リモートプレイの接続に関するトラブルシューティング

リモートプレイの接続に関するトラブルシューティング

リモートプレイの問題を診断して解決します。

リモートプレイの制限事項

以下の場合はリモートプレイを使用できません。

  • PlayStation®5またはPlayStation®4からブロードキャストまたはストリーミング中
  • リモートプレイに対応していないゲームを起動しているとき
  • メディアアプリやディスクプレーヤーを起動しているとき

本体でリモートプレイ設定はできていますか？

確認事項：

  • 本体の電源が入っているか、レストモードである。
  • リモートプレイが有効である。
  • システムソフトウェアが最新の状態である。

本体のネットワーク接続状況を確認する

リモートプレイを行うには、上りと下りともに5Mbps以上の通信速度が必要です。以下の手順に従って、接続の条件を満たしているかご確認ください。

  1. ［設定］＞［ネットワーク］＞［接続状況］を選択します。
  2. ［インターネット接続を診断する］を選択します。
  1. ［設定］＞［ネットワーク］を選択します。
  2. ［インターネット接続を診断する］を選択します。
PlayStation Repairs（故障診断）

お使いの機器でリモートプレイのネットワーク接続を確認する

  • お使いの機器でネットワークの通信速度テストを行ってください。リモートプレイを行うには、上りと下りともに5Mbps以上の通信速度が必要です。
  • 同一ネットワーク上で他に大量の通信を行っている機器がある場合があります。待機状態になるまでリモートプレイを使用しないでください。
  • 接続速度は、ネットワーク環境によって異なります。詳細につきましては、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。

    • お使いの機器にPS Remote Playアプリケーションを再インストールする

    以下の手順に従ってPS Remote Playアプリをアンインストールし、アプリを再インストールしてください。

    コントロールパネルから［プログラムと機能］をクリックし、PS Remote Playをアンインストールします。

    PS Remote Playをアプリケーションフォルダーからごみ箱へドラッグします。次に［Finder］＞［ゴミ箱を空にする］を選択します。

    Remote Playアプリを長押しして、［アンインストール］を選択します。

    Remote Playがウイルス対策ソフトにブロックされていませんか？

    お使いの機器のウイルス対策ソフトが、Remote Playをブロックしている可能性があります。ウイルス対策ソフトのファイアウォール設定を無効にするか、Remote Playアプリをファイアウォールプログラムの例外として追加してみてください。詳細はウイルス対策ソフトの説明書をご確認ください。

    PS4でリモートプレイの解像度を下げる

    PS4のRemote Playアプリでビデオ品質を変更し、接続状態を改善できます。お使いの機器のPS Remote Playの起動画面から、［設定］に進み、［リモートプレイのビデオ品質］を選択します。［解像度］を［標準］または［低］に設定し、［フレームレート］を［標準］に設定します。

    PS Remote Playのセットアップ時にパソコン画面に何も映りません

    最新のグラフィックドライバーをインストールする必要がある可能性があります。お使いのグラフィックカードメーカーにお問い合わせのうえ、最新のドライバーとインストール方法をご確認ください。

    お困りですか？ 

    当社サポートスペシャリストに問い合わせる

    プレイステーション カスタマーサポートに問い合わせる