リモートプレイ接続のトラブルシューティング

リモートプレイ接続のトラブルシューティング

リモートプレイの問題を診断して解決します。

リモートプレイの制限事項

以下の場合はリモートプレイを使用できません。

  • PlayStation®5またはPlayStation®4から配信またはストリーミング中

  • 他のユーザーが本体を使用しているとき

  • リモートプレイに対応していないゲームを起動しているとき

本体でリモートプレイ設定はできていますか?

  • 本体の電源が入っているか、レストモードである

  • リモートプレイが有効である

  • システムソフトウェアが最新の状態である

本体のネットワーク接続状況を確認する

リモートプレイを行うには、上りと下りともに5Mbps以上の通信速度が必要です。以下の手順に従って、接続の条件を満たしているかご確認ください。

  • PS5:[設定]>[ネットワーク]>[接続状況]の順に進み、[インターネット接続を診断]を選択します。

  • PS4:[設定][ネットワーク][インターネット接続を診断する]の順に進みます。

お使いの機器でリモートプレイのネットワーク接続を確認する

  • お使いの機器でネットワークの通信速度テストを行ってください。リモートプレイを行うには、上りと下りともに5Mbps以上の通信速度が必要です。
  • 同一ネットワーク上で他に大量の通信を行っている機器がある場合があります。待機状態になるまでリモートプレイを使用しないでください。
  • 接続速度は、ネットワーク環境によって異なります。詳細につきましては、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。

お使いの機器にPS Remote Playアプリケーションを再インストールする

以下の手順に従ってPS Remote Playアプリをアンインストールし、アプリを再インストールしてください。

コントロールパネルから[プログラムと機能]をクリックし、PS Remote Playをアンインストールします。

PS Remote Playをアプリケーションフォルダーからごみ箱へドラッグします。次に[Finder][ゴミ箱を空にする]を選択します。

PS Remote Playを長押しして、[アンインストール]を選択します。

Remote Playがウイルス対策ソフトにブロックされていませんか?

お使いの機器のウイルス対策ソフトが、Remote Playをブロックしている可能性があります。ウイルス対策ソフトのファイアウォール設定を無効にするか、Remote Playアプリをファイアウォールプログラムの例外として追加してみてください。詳細はウイルス対策ソフトの説明書をご確認ください。

PS Remote Playの解像度を下げる

PS Remote Playアプリの解像度を変更し、接続状況を改善できます。お使いの機器のPS Remote Playの起動画面から、[設定]に進み、[リモートプレイのビデオ品質]を選択します。[解像度][540p(標準)]または[360p]に設定し、[フレームレート][標準]に設定します。

PS Remote Playのセットアップ時にパソコン画面に何も映りません

最新のグラフィックドライバーをインストールする必要がある可能性があります。お使いのグラフィックカードメーカーにお問い合わせのうえ、最新のドライバーとインストール方法をご確認ください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。