PS Portalに関する問題のトラブルシューティング

PlayStation Portal™ リモートプレーヤーに関する問題を解決する方法をご説明します。

PS Portalを再起動できない場合は、以下をお試しください。

問題が解決しない場合は、初期化をお試しください。

PS Portalを初期化すると、サインアウトされ、PS Portalにあるすべてのデータと設定が消去されます。

同梱のUSBケーブルを使用して、PS PortalをPlayStation®5本体に接続します。
充電が完了するまで待ってから、PS Portalとの接続を解除します。
充電中もPS Portalを使用できます。
PS Portalが十分に充電されたら、PS Portalの電源ボタンを電源が入るまで長押しします。

問題を選択すると、トラブルシューティングの手順が表示されます。

PSNステータスページを確認します。
お使いのWi-Fiが他の機器で正常に機能していることを確認します。
Wi-Fiに問題が発生している場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダ（ISP）にお問い合わせください。
PS Portalの画面右上から左にスワイプして、クイックメニューを表示します。
［設定］＞［ネットワーク］＞［インターネット接続を設定］を選択し、Wi-Fi接続を確認してください。
ルーターに近づいてみます。
ISP、ネットワークプロバイダ、ネットワーク管理者から提供された推奨設定に従っていることを確認してください。

目安として、上りと下りの回線速度が5Mbps以上の通信速度を推奨します。最高解像度で楽しむには、上りと下りの回線速度が15Mbps以上の通信速度を推奨します。

Wi-Fi接続が安定していることを確認します。
Wi-Fiに接続している機器で実行中のダウンロードをすべて中断します。
PS5®を、有線接続でインターネットに繋げます。無線接続を使用している場合は、PS PortalとPS5をルーターに近づけ、信号を妨害する障害物がないようにしてください。

PS5本体で、［設定］＞［システム］＞［リモートプレイ］に進みます。
［リモートプレイを有効にする］のオプションを選択し、リモートプレイを利用したいユーザーの名前を確認します。
PS5で、［設定］＞［システム］＞［省電力］＞［レストモード中に使う機能］に移動します。［常にインターネットに接続］と［ネットワーク経由でPS5の電源を入れる］を有効にします。
PS5本体がインターネットに接続されており、PS5本体とPS Portalに同じアカウントでサインインしていることを確認してください。

インターネット接続をテストします。
別の機器をネットワークに接続し、接続テストを試します。
Wi-Fiに問題が発生している場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。
PS5を、有線接続でインターネットに繋げます。無線接続を使用している場合は、PS PortalとPS5をルーターに近づけ、信号を妨害する障害物がないようにしてください。