲームを開始できない際のトラブルシューティング

PlayStation®でゲームを開始できない際のトラブルシューティング

PS5 / PS4で、ゲーム開始時に問題が発生する場合の解決方法をご紹介します。

PlayStation®Storeでダウンロードしたゲームを開始できない

ダウンロードしたゲームを開始できない場合、以下の手順をお試しください。

  1. PSボタンを押して、[電源][再起動]を選択します。
  1. ライセンスを修復します。以下のガイドを確認して、本体のライセンスを修復してください。
  1. お使いのゲーム機本体に最新のシステムソフトウェアがインストールされていることを確認してください。
  1. セーフモードで本体を起動し、オプション4[設定を初期値に戻す]を選択します。
  1. ゲームを削除し、PS Storeで再ダウンロードします。
  1. データをバックアップした後、本体をセーフモードで起動してシステムソフトウェアを再インストールします。

購入済みコンテンツの横に鍵マークが表示される

購入済みコンテンツの横に鍵マークのアイコンが表示される場合、以下の手順をお試しください。

  1. お使いのアカウントでコンテンツをダウンロードし、PS5で[コンテンツ共有とオフラインプレイ]を有効化します。PS4でプレイする場合、本体をいつも使うPS4に登録します。
  1. PlayStation®Plusの一部としてゲームを購入した場合、定額サービスが有効であることを確認してください。
  1. ライセンスを修復します。以下のガイドを確認して、本体のライセンスを修復してください。
  1. ペアレンタルコントロールによってゲームがプレイできない場合、ゲーム画像の代わりに鍵マークが表示されます。保護者の方にお尋ねください。アクセスを許可する方法は、下記でご確認いただけます。

問題が解決しない場合

問題が解決しない場合、本ページの下部にあるリンクからプレイステーションカスタマーサポートにお問い合わせください。お問い合わせの際には、以下の情報を記載してください。

  • エラーコードやエラーメッセージの内容。
  • 発生した問題の詳細な説明と、問題を再現する手順。
  • 問題が起きている画面のスクリーンショットまたは動画(可能な場合)。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。