PlayStation™Networkのボイスチャットのトラブルシューティング

PlayStation™Networkのボイスチャットのトラブルシューティング

PS5とPS4のボイスチャットでよくある問題の解決方法をご紹介します。

PS5の音声設定のトラブルシューティング

ボイスチャットで問題が発生した場合は、下記の設定を調整してください。

  1. [設定][サウンド][音声出力]の順に移動し、[出力機器]を選択して使用する音声出力機器を選びます。
  2. [ヘッドホンへの出力]を選択すると、ヘッドホンから聞こえるオーディオを調整できます。

コントローラーには、ボイスチャットや音声入力に使用するマイクが搭載されています。コントローラーのミュートボタンを押すと、マイクをミュートしたり解除したりできます。

  1. コントローラー / ヘッドセット / USBマイクの設定を変更するには、[設定][サウンド][マイク]の順に移動します。
  2. このメニューから[入力機器][マイクレベルを調整]を変更できます。
  • PSボタンを押してコントロールセンターを開き、[ゲームベース]を選択します。次に、リストからパーティーを選択します。
  • コントロールセンターのボイスチャットカードのドロップダウンメニューで、パーティーチャット / ゲームチャットを切り替えられます。
  • コントロールセンターのボイスチャットカードのスライダーで、ボイスチャットと本体の他の音声とのバランスを調整できます。

PS4の音声設定のトラブルシューティング

ボイスチャットで問題が発生した場合は、下記の設定を調整してください。

  1. [設定][周辺機器][オーディオ機器][出力機器]にアクセスします。
  2. ヘッドホンをお使いの場合は、[ヘッドホンへの出力]を選択して、ヘッドホンから聞こえる音声を選択してください。
  • [コントローラーに接続したヘッドセット]の設定項目は、ヘッドセットがワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK®4)に接続されている場合のみ表示されます。
  • PS4の仕様上、ボイスチャットとゲーム音声をヘッドセットとテレビの両方に出力することはできません。
  1. [設定][周辺機器][オーディオ機器]に進みます。
  2. [マイクレベルを調整する]を選択します。

マイクが機能している場合は、[入力音量]バーが反応します。

入力音量バーが反応しない場合は、別のヘッドセットまたはコントローラーをお試しください。特定の機器のみで音声のやりとりが行えない場合、その機器に不具合が発生している可能性があります。

  1. [パーティー][パーティー設定][チャット音声]を選択します。
  2. [パーティーのチャットを優先する]または[ゲームのチャットを優先する]を選択します。

PS4のパーティー設定の詳細については、ユーザーズガイドをご覧ください。

インターネット接続のトラブルシューティング

パーティーのボイスチャット中にインターネット接続が途切れてしまう場合や、マイクアイコンが点滅する場合は、以下の手順をお試しください。

  1. インターネット接続を確認します。可能であれば、有線で接続します。
  2. 本体やインターネット機器(モデムやルーター)の電源を切ります。5分以上待ってから、再度電源を入れます。
  3. ルーターをお使いの場合は、ポート開放をお試しください。インターネットサービスプロバイダにお問い合わせのうえ、お使いのルーターで下記のポートを開放する方法をお尋ねください。
  • TCP:80 / 443 / 3478 / 3479 / 3480
  • UDP:3478 / 3479

機器のトラブルシューティング

各機器のトラブルシューティングをお試しください。

  • ヘッドセットのMICスイッチが「OFF」側になっていないかご確認ください。
  • 機器を接続し直してみてください。
  • 別のワイヤレスコントローラーをお持ちの場合は、ヘッドセットを別のコントローラーに接続してみてください。
  • ワイヤレスサラウンドヘッドセットのマイクがミュート状態になっていないかご確認ください。ミュートの場合、ワイヤレスサラウンドヘッドセットのステータスランプが紫色に点灯します。製品によってランプ / ボタンの位置が異なります。詳細は取扱説明書でご確認いただけます。
  • 以下のガイドを参照し、PlayStationワイヤレスヘッドセットの音量バランスを調整してください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。