PlayStation®ワイヤレスヘッドセットのトラブルシューティング

PlayStation®ワイヤレスヘッドセットのトラブルシューティング

PlayStationワイヤレスヘッドセット各種でよくある問題の解決策をご紹介します。

PlayStationワイヤレスヘッドセットのペアリングに関するトラブルシューティング

ヘッドセットがPlayStation本体の通信範囲外にあるか、他の電子機器がワイヤレスルーターに干渉している可能性があります。

  1. ワイヤレスルーターの電源を切り、入れ直してみてください。
  2. 問題が解決しない場合、ヘッドセットのリセットをお試しください。

PlayStationワイヤレスヘッドセットをリセットする方法

  1. ヘッドセットの電源を切ります。
  2. ワイヤレスアダプターをゲーム機本体に接続します。
  3. 爪楊枝などの先の細くなっているもので、ワイヤレスアダプターのリセットボタンを1秒以上長押しします。
  4. ヘッドセットのCHATボタン / VOLUME＋ボタンを長押しします。
  5. CHATボタン / VOLUME＋ボタンを押したまま、ヘッドセットの電源スイッチをスライドしてオンにします。正常にリセットされると、ヘッドセットとアダプターが接続されます。
  1. ワイヤレスアダプターをゲーム機本体に接続します。
  2. 爪楊枝などの先の細くなっているもので、ワイヤレスアダプターのリセットボタンを1秒以上長押しします。
  3. ヘッドセットのMUTEボタンを長押しします。
  4. MUTEボタンを押したまま、電源 / オーディオモードスイッチを「1」または「2」までスライドします。
  1. ワイヤレスアダプターをゲーム機本体に接続します。
  2. 爪楊枝などの先の細くなっているもので、ワイヤレスアダプターのリセットボタンを1秒以上長押しします。
  3. ヘッドセットで、MUTE / VSSボタンを長押しします。
  4. 電源スイッチの位置を「1」または「2」にスライドさせます。

PS4本体でヘッドセットコンパニオンアプリを使用して、ヘッドセットを復元（ファクトリーリセット）できます。このアプリは、ワイヤレスサラウンドヘッドセット / プレミアムワイヤレスサラウンドヘッドセットの復元に使用できます。

  1. PS4でヘッドセットコンパニオンアプリを起動します。
    アプリをダウンロードするには、PlayStation®Storeにアクセスして、［テレビ&ビデオ］＞［アプリ］＞［ヘッドセットコンパニオン］を選択して、アプリをダウンロードします。
  2. アプリで、お使いのヘッドセットを選択します。
  3. ワイヤレスコントローラーのOPTIONSボタンを押します。
  4. ［ヘッドセット］＞［ヘッドセットの復元］＞［復元する］を選択します。復元には数分かかることがあります。
  5. ヘッドセットの電源を切って、［次へ］を選択します。
  6. ヘッドセットを外して、［次へ］を選択します。
  7. ヘッドセットの電源を入れます。
  8. ヘッドセットランプの点滅が止まると、ペアリングできるようになります。

ヘッドセットコンパニオンアプリは、PS5に対応していませんのでご了承ください。

問題が解決しない場合プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせください。

PlayStationワイヤレスヘッドセットから反響音が聞こえる場合のトラブルシューティング

マイクレベルを調節して、反響音が聞こえないようにします。

  1. ホーム画面から、［設定］＞［サウンド］＞［マイク］＞［マイクレベルを調整］を選択します。
  2. マイクレベルのフェーダーを2～4つ左にスライドさせます。
  1. 機能画面から、［設定］＞［周辺機器］＞［オーディオ機器］＞［マイクレベルを調整する］を選択します。
  2. マイクレベルのフェーダーを2～4つ左にスライドさせます。

まだ反響音が聞こえる場合、ヘッドセットをリセットします。

ゲーム音声とチャット音声のトラブルシューティング

ヘッドセットを使用すると、チャット音声とゲーム音声を同時に聞くことができます。どちらかの音声しか聞こえない場合、チャット音声とゲーム音声の音量バランスを調整してください。

  • CHAT / GAMEボタンを使用して、チャット音声 / ゲーム音声のバランスを調整できます。
  • CHATボタン / GAMEボタンを同時に押すと、音量のバランスをリセットできます。

SOUND / CHATボタンを使用して、チャット音声 / ゲーム音声のバランスを調整できます。

PlayStationワイヤレスヘッドセットのステータスランプが赤色またはオレンジ色に点滅する

  • ヘッドセットをPS5 / PS4などの対応するUSB機器に接続して充電してください。バッテリーの充電中は、ステータスランプの色が変わります。
  • USBからヘッドセットに充分給電ができない場合は、他のUSB端子 / 別のUSB機器に接続してください。
  • ヘッドセットの充電には最大で約3.5時間かかります。
  1. ［設定］＞［システム］＞［省電力］＞［レストモード中に使う機能］の順に移動します。
  2. ［USB端子に給電する］を［常に］または［3時間］に設定します。
  1. ［設定］＞［省電力設定］＞［スタンバイモード中の機能を設定する］を選択します。
  2. ［USB端子に給電する］を［常に］または［3時間］に設定します。

ヘッドセットの接続が切れたり音声が途切れたりする場合のトラブルシューティング

  • ワイヤレスヘッドセットを使用する際は、他のUSB 3.0機器をPlayStation本体から外してください。
  • ワイヤレスヘッドセットを2つ使用する場合や、USB 3.0機器を使用する場合は、ワイヤレスアダプター / USB機器の距離を離すため、USB拡張ケーブルをご使用ください。

問題が解決しない場合、ヘッドセットをリセットしてください。

ヘッドセットコンパニオンアプリがヘッドセットを認識しない（PS4のみ）

  • ヘッドセットの電源が入っていること、ワイヤレスアダプターとのペアリングができていることをご確認ください。
  • PS4に音源となる機器が複数接続されている可能性があります。他の音源機器の接続を解除してみてください。
  • ヘッドセットコンパニオンアプリのアップデートが必要な可能性があります。アプリをアップデートしてみてください。
  • ヘッドセットコンパニオンアプリは、PS5に対応していませんのでご了承ください。

お困りですか？ 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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