Comment demander un remboursement pour un achat effectué sur le PlayStation™ Store

Comment demander un remboursement pour un achat effectué sur le PlayStation™Store

Découvrez si vous êtes admissible à un remboursement du PlayStation™Store et comment demander un remboursement pour des achats du PlayStation™Store, notamment pour des jeux, du contenu téléchargeable, des précommandes et des abonnements comme PlayStation®Plus.

Demander un remboursement pour un achat effectué sur le PlayStation Store

Si vous avez fait un achat sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d’idée, vous pouvez demander un remboursement.

Pour en savoir plus, notamment comment faire une demande de remboursement, veuillez sélectionner le type de contenu que vous avez acheté ci-dessous. En plus des procédures de remboursement résumées ci-dessous, vous pourriez avoir davantage de droits sous les lois locales, aucune information présentée ci-dessous ne limite ni ne replace ces droits conformément à la loi locale.

Vous pouvez aussi lire la politique d’annulation du PlayStation Store.

Types de remboursements dans le PlayStation Store

Cette catégorie comprend les jeux complets, le contenu téléchargeable, les consommables dans le jeu et les passes de saison.

Après avoir acheté ce type de contenu du PlayStation Store, vous avez 14 jours pour demander un remboursement. Si vous avez commencé à télécharger ou à diffuser le contenu acheté, vous ne serez pas admissible à un remboursement, à moins que celui-ci soit défectueux.

Pour demander un remboursement pour ce type de contenu, veuillez communiquer avec nous.

Vous recevrez un remboursement sur la méthode de paiement originale, si possible*.

Pour les conditions générales, veuillez lire la politique d’annulation du PlayStation Store.

*Cela est impossible avec les méthodes de paiement suivantes : Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturation d’opérateur mobile et bordereaux de paiement. Si l’achat a été fait avec un de ces types de paiements, le remboursement sera envoyé dans votre porte-monnaie.

Un abonnement inclut tout achat d’un service avec des frais récurrents du PlayStation Store, comme le PlayStation®Plus.

Après avoir acheté un abonnement du PlayStation Store, vous avez 14 jours pour demander un remboursement. Cependant, nous pouvons réduire le montant de votre remboursement selon votre utilisation du service. Par exemple, si un joueur achète un abonnement d’un an à PlayStation Plus, et qu’il demande un remboursement sept jours après la date de l’achat, le montant du remboursement peut être réduit, afin de refléter l’utilisation de l’abonnement. On pourra y inclure les coûts liés au jeu en ligne, au téléchargement mensuel de jeu, à l’utilisation du stockage sur le nuage, etc.

Sachez que tout essai gratuit fera partie de la période de 14 jours.

Pour demander un remboursement pour ce type de contenu, veuillez communiquer avec nous.

Vous recevrez un remboursement sur la méthode de paiement originale, si possible*.

Pour les conditions générales, veuillez lire la politique d’annulation du PlayStation Store.

*Cela est impossible avec les méthodes de paiement suivantes : Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturation d’opérateur mobile et bordereaux de paiement. Si l’achat a été fait avec un de ces types de paiements, le remboursement sera envoyé dans votre portefeuille.

Une précommande est l’achat de contenu numérique créé par PlayStation avant la date de lancement de ce contenu. Il y a deux types de demandes de remboursement de précommande, en fonction de la date de précommande du contenu.

Les précommandes faites plus de 14 jours avant la date de lancement
Pour ce type d’achat en précommande, vous pouvez demander un remboursement à tout moment précédant le lancement du contenu.

Les précommandes faites moins de 14 jours avant la date de lancement 
Pour ce type d’achat en précommande, vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 14 jours après le lancement du contenu.

Veuillez noter que si vous n’avez pas commencé à télécharger le produit principal et que votre précommande incluait du contenu supplémentaire rendu disponible avant la sortie du produit principal, vous ne pourrez plus accéder à ce contenu si vous annulez votre précommande.

Pour les conditions générales, veuillez lire la politique d’annulation du PlayStation Store.

Vous recevrez un remboursement sur la méthode de paiement originale, si possible*.

Pour annuler votre précommande, veuillez nous contacter.

*Cela est impossible avec les méthodes de paiement suivantes : Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturation d’opérateur mobile et bordereaux de paiement. Si l’achat a été fait avec un de ces types de paiements, le remboursement sera envoyé dans votre portefeuille.

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