Compte et sécurité 

1. Accédez à la page de connexion Gestion du compte et sélectionnez Problème de connexion? > Réinitialiser votre mot de passe et saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel).
2. Vous recevrez un courriel contenant un lien sécurisé. Il peut s’écouler quelques minutes avant que le courriel de vérification ne vous parvienne.
3. Suivez le lien sécurisé du courriel, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Vous pouvez également passer à l’authentification par clé d’accès pour une expérience de connexion rapide et sécurisée.

1. Connectez-vous à Gestion du compte. 
2. Sélectionnez Problème de connexion? > Récupérer votre compte et saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel).
   Vous recevrez un courriel contenant un lien sécurisé. Il peut s’écouler quelques minutes avant que le courriel de vérification ne vous parvienne.
3. Suivez le lien sécurisé du courriel, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Vous pouvez également passer à l’authentification par clé d’accès pour une expérience de connexion rapide et sécurisée.

Seul un chef de famille peut réinitialiser le mot de passe d’un compte enfant.

1. En tant que chef de famille, connectez-vous à Gestion du compte. 
   
2. Allez à Gestion de la famille.
3. Sélectionnez le compte enfant et Réinitialiser le mot de passe.

1. Accédez à la page de connexion Gestion du compte et sélectionnez Problème de connexion? > Réinitialiser votre mot de passe et saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel).
2. Vous recevrez un courriel contenant un lien sécurisé. Il peut s’écouler quelques minutes avant que le courriel de vérification ne vous parvienne.
3. Suivez le lien sécurisé du courriel, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Vous pouvez également passer à l’authentification par clé d’accès pour une expérience de connexion rapide et sécurisée.

Changer votre ID de connexion (adresse de courriel) vous déconnectera de tous les périphériques. Lorsque vous changez votre adresse de courriel, un courriel est envoyé à votre ancienne adresse pour confirmer votre nouvel ID de connexion (adresse de courriel).

1. Connectez-vous à Gestion du compte dans un navigateur.
2. Sélectionnez Sécurité dans la barre latérale.
3. Cliquez sur Modifier à côté d’ID de connexion (adresse de courriel). Vous pourriez devoir saisir votre mot de passe une nouvelle fois pour des raisons de sécurité.
4. Saisissez votre nouvelle adresse de courriel, puis cliquez sur Enregistrer.
5. Vous recevrez un courriel à votre nouvelle adresse de courriel qui vous demandera de vérifier votre nouvel ID de connexion. Cliquez sur le bouton Vérifier maintenant inséré dans le courriel. Vous recevrez aussi un courriel contenant les informations du changement à votre ancienne adresse courriel.

Si nous suspendons votre compte ou votre console PlayStation, vous verrez un code d’erreur lors de vos tentatives de connexion à PlayStation.

Habituellement, nous envoyons un courriel indiquant le motif de votre suspension et la durée de cette suspension. Ce courriel est envoyé à l’adresse de courriel associée à votre compte (votre ID de connexion). Vérifiez si ce courriel a été placé dans votre dossier des courriels indésirables ou des pourriels.

Vous pouvez également vérifier l’état de votre compte en vous rendant sur Mon assistance.

Lorsque vous créez un compte pour PlayStation, vous acceptez de respecter les Conditions d’utilisation de PlayStation, qui incluent le Code de conduite de la communauté.

Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons suspendre votre compte de manière temporaire ou permanente. Pour les fautes les plus graves, nous pouvons suspendre l’accès de votre console PlayStation à nos services en ligne.

Lorsque vous configurez la 2SV, vous pouvez recevoir les codes de vérification soit par message texte, soit en utilisant une application d’authentification. Vous pouvez également passer à l’authentification par clé d’accès pour une expérience de connexion rapide et sécurisée. 

1. Connectez-vous à Gestion du compte et sélectionnez Sécurité.
2. À côté du statut de la vérification en 2 étapes, sélectionnez Modifier.
3. Sélectionnez une méthode de vérification : Application d’authentification ou Texto.
4. Entrez votre numéro de téléphone cellulaire ou balayez le code QR avec l’application d’authentification. Si balayer le code QR ne fonctionne pas, copiez-collez le code alphanumérique sur votre application.
5. Saisissez le code de vérification que vous avez reçu par message texte ou dans l’application et sélectionnez Activer.
6. Prenez en note vos Codes de secours.
   

1. Saisir le mot de passe du compte et l’ID de connexion (adresse de courriel).
2. Entrer le code de vérification de votre application d’authentification ou du texto envoyé à votre numéro de téléphone enregistré*.

* Le code de vérification est valide pendant 10 minutes après votre tentative de connexion. Si votre code a expiré, sélectionnez Renvoyer le code à l’écran de connexion pour recevoir un nouveau code.

1. Connectez-vous à Gestion du compte sur un périphérique connecté et sélectionnez Sécurité.
2. À côté du statut de la vérification en 2 étapes, sélectionnez Modifier > Désactiver.

Si vous avez conservé vos codes de secours lors de la configuration de la 2SV, vous pouvez facilement récupérer votre compte. 

1. Essayez de vous connecter à la Gestion du compte.
2. Cliquez sur Vous avez des difficultés à recevoir le code? > Se connecter avec un code de secours.
3. Saisissez l’un de vos dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois) et sélectionnez Vérifier.
4. Cliquez sur Continuer pour vous connecter à votre compte.

Si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes, vous devrez contacter l’assistance PlayStation pour restaurer l’accès à votre compte :

• Je n’ai pas de codes de secours.
• Je n’ai pas accès à mon téléphone ou à mon numéro de téléphone cellulaire.
• Vous avez reçu des messages de vérification en 2 étapes inattendus et vous ne pouvez pas changer votre méthode de connexion.

1. Sélectionnez Renvoyer le code à partir de l’écran de connexion.
   Il peut s’écouler quelques minutes pendant l’envoi de votre code.

2. Redémarrez votre téléphone et réessayez. 

3. Vérifiez si vous avez activé le mode avion sur votre téléphone.

4. Vérifiez l’état du signal du réseau mobile de votre téléphone.
   Si vous éprouvez des problèmes, communiquez avec votre fournisseur de services mobiles pour obtenir plus de détails.

Pour activer une console différente, vous devez d’abord désactiver manuellement la console précédente. Si vous ne pouvez pas accéder à la console, vous pouvez désactiver à distance tous les périphériques liés à votre compte au moyen de la Gestion du compte sur un navigateur.

1. Connectez-vous à Gestion du compte.
2. Sélectionnez Services associés.
3. Choisissez le service et sélectionnez Associer.
4. Suivez les consignes à l’écran pour associer le service.
   La mention Associé s’affiche ensuite sous le nom du service.

Si vous ne reconnaissez pas un achat, vérifiez d’abord vos transactions de la boutique PlayStation Store. Si votre historique de transaction n’explique pas les frais facturés, examinez les raisons communes relatives à un paiement non reconnu dans la liste ci-dessous.

Des frais d’abonnement récurrents vous ont-ils été facturés?
.Veuillez vérifier vos paramètres d’abonnement pour voir s’il s’agit de la cause de la transaction. Veuillez prendre note qu’il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour les paiements d’abonnement. Veuillez consulter notre politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus de détails.

Un membre de la famille pourrait-il s’être servi de vos renseignements de paiement?
Les comptes enfants ne possèdent pas leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent piger dans les fonds du porte-monnaie du chef de famille en fonction de la limite de dépenses autorisée. La limite de dépenses pour un compte enfant est fixée à 0 par défaut lorsque le compte est créé par le chef de famille. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il pourra utiliser les services PlayStation sans contrôle parental : cela enfreint nos conditions d’utilisation. Si vous découvrez qu’un membre de la famille enfant utilise un compte adulte, veuillez communiquer avec nous.

Un paiement a-t-il été prélevé deux fois sur votre carte?
Veuillez consulter l’historique de transactions de votre compte pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour certains paiements. Veuillez consulter la politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus d’informations.

Si le courriel ne mentionne pas que la modification a été initiée par PlayStation, cela peut signifier qu’une autre personne que vous tente d’accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour assurer la sécurité de votre compte : 

1. Modifiez le mot de passe de votre compte de courriel.
   Si vous avez de la difficulté à y arriver, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service de courriel le plus rapidement possible.

2. Changez votre méthode d’ouverture de session à l’aide du guide ci-dessous.

Si votre console PlayStation a été volée, modifiez votre méthode de connexion et supprimez tous les modes de paiement de votre compte.

Lorsque vous créez un compte pour PlayStation, vous acceptez de respecter les Conditions d’utilisation de PlayStation, qui incluent le Code de conduite de la communauté.

Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons suspendre votre compte de manière temporaire ou permanente. Pour les fautes les plus graves, nous pouvons suspendre l’accès de votre console PlayStation aux services PlayStation.

Si nous suspendons votre compte ou votre console PlayStation, vous verrez un code d’erreur lorsque vous essaierez de vous connecter.

Habituellement, nous envoyons un courriel indiquant le motif de votre suspension et la durée de cette suspension. Ce courriel est envoyé à l’adresse de courriel associée à votre compte (votre ID de connexion). Vérifiez si ce courriel a été placé dans votre dossier des courriels indésirables ou des pourriels.

Vous pouvez également vérifier l’état de votre compte en vous rendant sur Mon assistance.

Un rejet de débit, ou renversement de paiement, se produit lorsqu’une institution financière annule un paiement existant à votre demande. 

Comme un rejet de débit peut indiquer que vous soupçonnez une fraude ou une reprise de compte, nous suspendrons votre compte ou votre console pour les protéger pendant que nous procédons à l’enquête. S’il n’y a pas de raison légale pour le rejet de débit (par exemple, aucun droit légal à un remboursement), votre compte restera suspendu jusqu’à ce que le solde impayé soit remboursé.

Vous pouvez également vérifier l’état de votre compte en vous rendant sur Mon assistance.

1. Ouvrez l’application PlayStation Family et sélectionnez Se connecter ou Créer un compte.
2. Sélectionnez l’enfant en haut de l’écran d’accueil.
3. Sélectionnez l’icône Paramètres à côté du nom de l’enfant.
4. Sélectionnez Contrôle parental et un paramètre à modifier.

1. Ouvrez l’application PlayStation Family et sélectionnez Se connecter ou Créer un compte.
2. Sélectionnez l’enfant en haut de l’écran d’accueil.
3. Sélectionnez l’icône Paramètres à côté du nom de l’enfant.
4. Sélectionnez Contrôle parental > Jeux et applications.
   Ici, vous pouvez gérer les limites d’âge pour les jeux et applications, les Demandes de jeux et les Jeux autorisés.

1. Ouvrez l’application PlayStation Family et sélectionnez Se connecter ou Créer un compte.
2. Sélectionnez l’enfant en haut de l’écran d’accueil.
3. Sélectionnez l’icône Paramètres à côté du nom de l’enfant.
4. Sélectionnez Contrôle parental > Communication en ligne.
   Ici, vous pouvez restreindre la communication et le contenu généré par l’utilisateur ainsi que gérer les demandes de communication et les jeux avec la communication autorisée.

1. Ouvrez l’application PS Family et sélectionnez Se connecter ou Créer un compte.
2. Sélectionnez l’enfant en haut de l’écran d’accueil.
3. Sélectionnez l’icône Paramètres à côté du nom de l’enfant.
4. Sélectionnez Paramètres de confidentialité.

1. Ouvrez l’application PS Family et sélectionnez Se connecter ou Créer un compte.
2. Sélectionnez l’enfant en haut de l’écran d’accueil.
3. Faites défiler la page jusqu’au gadget logiciel Temps de jeu .
   Ici, vous pouvez gérer la durée et les moments pendant lesquels votre enfant peut jouer chaque jour. 

Découvrez comment empêcher les enfants de modifier le contrôle parental sur les consoles PlayStation®5 et PlayStation®4. 

Un jeu PlayStation pour PC est un titre acclamé de PlayStation Studios, disponible sur PC via Steam® ou Epic Games® Store. 

Seules certaines fonctionnalités PlayStation peuvent être utilisées dans les jeux PlayStation pour PC.

L’application PlayStation Family vous permet de gérer votre famille à partir de votre appareil mobile et offre des options supplémentaires pour surveiller le temps de jeu de vos enfants.

1. Sélectionnez l’enfant en haut de l’écran d’accueil.
2. Faites défiler la page vers le bas jusqu’au gadget logiciel Jeu en cours .
   Ici, vous voyez le jeu auquel votre enfant joue et le classement par âge du jeu.

• Sélectionnez Jeux et applications pour gérer les jeux auxquels votre enfant peut accéder.
• Assurez-vous de fermer tous les jeux avant que votre enfant se connecte pour obtenir des informations exactes.

1. Sélectionnez l’enfant en haut de l’écran d’accueil.
2. Faites défiler la page jusqu’au gadget logiciel Activité.
   Le gadget logiciel affiche un résumé des activités des sept derniers jours ainsi que les jeux et les applications les plus joués. 

1. Sélectionnez l’icône Paramètres au bas de la page d’accueil.
2. Sélectionnez un paramètre à modifier.

Une fois que votre enfant a un compte, il peut effectuer les actions suivantes :

• Se faire des amis en ligne
• Jouer à des jeux avec d’autres personnes
• Clavardage (texte et voix)
• Envoyer par message du contenu tel que des captures d’écran et des clips vidéo 
• Rejoindre des communautés en ligne consacrées à des jeux ou des sujets en particulier
• Mettre à jour son fil Nouveautés avec des publications

Assurez-vous de comprendre le Code de conduite et expliquez-le à votre enfant. Ce code lui indique comment il devrait se comporter et comment les autres devraient se comporter à son égard.

Nous avons créé les Règles de PlayStation à destination des enfants. Ces règles leur résument les points importants du Code de conduite.

Assurez-vous que votre enfant sache comment effectuer les actions suivantes :

Le classement par âge fournit des informations sur le contenu d’un jeu, afin que vous sachiez quels jeux sont appropriés pour votre enfant. Assurez-vous de vérifier le classement par âge avant de permettre à votre enfant de jouer à un jeu.

Assurez-vous de comprendre le Code de conduite et expliquez-le à votre enfant. Ce code lui indique comment il devrait se comporter et comment les autres devraient se comporter à son égard.

Gardez le contrôle de votre confidentialité en personnalisant vos paramètres de confidentialité, en choisissant par exemple qui peut vous envoyer une demande d’ami ou voir les jeux auxquels vous jouez. 

Si vous êtes un membre enfant d’une famille, votre chef de famille peut gérer les paramètres de confidentialité que vous pouvez modifier. Les parents et les tuteurs peuvent également voir votre activité sur PlayStation s’ils utilisent l’application PlayStation Family.

Vous ne devez pas divulguer d’informations comme votre adresse, votre numéro de téléphone ou d’autres renseignements personnels. Partager ces renseignements augmente votre risque de vol d’identité et de harcèlement de toutes sortes. Assurez-vous que tout ce que vous publiez est d’ordre public.

Nous demandons à nos joueurs de respecter le Code de conduite afin que tous les membres de la communauté PlayStation se sentent à l’aise et inclus. Le respect du Code de conduite permet à tous les joueurs de vivre une expérience de jeu agréable.

Des frais d’abonnement récurrents vous ont-ils été facturés?
.Veuillez vérifier vos paramètres d’abonnement pour voir s’il s’agit de la cause de la transaction. Veuillez prendre note qu’il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour les paiements d’abonnement. Veuillez consulter notre politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus de détails.

Un membre de la famille pourrait-il s’être servi de vos renseignements de paiement?
Les comptes enfants ne possèdent pas leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent piger dans les fonds du porte-monnaie du chef de famille en fonction de la limite de dépenses autorisée. La limite de dépenses pour un compte enfant est fixée à 0 par défaut lorsque le compte est créé par le chef de famille. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il pourra utiliser les services PlayStation sans contrôle parental : cela enfreint nos conditions d’utilisation. Si vous découvrez qu’un membre de la famille enfant utilise un compte adulte, veuillez communiquer avec nous.

Un paiement a-t-il été prélevé deux fois sur votre carte?
Veuillez consulter l’historique de transactions de votre compte pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour certains paiements. Veuillez consulter la politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus d’informations.

Si votre console PlayStation a été volée, veuillez suivre ces étapes :

• Modifiez votre méthode de connexion et supprimez tous les modes de paiement de votre compte.

Découvrez les choses à faire et à ne pas faire concernant l’utilisation de votre compte, ainsi que les suspensions pouvant être appliquées à votre compte en cas de manquement à ces lignes directrices.

Les modérateurs passent en revue les signalements et décident si le contenu signalé enfreint notre Code de conduite. Si oui, nous retirons le contenu et prenons les mesures appropriées envers le joueur l’ayant partagé.

• Vous recevez des notifications lorsqu’un signalement est envoyé et examiné, ainsi que lorsqu’une action est effectuée.
• Les faux signalements constituent une violation du Code de conduite et pourraient entraîner la suspension temporaire ou définitive de votre compte.

Découvrez comment signaler du contenu ou des conversations qui enfreignent le Code de conduite de la communauté. Si le Code de conduite n’a pas été enfreint, mais que vous ne voulez pas interagir avec un joueur, vous pouvez le bloquer.

Découvrez comment signaler du contenu qui enfreint le Code de conduite de la communauté. Si le Code de conduite n’a pas été enfreint, mais que vous ne voulez pas interagir avec un joueur, vous pouvez le bloquer.

Les joueurs bloqués et vous (le bloqueur) ne pouvez pas faire ce qui suit :

• Voir le profil, l’activité ou les informations personnelles de l’autre.
• Ajouter l’autre à des groupes ou regarder l’écran de l’autre pendant un Partage d’écran.
• Si un joueur bloqué est ajouté à votre groupe par un autre joueur, vous ne verrez pas les messages de l’autre.
• Si vous êtes dans le même clavardage de groupe, vous n’entendrez pas la voix de l’autre et ne verrez pas l’écran de l’autre pendant un Partage d’écran.

1. Appuyez sur la touche PS de votre manette de jeu pour ouvrir le centre de contrôle, puis sélectionnez Game Base.
2. À partir de l’onglet Amis, sélectionnez un joueur dans la liste ou recherchez un joueur.
   Vous pouvez également sélectionner des joueurs dans l’onglet Groupes en sélectionnant le groupe, puis le joueur dans la liste de membres.
3. Dans le profil du joueur, sélectionnez … (Plus) > Bloquer.

1. Sélectionnez Amis à partir de l’écran de fonctions.
2. Recherchez l’ID en ligne du joueur ou sélectionnez le joueur à partir de votre liste Tous les amis.
3. Sélectionnez ... (Plus) > Bloquer.