リモートプレイに関するトラブルシューティング

PC、Mac、モバイル機器、Android TVでのリモートプレイの問題を解決する方法をご説明します。

リモートプレイの設定を確認する 

  • 本体の電源が入っている状態またはレストモード中に本体をインターネットに接続したままにしておきます。
  • 本体でリモートプレイを有効にします。
  • 本体とリモートプレイ機器で、同じアカウントにサインインします。
  • リモートプレイを使用するには、PS4をいつも使う本体として登録する必要があります。
  • 一部のゲームはリモートプレイに対応していません。
    PlayStation®VR2、PlayStation®VR、PlayStation®Cameraなどの機器を必要とするゲームは、リモートプレイに対応していません。
  • ワイヤレスコントローラーをリモートプレイで使用している場合、コントローラーの一部機能が制限される場合があります。

リモートプレイ中は、以下の機能を同時に使用できません。

  • シェアプレイ
  • PlayStation®Plusプレミアムからのゲームのストリーミング※1
    PlayStation Plusの機能やサービスは、お住まいの国および地域によって異なります。
  • ゲームプレイのブロードキャスト(リモートプレイでPS4を操作する場合のみ)
  • Blu-ray Disc™またはDVDの再生
  • PS VR2またはPS VRモード
  • 音楽の再生
  • ビデオサービスの視聴

ゲームによっては、リモートプレイの使用中に一部の画像が表示されない場合があります。他の機能を使用しているときはリモートプレイを使用できない場合があります。

PS Remote PlayでPSNにサインインできない場合

  1. PSNステータスページを確認します。障害が発生中の場合は、サービスが利用できるようになってから再度お試しください。
  1. 機器がインターネットに接続されていることを確認します。
  2. お使いの機器でRemote Playアプリを再起動します。
  3. 機器を再起動し、もう一度お試しください。
  4. 可能であれば、お使いの機器にアプリを再インストールしてから、もう一度お試しください。

お使いの機器でリモートプレイを開始できない場合

  1. 本体とデバイスで同じアカウントにサインインしていることをご確認ください。
  2. リモートプレイ用に本体を設定していることをご確認ください。
  3. お使いの本体機器の接続に問題がないかご確認ください。
  4. お使いの機器にウイルス対策ソフトウェアがインストールされている場合は、Remote Playアプリがブロックされていないかご確認ください。
  5. お使いの機器でRemote Playアプリからサインアウトし、再度サインインし直してください。
  6. お使いの機器でRemote Playアプリを再起動し、もう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、アプリを再インストールします。
  7. PlayStation本体を登録解除し、再度登録します。
  1. PC / Macをご利用の場合は、手動で機器を本体にリンクしてみてください。

コントローラーを機器に接続できない場合 

  1. 機器がコントローラーに対応しているかご確認ください。
  1. 機器をリセットし、もう一度お試しください。
  2. コントローラーをリセットします。
  • DualSense ワイヤレスコントローラーをデバイスに接続しようとしている場合は、コントローラーが最新のデバイスソフトウェアにアップデートされているかどうかご確認ください。

本体で接続の問題が発生している場合 

  1. [設定][ネットワーク][接続状況]を選択します。
  2. [インターネット接続を診断する]を選択します。
  1. [設定][ネットワーク]を選択します。
  2. [インターネット接続を診断する]を選択します。
  •  リモートプレイを行うには、上りと下りともに5Mbps以上の通信速度が必要なことにご注意ください。
  •  インターネットに問題がある場合、以下のガイドに従ってください。 

機器で接続に問題が発生している場合 

  1. 機器を再起動します。
  2. 本体からLANケーブルを取り外し、再度接続します。
  3. お使いの機器でネットワークの通信速度テストを行ってください。 
  4. 同一ネットワーク上で他に大量の通信を行っている機器がある場合があります。
    待機状態になるまでリモートプレイを使用しないでください。
  1. 機器を再起動します。
  2. お使いのWi-Fiが他の機器で正常に機能していることを確認します。
    Wi-Fiに問題が発生している場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダ(ISP)にお問い合わせください。
  3. お使いの機器でネットワークの通信速度テストを行ってください。 
  4. Wi-Fiに接続している他の機器で実行中のダウンロードをすべて中断します。
  5. Wi-Fiに接続されている他の機器をすべて切断します。
  6. 5GHz帯のWi-Fiを使用して機器をインターネットに接続します。 
  7. PC / Macでは有線接続を使用してみてください。
  • リモートプレイを行うには、上りと下りともに5Mbps以上の通信速度が必要です。最高解像度で楽しむには、上りと下りの回線速度が15Mbps以上の接続環境を推奨します。
  • リモートプレイはUDPポート8572を使用して本体またはモバイル機器に接続します。
    お使いのルーターでこのポートを開放してみてください。ルーターの設定がよくわからない場合は、ご利用のISP、ルーターのメーカー、携帯電話会社にお問い合わせください。
  • NATタイプが見つからない場合や、お使いのネットワークがNATタイプ3を使用している場合、リモートプレイを使用できないことがあります。お使いのネットワークで使用されているNATタイプの確認または変更を行うには、ISPまたは携帯電話会社にお問い合わせください。
  • PCの場合、[設定]に移動し、[情報]を選択します。
  • Macの場合、[システム環境設定]を選択します。
  • モバイル機器の場合、[設定]に移動し、[NATタイプ]を選択します。

お使いの機器のPS Remote Playアプリで問題が発生している場合

PS Remote Playアプリが最新のバージョンにアップデートされていることを確認します。

お使いの機器のウイルス対策ソフトが、Remote Playをブロックしている可能性があります。
お使いのウイルス対策ソフトのファイヤーウォール設定を無効にするか、Remote Play用のアプリをファイヤーウォールの例外に追加してみてください。詳細はウイルス対策ソフトの説明書をご確認ください。

  1. PCを再起動し、もう一度お試しください。
  2. ローカルの「AppData」からPS Remote Playフォルダーを削除し、Remote PlayアプリをPCに再インストールします。
  3. サポートされている最新のx86バージョンのVisual C++をPCに再インストールすることで、問題が解決する場合があります。
  1. PCを再起動してください。
  2. PCでRemote Playアプリを再インストールします。
  3. 最新のグラフィックドライバーをインストールする必要がある可能性があります。お使いのグラフィックカードメーカーにお問い合わせのうえ、最新のドライバーとインストール方法をご確認ください。

お使いの機器にPS Remote Playを再インストールする 

以下の手順に従ってPS Remote Playアプリをアンインストールし、その後再インストールしてください。

コントロールパネルから[プログラムと機能]をクリックし、PS Remote Playをアンインストールします。

PS Remote Playをアプリケーションフォルダーからごみ箱へドラッグします。次に[Finder][ゴミ箱を空にする]を選択します。

Remote Playアプリを長押しして、[アンインストール]または[削除]を選択します。

PS4でリモートプレイの解像度を下げる

PS Remote PlayアプリをPS4に接続すると、リモートプレイのビデオ品質を変更できます。

  1. お使いの機器のPS Remote Playアプリから、[設定][リモートプレイのビデオ品質]の順に進みます。
  2. [解像度(PS4 Proを除く)]を選択し、[360p][540p][720p]から解像度設定を選択します。

お困りですか? 

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