PS4でゲームのプレイ中やロード中に問題が発生する場合は、以下の解決策の手順に従ってください。
柔らかく清潔な布でディスクの汚れや指紋などを拭き取ってください。
他のゲーム、Blu-ray Disc、DVDの挿入をお試しください。PS4ではデータをコピーしたディスクや音楽CDは再生できません。
警告:このオプションを実行すると、システムソフトウェアを含む、ハードディスクドライブに保存されている情報がすべて削除されます。PlayStation®システムアップデートのページで、PS4システムソフトウェアの再インストールバージョンをダウンロードしてください。
上記の手順を試してもPS4でディスクを読み込めない場合は、修理が必要な可能性があります。故障診断にアクセスして解決策をお探しいただき、必要に応じてお問い合わせください。
プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。