PS Portalに関する問題のトラブルシューティング

PlayStation Portal™ リモートプレーヤーに関する問題を解決する方法をご説明します。

PS Portalを再起動する方法

  1. 電源ボタンを長押しします。
  2. [再起動]を選択します。

PS Portalを再起動できない場合は、以下をお試しください。 

  1. PS Portalの電源ボタンを長押しします。
  2. PS Portalの電源がオフになるまで待ちます。その後、30秒間待ちます。
  3. PS Portalの電源ボタンを長押しします。
    本体が再起動します。

問題が解決しない場合は、初期化をお試しください。

PS Portalを初期化する方法

PS Portalを初期化すると、サインアウトされ、PS Portalにあるすべてのデータと設定が消去されます。

  1. 画面右上から左にスワイプして、クイックメニューを表示します。 
  2. [設定][システム][システムソフトウェア][初期化]に移動します。
  3. [初期化]を選択します。

PS Portalの電源が入らない場合

  1. 同梱のUSBケーブルを使用して、PS Portalを PlayStation®5に接続します。
  2. 充電が完了するまで待ってから、PS Portalとの接続を解除します。
    充電中もPS Portalを使用できます。
  3. PS Portalの電源ボタンを長押しします。
  4. 本体からPS Portalの接続を解除します。

問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください

接続に問題がある場合

問題を選択すると、トラブルシューティングの手順が表示されます。

  1. PSNステータスページを確認します。
  2. お使いのWi-Fiが他の機器で正常に機能していることを確認します。
    Wi-Fiに問題が発生している場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダ(ISP)にお問い合わせください。
  3. PS Portalの画面右上から左にスワイプして、クイックメニューを表示します。 
  4. [設定][ネットワーク][インターネット接続を設定する]を選択し、お使いのWi-Fiを探します。 
  5. ルーターに近づいてみます。
  6. ISP/ネットワークプロバイダ/ネットワーク管理者から提供された推奨設定を守っていることを確認してください。 

問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください

目安として、上りと下りの回線速度が5Mbps以上の通信速度を推奨します。最高解像度で楽しむには、上りと下りの回線速度が15Mbps以上の通信速度を推奨します。

  1. Wi-Fi接続が安定していることを確認します。
  2. Wi-Fiに接続している機器で実行中のダウンロードをすべて中断します。
  3. PS5®との有線接続を試します。無線接続を使用している場合は、PS PortalとPS5をルーターに近づけ、信号を妨害する障害物がないようにしてください。

問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください

ペアリングしたPS5に接続できない場合

  1. PS5で、[設定][システム][リモートプレイ]を選択し、[リモートプレイを有効にする]を有効にします。
  2. PS5で、[設定][システム][省電力][レストモード中の機能]に移動します。[常にインターネットに接続][ネットワーク経由でPS5の電源を入れる]を有効にします。
  3. PS5がインターネットに接続されており、同じアカウントでサインインしていることを確認してください。
  1. インターネット接続をテストします。
    別の機器をネットワークに接続し、接続テストを試します。
    Wi-Fiに問題が発生している場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。
  2. PS5との有線接続を試します。無線接続を使用している場合は、PS PortalとPS5をルーターに近づけ、信号を妨害する障害物がないようにしてください。

問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください

画質に問題がある場合

リモートプレイ中、画質に問題が発生する場合は、インターネット接続の品質を確認してください。

  1. 画面右上から左にスワイプして、クイックメニューを表示します。 
  2. [設定][画面表示と明るさ]に移動し、画質設定を調整します。

問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください

ボタンまたはアナログスティックが動かない場合

  1. アナログスティックの根本やボタンの汚れを柔らかい布で拭き取り、再度動かしてみてください。
  2. 問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください

ボタンが反応しない場合

  1. PS Portalの初期化をお試しください。
  2. 問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください

バッテリーの減りが早い場合

バッテリー持続時間は使用状況によって異なります。 

バッテリー持続時間を長持ちさせるには、振動の強さ/トリガーエフェクトの強さ/画面の明るさを下げます。

音声の問題のトラブルシューティング

以下から問題を選択してください。

  1. PS Portalが消音中でないことを確認します。 
  1. 対応する有線機器を使用して、PS Portalに接続してみてください。
  2. その機器から音が聞こえる場合は、PS Portalを初期化してください
  3. 問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください
  1. PS Portalが消音中でないことを確認します。 
  1. 対応機器に3.5mmオーディオ端子があり、他の機器で動作することを確認します。
  2. 他の互換性のある有線オーディオ機器またはPS Portalのスピーカーをお試しください。
  3. 問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください

 PlayStation Link™に対応する機器のみ、PS Portalに無線接続できます。

  1. PS Portalが消音中でないことを確認します。
  1. 対応するオーディオ機器が充電されていることを確認してください。
  1. PS Portalのシステムソフトウェアがアップデートされていることを確認してください。
  1. 対応するオーディオ機器のペアリングを再度試します。
  2. 対応する他の機器でオーディオ機器の使用を試します。
  3. 問題が解決しない場合、プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください

PS Portalが振動しない場合

  1. [設定][コントローラー]に移動し、 [振動]が有効になっていることを確認します。
  2. ゲーム設定を確認します。振動設定がオフになっている可能性があります。
  3. ゲームが振動に対応していることをご確認ください。すべてのゲームにこの機能があるわけではありません。 

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